【正文】 基于倫理優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 前面探討了化倫理優(yōu)勢(shì)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的若干理論依據(jù)，這里將通過遠(yuǎn)大的企業(yè)目標(biāo)、崇高的企業(yè)價(jià)值觀、雙贏戰(zhàn)略、倫理領(lǐng)導(dǎo)、高質(zhì)量的人力資源、顧客滿意、良好的企業(yè)形象等七個(gè)方面，進(jìn)一步論證化倫理優(yōu)勢(shì)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可能性，并闡述實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)化的途徑。 一、遠(yuǎn)大的企業(yè)目標(biāo) ? 遠(yuǎn)大目標(biāo)必然是長遠(yuǎn)的 ， 但僅僅是長遠(yuǎn)的還不能算是遠(yuǎn)大目標(biāo) ， 遠(yuǎn)大目標(biāo)應(yīng)該具有一種催人奮進(jìn)的力量 。 “ 10年 、 20年以后企業(yè)產(chǎn)值 、 利潤要達(dá)到多少 ”是長遠(yuǎn)目標(biāo) ， 但稱不上是遠(yuǎn)大目標(biāo) ， 只有跳出自身利益的狹隘圈子 ， 從為社會(huì) 、 為大眾服務(wù)這一角度出發(fā)才能提出遠(yuǎn)大目標(biāo) ， 換句話說 ， 合乎倫理是成為遠(yuǎn)大目標(biāo)的一個(gè)必要條件 。 ? 遠(yuǎn)大目標(biāo)對(duì)企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有何作用呢 ？ 第一，導(dǎo)向作用 ? 企業(yè)經(jīng)營要取得成功 ， 需要內(nèi)外部的通力合作 。 可事實(shí)上 ， 潛在的沖突總是存在的 。 從內(nèi)部看 ， 由于每一個(gè)職能部門都有自己特殊的專業(yè)要求和工作性質(zhì) ， 其具體的工作目標(biāo)也不盡相同 ， 常常引發(fā)摩擦 。 員工之間由于擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?、 社會(huì)背景 、 知識(shí)水平 、 生活經(jīng)驗(yàn) 、 認(rèn)識(shí)能力及價(jià)值取向的差別 ， 也常發(fā)生矛盾 。 摩擦與矛盾不僅反映在部門之間 、 員工之間 ，還反映在部門與企業(yè) 、 員工與部門 、 員工與企業(yè)之間 。 從外部看 ， 利益相關(guān)者也有各自的考慮 ， 在通常情況下 ， 公眾關(guān)心企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 ， 顧客關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù) ， 供應(yīng)者關(guān)心合同的 履 行 ， 股東關(guān)心投資的回報(bào) ， 政府關(guān)心稅收 、 環(huán)境保護(hù) 、 就業(yè)等等 。 也就是說 ， 企業(yè)與利益相關(guān)者在利益上有潛在的不一致性 。 如果企業(yè)內(nèi)外部潛在的沖突不加以事先防范和調(diào)適 ， 就可能激化 ， 造成內(nèi)外交困的窘境 。 ? 遠(yuǎn)大目標(biāo)不只是適用于個(gè)別部門 、 個(gè)別人 ， 它適用于所有部門 、 所有員工 ， 而且遠(yuǎn)大目標(biāo)考慮到了利益相關(guān)者的正當(dāng)利益 ， 明確了企業(yè)處理與利益相關(guān)者關(guān)系的基本原則 ， 這樣既能統(tǒng)一全體員工的思想 ， 同時(shí)又有獲得融洽的外部關(guān)系 。 第二，激勵(lì)作用 ? 羅切斯特大學(xué)的愛德華 德賽（ Edward Deci） 以反復(fù)的實(shí)驗(yàn)證明，只有那些能產(chǎn)生內(nèi)在性激勵(lì)的條件才能促使人們養(yǎng)成對(duì)任務(wù)的持久的責(zé)任感。即德賽發(fā)現(xiàn)，只有當(dāng)人們認(rèn)為某一任務(wù)本身是值得去從事的，他們才能真正把它視為己任。當(dāng)一個(gè)組織能夠向其成員清楚地揭示生活于這個(gè)組織中的價(jià)值和意義時(shí)，人們的工作潛能就會(huì)得到驚人的釋放。彼得 M 圣吉也斷言，“當(dāng)人類所追求的愿望超出個(gè)人的利益，便會(huì)產(chǎn)生一股強(qiáng)大的力量，遠(yuǎn)非追求狹窄目標(biāo)所能及。組織的目標(biāo)也是如此。” ? 企業(yè)倫理要求企業(yè)把賺錢與為社會(huì)作貢獻(xiàn)統(tǒng)一起來，如果員工能切身感受到自己是在為社會(huì)的進(jìn)步、國家的富強(qiáng)、人類生活質(zhì)量的提高而工作，就能產(chǎn)生一種努力工作的內(nèi)在動(dòng)力。遠(yuǎn)大目標(biāo)的重要作用，就在于向員工展示了生存于企業(yè)中的意義和價(jià)值。例如，廣州白云山制藥廠提出的“愛心滿人間”的崇高目標(biāo)，就是向全體員工提示了，在白云山制藥廠工作的崇高意義 —— 把人類之愛送進(jìn)千家萬戶。 麥克唐納打算創(chuàng)建一個(gè)大型快餐食品企業(yè)時(shí)，不僅強(qiáng)調(diào)價(jià)格、質(zhì)量、利潤和市場(chǎng)份額，而且相信他們是在為收入有限的美國人提供真正的服務(wù)。這一“社會(huì)使命”賦予日常的工作以崇高的意義。 第二，激勵(lì)作用 ? 人既是物質(zhì)需要，又有精神需要，遠(yuǎn)大目標(biāo)正是通過滿足人的精神需要而起到激勵(lì)作用的。遠(yuǎn)大目標(biāo)使員工能夠從崇高的意義上來把握和認(rèn)識(shí)自己所從事工作的重要性，并且使員工在實(shí)施這一崇高目標(biāo)的過程中，真正體驗(yàn)到工作的樂趣和人生的幸福。一個(gè)汽車廠的裝配工人年復(fù)一年，日復(fù)一日地安裝汽車輪胎，如果他覺得自己只是為了養(yǎng)家糊口而工作，一定會(huì)感到單調(diào)乏味。相反，如果他覺得自己是在造汽車，想到馬路上奔馳的汽車有許多出自自己之手，就會(huì)感到工作有意義。再進(jìn)一步，如果他覺得自己的工作給他人帶來便利、快樂，他的工作責(zé)任心、積極性、創(chuàng)造性將進(jìn)一步得到發(fā)揮。他自己會(huì)感到生活充實(shí)、有意義。 ? 約翰 奈斯比特和帕特麗夏 阿伯丹指出：“信捷公司之所以會(huì)比其他公司更快地成為擁有 10億美元資本的公司，不是因?yàn)樗鼈儗?shí)現(xiàn)了合理的、預(yù)期的目標(biāo)（這是很多公司夢(mèng)寐以求的一個(gè)重要基準(zhǔn)），而是因?yàn)檫@家公司的想像力 —— ‘創(chuàng)造一個(gè)更美好的世界’。這個(gè)想像力鼓舞信捷公司的各級(jí)管理人員比其他航空公司人員更努力?！? 第二，激勵(lì)作用 ? 梁山好漢起初的口號(hào)是：論秤分金銀 ， 論套穿衣服 ， 大碗喝酒 ， 大塊吃肉 。 這對(duì)于一無所有的赤貧貧民來說 ， 是有吸引力的 。 但要吸引更廣泛的人士來參加隊(duì)伍 ， 這樣的口號(hào)就顯得不夠遠(yuǎn)大 、 宏偉 ， 于是 ， 提出了“ 潛天行道 ” 這一堂皇的口號(hào) ， 這一口號(hào)不僅吸引了像盧俊義 、 關(guān)勝 、呼延灼等人 ， 而且更激發(fā)了梁山好漢的斗志 。 ? 按照維克托 H弗魯姆 （ Victor H. Vroom） 的期望理論 ， 激勵(lì)水平 =期望值 ?效價(jià) 。 制定遠(yuǎn)大目標(biāo) ， 賦予工作以意義 ， 實(shí)際上是增大了有效價(jià)值 ，在其他條件相同的情況下 ， 激勵(lì)水平就能提高 。 ? 杰姆 哈里斯 （ Jim Harris） 指出： “ 如果企業(yè)能贏得員工們的心就不必?fù)?dān)心如何激發(fā)它們的生產(chǎn)熱情 …… 如果沒有一顆有活力的跳動(dòng)的心 ， 任何企業(yè)都會(huì)失敗 。 目前一些成功的經(jīng)理們通過三種途徑以獲取員工們的心：展現(xiàn)美妙的遠(yuǎn)景；兼顧工作和家庭；使員工們感到愉快 。 ” [4] 他認(rèn)為 ， 一個(gè)充滿信念的遠(yuǎn)景遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過財(cái)務(wù)目標(biāo)和準(zhǔn)備完善的戰(zhàn)略規(guī)劃 。 遠(yuǎn)景必須是激動(dòng)人心的 ， 被人理解的 。 第三，培育作用 ? 遠(yuǎn)大目標(biāo)能夠造就和培育正直的領(lǐng)導(dǎo)者。在一個(gè)具有崇高目標(biāo)的企業(yè)中，由這種崇高目標(biāo)和企業(yè)追求形成的群體壓力，會(huì)使企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者形成一種莊嚴(yán)使命感。在它的驅(qū)使下，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)自覺地用這種崇高的目標(biāo)和企業(yè)追求來規(guī)范自己的行為。他們會(huì)把自己的精力放到實(shí)現(xiàn)崇高的目標(biāo)上來，伴隨而來的必然是開闊的胸懷，遠(yuǎn)大的眼光，堅(jiān)定的意志。他們選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)就不會(huì)是親密遠(yuǎn)疏，個(gè)人恩怨，而是以實(shí)現(xiàn)這一崇高目標(biāo)的品質(zhì)和能力為依據(jù)。這樣，在管理企業(yè)的過程中，他們不僅會(huì)獲得企業(yè)員工的信賴和擁戴，而且會(huì)贏得公眾的理解與支持。 案例：日本三洋電機(jī)公司 ? 遠(yuǎn)大目標(biāo)的作用已在優(yōu)秀企業(yè)中得到了印證。上野明指出：“探究日本的卓越企業(yè)，可以發(fā)現(xiàn)，高階層經(jīng)營者擁有偉大的夢(mèng)想與遠(yuǎn)景，并將該夢(mèng)想與遠(yuǎn)景滲透到整個(gè)企業(yè)之中，是日本卓越企業(yè)最基本的成功因素?！? 日本三洋電機(jī)公司董事長井植敏在 1995年 2月 20日于中山大學(xué)舉行的“中日管理比較研究國際會(huì)議”上作的題為《讓美夢(mèng)成真的公司》的講演中說：“關(guān)于三洋電機(jī)公司，如果以淺顯易明的表述來概括，那么可以說三洋電機(jī)是一個(gè)自創(chuàng)業(yè)以來，既滿懷宏大的夢(mèng)想，又將這些美夢(mèng)一個(gè)一個(gè)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的公司。三洋電機(jī)于 1947年從一個(gè)制造自行車摩電燈的街道工廠起步，創(chuàng)業(yè)者在當(dāng)時(shí)即滿懷跨越三大洋，造出受世界人民所喜愛的商品之美好夢(mèng)想，將公司定名為，‘三洋電機(jī)’。” 案例：日本三洋電機(jī)公司 ? 三洋電機(jī)公司以“一定要造出受世界人民真正喜愛的商品”為目標(biāo)，積極開發(fā)新技術(shù)、合理的生產(chǎn)系統(tǒng)和高效率的銷售體系，通過全體員工的共同努力，不斷實(shí)現(xiàn)美好的夢(mèng)想。關(guān)于夢(mèng)想，井植敏說：“首先，是指隨時(shí)把握時(shí)代潮流，并從中找出為造福世界上的人們而應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)的使命。其次，是通過永不止歇的技術(shù)開發(fā)來實(shí)現(xiàn)這一使命?？梢哉J(rèn)為，這是經(jīng)營之根本，但還要加上很重要的一條：盡可能地定下宏偉遠(yuǎn)大的奮斗目標(biāo)。倘若不具備遠(yuǎn)大的目標(biāo)，則常會(huì)被小小的成功固步自封而阻礙了大的發(fā)展，這是值得特別留意的?！钡臼⒑头蛞舱J(rèn)為，“目標(biāo)要盡量定得遠(yuǎn)大些，應(yīng)盡量使事業(yè)的目的光明正大、名正言順，應(yīng)使目的能夠被全體員