【正文】 中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付運(yùn)營(yíng)模式與策略研究總報(bào)告北京郵電大學(xué)電子商務(wù)研究中心2023年 3月 20日機(jī)密報(bào)告目錄3.應(yīng)用領(lǐng)域識(shí)別與發(fā)展規(guī)劃成果概要：項(xiàng)目研究分報(bào)告典型應(yīng)用領(lǐng)域商業(yè)模式設(shè)計(jì)典型應(yīng)用領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)鏈分析手機(jī)支付應(yīng)用領(lǐng)域識(shí)別與發(fā)展方向規(guī)劃基于與集團(tuán)公司和湖南公司的溝通，本次手機(jī)支付運(yùn)營(yíng)模式與策略研究咨詢項(xiàng)目要重點(diǎn)關(guān)注以下問題1 2 3中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付發(fā)展目標(biāo)和策略建議4具體步驟 中國(guó)移動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈角 色定位制定未來三年的手機(jī)支付 發(fā) 展目 標(biāo)提出路徑與行 動(dòng)策略建 議中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付盈利模式分析產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵參與者動(dòng)機(jī)與價(jià)值期望 產(chǎn)業(yè)鏈成熟度評(píng)價(jià)摸清客戶需求借鑒標(biāo)桿實(shí)踐分析內(nèi)外部因素識(shí)別中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付應(yīng)用領(lǐng)域指出中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付發(fā)展方向?????根據(jù)集團(tuán)公司指示，典型應(yīng)用領(lǐng)域界定為 5個(gè)，分別在 5省展開調(diào)研 , 考慮中國(guó)移動(dòng)目前已經(jīng)推出的手機(jī)支付應(yīng)用，本研究增加了手機(jī)票務(wù)領(lǐng)域公共交通商家現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)公共事業(yè)繳費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物手機(jī)票務(wù)北京重慶上海長(zhǎng)沙廣州手機(jī)繳話費(fèi)?C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）?B2C（企業(yè)對(duì)個(gè)人）?火車票?彩票?電影票?上海世博會(huì)的門票?水、電、煤氣?有線電視?交通罰款?連鎖超市、便利店?連鎖藥店?連鎖餐飲店?其他 (如 KTV等 )?本領(lǐng)域所涉及的手機(jī)話費(fèi)是指客戶為了使用移動(dòng)服務(wù)所付出的費(fèi)用。?公共汽車?出租車?地鐵、城鐵根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和范圍，本研究遵循以下的框架和進(jìn)度展開 2. 5省、 6個(gè)典型應(yīng)用領(lǐng)域調(diào)研08年 10月 13日實(shí)施階段3月 20日11月 30日項(xiàng)目研究階段項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)文獻(xiàn)資料綜述 完成 5省定性定量調(diào)研方案設(shè)計(jì)與協(xié)調(diào)確認(rèn) 完成全部研究報(bào)告研究成果審核通過6周 4周 3周 工作成果?集團(tuán) +5省移動(dòng)公司內(nèi)部專家訪談?5省典型應(yīng)用領(lǐng)域商家深訪?5省客戶焦點(diǎn)小組座談?3省現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)領(lǐng)域商戶焦點(diǎn)小組座談?5省客戶問卷外呼調(diào)查工作內(nèi)容?《 中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付 5省調(diào)研總結(jié) 》 和訪談?dòng)涗洠ㄖ虚g成果）?調(diào)研結(jié)果整理?數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析?調(diào)研報(bào)告撰寫?《 中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付調(diào)研方案設(shè)計(jì) 》 （中間成果）?手機(jī)支付業(yè)務(wù)介紹PPT（中間成果）?日韓及歐美手機(jī)支付實(shí)踐案例搜集整理?6個(gè)典型應(yīng)用領(lǐng)域背景知識(shí)搜集整理?5省、 6個(gè)典型應(yīng)用領(lǐng)域調(diào)研方案設(shè)計(jì)?《 中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付客戶需求問卷調(diào)查分析報(bào)告 》（成果 1）8周 ?完成各領(lǐng)域分析報(bào)告與試點(diǎn)報(bào)告?《 中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付應(yīng)用領(lǐng)域識(shí)別與發(fā)展規(guī)劃報(bào)告 》 （成果 2）?《 中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物領(lǐng)域手機(jī)支付發(fā)展策略研究報(bào)告 》 (成果 3)?《 中國(guó)移動(dòng)商家現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)領(lǐng)域手機(jī)支付發(fā)展策略研究報(bào)告 》 （成果 4）?《 中國(guó)移動(dòng)公共交通領(lǐng)域手機(jī)支付發(fā)展策略研究報(bào)告 》 （成果 5）?《 中國(guó)移動(dòng)公共事業(yè)繳費(fèi)領(lǐng)域手機(jī)支付發(fā)展策略研究報(bào)告 》 （成果 6）?《 中國(guó)移動(dòng)票務(wù)領(lǐng)域手機(jī)支付發(fā)展策略研究報(bào)告 》 （成果 7）?《 中國(guó)移動(dòng)手機(jī)繳話費(fèi)領(lǐng)域發(fā)展策略研究報(bào)告 》 （成果 8）?《 2023年中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付試點(diǎn)部署方案建議報(bào)告 》 （成果 9）完成 5省定性定量調(diào)研12月 28日 1月 20日完成調(diào)研結(jié)果分 析與報(bào)告撰寫在移動(dòng)集團(tuán)數(shù)據(jù)部、湖南公司和其他 4省公司的大力支持與配合下，最終完成 15個(gè)客戶小組、 4個(gè)商戶小組座談， 5個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域的 10家單位專訪，移動(dòng)公司內(nèi)部 30人深訪以及 1616份客戶問卷調(diào)查地點(diǎn) 時(shí)間 調(diào) 研 對(duì) 象 訪談 成 員湖南 10月 29日 10月 31日 ? 內(nèi) 訪 （ 5人次）：湖南移 動(dòng) 副 總 郭 總 、數(shù)據(jù)部 總經(jīng) 理 謝總 、副 總經(jīng) 理王 總 、數(shù)據(jù)部游峰、左明宗 趙 欣 艷 、杜惠英、海 曉東集 團(tuán) 11月 6日 11月 7日 ? 內(nèi) 訪 （ 4人次）：中國(guó)移 動(dòng) 集 團(tuán) 公司副 總魯總 、數(shù)據(jù)部副 總馬總 、數(shù)據(jù)部邢 處 、胡怡 趙 欣 艷 、杜惠英、海 曉東 、吳淼重 慶 12月 2日 12月 8日? 內(nèi) 訪 （ 5人次） ： 電 子商 務(wù) 運(yùn) 營(yíng) 中心 總經(jīng) 理王 總 、商 戶負(fù)責(zé) 人、客 戶負(fù)責(zé) 人 張 雷、 電 子商務(wù) 中心市 場(chǎng)營(yíng)銷 部 經(jīng) 理 羅 建，姚 遠(yuǎn)? 商 戶 焦點(diǎn)小 組 （ 2組 ） ：蛋糕 連鎖 店、私 營(yíng) 超市、 飾 品店、 ……? 客 戶 焦點(diǎn)小 組 ： 3組 15人次胡桃、杜惠英、寧雪 蘭 、華穎上海 12月 1日 12月 6日? 內(nèi) 訪 （ 4人次） ：數(shù)據(jù)部 經(jīng) 理王 華 、 營(yíng)銷負(fù)責(zé) 人徐成彥、 產(chǎn) 品 負(fù)責(zé) 人 陳 本榮，徐克? 商家深 訪 ： 滿 天星票 務(wù) 公司、永 華電 影城? 客 戶 焦點(diǎn)小 組 ： 2組 13人次海 曉東 、吳淼、石丹、孫 玉娥北京 12月 3日 12月 16日? 內(nèi) 訪 （ 4人次） ：　北京移 動(dòng) 副 總 范冰、手機(jī) 錢 包 營(yíng)銷負(fù)責(zé) 人 楊 荻、數(shù)據(jù)部 產(chǎn) 品 經(jīng) 理曹霞、唐 維? 商家深 訪 ：一卡通公司技 術(shù)總監(jiān) 、交管局 電 子 罰 款主管、卓越 亞馬遜 全球支付 總 裁? 客 戶 焦點(diǎn)小 組 ：（ 3組 24人次）趙 欣 艷 、劉丹、吳淼、裴 艷 、董 亞 昕、王瑜、周武、葛 瑋廣州 12月 9日 12月 13日? 內(nèi) 訪 （ 6人次） ：省公司數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù) 中心 經(jīng) 理王勇、 電 子商 務(wù)組經(jīng) 理林二 維 、 電 子商 務(wù) 市 場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng) 理莊 經(jīng) 理、手機(jī)支付 業(yè)務(wù) 操作 項(xiàng) 目 經(jīng) 理李盈、惠州移 動(dòng) 數(shù)據(jù)部 總經(jīng) 理 鄧 凌云、副 總魏 總? 商家深 訪 ：廣州供 電 局董 總 、坑口地 鐵 李 總? 商 戶 焦點(diǎn)小 組 （ 1組 ） ： 711便利店、廣 東 林和 藥業(yè) 有限公司 ……? 客 戶 焦點(diǎn)小 組 ： 3組 25人次劉丹、杜惠英、 華 蓉湖南 12月 22日 12月 29日? 內(nèi) 訪 （ 2人次） ：省公司數(shù)據(jù)部游峰、 長(zhǎng) 沙移 動(dòng) 段 興鵬? 單訪 商家：供水公司、萬達(dá)國(guó) 際電 影城、出租 車 公司　? 商 戶 焦點(diǎn)小 組 ：秦皇食府、新一佳超市、 藥 店、便利店 ……? 客 戶 焦點(diǎn)小 組 ： 3組 20人次? 外呼情況：湖南移 動(dòng) 大力支持，配 30外呼人 員 ，最 終 收集有效 樣 本 1616個(gè)趙 欣 艷 、杜惠英、吳淼、 華 蓉、石丹在各方的支持、配合和共同努力下，項(xiàng)目組共完成 9份研究報(bào)告和 1份總報(bào)告；同時(shí)，在項(xiàng)目進(jìn)展過程中取得了一些中間成果《 中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付調(diào)研記錄 》《 中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付調(diào)研總結(jié) 》 《中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付調(diào)研方案設(shè)計(jì)》《 手機(jī)支付業(yè)務(wù)介紹報(bào)告 》《 中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付北京調(diào)研報(bào)告 》《 中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付上海調(diào)研報(bào)告 》《 中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付重慶調(diào)研報(bào)告 》《 中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付湖南調(diào)研報(bào)告 》 《中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付廣東調(diào)研報(bào)告》1. 《 中國(guó)移動(dòng)商家現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)領(lǐng)域手機(jī)支付發(fā)展策略研究報(bào)告 》2. 《 中國(guó)移動(dòng)公共交通領(lǐng)域手機(jī)支付發(fā)展策略研究報(bào)告 》3. 《 中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物領(lǐng)域手機(jī)支付發(fā)展策略研究報(bào)告 》4. 《 中國(guó)移動(dòng)手機(jī)票務(wù)領(lǐng)域發(fā)展策略研究報(bào)告 》5. 《 中國(guó)移動(dòng)公共事業(yè)繳費(fèi)領(lǐng)域手機(jī)支付發(fā)展策略研究報(bào)告 》6. 《 中國(guó)移動(dòng)手機(jī)繳話費(fèi)領(lǐng)域發(fā)展策略研究報(bào)告 》六個(gè)領(lǐng)域成果《 2023年中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)方案建議報(bào)告 》《中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付應(yīng)用領(lǐng)域識(shí)別與發(fā)展規(guī)劃報(bào)告》 《中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付客戶需求問卷調(diào)研分析報(bào)告》《 中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付運(yùn)營(yíng)模式與策略研究總報(bào)告 》最終提交的報(bào)告中間報(bào)告本研究的關(guān)鍵結(jié)論總結(jié)如下（ 1/3）252。研究認(rèn)為開展手機(jī)支付服務(wù)兼具社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，市場(chǎng)前景廣闊? 為個(gè)人客戶，帶來方便，省時(shí)、隨時(shí)隨地，一卡行天下；本次調(diào)查客戶對(duì)手機(jī)支付需求強(qiáng)烈? 對(duì)商家，帶來客戶增加、資源和成本節(jié)約、效率提高，從而增加贏利；本次調(diào)查商家參與動(dòng)機(jī)高? “手機(jī)支付前景廣闊，應(yīng)大力做手機(jī)支付前景廣闊，應(yīng)大力做 ”———— 中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)，魯向東中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)，魯向東? “政策也要服從社會(huì)需求，用戶需求；只要有需求，我們做著就有價(jià)值。政策也要服從社會(huì)需求，用戶需求；只要有需求，我們做著就有價(jià)值。 ”———— 中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)，邢寧霞中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)，邢寧霞252。研究認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)開展手機(jī)支付具有特別的優(yōu)勢(shì)? 手機(jī)本身具有互動(dòng)性、隨身性、多用性， “手機(jī)、錢包、鑰匙串 ”， 一機(jī)多能，客戶戲稱為 “手機(jī)依賴 ”癥? 中國(guó)移動(dòng)擁有近 5個(gè)億的龐大手機(jī)客戶群， “手機(jī)依賴 ”癥就有可能轉(zhuǎn)變?yōu)?“中國(guó)移動(dòng)依賴 ”癥? 龐大的手機(jī)客戶群預(yù)示著巨大的消費(fèi)能力，為中國(guó)移動(dòng)提供了擴(kuò)大 “錢包份額 ”的商機(jī)? 中國(guó)移動(dòng)品牌形象好、資金充足、渠道健全，人員素質(zhì)與組織管理能力業(yè)界領(lǐng)先，為擴(kuò)展商戶和客戶提供了資源保障? 中國(guó)移動(dòng)在手機(jī)支付領(lǐng)域有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)先鎖定 (lockin)商戶和客戶，所以要抓緊做起來? “用業(yè)務(wù)留人（客戶），電信聯(lián)通在這方面還沒有動(dòng)起來。用業(yè)務(wù)留人（客戶），電信聯(lián)通在這方面還沒有動(dòng)起來。 ”———— 廣東移動(dòng)廣東移動(dòng)252。研究認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)做手機(jī)支付有三大目的：提高客戶粘性，積累商戶資源，拓展贏利空間– 從近期來看，應(yīng)對(duì)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，提高客戶（個(gè)人客戶）粘性為主，兼顧贏利性– 從中長(zhǎng)期發(fā)展看，抓住機(jī)遇積累線上線下商戶（企業(yè)客戶）資源，為迎接真正的 3G應(yīng)用時(shí)代（ 12年后TD成熟或其他成熟技術(shù)替代）的到來，為拓展移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用，做好客戶資源和客戶關(guān)系準(zhǔn)備– “手機(jī)支付旨在提高用戶粘性，前期不考慮盈利，為移動(dòng)商務(wù)打基礎(chǔ)手機(jī)支付旨在提高用戶粘性，前期不考慮盈利，為移動(dòng)商務(wù)打基礎(chǔ) ”———— 中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)，魯向東中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)，魯向東– “如果每個(gè)客戶的離網(wǎng)成本為如果每個(gè)客戶的離網(wǎng)成本為 300元，元， 100萬的客戶就是萬的客戶就是 3個(gè)億，這個(gè)數(shù)字不得了。個(gè)億，這個(gè)數(shù)字不得了。 ”———— 重慶移動(dòng)重慶移動(dòng)本研究的關(guān)鍵結(jié)論總結(jié)如下（ 2/3）252。建議中國(guó)移動(dòng)應(yīng)以提供支付工具作為切入，以提供全面移動(dòng)商務(wù)服務(wù)作為發(fā)展方向? 從支付工具到移動(dòng)商務(wù)服務(wù)? 移動(dòng)通信時(shí)代，主要面向個(gè)人客戶服務(wù)；? 信息服務(wù)時(shí)代，大力拓展商業(yè)客戶，提供移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)、商家聯(lián)盟、積分通用、商家 /產(chǎn)品信息搜索 /定制、手機(jī)廣告、信息發(fā)布、買賣互動(dòng)、銷售渠道、客戶管理、精確營(yíng)銷等服務(wù)? “移動(dòng)商務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是中國(guó)移動(dòng)未來發(fā)展的兩個(gè)至高點(diǎn)移動(dòng)商務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是中國(guó)移動(dòng)未來發(fā)展的兩個(gè)至高點(diǎn) ”———— 中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)，魯向東中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)，魯向東252。建議中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付服務(wù)在遠(yuǎn)程支付與現(xiàn)場(chǎng)支付領(lǐng)域并進(jìn)，最優(yōu)先拓展 5個(gè)領(lǐng)域：手機(jī)繳話費(fèi)、手機(jī)投注、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字產(chǎn)品小額支付、公共交通支付和商家現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)支付，最值得努力嘗試的是手機(jī)火車票，有可能成為手機(jī)支付 “殺手級(jí) ”應(yīng)用– 手機(jī)繳話費(fèi)是自身應(yīng)用：進(jìn)入容易，培養(yǎng)手機(jī)支付習(xí)慣，增加粘性，減少渠道代理成本– 手機(jī)投注進(jìn)入門檻低，便利性明顯：抓住社會(huì)責(zé)任、慈善事業(yè)這一宣傳點(diǎn)– 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字產(chǎn)品小額支付是中移動(dòng)優(yōu)勢(shì)所在：三流合一，且贏利性強(qiáng)– 公交支付有利于擴(kuò)大客戶影響面：粘住并吸引客戶– 現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)支付有利于擴(kuò)大商戶影響面：積累商戶資源，用客戶鎖住商戶– 手機(jī)火車票盡管談判難度大，但客戶影響面和社會(huì)影響力均很大，而且涉及手機(jī)查詢、購(gòu)票、支付、手機(jī)火車票盡管談判難度大，但客戶影響面和社會(huì)影響力均很大，而且涉及手機(jī)查詢、購(gòu)票、支付、檢票全過程，遠(yuǎn)程支付與現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)合一，中國(guó)移動(dòng)又有鐵通與鐵路部門的淵源，值得努力去嘗試檢票全過程，遠(yuǎn)程支付與現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)合一，中國(guó)移動(dòng)又有鐵通與鐵路部門的淵源，值得努力去嘗試– 公共事業(yè)繳費(fèi)進(jìn)入難度大，影響因素多；手機(jī)電影票影響人群少，這些領(lǐng)域先試驗(yàn)，再酌情進(jìn)入– “手機(jī)支付應(yīng)在遠(yuǎn)程支付和現(xiàn)場(chǎng)支付領(lǐng)域并進(jìn)手機(jī)支付應(yīng)在遠(yuǎn)程支付和現(xiàn)場(chǎng)支付領(lǐng)域并進(jìn) ”———— 中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)，魯向東中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)，魯向東本研究的關(guān)鍵結(jié)論總結(jié)如下（ 3/3）252。建議手機(jī)支付商業(yè)模式設(shè)計(jì)要提出明確的客戶價(jià)值主張、做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)并采取共贏的產(chǎn)業(yè)鏈合作方式252。 手機(jī)支付業(yè)務(wù)的客戶價(jià)值主張：在安全的前提下，提供無可比擬的方便和效率手機(jī)支付業(yè)務(wù)的客戶價(jià)值主張：在安全的前提下，提供無可比擬的方便和效率252。 手機(jī)支付產(chǎn)品設(shè)計(jì)要特別關(guān)注方便性手機(jī)支付產(chǎn)品設(shè)計(jì)要特別關(guān)注方便性? 從辦理、使用、操作甚至退訂流程設(shè)計(jì)要充分體現(xiàn)簡(jiǎn)單方便? 安全性設(shè)計(jì)不低于銀行卡水準(zhǔn)：為客戶商戶提供金融產(chǎn)品級(jí)安全解決方案? 注重支付產(chǎn)品的集成化設(shè)計(jì)：平臺(tái)式、菜單式（ MOTO“卡王 ”模式）、傻瓜式? 產(chǎn)品品牌、標(biāo)識(shí)、宣傳賣點(diǎn)統(tǒng)一設(shè)計(jì)：兼顧客戶和商戶感知? 配備高素質(zhì)商業(yè)客戶經(jīng)理進(jìn)行商家營(yíng)銷拓展252。 手機(jī)支付盈利模式設(shè)計(jì)要兼顧服務(wù)價(jià)值和潛在收益手機(jī)支付盈利模式設(shè)計(jì)要兼顧服務(wù)價(jià)值和潛在收益q 合作分成：數(shù)字產(chǎn)品可以高一些；其他領(lǐng)域分成比例不高于銀聯(lián)和其他第三方支付服務(wù)公司q 增加客戶粘性節(jié)約流失成本；q 提供延伸的增值服務(wù)、移動(dòng)商務(wù)服務(wù)帶來廣闊的價(jià)值空間和贏利空間252。其他建議252。 關(guān)于獨(dú)立支付帳戶關(guān)于獨(dú)立支付帳戶? 為了保證手機(jī)支付和移動(dòng)商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈順暢運(yùn)營(yíng)，中國(guó)移動(dòng)應(yīng)掌握話語權(quán)，將來以收購(gòu)銀行為上策，在不能收購(gòu)銀行情況下與銀行結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，尋求共贏；如果合作依然有障礙，則選擇自建獨(dú)立支付帳戶252。 關(guān)于客戶發(fā)票提供關(guān)于客戶發(fā)票提供? 中國(guó)移動(dòng)提供手機(jī)支付服務(wù)是在買賣雙方之間提供的一種準(zhǔn)金融服務(wù)，交易過程的商品由商家提供，客戶的發(fā)票亦由商家提供，就像銀行收客戶錢從來不提供發(fā)票，當(dāng)然可以代商家為客戶提供發(fā)票打印和送遞服務(wù)