xxx咨詢顧問(wèn)必備寶典-七步成詩(shī)(已修改)
2025-03-04 22:46 本頁(yè)面
【正文】 解 決 問(wèn) 題 的 基 本 方 法 — [七 步 成 詩(shī) ] Step 1 Step 2 Step 5 Step 4 Step 3 Step 7 Step 6 ? 陳述問(wèn)題 分解問(wèn)題 （樹(shù)圖） 消除非關(guān)鍵問(wèn)題（漏斗法） 制定詳細(xì)的工作計(jì)劃 進(jìn)行關(guān)鍵分析 綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論 整理一套有力度的文件 一周結(jié)果， 然后再來(lái)！ 如圖所示的解決問(wèn)題的七個(gè)步驟 ] …. …. …. …. ?…... ?…... 第 一 步 闡 述 問(wèn) 題 清 晰 地 闡 述 要 解 決 的 問(wèn) 題 清晰闡述問(wèn)題的特點(diǎn) ?一個(gè)主導(dǎo)問(wèn)題或可靠性很高的假設(shè) ?具體，不籠統(tǒng) ?（而不是問(wèn)題的羅列或一種無(wú)可爭(zhēng)議的主張） ?行動(dòng)性強(qiáng) ?以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn) 解決問(wèn)題的實(shí)例 公共圖書館 公共圖書館面臨著大家抱怨它不能提供信息服務(wù)的問(wèn)題 圖書館是否應(yīng)努力改善對(duì)會(huì)員的服務(wù) ? 能否采取不同的圖書館管理方法以改善對(duì)會(huì)員的服務(wù)？ 圖書館有哪 些改善會(huì)員服務(wù)的可能？是通過(guò)延長(zhǎng)時(shí)間，更好地選擇書刊，還是在現(xiàn)有的預(yù)算內(nèi)改善編輯目錄使借閱更加容易？ 事實(shí)的陳述 無(wú)可爭(zhēng)議 太空泛 具體，行動(dòng)性強(qiáng) 評(píng) 價(jià) 其他方面：?jiǎn)栴}的背景情況 ?哪些是他們對(duì)決策比較關(guān)心的問(wèn)題 ?你如何解決互相沖突的安排？ ?哪些是你的聽(tīng)眾？ ?需要多快的答案？ ?哪些是衡量成功的主要變量？ ?決策者如何判斷是否可行地解決了問(wèn)題？ ?他 /她所關(guān)心的是什么？ ?需要何種準(zhǔn)確度？ 問(wèn)題背景情況的實(shí)例 公共圖書館 ?圖書館館館長(zhǎng) ?理事會(huì) ?市長(zhǎng) ?圖書館館長(zhǎng) ?任職及理事會(huì)的批準(zhǔn)在 12月后到期 ?已任職 7年 ?將在 9個(gè)月后重新選舉并面臨著賦稅增加 但沒(méi)有提供足夠服務(wù)的壓力 ?必須在 6個(gè)月后進(jìn)行改善，所以必須在 2個(gè) 月后解決 ?改革必須同圖書館的使命一樣 ?所計(jì)劃的改革必須在 6個(gè)月內(nèi)可以實(shí)施 ?改善必須在 6個(gè)月內(nèi)可以衡量并有所顯現(xiàn) ?因?yàn)閳D書館的工作人員是主要的改革實(shí)施者，所以他們必須支持 ?不超出預(yù)算 ?調(diào)查結(jié)果是客戶滿意度有所改善 ?發(fā)給市長(zhǎng)報(bào)紙或圖書館長(zhǎng)的表?yè)P(yáng)信 ?對(duì)所需變革種類的強(qiáng)有力的指導(dǎo)比精確 細(xì)致更為重要 ?但不能超出預(yù)算 步驟 2分解問(wèn)題 邏輯樹(shù) 問(wèn)題陳述 更小的問(wèn)題 更小的問(wèn)題 更小的問(wèn)題 更小的問(wèn)題 更小的問(wèn)題 更小的問(wèn)題 問(wèn)題 /假設(shè) 1 問(wèn)題 /假設(shè) 2 問(wèn)題 /假設(shè) 3 為什么使用邏輯樹(shù) ?解決問(wèn)題可以分成能夠解決的幾個(gè)部分 ?將不同部分按輕重緩急區(qū)分 ?將崗位責(zé)任制執(zhí)行到各人 ?將問(wèn)題的各個(gè)部分解決好 ,即可解決整個(gè)問(wèn)題 ?所分問(wèn)題的各個(gè)部分各不相同 ,而且包括了各個(gè)方面 (即沒(méi)有重復(fù)沒(méi)有遺漏 ) 邏輯樹(shù)的三種類型
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