【正文】 組織設(shè)計(jì)與組織管理 — 責(zé)任、權(quán)力與控制 中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院 第一部分 組織設(shè)計(jì)與管理的 理論與實(shí)踐 一、組織的基本理論 (一 )組織的定義 ? 社會(huì)實(shí)體 ? 有確定的目標(biāo) ? 有精心設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)和協(xié)調(diào)的活動(dòng)系統(tǒng) ? 與外部環(huán)境相聯(lián)系 （二）組織的重要性 ? 組合所有的資源以期達(dá)到期望的目標(biāo) ? 有效地生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù) ? 為創(chuàng)新提供條件 ? 運(yùn)用以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代制造技術(shù) ? 適應(yīng)并影響變化的環(huán)境 ? 為所有者、顧客和雇員創(chuàng)造價(jià)值 ? 適應(yīng)多樣化、倫理、職業(yè)形態(tài)以及雇員的激勵(lì)與協(xié)調(diào)等進(jìn)一步的挑戰(zhàn) （三）當(dāng)前的挑戰(zhàn) ? 全球競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致管理結(jié)構(gòu)全球化 ? 組織更新（再造）的不斷性 ? 優(yōu)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)的戰(zhàn)略思考 ? 多種發(fā)展機(jī)會(huì)的職業(yè)道路，包括企業(yè)主式、小企業(yè)式、臨時(shí)或合同式等 ? 多樣性價(jià)值觀念的雇員 ? 倫理與社會(huì)責(zé)任 （四）組織設(shè)計(jì)的維度 ? 組織 ? 目標(biāo)與戰(zhàn)略 ? 環(huán)境 。結(jié)構(gòu) 。 技術(shù) ? 規(guī)范化 ? 專業(yè)化 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 權(quán)力層級(jí) ? 復(fù)雜性 ? 文化 集權(quán)化 。規(guī)模 ? 職業(yè)化 ? 人員比率 結(jié)構(gòu)性維度 ? （ 1）規(guī)范化：組織中書面文件的數(shù)量 ? （ 2）專門化：組織中任務(wù)分解為單個(gè)工作的程度 ? （ 3）專門化：相似性工作活動(dòng)以統(tǒng)一的方式來執(zhí)行的程度 ? （ 4）權(quán)力層級(jí)：誰向誰報(bào)告和每個(gè)管理者的管理跨度 ? （ 5）復(fù)雜性：組織活動(dòng)或子系統(tǒng)的數(shù)量 ? （ 6）集權(quán)性：有權(quán)做出決策的層級(jí) ? （ 7）職業(yè)化特征：雇員的培訓(xùn)和正規(guī)教育程度 ? （ 8）人員比率：組織人員在不同部門及功能間的分配 關(guān)聯(lián)性維度 ? （ 1）規(guī)模：以組織中人數(shù)來反映的組織大小 ? （ 2）組織技術(shù)：組織生產(chǎn)子系統(tǒng)的屬性 ? （ 3）環(huán)境：組織邊界以外的因素 ? （ 4）組織目標(biāo)和戰(zhàn)略：區(qū)別于其他組織的目的和競(jìng)爭(zhēng)性技巧 ? （ 5）組織文化：由雇員共享的價(jià)值觀、信念、理解與標(biāo)準(zhǔn)等的基本組合 （五）現(xiàn)代與后現(xiàn)代組織比較 ? 關(guān)聯(lián)性因素 ? 關(guān)聯(lián)性 現(xiàn)代 后現(xiàn)代 ? 環(huán)境 穩(wěn)定 混亂 ? 資本形式 貨幣、建筑、機(jī)器 信息 ? 技術(shù) 例行性 非例行性 ? 規(guī)模 大 小到中 ? 目標(biāo) 成長(zhǎng)、效率性 學(xué)習(xí)、有效性 ? 文化 雇員接受命令 授權(quán)雇員 （五）現(xiàn)代與后現(xiàn)代組織比較 ? 組織結(jié)構(gòu) ? 組織結(jié)果 現(xiàn)代 后現(xiàn)代 ? 結(jié)構(gòu) 剛性、集權(quán)、邊界清楚 彈性、分權(quán)、邊界發(fā)散 ? 領(lǐng)導(dǎo) 獨(dú)裁 服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo) ? 溝通 正式、書面 非正式、口頭 ? 控制 官僚制 分權(quán)化、自我控制 ? 計(jì)劃與決策 管理人員 每個(gè)人 ? 指導(dǎo)原則 家長(zhǎng)制 人人平等 二、戰(zhàn)略管理與組織有效性 （一）高層管理者的戰(zhàn)略方向 ? 外部環(huán)境 組織設(shè)計(jì) ? 機(jī)會(huì) 結(jié)構(gòu)形式 ? 威脅 信息技術(shù) ? 不確定性 和控制系統(tǒng) ? 資源的可獲得性 生產(chǎn)技術(shù) ? 戰(zhàn)略管理 人力資源 ? 決定使命， 選擇經(jīng)營目 政策、激勵(lì) ? 總裁、高層管理團(tuán)隊(duì) 官方目標(biāo) 標(biāo)，競(jìng)爭(zhēng)性 組織文化 ? 戰(zhàn)略 組織間的聯(lián)系 ? ? 內(nèi)部因素 有效性結(jié)果 ? 優(yōu)勢(shì) 資源 ? 弱勢(shì) 效率 ? 特色能力 目標(biāo)達(dá)成 ? 領(lǐng)導(dǎo)方式 利益相關(guān)者 ? 過去業(yè)績(jī) 使命 ? 使命（官方目標(biāo)）：組織存在的原因 ? 例一： ? 我們相信： ? 我們的產(chǎn)品和服務(wù)：一定能使人們的生活更加富裕且增進(jìn)人們的關(guān)系。 ? 創(chuàng)造性和品質(zhì)：在我們看來，產(chǎn)品和服務(wù)的我們成功的保證。 ? 卓越的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)是必要的，雖然它們本身不是目標(biāo)，但它是我們完成更高目標(biāo)的手段。 ? 我們的私人所有權(quán)必須得到保護(hù)。 ? 指導(dǎo)我們的價(jià)值觀是： ? 我們的所作所為都必須追求卓越。 ? 在我們的關(guān)系中始終遵循倫理和道德準(zhǔn)則。 ? 在各個(gè)領(lǐng)域里的創(chuàng)新是我們達(dá)到和鞏固領(lǐng)先地位的手段。 ? 對(duì)我們經(jīng)營所在的社區(qū)的社會(huì)責(zé)任。 ? 這些信念和價(jià)值觀指導(dǎo)我們的企業(yè)戰(zhàn)略、公司行為及供應(yīng)商、顧客、社區(qū)之間的關(guān)系。 例二：企業(yè)目標(biāo)宣言 ? *我們希望成為最具競(jìng)爭(zhēng)力的公司 ? *我們的目標(biāo)是為我們的顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù) ? *我們員工的創(chuàng)造性和動(dòng)機(jī)構(gòu)成了公司成功的基礎(chǔ) ? *我們希望成功地實(shí)現(xiàn)每一年的高利潤(rùn)來保證公司的成長(zhǎng) ? *我們希望與我們的顧客在相互信任和理解的基礎(chǔ)上建立長(zhǎng)期的 、 富有建設(shè)性的關(guān)系 經(jīng)營性目標(biāo) ? 經(jīng)營目標(biāo)：短期具體可衡量的結(jié)果 ? 業(yè)績(jī)目標(biāo) ：（贏利組織） ? （ 1）贏利能力：贏利性組織的全面業(yè)績(jī)，其核心目標(biāo)：凈收入；每股收益；投資回報(bào)。 ? （ 2）成長(zhǎng)目標(biāo)：以時(shí)間為基礎(chǔ)的銷售額 /利潤(rùn)的增加幅度；產(chǎn)出 /銷售總量。 ? （非贏利組織） ? 特定預(yù)算條件下的服務(wù)目標(biāo)、成長(zhǎng)和數(shù)量目標(biāo) ? 資源目標(biāo) ：從環(huán)境中獲取的財(cái)務(wù)資源；人力資源；原材料資源等。 ? 市場(chǎng)目標(biāo) ：市場(chǎng)份額（占有率、覆蓋率）；市場(chǎng)開發(fā)、支持與培育等。 ? 雇員發(fā)展目標(biāo) ：培訓(xùn)；升遷；安全；成長(zhǎng)。例如“創(chuàng)造一個(gè)使我們工作的每個(gè)人都獲得價(jià)值、授權(quán)、財(cái)富和支持的組織環(huán)境”。包括：培訓(xùn)系統(tǒng)、獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)、確認(rèn)系統(tǒng)，鼓勵(lì)雇員不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) —— 現(xiàn)實(shí)能力開發(fā)與未來能力培養(yǎng) 。 ? 創(chuàng)新目標(biāo) ：適應(yīng)環(huán)境意外變化的靈活性和準(zhǔn)備，包括：新產(chǎn)品開發(fā)；生產(chǎn)過程提升；特定服務(wù)。例如 3M公司的“在今后四年里，每年銷售額的 30%來自于新產(chǎn)品”。 ? 生產(chǎn)率目標(biāo) ：可獲取資源的產(chǎn)出量，包括：?jiǎn)挝划a(chǎn)品成本；每個(gè)雇員的產(chǎn)出量；每個(gè)雇員的資源成本等。例如在未來經(jīng)營年度，每個(gè)雇員的單位產(chǎn)品量從去年的 500單位增加到 750單位；在人力增加 5% 的前提下，銷售量增加 50%等。 目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn) ? 業(yè)績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)價(jià)目標(biāo)的基礎(chǔ)，因此必須考慮業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)之間的 相互關(guān)系 ，以及對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的 引導(dǎo)性 。 ? 相互關(guān)系 ：利潤(rùn)增加 30%，市場(chǎng)份額下降 20%的業(yè)績(jī) /利潤(rùn)下降 5%，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手下降 60%的業(yè)績(jī)。 ? 引導(dǎo)性 ：企業(yè)在本經(jīng)營周期內(nèi)要什么業(yè)績(jī)，是通過目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行引導(dǎo)的 。 例：美國公司報(bào)告性目標(biāo) ? 目 標(biāo) 采用公司（ %） ? 贏利 89 ? 成長(zhǎng) 82 ? 市場(chǎng)價(jià)值