【正文】 —— 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著作 《 有效管理十八項(xiàng)技能 白金版 》 寄語(yǔ) 寄語(yǔ) “ 你可以不必踏遍每一條河流 ， 但你卻 不可以沒(méi)有見(jiàn)過(guò)大海 ” —— 摘自李澤堯?qū)Ｖ?《 有效管理十八項(xiàng)技能 》 1 —— 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著作 《 有效管理十八項(xiàng)技能 白金版 》 李澤堯 管理捷徑 —— 打造高效團(tuán)隊(duì)的行為模式 2 —— 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著作 《 有效管理十八項(xiàng)技能 白金版 》 著作及成果 —— 已經(jīng)出版： 《 中國(guó)式制度管理 》 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 《 中國(guó)式績(jī)效考核 》 廣東人民出版社 《 執(zhí)行力 》《 領(lǐng)導(dǎo)力 》《 商戰(zhàn)力 》《 創(chuàng)造力 》 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 《 企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例 》 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 《 企業(yè)管理自診自查手冊(cè) 》 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 《 有效管理十八項(xiàng)技能白金版 》 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 《 跟單員工作手冊(cè) 》 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 《 跟單員培訓(xùn)金典 》 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 《 中國(guó)人生存謀略 》 四川人民出版社 《 跨國(guó)公司員工的八個(gè)行為習(xí)慣 》 北京大學(xué)出版社 《 意識(shí)心理學(xué) 》 西南交通大學(xué)教材 《 工程施工企業(yè)目標(biāo)責(zé)任制考核方法與實(shí)例 》 廣東經(jīng)濟(jì) 來(lái)者何人？ —— 李澤堯 3 —— 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著作 《 有效管理十八項(xiàng)技能 白金版 》 來(lái)者何人？ —— 李澤堯 清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院及中山大學(xué)之頤園學(xué)院、高等繼續(xù)教育學(xué)院、中外管理研究中心：高級(jí)經(jīng)理工商管理碩士 (MBA)研修班特聘教授、中山大學(xué)教授經(jīng)理研究會(huì)特約顧問(wèn) 原廣州亞加達(dá) miniMBA教育中心負(fù)責(zé)人、管理系教授、系主任、“在職經(jīng)理人 MBA班”及“國(guó)際項(xiàng)目經(jīng)理文憑班”班 《 項(xiàng)目管理 》 、 《 管理學(xué)基礎(chǔ) 》 課程教授。 華南輪胎、華強(qiáng)本邦電器、鑫興工貿(mào)等公司管理咨詢(xún)項(xiàng)目首席顧問(wèn) 4 —— 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著作 《 有效管理十八項(xiàng)技能 白金版 》 內(nèi)容提要 4． 服從服務(wù) 5． 謙虛低調(diào) 6． 結(jié)果導(dǎo)向 1． 主動(dòng)進(jìn)取 2． 友好合作 3． 敬業(yè)到位 說(shuō)明：公開(kāi)課與內(nèi)訓(xùn)課有別 引子 :企業(yè)文化是生產(chǎn)力 高效團(tuán)隊(duì)的八個(gè)營(yíng)養(yǎng)元素 —— 5 —— 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著作 《 有效管理十八項(xiàng)技能 白金版 》 ☆ 引子 習(xí)慣是企業(yè)文化，好的習(xí)慣是生產(chǎn)力 討論： 三輪車(chē)好騎還是自行車(chē)好騎？ “經(jīng)驗(yàn)必須升華才能成為閱歷”。 —— 摘自李澤堯?qū)Ｖ队行Ч芾硎隧?xiàng)技能》 6 —— 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著作 《 有效管理十八項(xiàng)技能 白金版 》 情景片段： 某公司的兩個(gè)部門(mén)經(jīng)理爭(zhēng)吵不休 甲說(shuō)乙應(yīng)將模具送給他 ， 乙說(shuō)甲應(yīng)自己來(lái)取 ！ 最后鬧到總經(jīng)理那里 。 如果你是總經(jīng)理，你要怎樣處理？ 7 —— 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著作 《 有效管理十八項(xiàng)技能 白金版 》 （ 1） 制度不能解決所有的問(wèn)題： “ 智者千慮 ， 必有一失 ” （ 2） 制度也不需要解決所有的問(wèn)題 —— 總經(jīng)理沒(méi)有興趣去為二人定制度 ， 你的工作心態(tài)不可以改一下嗎 ？ 換一下心態(tài) ， 二人就 “ 搞定了 ” 。 （ 3） 在工作的 “ 中間地帶 ” ， 每人主動(dòng) 、 往前半步 ， 團(tuán)隊(duì)力量就形成了 。 反之 ， 就會(huì) “ 一個(gè)人是一條龍 ， 一群人是一群蟲(chóng)！ ” （ 4） 一個(gè)人 —— 工作心態(tài) 、 工作作風(fēng) 一個(gè)群體 、 企業(yè) —— “ 企業(yè)文化 ” （ 5） 請(qǐng)別以為這是唱高調(diào)：那些求職面試的人 ， 你問(wèn)他 “ 能吃苦 、 工作積極嗎 ？ ” 他說(shuō) “ 絕對(duì) ！ ” 你以為進(jìn)了公司 ，就不可以 “ 炒你魷魚(yú) ” ？ 習(xí)慣與心態(tài) —— 什么叫工作心態(tài)？ 8 —— 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著作 《 有效管理十八項(xiàng)技能 白金版 》 引申： 1. 制度不能代替文化 ,文化可以對(duì)制度進(jìn)行補(bǔ)漏 —— 沒(méi)必要 、也沒(méi)可能雞毛蒜皮都訂制度 2. 潛意識(shí)就有錯(cuò) —— 企業(yè)共識(shí)可以避免“秀才遇到兵，有理說(shuō)不清” 似是而非 共識(shí)是堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 文化 制度 企業(yè)生存和發(fā)展 雙輪驅(qū)動(dòng) 企業(yè)文化 管理制度 9 —— 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著作 《 有效管理十八項(xiàng)技能 白金版 》 啟示： １ ． 習(xí)慣是無(wú)意識(shí)的 ， 錯(cuò)了都不知道 ２ ． 似是而非的東西太多就會(huì) “ 秀才遇到兵 ，有理說(shuō)不清 ” ３ ． 這常常是企業(yè)里一些 “ 老毛病 ” 的根源 （ 制度里面就有毒素 ?。?） ４ ． 一個(gè)企業(yè)里正確的共識(shí)越多 ， “ 語(yǔ)言 ” （溝通 ） 和 “ 制度 ” 就不用那么辛苦 10 —— 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著作 《 有效管理十八項(xiàng)技能 白金版 》 （ 1） 老板的訓(xùn)導(dǎo)觀念傳播：特殊的舉動(dòng) （ 打破76臺(tái)冰箱 ） （ 2） 老板在處理問(wèn)題時(shí)的個(gè)案仲裁方式和結(jié)果所隱含的理念 、 觀念 （ 3） 老板的要求 ， 公司制度所表達(dá)的可與不可 （ 4） 公司的文化活動(dòng) ， 報(bào)刊傳達(dá)出的理念 （ ５ ） 企業(yè)文化中心的營(yíng)選 …… 其中 ， 老板的訓(xùn)導(dǎo) ， 觀念 ， 處理問(wèn)題的方式和結(jié)果是源頭 。 企業(yè)文化的塑造 11 —— 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著作 《 有效管理十八項(xiàng)技能 白金版 》 漸變的過(guò)程 ， 調(diào)整的過(guò)程 ， 適應(yīng)的過(guò)程 ， 部分先行 ， 制度的規(guī)范 ， 學(xué)習(xí)外部 ， 高層經(jīng)意 企業(yè)文化的塑造 從習(xí)慣開(kāi)始 —— 企業(yè)文化體現(xiàn)在具體的工作中 一部分企業(yè)文化的是非對(duì)錯(cuò)是一目了然的 ， 比如：那些理論性的結(jié)論 、 另一部分企業(yè)文化的是非對(duì)錯(cuò)卻是較難鑒別的，比如：那些微妙的部分，“事實(shí)上，許多組織中，控制和激勵(lì)體制也可能是以鼓勵(lì)和支持競(jìng)爭(zhēng)（而不是合作）行為方式建立起來(lái)的?！? 12 —— 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著作 《 有效管理十八項(xiàng)技能 白金版 》 “ 企業(yè)文化 ” 八大要素 —— 高效團(tuán)隊(duì)的行為模式 1． 主動(dòng)進(jìn)取 2． 合作友好 3． 敬業(yè)到位 4． 服從服務(wù) 5． 謙虛低調(diào) 6． 主導(dǎo)事本位 7． 結(jié)果導(dǎo)向 8． 法制精神 13 —— 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著作 《 有效管理十八項(xiàng)技能 白金版 》 ☆ 第一習(xí)慣：主動(dòng)進(jìn)取 在你的員工中 ， 全力以赴 、 死而后已者有幾人 ？ 14 —— 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著作 《 有效管理十八項(xiàng)技能 白金版 》 情景片段 某公司的干部培訓(xùn)課上 ， 李老師問(wèn)：你們老總今天沒(méi)有來(lái)參加聽(tīng)課 ， 你知道他現(xiàn)在在哪里 、 在做什么嗎 ？ 干部們：不知道 李：你們不知道 ？ —— 可是我知道 。 甲： 。 ？？？ 15 —— 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著作 《 有效管理十八項(xiàng)技能 白金版 》 １ ． 在外部市場(chǎng)里 ， 老板們搶活做；在企業(yè)內(nèi)部， 員工之間卻常有互相推諉的情形 ２ ． “ 拉一次沒(méi)問(wèn)題 ， 但主動(dòng)一拉就永遠(yuǎn)成我部門(mén)的事了 。 怎么辦 ？ ” ：中國(guó)不會(huì)放棄釣魚(yú)島 ３ ． 人生的一段：你是在圈內(nèi)計(jì)較 （ 進(jìn)取不是計(jì)較 ！ ） ， 還是可以同時(shí)立足全局 ？ 情景片段之評(píng)點(diǎn) 16 —— 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著作 《 有效管理十八項(xiàng)技能 白金版 》 心態(tài)調(diào)適：接受自我、接受公司 （ 1） 你可以拒絕和排斥某一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的 “ 賞識(shí) ” ， 你可以不稀罕某一位顧客 ， 但你卻不能沒(méi)有顧客 （ 2） 上司是你的客戶(hù) ， 安排工作是下定單 （ 3） 以前的公司很好嗎 ？ 你為什么離職 ？ （ 4） 人生是一段必然 ， 現(xiàn)在是你人生的一部分 積極人生 —— “ 在給定邊界條件下求解 ” 17 —— 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著作 《 有效管理十八項(xiàng)技能 白金版 》 “在給定邊界條件下求解” —— 1。認(rèn)同公司 —— 既來(lái)之則安之：在你離開(kāi)之前，請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待每一天 2。你的成績(jī)老板看得到：“求生企業(yè)”與國(guó)營(yíng)企業(yè)之別：老板是人民、國(guó)家（無(wú)窮大在極限處 你看不到、找不到） 3。能力自問(wèn)：路在腳下 —— 4。成熟的人格：沒(méi)有懷才不遇 —— 如果你感到懷才不遇，那就表明你還缺少某一種才。 18 —— 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著作 《 有效管理十八項(xiàng)技能 白金版 》 主動(dòng)進(jìn)取 1。 中國(guó)不會(huì)放棄釣魚(yú)島：學(xué)會(huì)搶活做 2。 能力與時(shí)間價(jià)值：你什么時(shí)候可以來(lái)去乘飛機(jī) ？ 3。 先具體后抽象：活多 、 領(lǐng)土多 你才能向上做更有意義的事 4。 什么時(shí)候漲工資 —— 誰(shuí)先邁出第一步 ？ —— “ 拿多少錢(qián)做多少事 ” 與 “ 做多少事拿多少錢(qián) ” 19 —— 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著作 《 有效管理十八項(xiàng)技能 白金版 》 一個(gè)企業(yè)可以分為驅(qū)動(dòng)和被驅(qū)動(dòng)兩個(gè)部分 。 如果某些管理者對(duì)老板都不接受 ， 管理者的發(fā)動(dòng)機(jī)就無(wú)法發(fā)揮作用 ， 也無(wú)法帶動(dòng)下面的那些小發(fā)動(dòng)機(jī) 。 一個(gè)企業(yè)要想有驅(qū)動(dòng)力、有速度、有效率往前走，就要設(shè)法把人的需要和動(dòng)機(jī)抓住。 企業(yè)的 驅(qū)動(dòng)與被驅(qū)動(dòng) —— 認(rèn)命你是打工崽？ 20 —— 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著作 《 有效管理十八項(xiàng)技能 白金版 》 被動(dòng)與主動(dòng)之間 1． 搶活做的資本主義：會(huì)搶活才能做老板 —— 客戶(hù)是 “ 衣食父母 ” 拜托 2． 老板們?nèi)層唵?， 有的員工卻推活做 ；應(yīng)聘新員工 “ 能吃苦嗎 ？ 絕對(duì) ” 3． 勇于和不斷克服人性的弱點(diǎn) —— 為什么怕得罪人 ？ 4． “ 不行就讓他買(mǎi)單 ！ ” —— 拒絕 “ 半棄權(quán) ” ：強(qiáng)勢(shì)管理 21 —— 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著作 《 有效管理十八項(xiàng)技能 白金版 》 不進(jìn)則退：選擇奮進(jìn) 1． 不進(jìn)則退：選擇奮進(jìn) —— “ 打工仔的成就感 ” 與危機(jī)感 2． 高出常人一個(gè)頭：偉人并非三頭六臂 3． 高工資從哪里來(lái) ？ —— 高電位原理：是輸入的多還是輸出的多 ？ 4． 一念之差：躲不過(guò)就不躲 —— 主動(dòng)迎戰(zhàn) 、 積極面對(duì) 22 —— 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著作 《 有效管理十八項(xiàng)技能 白金版 》 單元小結(jié) 1。 學(xué)會(huì)搶活做 ， 舞臺(tái)等你去使用和利用 2。 學(xué)會(huì) “ 在給定邊界條件下求解 ” 3。 學(xué)會(huì) “ 路在腳下 ” 、 “ 每天進(jìn)步１ ％ ” 4 。 沒(méi)有懷才不遇 —— 是否缺少某種才 5。 實(shí)力至上 —— 在開(kāi)放市場(chǎng)里面求生存 6。 思路決定出路 —— 生存邏輯 7。 誰(shuí)先邁出第一步 ？ —— “ 拿多少錢(qián)做多少事 ”與 “ 做多少事拿多少錢(qián) ” 8。進(jìn)取改變?nèi)松浩?chē)的加油孔在什么位置？ —— 人生二循環(huán)理論（內(nèi)外兼修） 23 —— 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著作 《 有效管理十八項(xiàng)技能 白金版 》 ☆第二習(xí)慣：友好合作 立足大市場(chǎng) 、 走自己的路的有幾人 ？？ 24 —— 知識(shí)來(lái)源：李澤堯著作 《 有效管理十八項(xiàng)技能 白金版 》 小時(shí)候 ， 母親曾教導(dǎo)我： “ 口水吐在臉上擦了就是 ！ ” 你們?nèi)绾慰创@句話 ？ 甲：不對(duì) ， 做人不能太過(guò)忍讓 。 乙：現(xiàn)在講究的是人權(quán) ，