【正文】 如何管理企業(yè)如何管理企業(yè) （素質(zhì)類課程）如何管理企業(yè) 課程模塊? 模塊一：管理就是管人? 模塊二：信息管理（業(yè)務(wù)管理）? 模塊三：管理就是決策? 模塊四：管理就是管錢? 模塊五：管理的外部環(huán)境是市場(chǎng)如何管理企業(yè) 一、管理的對(duì)象與定義? 人類的共同勞動(dòng)資源（人、財(cái)、物、信息、時(shí)間）? 為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制（孔茨）或合理組織和有效利用有限資源以達(dá)到既定目標(biāo)的過(guò)程。? 管理，從字面上有 “管轄 ”、 “處理 ”、 “管人 ”、 “理事 ”等意思。如何管理企業(yè) 關(guān)于 “管理 ”二字的特別說(shuō)明? 管理的實(shí)質(zhì)是一種手段、工具，不是目的。? 管理的作用在于它的有效性，追求 效率 與效果 的統(tǒng)一。? 效率是以較少的代價(jià)完成活動(dòng)，涉及活動(dòng)的方式。即 正確地做事? 效果指目標(biāo)達(dá)成度，涉及活動(dòng)的結(jié)果。即做正確的事? 好的管理在于把對(duì)的事情做得更好。如何管理企業(yè) 二、管理的基本特征管理是一種社會(huì)現(xiàn)象。（只要有人類社會(huì)存在，就有管理活動(dòng)）　　管理產(chǎn)生的二個(gè)條件：　二人以上的集體活動(dòng)；共同的目標(biāo)管理的載體是組織，管理總是存在于一定的組織之中。管理的核心是處理各種人際關(guān)系。管理的作用就像樂(lè)隊(duì)指揮對(duì)樂(lè)隊(duì)的作用一樣。如何管理企業(yè) 二、管理的基本特征管理的職能管理作為一個(gè)過(guò)程，管理者在其中要發(fā)揮作用、履行職責(zé)，這就是管理職能。職能即職責(zé)和權(quán)限。法約爾： 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制孔 茨： 計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制管理工作的普遍性管理工作具有普遍性，無(wú)論他在何處，所履行的職責(zé)有內(nèi)在共同性。管理的層次操作者：　　 管理者：有下屬向其匯報(bào)工作?！　　∩蠈影ā≈袑印　?共同任務(wù)：設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使人們努力工作以基層 實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。如何管理企業(yè) 二、管理的基本特征管理與經(jīng)營(yíng)管理 經(jīng)營(yíng) 條件： 社會(huì)化勞動(dòng)的產(chǎn)物 商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物背景： 原始社會(huì) 奴隸社會(huì)末期目的： 提高效率 提高效益 角度： 內(nèi)向性 外向性（資源的組織利用） （環(huán)境）適用： 一切組織 企業(yè)如何管理企業(yè) 三、關(guān)于管理性質(zhì)的幾句話管理就是組織這抓住了管理活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)，人類社會(huì)就是一個(gè)協(xié)調(diào)的組織活動(dòng)。管理就是領(lǐng)導(dǎo)“管理就是通過(guò)他人來(lái)完成工作。 ”這一觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)中 指揮者 的中心地位和作用。管理就是決策強(qiáng)調(diào)決策的重要作用，將所有層次的管理問(wèn)題都視作決策及其實(shí)施過(guò)程。 ? 運(yùn)籌帷幄，決勝千里。? “謀 ”“斷 ”如何管理企業(yè)管理工作的成效取決 “責(zé)、權(quán)、利 ”的結(jié)合。責(zé)：責(zé)任、職責(zé)權(quán)：權(quán)限、權(quán)力（非權(quán)利）利：管理工作取得成效后，應(yīng)得到一定收益因事設(shè)崗，因崗選人（因地制宜）如何管理企業(yè)管理的科學(xué)性和藝術(shù)性? 科學(xué)性：反映管理實(shí)踐活動(dòng)的客觀規(guī)律。管理理論來(lái)自于實(shí)踐，又指導(dǎo)實(shí)踐，有一套分析、解決問(wèn)題的方法論，能夠在實(shí)踐中深化為 “技術(shù) ”。? 藝術(shù)性：即實(shí)踐性、創(chuàng)造性。是指在實(shí)踐中創(chuàng)造性地運(yùn)用管理理論知識(shí)的技巧，必須將管理理論與具體的實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合。? 到目前為止，管理是否是一門科學(xué)這一問(wèn)題仍未得到回答。因?yàn)?，管理面?duì)的不是一次又一次可以設(shè)定完全相同條件的實(shí)驗(yàn)環(huán)境，而是分分秒秒都在變化著的內(nèi)外環(huán)境，因而不存在可以一次又一次重復(fù)驗(yàn)證的規(guī)律。如何管理企業(yè) 課程模塊? 模塊一：管理就是管人? 模塊二：信息管理（業(yè)務(wù)管理）? 模塊三：管理就是決策? 模塊四：管理就是管錢? 模塊五：管理的外部環(huán)境是市場(chǎng)如何管理企業(yè)模塊一：組織管理（人力資源管理）? “管理就是管人。 ”? “管理就是通過(guò)他人來(lái)完成工作。 ”如何管理企業(yè) 管理故事：老板的要求? 有一個(gè)老板告訴其秘書： “你幫我查一查我們有多少人在華盛頓工作，星期四的會(huì)議上董事長(zhǎng)將會(huì)問(wèn)到這一情況，我希望準(zhǔn)備得詳細(xì)一點(diǎn)。 ”于是，這位秘書打電話告訴華盛頓分公司的秘書： “董事長(zhǎng)需要一份你們公司所有工作人員的名單和檔案，請(qǐng)準(zhǔn)備一下，我們?cè)趦商靸?nèi)需要。 ”分公司的秘書又告訴其經(jīng)理： “董事長(zhǎng)需要一份我們公司所有工作人員的名單和檔案，可能還有其他材料，需要盡快送到。 ”結(jié)果第二天早晨，四大箱航空郵件到了公司大樓。如何管理企業(yè) 【 故事哲理 】? 團(tuán)隊(duì)沒(méi)有默契，不能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)績(jī)效，而團(tuán)隊(duì)沒(méi)有交流溝通，也不可能達(dá)成共識(shí)。身為領(lǐng)導(dǎo)者，要能善用任何溝通的機(jī)會(huì)，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流。惟有領(lǐng)導(dǎo)者從自身做起，秉持對(duì)話的精神，有方法、有層次地激發(fā)員工發(fā)表意見(jiàn)與討論，匯集經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，才能凝聚團(tuán)隊(duì)共識(shí)。團(tuán)隊(duì)有共識(shí)，才能激發(fā)成員的力量，讓成員心甘情愿地傾力打造企業(yè)的通天塔。領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)之間，溝通是形成領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)。如何管理企業(yè) 水桶效應(yīng)? 是指一只水桶想盛滿水，必須每塊木板都一樣平齊且無(wú)破損，如果這只桶的木板中有一塊不齊或者某塊木板下面有破洞，這只桶就無(wú)法盛滿水。是說(shuō)一只水桶能盛多少水，并不取決于最長(zhǎng)的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板。也可稱為短板效應(yīng)。一個(gè)水桶無(wú)論有多高，它盛水的高度取決于其中最低的那塊木板。如何管理企業(yè) 美國(guó)管理學(xué)家彼得 水桶效應(yīng)? 又稱水桶原理或 短板理論 ，水桶短板管理理論，所謂 “水桶理論 ”也即 “水桶定律 ”，其核心內(nèi)容為：一只水桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木塊，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊。? 根據(jù)這一核心內(nèi)容， “水桶理論 ”還有兩個(gè)推論：其一，只有桶壁上的所有木板都足夠高，那水桶才能盛滿水。其二，只要這個(gè)水桶里有一塊不夠高度，水桶里的水就不可能是滿的。 如何管理企業(yè)? 企業(yè)的 競(jìng)爭(zhēng)力 取決于自己的 短板 ！如何管理企業(yè) 新解： “千里馬 ”與 “飯桶 ”? 每個(gè)人都有缺點(diǎn)，就象每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)一樣 —— 優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)本是硬幣的兩面，你不可能只取其一，如果你總是牢牢盯住千里馬吃草多的缺點(diǎn)不放，那再好的馬在你的眼里也只不過(guò)是 “飯桶 ”而已。如何管理企業(yè) 哲理的故事? 1982年，美國(guó)威斯康星大學(xué)的研究人員在研究成人學(xué)習(xí)進(jìn)程這一項(xiàng)目時(shí)，曾經(jīng)作了這樣一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)。? 研究人員將一批成人學(xué)員組成了兩支保齡球隊(duì)，經(jīng)過(guò)短暫的訓(xùn)練后，兩隊(duì)進(jìn)行了幾場(chǎng)比賽，比賽成績(jī)兩隊(duì)的成績(jī)互有勝負(fù)，難分上下。研究人員將全部的比賽過(guò)程都錄了下來(lái)，并且將錄像帶分別提供給了兩支隊(duì)伍，以便他們能借助錄像帶來(lái)提高隊(duì)伍的球技。所不同的是，分發(fā)給兩支隊(duì)伍的錄像帶采用了不同的編輯方法。第一支球隊(duì)收到的錄像帶所展現(xiàn)的全是他們?cè)诒荣愔械氖д`和糟糕的表現(xiàn)；第二支球隊(duì)收到的錄像帶所顯示的則全是他們的出彩之處。? 　再仔細(xì)研究觀看了錄像帶之后，兩支球隊(duì)都不同程度的提高了各自的球技。但在接下來(lái)的幾場(chǎng)比賽中，第二支球隊(duì)卻均以絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝了第一支球隊(duì)。? 　　由此，研究人員認(rèn)為：將焦點(diǎn)凝聚在失誤和過(guò)錯(cuò)上，使得隊(duì)員產(chǎn)生了疲憊、 厭倦、責(zé)備、抗拒等消極情緒；而將注意力集中在表現(xiàn)在優(yōu)異的一面，則使隊(duì)員的創(chuàng)造性、激情、自信以及渴望成功的欲望等積極情緒得到了極大的提高和調(diào)動(dòng)。如何管理企業(yè) 故事的哲理? 嚴(yán)格的管理毋庸置疑。但領(lǐng)導(dǎo)者最大的 誤區(qū) 就在于總是本能的將 “嚴(yán)格 ”聚焦在 “失誤 ”上，而忽略正面的引導(dǎo)。一個(gè)忙于改錯(cuò)的團(tuán)隊(duì) ,永遠(yuǎn)不會(huì)比一個(gè)自信進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)更出色。二者，取決于團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。如何管理企業(yè) 擴(kuò)展? 要成為一個(gè)善于合作的人，以下幾點(diǎn)是必須要做到的： ? 提高專業(yè)技能，使自己具備和別人合作的資本和資格。 ? 提高交際能力，使別人愿意接受你。 ? 讓自己的心胸再寬廣些，這樣可以多看別人的優(yōu)點(diǎn)，多檢討自己的缺點(diǎn)。 ? 保持足夠的謙虛，驕傲自大不利于合作。 ? 重視、尊重別人，要對(duì)別人寄予希望。 ? 要做贊美別人，不要擔(dān)心功勞被別人搶走。 ? 要敢于承擔(dān)責(zé)任，這樣會(huì)得到更多的機(jī)會(huì)。 對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，還有一塊短板是必須要補(bǔ)齊的，那就是不好的習(xí)慣，因?yàn)樗耆梢猿蔀楹θ褐R !如何管理企業(yè) 現(xiàn)代管理科學(xué)的起點(diǎn) —— 泰羅制 ? 費(fèi)雷德里克 泰羅 在 20世紀(jì)初創(chuàng)建了科學(xué)管理理論體系，從 1881年開(kāi)始，受雇于伯利恒鋼鐵公司的他進(jìn)行了一項(xiàng) “金屬切削試驗(yàn) ”，由此研究出每個(gè)金屬切削工人工作日的合理工作量。經(jīng)過(guò)兩年的初步試驗(yàn)之后，給工人制定了一套工作量標(biāo)準(zhǔn)。 ? 這一研究改進(jìn)了操作方法，訓(xùn)練了工人，結(jié)果使生產(chǎn)效率提高 3倍。 泰羅對(duì)每一套動(dòng)作的精確時(shí)間作了研究，從而得出了一個(gè) “一流工人 ”每天應(yīng)該完成的工作量。 如何管理企業(yè)? 泰羅科學(xué)管理的特點(diǎn)是從每一個(gè)工人抓起，從每一件工具、每一道工序抓起，在科學(xué)實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出最佳的 工位設(shè)置、最合理的勞動(dòng)定額、標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、最適合的勞動(dòng)工具。 ? 有人形容，在實(shí)行泰羅制的工廠里，找不出一個(gè)多余的工人，每個(gè)工人都像機(jī)器一樣一刻不停地工作。 如何管理企業(yè)? 這套體系被人稱為 “泰羅制 ”，泰羅制的主要內(nèi)容被認(rèn)為是：工作時(shí)間研究、差別計(jì)件工資制、職能工長(zhǎng)制等工具和方法。 (1)管理的根本目的在于提高效率。（向管理要效益）(2)通過(guò) “動(dòng)作研究 ”，制定 “合理的日工作量 ”，這就是所謂工作定額原理。 (3)選擇最好的工人。(4)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。如何管理企業(yè)(5)實(shí)施刺激性的付酬制度（經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)）。(6)強(qiáng)調(diào)雇主與工人合作的 “精神革命 ”。(7)主張計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)。(8)實(shí)行職能工長(zhǎng)制。? 由于泰羅制的實(shí)施，當(dāng)時(shí)的工廠管理開(kāi)始從經(jīng)驗(yàn)管理過(guò)渡到科學(xué)管理階段。 如何管理企業(yè) 泰羅制給世界帶來(lái)的變化? 老板是老板，經(jīng)理是經(jīng)理。? “白領(lǐng) ”（律師、記者、醫(yī)生）和 “藍(lán)領(lǐng) ”構(gòu)成美國(guó)中產(chǎn)階級(jí)。（二者都具備科學(xué)知識(shí)）? 列寧在蘇聯(lián)大力推廣泰羅制，國(guó)家政權(quán)和泰羅制結(jié)合，形成新的國(guó)家管理形式 —— 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)。? 美國(guó)出現(xiàn)短暫的經(jīng)濟(jì)繁榮，并迅速出現(xiàn)以生產(chǎn)過(guò)剩為標(biāo)志的大經(jīng)濟(jì)危機(jī)。? 中國(guó)開(kāi)始遵從鄧小平的話： “科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。 ”? 泰羅在晚年悲慘的接受美國(guó)工會(huì)組織發(fā)起的國(guó)會(huì)質(zhì)詢。如何管理企業(yè) 泰羅制的評(píng)價(jià)? 在泰羅以后，科學(xué)管理理論得到不斷補(bǔ)充和完善，但是泰羅制的局限性也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。泰羅理論的前提是把作為管理對(duì)象的 “人 ”看作是 “經(jīng)濟(jì)人 ”，利益驅(qū)動(dòng)是該學(xué)派用以提高效率的主要法寶?？茖W(xué)管理學(xué)派研究的重點(diǎn)是管理的科學(xué)性、嚴(yán)密性和紀(jì)律性，很少去考慮人的因素。 如何管理企業(yè) 泰羅制和福特制 ? 1913年，亨利 福特運(yùn)用當(dāng)時(shí)企業(yè)推廣泰羅制的技術(shù)成果，創(chuàng)建了世界上第一條 流水生產(chǎn)線 。福特