【正文】 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 楓香中學(xué) 王彬 一、問卷設(shè)計(jì)步驟 問卷設(shè)計(jì)是市場(chǎng)調(diào)查中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，問卷設(shè)計(jì)的好壞直接關(guān)系到調(diào)查的質(zhì)量。問卷設(shè)計(jì)的整個(gè)過程可分為以下10個(gè)步驟。 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 步驟 1：明確調(diào)查的目的和內(nèi)容 問卷設(shè)計(jì)的第一步是要充分地了解調(diào)查的目的和內(nèi)容，這一步的實(shí)質(zhì)就是規(guī)定問卷設(shè)計(jì)所需的信息。為此，需要認(rèn)真就研究方案、主題和理論假設(shè)進(jìn)行討論，將問題具體化和條理化。 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 步驟 2：搜集有關(guān)調(diào)查所需的資料 根據(jù)研究的需要，確定調(diào)查所要了解的內(nèi)容和所要搜集的資料，對(duì)已有的資料進(jìn)行分類整理，分析哪些是主要資料，哪些是次要資料，哪些是調(diào)查的必備資料，并分析哪些資料需要通過問卷來取得，需要向誰調(diào)查等 ,特別要搜尋與調(diào)查對(duì)象各種特征相關(guān)的資料。 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 步驟 3：確定調(diào)查方法的類型 不同類型的調(diào)查方式對(duì)問卷的格式和要求也就有所差別。 ◆ 在面訪調(diào)查中，被調(diào)查者能與調(diào)查員面對(duì)面地交談，可以詢問較長的、復(fù)雜的和各種類型的問題。 ◆ 街頭攔截式的面訪調(diào)查，要求問卷內(nèi)容盡量簡(jiǎn)短。 ◆ 電話訪問要用豐富的詞匯描述問題，可用對(duì)話的風(fēng)格來設(shè)計(jì)。 ◆ 郵寄問卷由被調(diào)查者自己填寫，要給出詳細(xì)的指導(dǎo)語。 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 步驟 4：確定每個(gè)問答題的內(nèi)容 這一步是確定問卷中具體包括哪些問題以及這些問題都應(yīng)該詢問什么內(nèi)容，能否準(zhǔn)確有效地反映調(diào)查所需信息。 一份問卷的內(nèi)容不宜過多，否則不但浪費(fèi)時(shí)間和資料處理的費(fèi)用，還會(huì)使被調(diào)查者感到厭煩，影響調(diào)查的質(zhì)量。 把所有的問題提出來后，要對(duì)已編寫好的題目逐一進(jìn)行檢查，將重復(fù)的、可要可不要的題目刪掉。把表達(dá)不準(zhǔn)確、不適當(dāng)?shù)念}目加以修敦，有的題目如不能充分體現(xiàn)調(diào)查內(nèi)容時(shí)，還要加以補(bǔ)充 。 步驟 5：決定問答題的結(jié)構(gòu) 調(diào)查問卷的問題有兩種類型： 封閉式問題和開放式問題 。 大多數(shù)問卷的題目都是以封閉題為主，也含有少量的開放式問題。兩種形式的問題各有利弊，用哪種形式完全取決于研究問題的性質(zhì)和特點(diǎn)。 一般來說， ◆ 1 需要快速回答，受訪者教育水平較低，采用封閉式問題。 ◆ 2 需要受訪者充分陳述自己的觀點(diǎn)和看法，采用開放式問題。 在實(shí)踐中，為了避免兩種形式的缺點(diǎn)，常常采用兩種類型相結(jié)合的方式。 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 步驟 6：決定問答題的措辭 問卷中的問題是了解被調(diào)查者的意圖和提供資料的依據(jù)，如何將所需內(nèi)容轉(zhuǎn)化為被調(diào)查者容易接受的句子，就必須注意措辭的技巧。 提問的措辭要準(zhǔn)確清楚，易于理解和接受 。如果措辭不當(dāng)，會(huì)造成拒答或理解偏差，從而影響調(diào)查質(zhì)量。 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 步驟 7：安排問題的順序 ● 1 簡(jiǎn)單的問題放在前面 在安排問題時(shí)，把簡(jiǎn)單的、容易回答的問題放在前面，而復(fù)雜的、較難的問題放在后面，使被調(diào)查者開始時(shí)感到輕松，愿意繼續(xù)回答下去 。如果讓被調(diào)查者一開始就感到很難回答，就會(huì)影響他們回答的情緒和積極性。 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 ● 2 能引起被調(diào)查者興趣的問題放在前面 把被調(diào)查者感興趣的問題放在前面，這樣可引起他們填寫問卷的興趣和注意力，而把比較敏感的問題放在后面 。如果一開始就遇到敏感性問題，會(huì)引起被調(diào)查者的反感，產(chǎn)生防衛(wèi)心理，不愿意回答或拒絕回答，從而影響整個(gè)調(diào)查訪問的順利進(jìn)行。 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 ● 3 開放式問題放在后面 開放式問題一般需要較長時(shí)間和一定的思考，而受訪者一般是不愿花太多時(shí)間甚至動(dòng)腦筋思考來完成問卷的 ，如果將開放式問題放在前面，會(huì)使被調(diào)查者產(chǎn)生畏難心理，影響被調(diào)查者填寫問卷的積極性，從而影響整個(gè)問卷的回答質(zhì)量。 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 ● 4 按問題的邏輯順序排列 設(shè)計(jì)問卷時(shí)，問題的安排應(yīng)具有邏輯性，以符合被調(diào)查者的思維習(xí)慣 ，否則，會(huì)影響被調(diào)查者答卷的興趣，不利于調(diào)查者順利完成訪問。 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 步驟 8：確定格式和排版 ● 1 版面嚴(yán)肅 版面應(yīng)避免使用過多的顏色、字體和不必要的插圖等，以使受訪者感到這是一次科學(xué)的調(diào)查活動(dòng) 。 但在一些帶有娛樂性質(zhì)的調(diào)查中，如出于新聞性的宣傳目的而進(jìn)行的趣味調(diào)查，可以設(shè)計(jì)較活潑的版面，以使受訪者感到輕松。 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 ● 2 問題排列合理 不要將一個(gè)問答題（包括可選擇的答案）分列在兩頁紙上，遇到此種情況，可適當(dāng)調(diào)整相鄰問題的位置，盡量使同一問題及答案排在一頁中 。 如果條件允許的話，每個(gè)題的可選擇答案最好寫成一列，這樣使被調(diào)查者易于回答，最好不要為了節(jié)約紙張而將可供選擇的答案分排成幾列。 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 步驟 9：?jiǎn)柧淼哪M試驗(yàn) 問卷設(shè)計(jì)完成后，在進(jìn)行大規(guī)模正式調(diào)查之前，需要對(duì)問卷的內(nèi)容、措辭、問題的順序等進(jìn)行全面的檢查 。具體辦法是通過模擬調(diào)查試驗(yàn)，即試調(diào)查，來檢查問卷中是否存在問題，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?。如果試調(diào)查是按調(diào)查設(shè)計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行的，試調(diào)查的樣本可以用作實(shí)際調(diào)查的樣本，從而可節(jié)約試訪問所付出的成本。 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 步驟 10：制成正式問卷 問卷應(yīng)當(dāng)用質(zhì)量好的紙張印刷，要有一個(gè)“專業(yè)性”或“職業(yè)性”的外形 。如果問卷有多頁。不應(yīng)該簡(jiǎn)單地用訂書機(jī)訂一下，必須正規(guī)地裝訂成冊(cè)，每頁最好是雙面印刷，這樣看起來更正規(guī)。 二、問卷設(shè)計(jì)的技術(shù) （一）問題的類型 按照是否提供答案 ，調(diào)查問卷中的問題可分為開放式和封閉式兩種類型。 只提問題或要求，不給具體答案，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實(shí)際情況自由作答，調(diào)查者沒有對(duì)被調(diào)查者的選擇進(jìn)行任何限制 。 開放式問題的設(shè)計(jì)方式很多，主要有以下幾類： 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 ● 1 事實(shí)問句 此問句是要求被調(diào)查者依據(jù)現(xiàn)有事實(shí)來回答問題，不必提出主觀看法 。 ◆ 你使用的空調(diào)器是什么牌子的？ ◆ 你家庭的年人均收入是多少？ ◆ 你的職業(yè)是什么？ 這類問題常用于了解 被調(diào)查者的特征 （ 如職業(yè)、年齡、收入水平、家庭狀況、居住條件、教育程度 等） 以及 與消費(fèi)商品有關(guān)的情況 （如產(chǎn)品商標(biāo)、價(jià)格、購買地點(diǎn)、時(shí)間、方式等）， 從中了解某些商品消費(fèi)的現(xiàn)狀。 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 ● 2 意見問句 主要是用于了解被調(diào)查者對(duì)有關(guān)問題的意見、看法、要求和打算以及產(chǎn)生的原因 。 ◆ 你希望購買哪種牌號(hào)的自行車？ ◆ 你打算何時(shí)購買高級(jí)組合音響？ ◆ 您為什么希望購買這種牌號(hào)的自行車？ 這類問題可以幫助調(diào)查人員了解 被調(diào)查者對(duì)商品的需求意向 ，使企業(yè)能夠根據(jù)消費(fèi)者需求不斷改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，經(jīng)營運(yùn)用對(duì)路的商品，從而增強(qiáng)企業(yè)的生存能力。 如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 ● 3 自由回答法 這種問句的特點(diǎn)是調(diào)查者事先不提供任何具體答