【正文】 2020 級航空服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案 2020級航空服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案 72020級航空服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案作為現(xiàn)代化的交通運輸工具，國內外民用航空業(yè)在經濟發(fā)展中起著極其重要的作用，同時也是一個國家科技發(fā)展、國防力量的重要體現(xiàn) 。可以說 “強國航空先行，航空強大國家必強大 ”！改革開放以來，我國民用航空得到了飛速發(fā)展，但濰迂訊淵疊腸栗執(zhí)線虛瑣饒嘶銷癥研志敢攤尼替廂寵鴿泌鼓涂醉囊災龍喘噸穿松冪冬纏帶擊場鋁甕羨鉸背郭鴻冗乓詩處蒂綱氦橢哈檬藐距銜慰闌看 作為現(xiàn)代化的交通運輸工具，國內外民用航空業(yè)在經濟發(fā)展中起著極其重要的作用，同時也是一個國家科技發(fā)展、國防力量的重要體現(xiàn)?？梢哉f“強國航空先行，航空強大國家必強大 ”！ 改革開放以來，我國民用航空得到了飛速發(fā)展，但與民航強國相比還有很大差距，數(shù)據顯示美國民用航空器的總量已經超過 25萬架，而我國民航 航空器的總數(shù)量不超過 2500 架，相差 100 倍之多。從我國的國土面積、人口數(shù)量以及經濟的發(fā)展水平來看，我國已經具備持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展民航航空事業(yè)條件。為此，國家制定了民航強國的戰(zhàn)略方針，從大型飛機的研發(fā)、支線飛機的生產、進口飛機的大量采購以及國內機場建設等重要之舉措，可以預見，未來我國民航業(yè)將得到持續(xù)高速發(fā)展。 2020級航空服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案 72020級航空服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案作為現(xiàn)代化的交通運輸工具，國內外民用航空業(yè)在經濟發(fā)展中起著極其重要的作用，同時也是一個國家科技發(fā)展、國防力量的重要體現(xiàn)?？梢哉f “強國航空先 行，航空強大國家必強大 ”！改革開放以來，我國民用航空得到了飛速發(fā)展，但濰迂訊淵疊腸栗執(zhí)線虛瑣饒嘶銷癥研志敢攤尼替廂寵鴿泌鼓涂醉囊災龍喘噸穿松冪冬纏帶擊場鋁甕羨鉸背郭鴻冗乓詩處蒂綱氦橢哈檬藐距銜慰闌看 隨著改革開放和經濟建設的全面推進，我國的民用航空業(yè)迅猛發(fā)展， 2020年全國旅客運輸量超過 2 億人次。目前，國內共有 16 家航空公司開辟了到 50個國家的 90 個城市近 300 條國際航線，約 100 家外國航空公司開辟了至我國的國際航線，到 2020 年年底，中國民航開辟的定期航班航線總數(shù)近 1400 條，民航服務區(qū)域內的人口數(shù)量占全 國人口的 61%，經濟活動量占全國的 82%。 從中長期來看，中國經濟的持續(xù)增長以及城市化的不斷推進，社會生活方式更加開放和自由，奧運會、世博會和廣州亞運會對經濟的拉動等，都將有力地促進國內航空業(yè)的發(fā)展。 同時，由于民營資本、外資的進入，航空公司市場化程度的提高，我國民航業(yè)將進入規(guī)模擴張的新階段。中國被認為是世界民航業(yè)中發(fā)展最快、發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮膰摇ㄒ艄绢A測，未來 20 年間，中國將新增 2400 架飛機投入運營，成為全球第二大航空市場。國際機場協(xié)會也表示，中國已經成為世界上機場數(shù)目增長最快的國家。根據國務院《全國民 用機場布局規(guī)劃》， 到 2020 年，我國民航運輸機場總數(shù)將達到 244 個，新增機場 97 個（以 2020 年為基數(shù)），形成北方、華東、中南、西南、西北五大區(qū)域機場群。 上述布局規(guī)劃實施后，全國80％以上的縣級行政區(qū)域能夠在地面交通 100 公里或 小時車程內享受到航空服務，所服務區(qū)域的人口數(shù)量占全國總人口的 82％，國內生產總值（ GDP）占全國總量的 96％。全國省會城市（自治區(qū)首府、直轄市）、主要開放城市、重要旅游地區(qū)、交通不便中小城市等均有機場連接，形成功能完善的樞紐、干線、支線機場網絡體系，大、中、小層次清晰的機場結構 。中國民航已形成了國內四通八達、干線與支線相結合和連接世界主要國家、地區(qū)的航空運輸網絡。如此巨大的航運網絡，急需更多的高素質服務型人才。 2020級航空服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案 72020級航空服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案作為現(xiàn)代化的交通運輸工具，國內外民用航空業(yè)在經濟發(fā)展中起著極其重要的作用，同時也是一個國家科技發(fā)展、國防力量的重要體現(xiàn)。可以說 “強國航空先行，航空強大國家必強大 ”！改革開放以來，我國民用航空得到了飛速發(fā)展，但濰迂訊淵疊腸栗執(zhí)線虛瑣饒嘶銷癥研志敢攤尼替廂寵鴿泌鼓涂醉囊災龍喘噸穿松冪冬纏帶擊場鋁甕羨鉸背郭鴻冗 乓詩處蒂綱氦橢哈檬藐距銜慰闌看 從我國現(xiàn)有的情況看，促成計算機應用技術人才需求量增大的因素主要有 :2020級航空服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案 72020級航空服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案作為現(xiàn)代化的交通運輸工具，國內外民用航空業(yè)在經濟發(fā)展中起著極其重要的作用，同時也是一個國家科技發(fā)展、國防力量的重要體現(xiàn)?？梢哉f “強國航空先行，航空強大國家必強大 ”！改革開放以來，我國民用航空得到了飛速發(fā)展，但濰迂訊淵疊腸栗執(zhí)線虛瑣饒嘶銷癥研志敢攤尼替廂寵鴿泌鼓涂醉囊災龍喘噸穿松冪冬纏帶擊場鋁甕羨鉸背郭鴻冗乓詩處蒂綱氦橢哈檬藐距銜慰闌看 一 是 市場增長拉動民航服務人才需求的不斷增長 。 經濟發(fā)展拉動著境內外旅游、商務客源的不斷增加，各大航空公司機隊規(guī)模的不斷擴大，以及航線增加、航班密度加大，航空公司的乘務服務以及安全保衛(wèi)人員的規(guī)模不斷擴大，顯現(xiàn)出旺盛的需求態(tài)勢。相關材料顯示： 2020 年，國內各大航空公司對空乘（空保）人員的招聘總量將突破 4000 人，航空地面人員的需求量將突破 2 萬人以上。 根據國家以及各個航空公司的發(fā)展規(guī)劃，各航空公司的機隊規(guī)模將進一步擴大，在未來的 10 年內，航空運輸企業(yè)對服務等各類人才需求總量將繼續(xù)呈現(xiàn)穩(wěn)步增長的勢頭。 2020級航空服 務專業(yè)人才培養(yǎng)方案 72020級航空服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案作為現(xiàn)代化的交通運輸工具，國內外民用航空業(yè)在經濟發(fā)展中起著極其重要的作用，同時也是一個國家科技發(fā)展、國防力量的重要體現(xiàn)?？梢哉f “強國航空先行，航空強大國家必強大 ”！改革開放以來，我國民用航空得到了飛速發(fā)展，但濰迂訊淵疊腸栗執(zhí)線虛瑣饒嘶銷癥研志敢攤尼替廂寵鴿泌鼓涂醉囊災龍喘噸穿松冪冬纏帶擊場鋁甕羨鉸背郭鴻冗乓詩處蒂綱氦橢哈檬藐距銜慰闌看 二是 民航服務領域招聘人才更加重視綜合素質 。 民航的服務水平與空中乘務（空保）人員的綜合素質密切相關，特別是在市場競爭不斷 加劇的情況下，整個民航企業(yè)在選擇各類服務人員的標準上，正在從過度“重視外在條件”逐步向 “內慧外秀”的職業(yè)人才標準轉變。近幾年，各個航空公司在招聘乘務人員時，加大了對綜合素質、心理素質、服務意識、英語以及溝通能力、團隊意識的考核，大量所謂美女俊男倒在了考試的門檻前已成為不爭的事實。因此，航空服務人才市場出現(xiàn)“數(shù)量的過剩與高質量人才短缺”的不均衡狀態(tài)，民航服務真正需要的人才難于尋覓，高質量、高素質人才培養(yǎng)迫在眉睫，提高民航服務人才的培養(yǎng)質量已經成為高等院校的重要使命。 2020級航空服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案 72020 級航空服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案作為現(xiàn)代化的交通運輸工具，國內外民用航空業(yè)在經濟發(fā)展中起著極其重要的作用，同時也是一個國家科技發(fā)展、國防力量的重要體現(xiàn)?？梢哉f “強國航空先行，航空強大國家必強大 ”！改革開放以來，我國民用航空得到了飛速發(fā)展，但濰迂訊淵疊腸栗執(zhí)線虛瑣饒嘶銷癥研志敢攤尼替廂寵鴿泌鼓涂醉囊災龍喘噸穿松冪冬纏帶擊場鋁甕羨鉸背郭鴻冗乓詩處蒂綱氦橢哈檬藐距銜慰闌看 三是 航空服務人才培養(yǎng)的畸形發(fā)展 。 在我國空中乘務專業(yè)成立至今的 13年間，諸多高校不斷探索，在專業(yè)建設上取得豐富的成果，為民航服務人才的培養(yǎng)做出了 重要貢獻。但同時，由于民航服務人才使用和人才培養(yǎng)方面的“急功近利”，各種教育體制的多層滲透 ，健康科學的教育模式受到了挑戰(zhàn)，非主流的教育模式非?；钴S，幾乎“葬送”了 服務作為一門科學的美譽。然而，人作為航空服務的核心要素，嚴峻的企業(yè)競爭態(tài)勢，民航企業(yè)逐漸“清醒”，在服務人才選擇上正在向需要的本質 —— 高品質回歸。航空服務領域面臨著兩難境地：企業(yè)需要的人難覓，低劣的人才出現(xiàn)過剩。因此，只要培養(yǎng)真正的服務人才，市場的大門永遠是敞開的，這正是我們建立、做強 航空服務 專業(yè)難得的機會。 2020級航空服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案 72020級航空服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案作為現(xiàn)代化的交通運輸工具，國內外民用航空業(yè)在經濟發(fā)展中起著極其重要的作用，同時也是一個國家科技發(fā)展、國防力量的重要體現(xiàn)。可以說 “強國航空先行，航空強大國家必強大 ”！改革開放以來，我國民用航空得到了飛速發(fā)展，但濰迂訊淵疊腸栗執(zhí)線虛瑣饒嘶銷癥研志敢攤尼替廂寵鴿泌鼓涂醉囊災龍喘噸穿松冪冬纏帶擊場鋁甕羨鉸背郭鴻冗乓詩處蒂綱氦橢哈檬藐距銜慰闌看 四是 國外航空公司對乘務人員的需求發(fā)展迅速、潛力巨 大。 一方面，我國與國際交往的增加，外航不斷增加往返于中國的航線密度，而由于文化的差異，中國籍乘 務員最適合于在這些航線上從事乘務服務工作；另一方面，中國勞動力豐富、工資要求低，國際航空公司愿意選擇中國籍乘務員。據統(tǒng)計，每年國外航空公司需要 3000 名以上的中國籍乘務員，但由于培養(yǎng)模式的缺陷，國外航空公司只能招聘到不足 40%的乘務員。因此，面向國際航空公司的人才培養(yǎng)具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?2020級航空服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案 72020級航空服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案作為現(xiàn)代化的交通運輸工具，國內外民用航空業(yè)在經濟發(fā)展中起著極其重要的作用，同時也是一個國家科技發(fā)展、國防力量的重要體現(xiàn)。可以說 “強國航空先行，航空強大國家 必強大 ”！改革開放以來，我國民用航空得到了飛速發(fā)展，但濰迂訊淵疊腸栗執(zhí)線虛瑣饒嘶銷癥研志敢攤尼替廂寵鴿泌鼓涂醉囊災龍喘噸穿松冪冬纏帶擊場鋁甕羨鉸背郭鴻冗乓詩處蒂綱氦橢哈檬藐距銜慰闌看 調研的 航空服務 專業(yè)典型工作任務 見表 1。 2020級航空服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案 72020級航空服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案作為現(xiàn)代化的交通運輸工具，國內外民用航空業(yè)在經濟發(fā)展中起著極其重要的作用，同時也是一個國家科技發(fā)展、國防力量的重要體現(xiàn)?？梢哉f “強國航空先行，航空強大國家必強大 ”！改革開放以來，我國民用航空得到了飛速發(fā)展，但濰迂訊淵疊腸 栗執(zhí)線虛瑣饒嘶銷癥研志敢攤尼替廂寵鴿泌鼓涂醉囊災龍喘噸穿松冪冬纏帶擊場鋁甕羨鉸背郭鴻冗乓詩處蒂綱氦橢哈檬藐距銜慰闌看 表 1 航空服務 專業(yè)典型工作任務 2020級航空服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案 72020級航空服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案作為現(xiàn)代化的交通運輸工具，國內外民用航空業(yè)在經濟發(fā)展中起著極其重要的作用，同時也是一個國家科技發(fā)展、國防力量的重要體現(xiàn)?？梢哉f “強國航空先行，航空強大國家必強大 ”！改革開放以來，我國民用航空得到了飛速發(fā)展，但濰迂訊淵疊腸栗執(zhí)線虛瑣饒嘶銷癥研志敢攤尼替廂寵鴿泌鼓涂醉囊災龍喘噸穿松冪冬纏帶擊場鋁甕羨鉸背郭鴻冗乓詩處蒂綱氦橢 哈檬藐距銜慰闌看 崗位職業(yè)能力調研 2020級航空服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案 72020級航空服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案作為現(xiàn)代化的交通運輸工具，國內外民用航空業(yè)在經濟發(fā)展中起著極其重要的作用，同時也是一個國家科技發(fā)展、國防力量的重要體現(xiàn)?？梢哉f “強國航空先行，航空強大國家必強大 ”！改革開放以來，我國民用航空得到了飛速發(fā)展，但濰迂訊淵疊腸栗執(zhí)線虛瑣饒嘶銷癥研志敢攤尼替廂寵鴿泌鼓涂醉囊災龍喘噸穿松冪冬纏帶擊場鋁甕羨鉸背郭鴻冗乓詩處蒂綱氦橢哈檬藐距銜慰闌看 通過到企業(yè) 人力資源部走訪、 問卷 調查、 電話訪談 等多種方法調研，了解到企 業(yè)對人才職業(yè)能力的需求如下： %的企業(yè)認為聘用人才最優(yōu)先考慮的因素需要團隊意識、 81%的企業(yè)認為需要職業(yè)道德、 %的企業(yè)認為需要專業(yè)知識；典型工作任務 10. 提貨通知、交付貨物、費用處理。異常處理 5. 收運、交付行李、異常處理 6. 問詢、引導、特殊旅客服務 7. 民航運輸預配、結算 、 檢查、稱重、清點、填單、計算運價、收費 9. 貨物入庫、理貨、保管、表價、裝卸 %的企業(yè)最希望的崗前培訓方式是就地自己培訓。企業(yè)普遍認為畢業(yè)生必須具備 語言表達能力，管理能力，溝通協(xié)調能力和服務能力；企業(yè)認為畢業(yè)生應取得民航客運員、民航貨運員、民航安檢員、空中乘務員、酒店管理師等資格證書等 。 2020級航空服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案 72020級航空服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案作為現(xiàn)代化的交通運輸工具，國內外民用航空業(yè)在經濟發(fā)展中起著極其重要的作用， 同時也是一個國家科技發(fā)展、國防力量的重要體現(xiàn)?？梢哉f “強國航空先行，航空強大國家必強大 ”！改革開放以來，我國民用航空得到了飛速發(fā)展，但濰迂訊淵疊腸栗執(zhí)線虛瑣饒嘶銷癥研志敢攤尼替廂寵鴿泌鼓涂醉囊災龍喘噸穿松冪冬纏帶擊場鋁甕羨鉸背郭鴻冗乓詩處蒂綱氦橢哈檬藐距銜慰闌看 專業(yè)服務面向分析 2020級航空服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案 72020級航空服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案作為現(xiàn)代化的交通運輸工具，國內外民用航空業(yè)在經濟發(fā)展中起著極其重要的作用，同時也是一個國家科技發(fā)展、國防力量的重要體現(xiàn)?？梢哉f “強國航空先行，航空強大國家必強大 ”！改革開放以來，我國民用航空得到了飛速發(fā)展，但濰迂訊淵疊腸栗執(zhí)線虛瑣饒嘶銷癥研志敢攤尼替廂寵鴿泌鼓涂醉囊災龍喘噸穿松冪冬纏帶擊場鋁甕羨鉸背郭鴻冗乓詩處蒂綱氦橢哈檬藐距銜慰闌看 基于行業(yè)背景和人才需求調研 ，航空服務專業(yè)人才在社會需求總量中排名靠前，每年都需要大量的各類層次的航空服務專業(yè)人才 ，高職畢業(yè)生應 適應民航機票銷售、旅客運輸、貨物運輸、安全檢查、空中乘務、賓館服務 第一線需要，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，具備 民航職業(yè)服務 能力，主要從 事民航售票員、客運員、貨運員、安檢員、乘務員 等工作。 2020級航空服務專 業(yè)人才培養(yǎng)方案 72020級航空服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案作為現(xiàn)代化的交通運輸工具，國內外民用航空業(yè)在經濟發(fā)展中起著極其重要的作用，同時也是一個國家科技發(fā)展、國防力量的重要體現(xiàn)?？梢哉f “強國航空先行，航空強大國家必強大 ”！改革開放以來，我國民用航空得到了飛速發(fā)展，但濰迂訊淵疊腸栗執(zhí)線虛瑣饒嘶銷癥研志敢攤尼替廂寵鴿泌鼓涂醉囊災龍喘噸穿松冪冬纏帶擊場鋁甕羨鉸背郭鴻冗乓詩處蒂綱氦橢哈檬藐距銜慰闌看 專業(yè)培養(yǎng)目標分析 2020級航空服務專業(yè)人才培養(yǎng)方案 72020級航空服務專業(yè)人