運用品管圈活動改進(jìn)質(zhì)量管理教材(已修改)
2025-03-04 11:37 本頁面
【正文】 運用品管圈活動 改進(jìn)質(zhì)量管理 安徽省護(hù)理學(xué)會 李志菊 醫(yī)療質(zhì)量管理持續(xù)改善方法 ?醫(yī)療品質(zhì)指標(biāo)計劃 (TQIP) ?品管圈 (QCC) ?六標(biāo)準(zhǔn)差 (6 Sigma) ?方針管理 ?臨床路徑 (Clinical Path) ?標(biāo)竿學(xué)習(xí) (Benchmarking) ?提案制度 (SS) ?流程再造 (BPR) ?國際品質(zhì)保證標(biāo)準(zhǔn) (ISO) ?根本原因分析 (RCA) ?5S活動 各部 門 使用品管工具的 優(yōu)先 順序 部門別 第一優(yōu)先 第二優(yōu)先 第三優(yōu)先 護(hù)理 部 門 行政部 門 總務(wù)部門 醫(yī)療單位 放射部門 檢驗科 藥劑 部 QCC, QA ISO9002, BMK 5S, BMK QA, SS, BMK ISO9002,QIP ISO9002 ISO9002, BMK ISO9002 QCC ISO9002 QIP QA, QC QCC QCC BMK QCC QCC QC, 5S 5S 一、品管圈的基本概念 起始于 1950年 Deming﹝ 戴明 ﹞ 教授的統(tǒng)計方法課程，以及 1954年 Juran﹝ 朱蘭 ﹞ 教授的質(zhì)量管理課程 品管圈活動是由 日本 石川專馨博士于 1962年所創(chuàng)，國內(nèi)多稱之為 質(zhì)量管理小組 ， 日本人 不只是訓(xùn)練工程師與主管階層而已，而是有計劃的大量提高生產(chǎn)力。 ?日本施行的結(jié)果 日本到了 1966年四月就有超過 10， 000個品管圈，且每圈展現(xiàn)以下的特質(zhì)： （ 1）每圈平均節(jié)省美幣 3， 000元。 （ 2）日本整體的改善總共達(dá)到 3億美幣的效益。 （ 3） 經(jīng)理 和 工程師 沒有花費時間就可以有這些成果，依舊處理跨部門與高層的營運計劃。 （ 4）分析很多突發(fā)的問題，降低變異性與預(yù)防復(fù)發(fā)。 （ 5）工作場所就有很多很棒的管理手法。 ?日本是世界上運用 QCC做最成功的國家 ?適合人性的品管圈活動 人 QCC ? 于 1978 開始有計劃 、長期的展開全國性品管圈活動 ,其活動名稱稱之為「質(zhì)量小組」 ? 由「中國質(zhì)量協(xié)會」進(jìn)行推動 ,于 1979 年開始進(jìn)行 每年一次的全國性質(zhì)量小組發(fā)表大會 ? 一些大的企業(yè)開始 QCC運用 ? 約有 1,500萬國有的大中型企業(yè)的職工或多或少經(jīng)過 QCC之培訓(xùn)，約占國有 大中型企業(yè)5,000萬 職工的 30% QCC在中國 什么是 QCC QCC英文全稱是 Quality Control Circle，中文譯成“品管圈”。 QCC是同一個工作現(xiàn)場或工作相互關(guān)聯(lián)區(qū)域的人員自動自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動所組成的小組。 ? 質(zhì)量控制圈 (Quality Control Circle) ? 工作性質(zhì)相近或相關(guān)的人組圈 ? 具有自動自發(fā)的精神 ? 通過團(tuán)隊力量、群體智慧運用各種改善手法 ? 有參與感、滿足感、成就感 是尋找護(hù)理質(zhì)量中存在問題、 解決問題的方法 ?人員 ? 基層人員為主 ? 由一群工作性質(zhì)相似的人所組成 ? 是屬于「群體」的活動 ?品管圈活動具有自主性 ?圈成員需具備基本改善能力 ? 普遍性 員工人人都可以參加 QCC活動 ? 自愿性 員工以自愿參加為前提，自我管理，不受行政命令的制約 ? 目的性 以解決管理實際問題為目的 ? 科學(xué)性 QCC活動遵循規(guī)定的工作程序，采用科學(xué)的統(tǒng)計技術(shù)和工具來分析和解決問題 ? 民主性 參加 QCC活動的員工可以各抒己見、暢所欲言，發(fā)揮民主精神實現(xiàn)既定的目標(biāo) ? 改進(jìn)性 實施 QCC活動是要確保某項工作或活動的改進(jìn)，否則毫無意義 ? 經(jīng)濟(jì)性 QCC活動涉及的人員和范圍不大，在日常工作中隨時組織和進(jìn)行，投入小，見效快，日積月累，經(jīng)濟(jì)效益明顯 ? 發(fā)展性 QCC活動遵循 PDCA循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)，在原有目標(biāo)上不斷發(fā)展 ? 激勵性 通過 QCC活動的實施，員工的自主性和能動性得以充分發(fā)揮，而且通過 QCC成果的肯定和發(fā)布，以及獲得獎勵，員工的工作積極性不斷提高，增強企業(yè)凝聚力。 ? 提高工作現(xiàn)場管理水平 ? 提高工作
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