【正文】 以人為本創(chuàng)建現(xiàn)代企業(yè)管理團(tuán)隊(duì) ——團(tuán)隊(duì)角色理論與實(shí)踐 —— ? 現(xiàn)象： —— 以前幾乎所有公司都還是由老板或 “ 頭兒 ” 來管 理的 。 無論從哪個(gè)意義上來看此人都是當(dāng)家人 —— 而現(xiàn)在 ， 大多數(shù)大中型企業(yè)和幾乎所有的社會(huì) 公共機(jī)構(gòu)都是由小型管理團(tuán)隊(duì)管理的 。 —— 每名團(tuán)隊(duì)成員可能會(huì)有一個(gè) “ 經(jīng)理 ” 的頭銜 ， 但 這個(gè)詞基本上已經(jīng)失去了它原來的意義 。 —— 它所指的不再是當(dāng)權(quán)者 ， 而可能只是一個(gè)負(fù)有 一定職責(zé)的人 。 前 言 管理團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的原因分析 ? 原因（ 1）： —— 權(quán)力和威望從個(gè)人向團(tuán)隊(duì)的這種轉(zhuǎn)移與我們這 個(gè)時(shí)代的風(fēng)氣有一定的關(guān)系。 —— 權(quán)力的集中容易導(dǎo)致腐敗的發(fā)生，因此更好的 辦法就是分權(quán)。 —— 從業(yè)人員受的教育水平越高，他們要求在管理 中有自己的發(fā)言權(quán)的愿望也就越強(qiáng)烈。 —— 對(duì)于很多人來說，所有重大的決定都由一個(gè)人 說了算，這無論是從心理角度還是從智力角度 來看都是不能接受的。 前 言 管理團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的原因分析 ? 原因 （ 2） ： —— 技術(shù)的更新?lián)Q代 、 國(guó)際國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng) 、 還有在一個(gè)日趨 復(fù)雜的社會(huì)里管理一家公司所必須面對(duì)的行政問題 。 —— 不管他的能力如何 ， 單獨(dú)的個(gè)人由于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)所 限往往容易犯各種各樣的錯(cuò)誤 。 —— 而管理團(tuán)隊(duì)只要能夠找到合適的人員組合 ， 就能長(zhǎng) 久地管好一家公司 。 前 言 管理團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的原因分析 今天我們想要研討的就是： 什么東西使團(tuán)隊(duì)起到了應(yīng)起的作用， 以及為什么有 的團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)比其他團(tuán)隊(duì)更為成功 。 為此 ， 英國(guó)劍橋大學(xué)的產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究部在貝爾濱教授的領(lǐng)導(dǎo)下做了九年的專業(yè)研究 。 其中大部分研究是在亨利管理人員學(xué)院進(jìn)行的 ， 其中心任務(wù)就是在不同的假設(shè)和設(shè)計(jì)前提下研究團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成 。 他們?cè)谠囼?yàn)中組建了 120支管理團(tuán)隊(duì) ， 它們中的大多數(shù)都由六名成員組成 。 團(tuán)隊(duì)效率的衡量標(biāo)準(zhǔn)則是它們?cè)诠芾碛螒蛑兴〉玫呢?cái)務(wù)業(yè)績(jī) 。 還有另外 70家 “ 公司 ” 也在他們的考察范圍之內(nèi) 。 它們或是由亨利的管理人員組建 ， 或是由學(xué)員們自己組建 。 前 言 貝爾濱教授的實(shí)驗(yàn)研究 ——介紹 在項(xiàng)目的收尾階段 ， 他們?cè)诤嗬?、 劍橋和澳大利亞的主要城市里召開了有關(guān)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的研討會(huì) ， 希望能向產(chǎn)業(yè)界介紹一下他們通過研究所得到的知識(shí) 。 為了達(dá)到這一目的 ， 他們又引入了新形式的練習(xí) —— “ 團(tuán)斷 ” ， 這使他們能夠研究一下由四名經(jīng)理組成的團(tuán)隊(duì)在壓力之下的表現(xiàn) 。 這種團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)作十分重要也十分困難 。 他們?cè)谟?guó)組建了 45支這樣的團(tuán)隊(duì) ， 在澳大利亞還有 47支 。 前 言 貝爾濱教授的實(shí)驗(yàn)研究 ——介紹 通過這些試驗(yàn) ， 他們得到的一個(gè)最核心的概念就是 團(tuán)隊(duì)角色 。 它定義了具有特定性格特征和能力的成員所能為團(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn) 。 有用的團(tuán)隊(duì)角色數(shù)量有限 ， 團(tuán)隊(duì)的成功要依賴于它們的組合模式以及它們履行職責(zé)的情況 。 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成實(shí)際上是一個(gè)平衡的問題 。 團(tuán)隊(duì)需要的不是一個(gè)個(gè)平衡的人 ， 而是能夠在組合起來以后平衡的一群人 。 團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都是既能夠滿足特定需要而又不與其他的角色重復(fù)的人 。 這樣 ， 人類的弱點(diǎn)才能被克服 ， 優(yōu)點(diǎn)也就能充分發(fā)揮出來 。 前 言 貝爾濱教授的實(shí)驗(yàn)研究 ——結(jié)論 前 言 團(tuán)隊(duì)的 9大角色 ? 依據(jù)貝爾濱的研究，組成管理團(tuán)隊(duì)的有 9種角色 —— 董事長(zhǎng) —— 塑造者 —— 智者 —— 楔子 —— 資源調(diào)查員 —— 監(jiān)聽評(píng)價(jià)者 —— 團(tuán)隊(duì)建設(shè)者（團(tuán)隊(duì)工人） —— 執(zhí)行者（公司工人） —— 完成者 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 要改變一家公司的財(cái)富，最迅速也是最穩(wěn)妥的辦法就是換一名總經(jīng)理。 這一秘方已經(jīng)成了那些處理或接手境況不佳的公司的人手中的殺手锏。由于在實(shí)際生活中有太多的例子證明這一辦法是可行的，所以大多數(shù)人就想當(dāng)然地認(rèn)為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)產(chǎn)生決定性的作用。領(lǐng)袖總是十分關(guān)鍵的，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖當(dāng)然也不能例外。 引言 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 如果真是這樣的話 ， 那么在錯(cuò)綜復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中 ， 一個(gè)能夠領(lǐng)導(dǎo)一批有能力的管理人員的最佳人選 ， 應(yīng)當(dāng)具有一些什么特點(diǎn)呢 ?這看起來好像是一個(gè)相當(dāng)明確的問題 。 但如果不進(jìn)一步澄清一下 ， 你是不可能給出一個(gè)明確的答案的 。 最好的領(lǐng)導(dǎo)是不是團(tuán)隊(duì)最樂于接受 、個(gè)人舉止和形象與人們期望中的領(lǐng)導(dǎo)最相符的人呢 ?還是最好的領(lǐng)導(dǎo)是那種在任職期間最有可能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成既定目標(biāo)的人 ?過去的研究成果顯示 ， 在選舉產(chǎn)生的領(lǐng)導(dǎo)和有戰(zhàn)斗力的領(lǐng)導(dǎo)之間存在著重大的差別 。 不幸的是 ， 選舉產(chǎn)生的領(lǐng)導(dǎo)雖然順應(yīng)了民主的要求 ， 但卻不一定有能力領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 。 如果非要在這兩種領(lǐng)導(dǎo)之間做出選擇話 ，那從管理的角度來看只有一種選擇：有戰(zhàn)斗力的領(lǐng)導(dǎo) 。 一名受人歡迎但卻效率低下的領(lǐng)導(dǎo)只會(huì)給成員帶來一種虛幻的幸福 ， 以犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為代價(jià)來?yè)Q取眼前的利益 。 做經(jīng)理的本質(zhì)就是要通過他人實(shí)現(xiàn)他自己設(shè)定的目標(biāo)或?qū)崿F(xiàn)他所服務(wù)的商業(yè)團(tuán)隊(duì)設(shè)定的目標(biāo) 。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的智商 ? 試驗(yàn)數(shù)據(jù)： —— 亨利的管理人員的 CTA平均分為 74分， —— 最成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的 CTA分?jǐn)?shù)處于 75到 80之間， —— 業(yè)績(jī)稍差一些的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的 CTA分?jǐn)?shù)在 80分以上， 但未超過 85分， —— 最不成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖屬于兩組極端的人員。 ? 結(jié)論： —— 成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖至少要和他們的隊(duì)員的智力水平 相當(dāng)，但決不能高于或低于他們太多。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的智商 ? 智商與溝通及控制的關(guān)系： —— 不聰明的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖有兩種典型的情況 a） 一種情況是優(yōu)柔寡斷，缺乏監(jiān)督和控制； b） 另一種情況是大權(quán)獨(dú)攬，鹵莽決策。 —— 太聰明的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 a） 特別關(guān)注難題，使他不能更好地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用， 同時(shí)他也因?yàn)橛泄芾淼娜蝿?wù)而不能很好地解決難題； b） 其他的隊(duì)員可能跟不上他的思路； c） 統(tǒng)攬決策權(quán)，聽不進(jìn)別人的意見，別人也不再建議， 最后變成孤家寡人，即使失敗，也沒有人同情。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的智商 ? 智商與溝通及控制的關(guān)系： —— 中等聰明的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 a） 如果別人不能理解某件事，他也不能；相反也成立。 因此雙向交流很順暢， b） 當(dāng)一名隊(duì)員有能力提出更好的建議時(shí)，他通常都能把 這種天才視為團(tuán)隊(duì)必須