公司it管理的技術規(guī)范(已修改)
2025-03-04 22:41 本頁面
【正文】 1/28/2023 2. IT管理技術背景 1. 公司簡介及客戶介紹 目錄 3. Union ITRV 運維管理方案綜述 4. Union ITRV 運維管理產品介紹 1/28/2023 2. 當今 IT 運維管理技術發(fā)展介紹 3. Union ITRV 運維管理方案綜述 4. Union ITRV 運維管理產品介紹 客戶介紹 接下來 …… 1/28/2023 公司簡介 ? 成立于 1998年，是一家集研發(fā)、經營、服務為一體的高新技術企業(yè) ? 國內領先的電信級數據中心運維管理系統(tǒng) . 定位于IT服務管理領域。 ? 在國內運維管理市場上擁有廣泛的客戶群，覆蓋電信、金融、政府、稅務等行業(yè)，承建了電信、金融等行業(yè)數十個省級分公司的 IT運維管理項目。 ? 已同 IBM、 HP、 CISCO、 BMC、 SYMENTIC、 RSA、 ISS等世界知名從事 IT運維管理的公司建立戰(zhàn)略合作伙伴關系 ? 和國內眾多知名系統(tǒng)集成商，（亞信、合力金橋、瑞斯康達、中航網信、銀信長遠、合力思騰等公司）達成了合作協議，以友聯創(chuàng)新產品為基礎，共同開拓國內運維管理市場。 1/28/2023 部分客戶列表 ? 北京聯通分公司 ? 天津聯通分公司 ? 貴州聯通分公司 ? 陜西聯通分公司 ? 寧夏聯通分公司 ? 甘肅聯通分公司 ? 遼寧聯通分公司 ? 四川聯通分公司 ? 安徽聯通分公司 ? 江蘇聯通分公司 ? 湖南聯通分公司 ? 河北聯通分公司 北汽福田 甘肅工行 ? 農行黑龍江省分行 ? 農行總行運行中心 遼寧網通 深圳移動分公司 遼寧郵政分公司 1/28/2023 1. 公司及客戶介紹 3. Union ITRV 運維管理方案綜述 4. Union ITRV 運維管理產品介紹 2. IT 管理技術背景 接下來 …… 1/28/2023 IT管理技術發(fā)展歷程 ? 科學的 IT管理方法論： ? ITIL/ITSM： 以流程為中心的 IT管理行業(yè)標準。 ? ISO20230： ITIL 的國際標準。 ? COBIT： 面向 IT審計的 IT管理標準。 ? COSO： 企業(yè)內部控制框架，面向內部控制。 ? ISO17799： 信息安全管理國際標準。 NSM ITSM BSM 主 動 管 理 服 務 導 向 業(yè) 務 價 值 被 動 管 理 （ IT管理技術發(fā)展歷程） 1/28/2023 CIO辦公室 業(yè)務 IT運營 IT運營面臨的挑戰(zhàn) IT性能指標與業(yè)務毫不相干 不能有效控制服務中斷和性能 下降 對最終用戶體驗缺乏可見性 缺乏通用語言 基礎關注點 不一致性 向業(yè)務看齊不太容易 “像業(yè)務一樣運營 IT“是 CIO共同目標，它的目的是保障業(yè)務服務質量，提高 IT對業(yè)務的貢獻。對于大多數公司的 IT部門來說，這都是極具挑戰(zhàn)性的。因為 IT部門受到很多既有的應用、技術、技能和慣例的限制。 “ Creating The Strategic Plan For Today39。s IT” , Forrester Research, Inc., June 2023 業(yè)務經理要求以業(yè)務的語言來描述 IT服務水平 客戶對服務中斷和性能問題毫無耐心 業(yè)務要求 IT可靠和透明 1/28/2023 人 運維服務管理 IT運維管理模式與戴明質量控制環(huán) 運維績效 管理 業(yè)務質量監(jiān)控 IT架構 應用 業(yè)務 ?集中統(tǒng)一監(jiān)控 ?運行狀態(tài)監(jiān)控 ?拓撲管理 ?可用性管理 ?性能管理 ?告警管理 ?動作管理 ? ?? ? 工單管理 ?事故與投書管理 ?問題管理 ?變更管理 ?值班 /巡檢管理 ? 服務臺 ?知識庫 ?? ?員工績效管理 ?服務質量評估管理 ?? 資源 運維服務規(guī)劃 ?業(yè)務服務水平規(guī)劃 ?應用系統(tǒng)服務水平規(guī)劃 ?基礎設施服務水平規(guī)劃 ?運維業(yè)務規(guī)劃 ?? 1/28/2023 客戶需要什么樣的 IT管理模式？ IT基礎架構 業(yè)務服務層 應用層 （ IT業(yè)務支持模型） 集中統(tǒng)一監(jiān)控 規(guī)范流程管理 績效評估管理 IT運維管理 1/28/2023 電子化運維管理系統(tǒng)參考模型 IT 運維管理平臺 IT組織管理者、運維人員 資源監(jiān)控管理平臺層 IT環(huán)境 網絡 主機系統(tǒng) 數據庫 中間件 應用 存儲 機房環(huán)境 桌面 運維流程管理層 運維績效管理層 基 礎 設 施 管 理 應 用 系 統(tǒng) 管 理 業(yè) 務 服 務 管 理 客 戶 其 他 運 維 管 理 平 臺 1/28/2023 1. 公司及客戶介紹 2. 當今 IT 運維管理技術發(fā)展介紹 4. Union ITRV 運維管理產品介紹 接下來 …… 3. Union ITRV 運維管理方案綜述 1/28/2023 什么是 ITRV 基礎設施監(jiān)控 用戶收益 流程、人員 技術之橋梁 質量監(jiān)控 運維服務 標準化流程化 降低 IT成本 應用監(jiān)控管理 應用系統(tǒng)監(jiān)控 服務管理 政府 業(yè)務監(jiān)控 事件管理 問題管理 配置管理 運維管理水平可持續(xù)改進 業(yè)務得到更好支持 電信業(yè) (BOSS) 金融業(yè) (業(yè)務系統(tǒng) ) 企業(yè) (ERP) ITRV 變更管理 面向
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