中國歐盟可用性研究中心可用性工程－開發(fā)用戶滿意的產(chǎn)品工程綜合(已修改)
2025-05-23 09:49 本頁面
【正文】 可用性工程 －－開發(fā)用戶滿意的產(chǎn)品 劉正捷 中國歐盟可用性研究中心 內(nèi)容提要 ?什么是可用性 ?什么是可用性工程 ?國內(nèi)外工業(yè)界可用性工程現(xiàn)狀 ?中國歐盟可用性中心 ?可用性咨詢案例 ?掌握一點可用性研究技能 什么是可用性 ?技術(shù)發(fā)展是否意味著更好的生活？ ?便利 vs 障礙？ ?簡單化 vs 復(fù)雜化？ ?技術(shù)發(fā)展 － 產(chǎn)品功能之爭 － 功能增多 － 復(fù)雜性增加 － 使用困難－ …… ?傳統(tǒng)開發(fā)方法能否保證產(chǎn)品達到用戶期望的使用效果？ ?技術(shù)和功能需求 = 期望使用效果 ? ? ？？？ －－技術(shù)不是目的！什么是？ 什么是可用性 ?交互式產(chǎn)品 /系統(tǒng)： 與人有信息交流 ?計算機軟件 ?網(wǎng)站 （ 信息類 、 事務(wù)類 ） ?消費電子和家用電器產(chǎn)品 ?儀器設(shè)備 （ 工業(yè) 、 科學(xué) 、 軍事 、 醫(yī)療 ） ?其它產(chǎn)品 /系統(tǒng) （ 產(chǎn)品包裝 、 說明書 、 日用品 、表格 、 路標 、 物理空間等 ） 什么是可用性 ?產(chǎn)品對用戶來說是否 有效 、 易學(xué) 、 高效 、好記 、 少錯 、 令人 滿意 ?產(chǎn)品 是否 符合用戶需求 和期望 ?用戶 在使用中感受 到的產(chǎn)品質(zhì)量 和價值 ?產(chǎn)品競爭力的核心 因素之一 什么是可用性 ?可用性 （ usability） ： 產(chǎn)品在特定使用環(huán)境下為特定用戶用于特定用途時所具有的有效性 （ effectiveness）、效率（ efficiency）和用戶主觀滿意度（ satisfaction）。 －－ ISO 924111 ?使用背景： 用戶、任務(wù)、環(huán)境 ?即用戶能否使用產(chǎn)品完成其任務(wù)，效率如何，主觀感受怎樣。 什么是可用性 ?用戶體驗 （ user experience） ：產(chǎn)品在真實生活中的行為和被用戶使用的方式 ?不是從內(nèi)部來看一個產(chǎn)品 ， 而是從其外部來看用戶怎樣使用和與之交互 ?在開發(fā)產(chǎn)品時人們往往關(guān)注它用來做什么（ What） ， 而忽視怎樣用它來做 （ How） ?因此 ， 在設(shè)計中必須認真考慮用戶體驗的每個方面 什么是可用性 重視技術(shù)創(chuàng)新，而忽視人類因素，導(dǎo)致產(chǎn)品普遍存在可用性問題 ? 計算機用戶平均每周 的無效勞動，熟練用戶每周也有至少 50分鐘 無效勞動 ? 48%的軟件缺陷是可用性問題 ? 軟件開發(fā)成本的 60%發(fā)生在維護階段，可用性問題是主要原因 ? 只有 42%的用戶能在網(wǎng)站上找到所要的信息 ? 網(wǎng)上購物者最終放棄的幾率為 62% ? …… 什么是可用性 好的可用性能帶來什么 ？ ? 開發(fā)商： ? 拓展市場 ， 爭取新的用戶 ? 降低開發(fā)成本（后期維護和過度開發(fā) ） ? 減少培訓(xùn)、技術(shù)支持、售后服務(wù)和退貨開銷 ? 提高產(chǎn)品競爭力和企業(yè)聲譽 ? 符合有關(guān)標準和法規(guī)
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