【正文】 操作手冊 二 000年八月 信息管理流程實施方案 康佳集團股份有限公司 機密 機構改革小組制 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 主要內容 ?信息管理程序的目標 ?信息管理流程 ?信息管理程序的實施 ?附錄：表格框架 2 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 信息管理程序原理和目標 ?明確各流程中的信息流轉和協調 ?明確信息流轉中的負責人、內容、時間及上交人 ?增強信息分析功能，支持各流程的順利運行和決策 目的 誰來收集信息 收集什么信息（渠道） 收集信息的頻率 誰來匯總 匯總信息 匯總什么信息 分析處理的內容 分析處理信息 交給誰 3 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 本資料來源 4 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 信息管理模塊設計 主要內容 銷售 市場 售后服務 研發(fā) 負責部門 總經辦 營銷 信息子系統(tǒng) 生產采購 信息子系統(tǒng) 人力資源 戰(zhàn)略子系統(tǒng) 信息中心 財務 信息子系統(tǒng) 主要內容 資金 回款 運營 負責部門 財務部 主要內容 生產 采購 配件 負責部門 制造部 主要內容 人力資源 戰(zhàn)略 業(yè)務預算 負責部門 企管中心 主要內容 信息平臺建設 /維護 技術支持 技術培訓 （ 21） 5 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 信息管理流程 外部調研 營銷 信息子系統(tǒng) 人力資源 戰(zhàn)略子系統(tǒng) 產品經理 財務 信息子系統(tǒng) （ 22） 外部購買 各功能塊 原始數據收集 生產采購 信息子系統(tǒng) 信息子系統(tǒng)（匯總） 銷售經理 人力資源中心 分析 /報告系統(tǒng) 決策 /實施系統(tǒng) 信息中心（提供技術支持、服務） 6 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 信息管理的三項原則 原則 1 原則 2 原則 3 為使收集的信息更具真實性和有效性，要求信息收集的表格標準化，規(guī)定采集信息的統(tǒng)一口徑和頻率方式； 收集處理信息的人員要統(tǒng)一培訓，在思想、方法和行動上保持一致性和協調性，為保證信息流的暢通和有效，要落實具體的負責人、內容和時間； 處理信息的使用者要對信息的真實性、可靠性從多方面進行印證和質詢。注重信息中的異常性。 7 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 主要內容 ?信息管理程序的目標 ?信息管理流程 ?信息管理程序的實施 ?附錄：表格框架 8 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 信息管理流程 主要活動 ?通過拜訪客戶、和有組織的市場調研獲取第一手客戶需求與競爭對手及價格資料 ?訪談競爭對手，了解競爭者信息 ?從行業(yè)協會等處獲取全國彩電 /手機市場信息 ?收集公司內部有關資料 ?通過各類表格初步整理信息 ?采集二手資料 3. 分析處理信息 1. 收集信息和整理信息 ?定期把信息交給信息中心 ?信息中心對所采集數據進行初步整理 ?信息中心將各大類信息匯總制表 ?信息中心按要求把信息傳遞給相關人員 ?對特別的信息采集人要迅速傳遞給相關的負責人 ?各相關人員再進一步分析處理，并制定相應的決策方案、計劃等 ?制定的計劃、方案等都應再傳遞給相關人員與信息中心 輸入 獲得的信息 各類初始數據表格 各類匯總表格信息 成果 各類初始數據表格 匯總表格 各類計劃、報告等 負責人 各功能塊 信息中心 各關鍵崗位 9 EFJ/990818/SHInfo(97GB) ：收集整理信息 主要活動 ?通過拜訪客戶、和有組織的市場調研獲取第一手客戶需求與競爭對手及價格資料 ?訪談競爭對手，了解競爭者信息 ?從行業(yè)協會等處獲取全國彩電 /手機市場信息 ?收集公司內部有關資料 ?通過各類表格初步整理信息 ?采集第二手信息 3. 分析處理信息 1. 收集信息和整理信息 ?定期把信息交給信息中心 ?信息中心對所采集數據進行初步整理 ?信息中心將各大類信息匯總制表 ?信息中心按要求把信息傳遞給相關人員 ?對特別的信息采集人要迅速傳遞給相關的負責人 ?各相關人員再進一步分析處理，并制定相應的決策方案、計劃等 ?制定的計劃、方案等都應再傳遞給相關人員與信息中心 輸入 獲得的信息 各類初始數據表格 各類匯總表格信息 成果 各類初始數據表格 匯總表格 各類計劃、報告等 負責人 各功能塊 信息中心 各關鍵崗位 10 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 資料來源和收集方式 市場信息 信息類別 公司外部 內容 ? 市場規(guī)模 ? 市場增長率 ? 市場占有率 訪談消費者 二手資料 公司內部 財務系統(tǒng)信息 研發(fā)系統(tǒng)信息 生產系統(tǒng)信息 渠道信息 ? 已覆蓋渠道 ? 銷售康佳產品比率 ? 覆蓋渠道占市場份額 ? 渠道康佳產品促銷情況 消費者關鍵購買因素 ? 產品質量 ? 定價 ? 品牌認識 ? 售后服務 ? 潛在購買需求 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 購買資料 訪談行業(yè)協會 訪談渠道 銷售開票記錄 采購系統(tǒng)信息 各分公司信息 各職能系統(tǒng)信息 宏觀經濟政策信息 ? 總體經濟消費變動 ? 產業(yè)政策 ? 金融稅收 ? 法律 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 11 EFJ/990818/SHInfo(97GB) （續(xù)） 資料來源和收集方式 信息類別 公司外部 內容 訪談消費者 二手資料 公司內部 財務系統(tǒng)信息 研發(fā)系統(tǒng)信息 生產系統(tǒng)信息 競爭者信息 ? 基本情況 ? 市場占有率 ? 產品價格 ? 廣告 /促銷 ? 新產品情況 內部信息 ? 歷年銷售信息 ? 財務信息 ? 產品成本信息 ? 生產能力信息 ? 新產品開發(fā)信息 ? 成品庫存狀況 ? 廣告 /促銷 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 購買資料 訪談行業(yè)協會 訪談渠道 銷售開票記錄 采購系統(tǒng)信息 各分公司上報 各職能部門信息 ? ? ? ? ? 供應商/采購信息 ? 基本情況 ? 定價 ? 質量 ? 原料 /配件庫存 ? ? ? ? ? ? 業(yè)績考核信息 /人力 ? 12 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 信息收集是集團公司所有部門的責任， 尤以市場銷售系統(tǒng)責任最重 負責人 資料來源與收集方式 產品經理 公司外部 ? 購買行業(yè)協會資料 ? 訪談公司、行業(yè)協會 ? 訪談渠道 ? 訪談消費者 ? 收集二手數據 公司內部 ? 存儲歷年銷售情況 ? 統(tǒng)計當月銷售情況 ? 統(tǒng)計財務信息 ? 統(tǒng)計成本信息 ? 統(tǒng)計生產能力信息 ? 統(tǒng)計廣告 /推廣信息 ? 統(tǒng)計產品開發(fā)信息 ? 統(tǒng)計人員培訓要求信息 ? ? ? 市場研究人員 客戶經理 * 售后服務人員 ** 信息中心 * 銷售主管、區(qū)域經理、工程公司經理、獨立項目經理 **含售后服務人員、裝配車間安裝調試人員、售后服務專線 開票統(tǒng)計 康佳學院 財務系統(tǒng) 生產系統(tǒng) 研發(fā)系統(tǒng) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 分公司市場經理 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 13 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 信息管理流程第二步：匯總信息 主要活動 輸入 成果 負責人 ?通過拜訪客戶、和有組織的市場調研獲取第一手客戶需求與競爭對手及價格資料 ?訪談競爭對手，了解競爭者信息 ?從行業(yè)協會等處獲取全國行業(yè)市場信息 ?收集公司內部有關資料 ?通過各類表格初步整理信息 3. 分析處理信息 1. 收集信息和整理信息 ?定期把信息交給各子信息系統(tǒng) ?信息系統(tǒng)對所采集數據進行初步整理 ?信息系統(tǒng)將各大類信息匯總制表 ?信息系統(tǒng)按要求把信息傳遞給相關人員 ?對特別的信息采集人要迅速傳遞給相關的負責人 ?各相關人員再進一步分析處理，并制定相應的決策方案、計劃等 ?制定的計劃、方案等都應再傳遞給相關人員與各信息系統(tǒng) 獲得的信息 各類初始數據表格 各類匯總表格信息 各類初始數據表格 匯總表格 各類計劃、報告等 各功能塊 各信息系統(tǒng) 各關鍵崗位 14 EFJ/990818/SHInfo(97GB) 輸出匯總文件 原始輸入 戰(zhàn)略要素信息 戰(zhàn)略規(guī)劃信息 ? 整體經濟政策法律信息（年 戰(zhàn)略 /01） ? 各地區(qū)經濟發(fā)展及消費信息（年 戰(zhàn)略 /02） ? 各地區(qū)彩電等市場容量信息（年 戰(zhàn)略 /03） ? 各地區(qū)彩電市場份額信息（月 戰(zhàn)略 /04） ? ? ? 各分公司銷售情況（月 分 01） ? 康佳產品當地渠道覆蓋（月 分 02） ? 康佳渠道占市場份額（月 分 03） ? 康佳產品占渠道份額（月 分 04） ? 各分公司廣告促銷情況（月 分 05） ? 分公司銷售成本（月 分 06） ? 渠道訪問信息（月 分 07） ? 消費者訪問信息 9月 分 08） ? 競爭對手策略變動（月 分 09） ? 客戶檔案信息（月 分 10） ? 行業(yè)協會訪談記錄（月 產品 01） ? 競爭對手訪談記錄（月 產品 02） ? 事業(yè)部促銷信息（月 產品 03） ? 市場調研問卷結果（季 市場 01） ? 客戶信息反饋表（季 02） ? 廣告預算計劃信息（月 市場 03） ? 行業(yè)市場統(tǒng)計信息（月 信息 01） 市場綜合信息 用戶需求匯總 產品線 片區(qū)市場統(tǒng)計 競爭情況匯總 各分公司市場經理信息輸入 產品經理輸入 市場研究經理輸入 信息中心輸入 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 售后服務匯總 銷售月 /季報 廣告 /促銷信息 新產品開發(fā)預算 銷售成本及回款 生產情況匯總 人力資源信息 ? 銷售開票統(tǒng)計（月 銷售 01） ? 成品庫存統(tǒng)計（周 銷售 02） 銷售中心經理輸入 ? ? ? ? ? ? ? ? 配件供應信息 配件總監(jiān) ? 配件企業(yè)產銷量月報 ? 成本結構月報 ? 產能利用率 ? ? ? 15 EFJ/990818/SHInfo(97GB) （續(xù)） 輸出匯總文件 原始輸入 戰(zhàn)略要素信息 ? 每月財務信息（月 財務 01） ? 產品成本信息（季 財務 02） ? 產品獲利情況（年 財務 03） ? 回款信息（月 財務 04） ? 生產及產能利用率（月 生產 01） ? 生產計劃完成情況（月 生產 02） ? 產品開發(fā)進展信息（月 開發(fā) 01） ? 產品開發(fā)預算情況（半年 開發(fā) 02）