電信市場調(diào)查的意義與方法(已修改)
2025-03-06 23:44 本頁面
【正文】 市場調(diào)查市場調(diào)查2023.9.3()市 場戰(zhàn) 略部目錄1. 市場調(diào)查的意義 制定市場戰(zhàn)略的步驟 市場調(diào)查的領(lǐng)域 市場調(diào)查的作用及其重要性2. 市場調(diào)查的方法論 調(diào)查問卷的制作 標(biāo)本的制作及抽樣方法 主要分析方法3. 實例分析 SK Tele市場調(diào)查現(xiàn)狀 移動電話定期市場調(diào)查3p4p 5p6p7p8p9p10p11p12p市場調(diào)查市場調(diào)查 環(huán)境分析環(huán)境分析 戰(zhàn)略課題戰(zhàn)略課題 制定市場戰(zhàn)略制定市場戰(zhàn)略對策方案對策方案 制定選擇及執(zhí)行制定選擇及執(zhí)行方案的計劃方案的計劃市場戰(zhàn)略市場戰(zhàn)略環(huán)境分析環(huán)境分析外部環(huán)境 內(nèi)部環(huán)境分析? 用 戶 分析? 競 爭 環(huán) 境分析? 管制 /技 術(shù)環(huán) 境分析? 一般 經(jīng)濟(jì) /社 會 環(huán) 境分析? 成果分析? 分析 當(dāng) 前 戰(zhàn) 略? 評 估 經(jīng)濟(jì) 性? 組織 /人力等 內(nèi) 部 資 源分析市場市場調(diào)查調(diào)查提供提供資料資料 /信息信息驗證驗證 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略市場綜合構(gòu)成戰(zhàn)略市場綜合構(gòu)成戰(zhàn)略 (4P戰(zhàn)略戰(zhàn)略 )216。 制定市 場戰(zhàn) 略的步 驟216。 市 場 管理系 統(tǒng) 中的市 場調(diào)查市場策劃市場策劃概念 戰(zhàn)略評價與控制評價與控制市場部門組織市場運作評價 /控制狀況分析狀況分析可視環(huán)境 市場競爭 自我分析消費者行為 產(chǎn)業(yè)市市 場場 信息信息市場調(diào)查 需求預(yù)測市場細(xì)分戰(zhàn)略市場細(xì)分戰(zhàn)略市場細(xì)分 制定目標(biāo)市場定位市場綜合構(gòu)成市場綜合構(gòu)成產(chǎn)品 場所價格 促銷移動電話移動電話市場的市場的特征特征準(zhǔn)確的需求預(yù)測準(zhǔn)確的需求預(yù)測 把握用戶的需求把握用戶的需求 發(fā)掘以差別化發(fā)掘以差別化 競爭的要素競爭的要素市場調(diào)查市場調(diào)查設(shè)備產(chǎn)業(yè)設(shè)備產(chǎn)業(yè) 服務(wù)產(chǎn)業(yè) 尖端性流行流行 /擴(kuò)散性擴(kuò)散性 競爭激烈 模仿性模仿性216。 市 場調(diào)查 的步 驟提出問題提出問題 市場調(diào)查設(shè)計市場調(diào)查設(shè)計 收集資料收集資料 對資料的分析、對資料的分析、解釋及利用解釋及利用制作報告書制作報告書制定調(diào)查計劃制定調(diào)查計劃所需的基本事項所需的基本事項對項目對項目妥當(dāng)性的認(rèn)識妥當(dāng)性的認(rèn)識 明確調(diào)查目的明確調(diào)查目的調(diào)查所需調(diào)查所需得到的信息得到的信息 調(diào)查方法調(diào)查方法 資料分析方法資料分析方法?)市 場 成熟期 時 確 認(rèn) 是 否 為 有效市 場細(xì) 分目 標(biāo)?因 資費 下降而分析 對 需求 彈 性作分析 ……?個 別 面 談 法?電話調(diào)查?…..216。 市 場調(diào)查 的 種 類探索性調(diào)查探索性調(diào)查( )技術(shù)調(diào)查技術(shù)調(diào)查( )因果調(diào)查因果調(diào)查( )文獻(xiàn)資料調(diào)查文獻(xiàn)資料調(diào)查 專家意見調(diào)查專家意見調(diào)查 實例調(diào)查實例調(diào)查縱向調(diào)查縱向調(diào)查橫向調(diào)查橫向調(diào)查固定型固定型多目的型多目的型特定時間抽樣調(diào)查特定時間抽樣調(diào)查實驗的設(shè)計及測試實驗的設(shè)計及測試216。 市 場調(diào)查 的 內(nèi) 容邀請被調(diào)查人提供協(xié)助 識別資料 指示事項 獲取需要的信息被調(diào)查人分類材料216。 調(diào)查問 卷制作步 驟確定所需信息確定資料收集方法確定個別項目的內(nèi)容確定提問形態(tài)完成個別項目確定提問順序確定問卷的外在樣式對問卷的事前調(diào)查完成問卷問卷的包裝216。 標(biāo) 本的 設(shè)計 及抽 樣 方法抽樣方法簡便抽樣法判斷抽樣法定量抽樣法概率抽樣隨機(jī)抽樣法群集抽樣法分層抽樣法非概率抽樣比例非比例地域性體系性216。 主要分析技法相關(guān)關(guān)系分析從屬關(guān)系分析 相互關(guān)系分析結(jié)構(gòu)分析? 相 關(guān) 系 數(shù)? ( )? 回 歸 分析 ()? 分散分析 ()? 識別 分析 ( )? 邏輯 分析 ( )? 聯(lián) 合分析 ( ) ? 要素分析 ( )? 群集分析 ( )? 多 維 尺度法 ()? 結(jié) 構(gòu) 方程式模型 ( )216。 市 場調(diào)查現(xiàn) 狀 (市 場 部 門 )定期調(diào)查隨時調(diào)查 移 動電話 用 戶調(diào)查移動電話市場普及率及未來需求預(yù)測調(diào)查新商品需求預(yù)測調(diào)查 分析服務(wù)競爭力 / 效果 監(jiān)督調(diào)查新商品 / 服務(wù)的開發(fā) 非移 動電話 用 戶調(diào)查 移 動電話 新入 網(wǎng) 用 戶調(diào)查 移 動電話 離 網(wǎng) 者 調(diào)查? 每年一次 , 5000人 電話訪談? 按性 別 /年 齡 /地 區(qū) /市 場細(xì) 分目 標(biāo) 掌握普及率及今后需求? 每季度一次 , 1500人 個 別 面 談?掌握用 戶 特性 / 需求?評 價各 屬 性的 競 爭 力 /滿 意度? 移 動電話 使用特點?每季度一次 , 1000人個別面談?掌握顧客特性 / 需求? 入網(wǎng)意向 , 潛在需求?每月一次 , 600人電話訪談?掌握用戶特性 / 需求? 入網(wǎng)類型 , 入網(wǎng)原因? 測試 效果? 每月一次 , 500人 電話訪談?掌握用 戶 特性 / 需求? 離 網(wǎng) 類 型 , 離 網(wǎng) 原因? 測試 用 戶維 持 效果? 新的市 場細(xì) 分商品? 無 線 互 聯(lián) 網(wǎng)? 2023 1x 服 務(wù)? ? ? ? 車載終 端服 務(wù) 等? 調(diào)查 品牌指 標(biāo)? 調(diào)查 廣告效果? 分析 會 員 制效果? 按 類別評 估商品? 營業(yè)廳 /代理店 監(jiān) 督? 客服中心服 務(wù)質(zhì) 量? 歉 費 管理的 質(zhì) 量? ? 用 戶細(xì) 分 調(diào)查? 目 標(biāo) 市 場調(diào)查? 掌握特性? 掌握需求? 各服 務(wù) 的接受程度216。 實 例 : 移 動電話 定期市 場調(diào)查定期市場調(diào)查目的? 把握用 戶 需求及形 態(tài)? 運 營 商之 間競 爭 力的 評 估? 對現(xiàn) 有服 務(wù) /商品的反 應(yīng) 度? 預(yù)測 新服 務(wù) /商品的市 場 性 提供資料2023年上半年制定市 場戰(zhàn) 略及市 場 運
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