【正文】 愛崗敬業(yè) 團(tuán)隊精神 溝通與交流技巧 歡迎新員工！ 2 第一部分 : 職業(yè)和職業(yè)化 第二部分 : 愛崗敬業(yè)素養(yǎng) 第三部分 : 團(tuán)隊及團(tuán)隊精神 （ 第二、三部分中 含公司 《 員工守則 》 ） 第四部分 : 溝通與交流技巧 第五部分 : 工作改善常用的兩個方法 課程要點 3 課程目標(biāo) 通過學(xué)習(xí)本課程，您 將 能夠： ? 了解職業(yè)化的概念和內(nèi)容 ? 提高愛崗敬業(yè)素養(yǎng)的意識 ? 增強團(tuán)隊和團(tuán)隊精神的作用 ? 重視溝通與交流技巧的運用 ? 掌握工作改善常用的兩個方法 ? 推進(jìn)自己的職業(yè)化進(jìn)程 課程要點和課程目標(biāo) —— 員工的工作素養(yǎng)和行為規(guī)范 4 做一名優(yōu)秀的公司員工 將公司的要求視為自己工作的起點 將公司的規(guī)范視為自己工作的準(zhǔn)則 將公司的文化視為自己工作的理念 將公司的發(fā)展視為自己工作的貢獻(xiàn) 一個人走出學(xué)校融入社會，就開始了他的職業(yè)生涯，從此工作將伴隨他的大半生。 5 任何優(yōu)勢都來自于差異，這些差異的獲得和保持都離不開學(xué)習(xí)。 在知識經(jīng)濟時代，學(xué)習(xí)已不再被認(rèn)為只是學(xué)生時代的事情，它的內(nèi)涵已經(jīng)發(fā)生了很大變化。學(xué)習(xí)沒有時間的分隔、人員的界定和場所的限制，已變成了終身的事情，人必須隨時隨地的學(xué)習(xí)。 工作每天都有新情況、新挑戰(zhàn)，每天都要面對新事物，學(xué)習(xí)與工作相伴，工作就是學(xué)習(xí)。 6 “火車跑得快，全靠車頭帶”的 理解 “龜兔賽跑”故事版本的討論 “木桶理論”的啟示 “知行合一”的要求 “一個小游戲”說明的問題 給我們造成麻煩的不是我們不知道的東西，而是我們已知的東西原本不是這樣。 7 做一個小小的游戲，要求一分鐘時間做完 7＋ 2 8247。 4 6＋ 5 8247。 2 6＋ 11 20－ 10 7＋ 7 9＋ 3 5 2 8－ 4 9 3 2＋ 2 8 4 6＋ 6 9＋ 2 12 2 15－ 5 4 3 20＋ 2 20－ 10 6 5 15－ 3 16247。 8 15247。 5 5247。 5 10＋ 2 7 5 9 2 10－ 5 5247。 1 4－ 2 15－ 3 9247。 3 16 6 8247。 8 8 第一部分 : 職業(yè)和職業(yè)化 一、 職業(yè)的認(rèn)知 二、 職業(yè)化概念的理解 9 一、 職業(yè)的認(rèn)知 《 現(xiàn)代漢語詞典 》 中對職業(yè)的表述：個人在社會中所從事的作為主要生活來源的工作。 職業(yè)的解釋 ：指從業(yè)人員為獲取主要生活來源所從事的社會工作類別。 10 社會性 規(guī)范性 穩(wěn)定性 群體性 職業(yè) 目的性 社會性 規(guī)范性 群體性 穩(wěn)定性 職業(yè)的屬性 謀生手段 社會角色 自我價值實現(xiàn) 職業(yè)的三層意義 11 二、 職業(yè)化概念的理解 部分人士對職業(yè)化這個概念的理解 …… 簡單的講， 職業(yè)化 就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。 具體講包括：職業(yè)化包含職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)化行為規(guī)范和職業(yè)化技能三個部分內(nèi)容。 12 職業(yè)化 職業(yè)化素養(yǎng) 職業(yè)化行為規(guī)范 職業(yè)化技能 職業(yè)道德 職業(yè)心態(tài) 職業(yè)理想 職業(yè)語言 職業(yè)行為 職業(yè)資質(zhì) 職業(yè)化通用一般能力 職業(yè)意識 職業(yè)化內(nèi)容圖示： 13 職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)心態(tài)是職業(yè)化素養(yǎng)的重要內(nèi)容，也是職業(yè)化的中最根本的內(nèi)容，如果我們把整個職業(yè)化比喻為一棵樹，那么職業(yè)化素養(yǎng)則是這棵樹的樹根。 美國最著名的 《 哈佛商業(yè)評論 》 評出了 9條 ,職業(yè)人應(yīng)該遵循的 職業(yè)化素養(yǎng) ： 誠實、正直、守信、忠誠、公平、關(guān)心他人、尊重他人、追求卓越、承擔(dān)責(zé)任 。這些都 是最基本的職業(yè)化素養(yǎng) 。 職業(yè)化內(nèi)容之一 職業(yè)化素養(yǎng) 14 職業(yè)化行為規(guī)范 更多的體現(xiàn)在遵守行業(yè)和公司的行為規(guī)范，包含著職業(yè)化思想、職業(yè)化語言、職業(yè)化動作三個方面的內(nèi)容，各個行業(yè)有各個行業(yè)的行為規(guī)范，每個企業(yè)有每個企業(yè)的行為規(guī)范，一個職業(yè)化程度高的員工，他能在進(jìn)入某個行業(yè)的某個企業(yè)的較短時間內(nèi)，嚴(yán)格按照行為規(guī)范來要求自己，使自己的思想、語言、動作符合自己的身份。 職業(yè)化內(nèi)容之二 職業(yè)化行為規(guī)范 15 職業(yè)化行為規(guī)范更多的體現(xiàn)在做事情的章法上，而這些章法的來源一是長期工作經(jīng)驗的積累形成的，二是在企業(yè)規(guī)章制度要求的，三是通過 培訓(xùn) 、學(xué)習(xí)來形成的，當(dāng)我們進(jìn)入一家公司，對公司的評判首先就是對公司員工所表現(xiàn)的行為規(guī)范的評判。通常企業(yè)通過監(jiān)督、激勵、 培訓(xùn) 、示范來形成公司統(tǒng)一的員工行為規(guī)范。 16 職業(yè)化技能 是企業(yè)員工對工作的一種勝任能力，通俗的講就是你有沒有這個能力來擔(dān)當(dāng)這個工作任務(wù)，職業(yè)化技能大致可以包括兩個方面的內(nèi)容， 一是職業(yè)資質(zhì) ， 首先是學(xué)歷認(rèn)證 ，學(xué)歷認(rèn)證是最基礎(chǔ)的職業(yè)資質(zhì)，?？?、本科、碩士、博士等等，通常就是進(jìn)入某個行業(yè)某個級別的通行證； 其次是資格認(rèn)證 ，資格認(rèn)證是對某種專業(yè)化的東西的一種專業(yè)認(rèn)證，比如會計，就必須擁有會計上崗證、其次就是注冊會計師資格認(rèn)證，做精算的，就要擁有精算師資格證書， 學(xué)歷認(rèn)證和資格認(rèn)證都是有證書的認(rèn)證。 職業(yè)化內(nèi)容之三 職業(yè)化技能 17 但是在現(xiàn)實中，還有一種沒有證書的認(rèn)證，就是 社會認(rèn)證 ，社會認(rèn)證通常就是你這個人在社會中的地位，比如你是某個行業(yè)著名的專家，學(xué)者，即便你沒有證書認(rèn)證，但是社會承認(rèn)你，這就代表著你在這個行業(yè)這個領(lǐng)域的資質(zhì)。我們也把這種認(rèn)證稱為頭銜認(rèn)證。 18 二是職業(yè)化通用一般能力： 每一個人，在企業(yè)中都不是一個獨立的個體，而必須與上司、下屬、同事等交往，形成一系列的關(guān)系鏈，在這些關(guān)系鏈中，必然就產(chǎn)生了向上級的工作匯報、向下級的任務(wù)分配，以及同事之間的溝通、協(xié)作與配合，同時，一個員工還必須對自己進(jìn)行有效管理，時間的管理、心態(tài)的管理、突發(fā)事件的處理 …… 等等。 職業(yè)化通用一般能力是指 人們運用知識、技能及經(jīng)驗，按照特定職業(yè)所規(guī)定的職責(zé)、任務(wù)和活動方式，完成職業(yè)活動的綜合能力。通?？梢苑譃樾闹悄芰筒僮髂芰?。 19 ? 職業(yè)化通用一般能力的概括 ： ? 專業(yè)能力 ? 目標(biāo)管理能力 ? 問題解決能力 ? 組織能力 ? 交流、交際能力 ? 傾聽的能力 ? 幽默的能力 ? 激勵的能力 ? 指導(dǎo)員工的能力 ? 部下的培養(yǎng)能力 ? 控制情緒的能力 （踢貓效應(yīng)） ? 自我約束的能力 ? 概念化能力 20 這些通用的一般能力，是你在生活和工作中間都必須具備的能力，通用一般能力的高低，在某中程度上也決定著你的實際工作能力高低，它與職業(yè)資質(zhì)互為補充形成員工的實際工作能力，可以這么說，一個職業(yè)資質(zhì)和通用一般能力都比較高的員工，他的整體工作能力才一定是良好的。 21 所以， 認(rèn)識上我們要重視職業(yè)化 ，職業(yè)化還應(yīng)包括知識的厚度、對文化了解的深度、職業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的難度 …… 因此，一個職業(yè)化程度高的員工，他必將成為一個非常優(yōu)秀的員工，一個團(tuán)體職業(yè)化程度高的企業(yè)，它必將會成為一個社會尊敬的企業(yè)。 22 愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會 是社會主義職業(yè)道德的五個基本規(guī)范。 愛崗敬業(yè) 是職業(yè)道德的基本精神 誠實守信 是職業(yè)道德的根本 辦事公道 是職業(yè)道德的基本準(zhǔn)則 服務(wù)群眾 是職業(yè)行為的本質(zhì) 奉獻(xiàn)社會 是職業(yè)道德的最高要求 第二部分 愛崗敬業(yè)素養(yǎng) 我們要身體力行以上職業(yè)道德規(guī)范！ 五個基本規(guī)范的一般表述： 23 一、 愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德的基本精神 二、 誠實守信是職業(yè)道德的根本 三、 與愛崗敬業(yè)素養(yǎng)緊密相關(guān)的 八個職業(yè)道德范疇 愛崗敬業(yè)素養(yǎng)重點講以下三個問題 24 一、 愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德的基本精神 愛崗敬業(yè) ：就是熱愛自己的本職工作；對自己的工作要專心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任。它是對人們工作態(tài)度的一種普遍的要求，是職業(yè)道德的基本精神。 要求 ： ⑴熱愛自己的工作崗位并有崇高的敬業(yè)精神；⑵保持對本職工作的信念并追求崗位的社會價值；⑶造就精誠協(xié)作、相互尊重、共同提高的合作關(guān)系。 履行崗位職責(zé) ： ⑴要有正確的職業(yè)觀；⑵要熱愛自己的本職工作；⑶要做好自己的本職工作；⑷愛崗敬業(yè) 要貫穿工作的每一天。 25 二、 誠實守信是職業(yè)道德的根本 怎樣培養(yǎng)、實踐自身的誠實守信道德？ 誠實守信是道德的基礎(chǔ)， 也是一種做人的品質(zhì)。 一諾千金，用誠信來成就事業(yè)。 畫好人生誠信度軌跡圖 26 三、 與愛崗敬業(yè)素養(yǎng)緊密相關(guān)的 八個職業(yè)道德范疇 （五）職業(yè)良心 （六）職業(yè)紀(jì)律 （七）職業(yè)榮譽 （八）職業(yè)作風(fēng) （一）職業(yè)理想 （二）職業(yè)態(tài)度 （三）職業(yè)義務(wù) （四）職業(yè)技能 （含公司 《 員工守則 》 ） 27 （一）職業(yè)理想： 也稱事業(yè)理想。主要是指人們對未來的工作部門、工作種類、職責(zé)業(yè)務(wù)的向往和希望。有時也指職業(yè)集體對職業(yè)（或事業(yè)）發(fā)展的美好前景的預(yù)見和設(shè)想。 （公司 《 員工守則 》 職業(yè)理想 64字） 信守理念， 誠信為本， 創(chuàng)造財富， 回報社會。 弘揚精神， 跨越創(chuàng)新， 更快更強， 與時俱進(jìn)。 培養(yǎng)作風(fēng)， 嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真， 有心于事， 用心成事。 牢記目標(biāo)， 努力奮斗， 國內(nèi)一流， 國際知名。 （你把職業(yè)當(dāng)事業(yè)了嗎？你有所追求嗎？） 28 （二）職業(yè)態(tài)度： 是指人們從事各種職業(yè)活動過程中的舉止神情和對于自己所從事的職業(yè)的看法以及所采取的行動。 從本質(zhì)上講，職業(yè)態(tài)度就是勞動態(tài)度。指勞動者在什么樣的精神狀態(tài)下從事勞動。 態(tài)度決定一切 。 態(tài)度被人認(rèn)為是人類生活中最重要的字眼 。我們生活中做的事 ， 85%是與態(tài)度有關(guān)的 。 在你成功的事件中 ， 85%是決定于你具有多少積極的心理態(tài)度 。 29 人生最大的競爭力是態(tài)度 ！ 改變態(tài)度意味著什么 ？ 注意你的態(tài)度 ， 因為它會影響你的行為 注意你的行為 ， 因為它會影響你的習(xí)慣 注意你的習(xí)慣 ， 因為它會影響你的性格 注意你的性格 ， 因為它會影響你的命運 30 艷陽高照的夏天，建筑工地上的人們，努力的工作著。 面對著揮汗工作的工人，新聞記者找到一位汗流浹背，全身污泥的人，問道：「請問你在做什么？」 這位工人臉上掛著疑惑的表情反問道：「你以為我在做什么？告訴你，我在做苦工，砌磚墻！」 記者轉(zhuǎn)身找到另外一位工人，又問同樣的問題。 大太陽底下?lián)]汗如雨的工人，臉上有點不耐煩的神情，答道：「我為了養(yǎng)家活口，干粗活，每天賺些微薄的工資，維持一家的生活！」