【正文】 機(jī)密 彈指間 盡顯將軍本色 將軍集團(tuán)信息化規(guī)劃 項(xiàng)目建議書 此報(bào)告供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)浪潮書面許可，其他機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 浪潮集團(tuán)有限公司 制定信息化總體規(guī)劃，建設(shè) “一流” 煙草企業(yè)集團(tuán) 徐俊剛 博士 說(shuō)明 ? 本項(xiàng)目建議書系根據(jù)我們對(duì)煙草行業(yè)信息化建設(shè)的理解，以及在通過(guò)項(xiàng)目背景材料和前期的簡(jiǎn)短溝通所了解到的信息的基礎(chǔ)上制作而成的，不可避免地會(huì)引入一些推測(cè)和假定 ，本報(bào)告不代表對(duì)將軍集團(tuán)的結(jié)論性診斷和真實(shí)性建議。如果浪潮公司中標(biāo)，在項(xiàng)目開始以后，項(xiàng)目組將會(huì)進(jìn)行深入的內(nèi)外部調(diào)研，從而有可能產(chǎn)生與本項(xiàng)目建議書中內(nèi)容不同的結(jié)論。 ? 本項(xiàng)目建議書從我們的角度介紹了將軍集團(tuán)信息化規(guī)劃項(xiàng)目可能采用的方法、步驟、所需要的時(shí)間、相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)以及可能參與本項(xiàng)目的專業(yè)人員。 ? 本項(xiàng)目建議書重點(diǎn)給出 CRM系統(tǒng)和呼叫中心的規(guī)劃建議方案，同時(shí)也提供了其他系統(tǒng)的初步規(guī)劃方案 1 本項(xiàng)目建議書的主要內(nèi)容 182。 為什么要選擇浪潮集團(tuán) 182。 對(duì)煙草行業(yè)和將軍集團(tuán)信息化的理解 182。 對(duì)將軍集團(tuán)信息化建設(shè)的建議 182。 項(xiàng)目的工作步驟、組織與預(yù)算 182。 項(xiàng)目工作組組織結(jié)構(gòu)及人員簡(jiǎn)介 2 浪潮集團(tuán)發(fā)展歷史 1983年開發(fā)出“浪潮”系列微機(jī)，并獲得 首枚國(guó)家最高質(zhì)量獎(jiǎng) —— 銀質(zhì)獎(jiǎng) 。同時(shí)，圍繞 PC的推廣，開始了軟件的研發(fā)與生產(chǎn)；是國(guó)內(nèi)最早從事 IT產(chǎn)業(yè)的著名廠商之一； 1988年，成立浪潮集團(tuán)； 1993年推出浪潮 SMP2023系列小型機(jī) ， 并獲得國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng) ，同時(shí)開始了大型應(yīng)用軟件的開發(fā)與生產(chǎn)； 1998年進(jìn)行體制改革，成立了浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司，并于 2023年在深圳證券交易所掛牌上市；股票名稱：浪潮信息，股票代碼： 0977 2023年，浪潮集團(tuán)進(jìn)一步進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，成立了浪潮齊魯軟件公司，實(shí)施軟件產(chǎn)業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略，并于 2023年在上海證券交易所掛牌上市；股票名稱：浪潮軟件，股票代碼： 600756 2023年浪潮通軟與浪潮佳軟納入浪潮軟件一體化經(jīng)營(yíng)體系，浪潮軟件成為整體解決方案提供商。 3 浪潮集團(tuán)產(chǎn)業(yè)格局 財(cái)務(wù)軟件 分行業(yè) ERP軟件 中小企業(yè)電子商務(wù)軟件 PC SERVER 大型應(yīng)用軟件與集成服務(wù)提供商 CDMA 4 公司資質(zhì) 中國(guó)本土最具實(shí)力的大型、特大型企業(yè)集團(tuán)綜合應(yīng)用解決方案供應(yīng)商之一 2023年銷售收入 64億 ,其中軟件服務(wù) 15億元 ,位列中國(guó)電子百?gòu)?qiáng)第 20位 。 國(guó)家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)，首批國(guó)家級(jí)技術(shù)開發(fā)中心，國(guó)家級(jí)企業(yè)博士后工作站 。 國(guó)家科技部首批高技術(shù)發(fā)展計(jì)劃 863產(chǎn)業(yè)化基地 。 服務(wù)器銷量連續(xù)七年位居國(guó)有品牌第一名； 信息產(chǎn)業(yè)部首批認(rèn)證的 11家一級(jí)資質(zhì)系統(tǒng)集成商之一； 通過(guò) ISO9001:202 ISO1400 CMM3級(jí)認(rèn)證 ?制造業(yè) ERP軟件國(guó)內(nèi)廠商占有率第一 ?煙草行業(yè)占有率全國(guó)第一 ?中國(guó)移動(dòng) BOSS產(chǎn)品綜合性能評(píng)比最優(yōu) ?網(wǎng)絡(luò)管理（ NMS）軟件綜合競(jìng)爭(zhēng)力居第二名 ?浪潮是中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等電信運(yùn)營(yíng)商的主要軟件供應(yīng)商之一 5 公司資質(zhì) 國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)證書 高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定 證書 軟件企業(yè)認(rèn)定證書 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成一級(jí)認(rèn)證 ISO9001認(rèn)證證書 CMM證書 涉及國(guó)家秘密的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書 6 公司榮譽(yù) 浪潮財(cái)務(wù)軟件連續(xù)三年被推薦為 “中國(guó)優(yōu)秀軟件產(chǎn)品”稱號(hào)，從而終身獲得此榮譽(yù)稱號(hào) 浪潮 PACS和 ERP軟件被中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)推薦為“ 2023年中國(guó)優(yōu)秀軟件產(chǎn)品”稱號(hào)。 重點(diǎn)國(guó)家級(jí)火炬計(jì)劃：網(wǎng)管 專項(xiàng)基金： BOSS 中國(guó)軟件業(yè)十大領(lǐng)軍人物 王柏華 /王興山 浪潮 ERP軟件榮獲中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶二十年信賴品牌 國(guó)家 863計(jì)劃“適合中國(guó)國(guó)情的 ERP管理軟件系統(tǒng)”課題承擔(dān)單位； 國(guó)家 863計(jì)劃“與ERP結(jié)合的供應(yīng)鏈管理（ SCM）和客戶關(guān)系管理（ CRM）系統(tǒng)”課題的承擔(dān)單位； 7 產(chǎn)品布局 寬 帶 網(wǎng) 絡(luò) 設(shè) 備 PC 服務(wù)器 8 行業(yè)布局 大連煙草電子商務(wù)系統(tǒng) 山東煙草信息管理系統(tǒng) 南京煙草分銷系統(tǒng) 廣西煙草信息管理系統(tǒng) 安徽煙草信息管理系統(tǒng) 吉林煙草信息管理系統(tǒng) 黑龍江煙草信息管理系統(tǒng) 山東省府辦公廳信息系統(tǒng) 中共山東省委辦公廳領(lǐng)導(dǎo)查詢系統(tǒng)和綜合輔助辦公系統(tǒng) 國(guó)家重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)信息系統(tǒng) 全國(guó)生產(chǎn)流通信息網(wǎng)信息處理系統(tǒng)（國(guó)家經(jīng)貿(mào)委） 中紀(jì)委紀(jì)檢信息系統(tǒng)（中紀(jì)委，各省市紀(jì)委使用） 民政部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（國(guó)家民政部使用） 山東省行政首腦機(jī)關(guān)綜合辦公服務(wù)系統(tǒng) 山東省政府信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng) 山東省公文信息傳輸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 山東省紀(jì)檢監(jiān)察信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 吉林省經(jīng)委經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 國(guó)家稅務(wù)總局金稅網(wǎng)絡(luò)（二期）工程 國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)使用第三期日?qǐng)A貸款二次設(shè)備 采購(gòu)和系統(tǒng)集成項(xiàng)目（山東包、新疆包）9 市場(chǎng) /服務(wù)體系 市場(chǎng)中心 技術(shù)支持中心 服務(wù)中心 全國(guó) 2+1個(gè)大區(qū)中心 20個(gè)省級(jí)辦事處 北方區(qū)包括： 西北區(qū)、東北區(qū)、 北京區(qū)、華北區(qū)； 中區(qū)包括： 山東、河南、安徽 南方區(qū)包括： 西南區(qū)、華東區(qū) 華中區(qū)、華南區(qū) 10 部分特大型客戶和煙草行業(yè)案例 特大型客戶 －中國(guó)石油天然氣總公司 －中國(guó)石油天然氣股份公司 －中國(guó)石油化工集團(tuán)公司 －中國(guó)石油化工股份公司 －中國(guó)航空工業(yè)第一集團(tuán) －中國(guó)航天科技集團(tuán) －中國(guó)海運(yùn)集團(tuán) －國(guó)家金稅二期、三期日元貸款 －日本古河電工 FITEC(世界 500強(qiáng)企業(yè) ) －日本東麗 TORAY（世界 500強(qiáng)企業(yè)） 省市 系統(tǒng) 大連 分銷、專賣、客戶關(guān)系管理、輔助決策 吉林 分銷、專賣、客戶關(guān)系管理、輔助決策 黑龍江 分銷、專賣、客戶關(guān)系管理、輔助決策 安徽 分銷、客戶關(guān)系管理、輔助決策 山東 分銷、專賣、客戶關(guān)系管理、輔助決策 廣西 分銷、客戶關(guān)系管理、輔助決策 南京 分銷 煙草行業(yè)成功案例 11 本項(xiàng)目建議書的主要內(nèi)容 182。 為什么要選擇浪潮集團(tuán) 182。 對(duì)煙草行業(yè)和將軍集團(tuán)信息化的理解 182。 對(duì)將軍集團(tuán)信息化建設(shè)的建議 182。 項(xiàng)目的工作步驟、組織與預(yù)算 182。 項(xiàng)目工作組組織結(jié)構(gòu)及人員簡(jiǎn)介 12 煙草行業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)以及存在的問(wèn)題 ?企業(yè)對(duì)卷煙市場(chǎng)的信息掌握不及時(shí)、不準(zhǔn)確，對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)周期長(zhǎng)，市場(chǎng)預(yù)測(cè)不科學(xué)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力較弱。 ?產(chǎn)品品種結(jié)構(gòu)不合理，成本費(fèi)用較高，而且卷煙品牌過(guò)多，品牌整合力度不夠，產(chǎn)品創(chuàng)新能力有限，創(chuàng)新產(chǎn)品的市場(chǎng)成功率低。 ?主要業(yè)務(wù)流程（采購(gòu)、物流等）不夠規(guī)范，大多是人工操作，管理缺乏透明度。 ?企業(yè)生產(chǎn)的自動(dòng)化水平較高，但是信息化水平不高，現(xiàn)有軟件系統(tǒng)采用的技術(shù)已經(jīng)過(guò)時(shí)，不能滿足生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理的需要。 ?信息系統(tǒng)缺乏總體規(guī)劃，導(dǎo)致系統(tǒng)停用或信息難以共享，資金浪費(fèi)嚴(yán)重。 面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn) 存在的問(wèn)題 ?加入 WTO，中國(guó)煙草行業(yè)首要的兩條承諾是：第一，降低關(guān)稅；第二，兩年后取消進(jìn)口卷煙零售特別許可證申請(qǐng)制度。這必將對(duì)中國(guó)的煙草行業(yè)產(chǎn)生巨大的沖擊，但同時(shí)也是一個(gè)學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)、繼續(xù)發(fā)展和打進(jìn)國(guó)際市場(chǎng)的良好機(jī)遇。 ?國(guó)家煙草專賣制度的改革，為煙草行業(yè)的發(fā)展提供了良好的機(jī)遇，但是要想在同行業(yè)中保持領(lǐng)先地位，提高企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力勢(shì)在必行。 ?經(jīng)濟(jì)全球化、市場(chǎng)化、一體化步驟加快，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。 ?信息化是知識(shí)經(jīng)濟(jì)最重要的特征，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，提高企業(yè)的信息化水平就是非常必要和關(guān)鍵的了。 13 將軍集團(tuán)在企業(yè)信息化發(fā)展階段中的位置 導(dǎo)入階段 膨脹階段 成形階段 ?信息技術(shù)人員不了解業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)人員計(jì)算機(jī)水平低。 ?信息化管理松散。 ?系統(tǒng)獨(dú)立建設(shè)，沒有集成。 ?信息化主要目標(biāo)是提高個(gè)人的工作效率，主要應(yīng)用在事務(wù)性運(yùn)作中。 ?IT人員與業(yè)務(wù)人員緊密協(xié)作。 ?信息管理模式與經(jīng)營(yíng)管理模式形成互動(dòng)。 ?流程高度規(guī)范化，數(shù)據(jù)高度標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)高度集成。 ?企業(yè)全面掌控信息流，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流與信息流的統(tǒng)一。 ?業(yè)務(wù)人員積極嘗試計(jì)算機(jī)應(yīng)用。 ?信息化管理更加松散，控制水平低。 ?系統(tǒng)建設(shè)迅速蔓