質(zhì)量統(tǒng)計(jì)及其應(yīng)用(已修改)
2025-03-04 14:29 本頁面
【正文】 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)及其應(yīng)用 作者 : 中山大學(xué)衛(wèi)生管理教研室 匡莉 請勿拷貝 請勿傳播 我們總是面臨著質(zhì)量問題 ?教學(xué)質(zhì)量差； ?醫(yī)療質(zhì)量差； ?醫(yī)療費(fèi)用高漲； ?貪污腐敗問題； ?…… 作者 : 中山大學(xué)衛(wèi)生管理教研室 匡莉 請勿拷貝、傳播 醫(yī)療服務(wù)中的質(zhì)量問題 ?病人預(yù)約流程復(fù)雜； ?病人候診時(shí)間長； ?服務(wù)態(tài)度差 ?手術(shù)開臺時(shí)間遲； ?醫(yī)生抱怨設(shè)備到位晚； ?護(hù)士抱怨病房設(shè)施壞； ?…… 作者 : 中山大學(xué)衛(wèi)生管理教研室 匡莉 請勿拷貝、傳播 做為 管理者 ，如何消除這些質(zhì)量問題？ 做為 員工 ，如何消除這些質(zhì)量問題？ 例如：針對病人抱怨醫(yī)療費(fèi)用高的問題，你擬采取什么措施降低病人醫(yī)療費(fèi)用？ 有沒有一種解決這類問題的思考方式？ 作者 : 中山大學(xué)衛(wèi)生管理教研室 匡莉 請勿拷貝、傳播 一組城市正常男童的血鉛含量正常值的確定 在該總體中隨即抽取一組樣本 （ N=100） ，測量其血鉛水平。 得到該樣本的血鉛水平的平均值X()和標(biāo)準(zhǔn)差 S()； 該樣本的指標(biāo)值服從正態(tài)分布； 可以計(jì)算該總體的正常值范圍 (95%)； (~) 作者 : 中山大學(xué)衛(wèi)生管理教研室 匡莉 請勿拷貝、傳播 請判斷： (, ~) 兒童貝貝的血鉛為 ? 該兒童的血鉛正常嗎？ ? 該兒童與平均值的差異原因是什么？ ? 你是否會(huì)采取措施降低貝貝的血鉛？ 兒童飛飛的血鉛為 ? 該兒童的血鉛正常嗎？ ? 該兒童與平均值的差異原因是什么？ ? 你是否會(huì)采取措施降低飛飛的血鉛？ 作者 : 中山大學(xué)衛(wèi)生管理教研室 匡莉 請勿拷貝、傳播 解讀 朱蘭三部曲 （ Juran trilogy） 劣質(zhì)成本 時(shí) 間 質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量控制（操作中） 質(zhì)量控制原區(qū) 質(zhì)量控制新區(qū) 質(zhì)量計(jì)劃 長期浪費(fèi) 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量控制（操作中） 學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn) 作者 : 中山大學(xué)衛(wèi)生管理教研室 匡莉 請勿拷貝、傳播 問題 : A點(diǎn) 和 B點(diǎn) 的質(zhì)量正常嗎 ? 劣質(zhì)成本 時(shí) 間 質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量控制（操作中） 質(zhì)量控制原區(qū) 質(zhì)量控制新區(qū) 質(zhì)量計(jì)劃 長期浪費(fèi) 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量控制（操作中） A B 作者 : 中山大學(xué)衛(wèi)生管理教研室 匡莉 請勿拷貝、傳播 質(zhì)量統(tǒng)計(jì) 在質(zhì)量管理中的作用和應(yīng)用 作者 : 中山大學(xué)衛(wèi)生管理教研室 匡莉 請勿拷貝、傳播 質(zhì)量控制圖 —休哈特圖 1920‘ S 作者 : 中山大學(xué)衛(wèi)生管理教研室 匡莉 請勿拷貝、傳播 質(zhì)量控制圖的原理 在人員、環(huán)境、設(shè)備等環(huán)境因素穩(wěn)定的狀況下；收集關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量特性的數(shù)據(jù)； 醫(yī)療服務(wù) 質(zhì)量特性 — 質(zhì)量指標(biāo)； 如：診斷符合率 計(jì)算平均值和標(biāo)準(zhǔn)差； 作者 : 中山大學(xué)衛(wèi)生管理教研室 匡莉 請勿拷貝、傳播 區(qū)間與范圍 區(qū)間 范圍 X177。 90% X177。 95% X177。 99% 區(qū)間 范圍 X177。2S % X177。3S % 作者 : 中山大學(xué)衛(wèi)生管理教研室 匡莉 請勿拷貝、傳播 繪制質(zhì)量統(tǒng)計(jì)管制圖 CL=平均值
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