【正文】 第五章 度量與可靠性 一、概念的度量 二、指標(biāo)與尺度 三、尺度設(shè)置 四、度量的可靠性 五、度量可靠性的評價 六、提高可靠性的方法 一、概念的度量 ? 管理研究涉及各種抽象的概念(Constructs)。做管理研究，首先要對研究中涉及到的概念有準(zhǔn)確而全面的把握和認(rèn)識。 ? 為了正確地度量概念，首先必須明確概念域，在概念的定義中精確描述概念包含了什么以及要排除什么。然后通過操作化用可觀測變量來反映概念。 尺度 ? 一個變量的取值范圍或取值類別的集合稱為“尺度”（ Scale），給描述對象賦值的過程稱為“度量”（ Scaling），度量既基于理論又基于經(jīng)驗。 ? 操作性描述就是在理論框架的基礎(chǔ)上選擇合適的變量與尺度反映抽象概念。 概念度量面臨的困難 ? 操作性描述必須具有客觀性，在給定條件下要可以重復(fù)操作并能得出相同或相近的結(jié)果。 ? 要找到一種尺度去度量某個抽象概念往往是困難的，很難找到合適的可測度變量充分反映一個理論概念所包含的意思。操作性描述永遠(yuǎn)不會是完全恰當(dāng)?shù)摹＃ㄈ缭\病） 概念度量面臨的困難 ? 由于變量受環(huán)境及測試方法等各種因素的影響，使得每個測量都有偏差。強調(diào)度量的可重復(fù)性和客觀性并不能保證度量的真實性，每個測量結(jié)果都只是對真實狀況的一種逼近。 ? 操作性描述具有不充分性，不存在十全十美的度量抽象概念的方法。只靠改進(jìn)測度方法本身難以解決度量的有效性問題。 概念度量與理論的關(guān)系 ? 理論與具體的度量操作是兩個不同的層次，理論概念是一切度量的起點。 ? 理論概念通常是從一組相關(guān)原理派生出來的，需要用抽象的、理論上的相關(guān)概念來描述。 ? 在進(jìn)行操作性描述之前，首先要構(gòu)造一個邏輯框架，即先假設(shè)一個命題，作為研究的出發(fā)點。 概念度量與理論的關(guān)系 ? 構(gòu)造假設(shè)命題的主要依據(jù)可以是已有的公理或理論。假設(shè)命題通常是因果關(guān)系命題，研究的目的是要證明假設(shè)成立與否，構(gòu)成假設(shè)的基本元素通常就是概念。 ? 由于具體的量度往往不能充分反映理論概念的豐富內(nèi)涵，因而，不能反過來用操作性描述的結(jié)果來描述抽象的理論概念。例如， 對“智商”這一抽象概念，不能定義為“智力測驗的結(jié)果” 。 變量與概念之間的關(guān)系 ? 單一變量不能包含概念的所有相關(guān)方面。同時，變量會涉及一些與擬測度概念無關(guān)的方面。單一變量通常不能提供唯一正確的度量。 ? 變量與抽象概念可能是線性關(guān)系，也可能是非線性關(guān)系。例如：“年薪”與“激勵強度”之間的關(guān)系。 ? 關(guān)于概念的相關(guān)知識可以用來指導(dǎo)我們對度量方法和變量的選擇。比如，在黑夜用一把夜光尺去測量一頭大象的身體。根據(jù)測量去描畫這頭大象，圖中的一部分是來自我們已有的有關(guān)大象形狀和大小的知識。 二、指標(biāo)與尺度 ? 指標(biāo)和尺度都用于對變量的測度，對變量的度量一般包括一個以上的指標(biāo)和尺度。 ? 一個指標(biāo)反映所測度變量的某一個方面的內(nèi)容，指標(biāo)的取值是由尺度來表示的。 ? 在被測度內(nèi)容上的值域范圍或取值的類別集稱為尺度（ scale）。尺度被用來反映事物現(xiàn)象在性質(zhì)、規(guī)模方面的差異。 指標(biāo)與尺度舉例 ? 企業(yè)盈利能力 是一個反映 企業(yè) 這一分析單位屬性的一個變量； ? 反映這一變量的指標(biāo)可以有 凈資產(chǎn)收益率 、 總資產(chǎn)報酬率 、 銷售利潤率 、 利潤總額 、 凈利潤 等。 ? 這些指標(biāo)多度量分別使用 比率尺度 和 貨幣尺度 。用不同尺度表示的指標(biāo)取值表明被測企業(yè)相對于其它企業(yè)在盈利能力方面的優(yōu)劣程度。 ? 智商 是一個反映 個人 這一分析單位屬性的一個變量， 智商得分 是度量智商的一種尺度， 智商得分是根據(jù)受試者對大量問題的回答給出的。 尺度的表示 ? 不同的指標(biāo)常使用不同的尺度度量。為了對度量結(jié)果進(jìn)行匯總、整理、計算、分析，常常要用數(shù)字來表示尺度。 ? 對某些抽象概念（如技術(shù)能力、競爭優(yōu)勢等）可以通過打分來度量。 “有”、“無” 或 “高”、“低”是最簡單的打分，可以用分別數(shù)字“ 1” 和 “ 2”來表示。這些數(shù)字在不同情況下具體含義是不同的。 ? 度量的客觀性不應(yīng)被誤解為定量化，并非所有量度都必須使用定量尺度，文字表述也可能是有效的。 尺度的類別 ? 按度量目的劃分，管理研究中常用的尺度有評價尺度和態(tài)度尺度。 ? 按尺度的賦值是否需要與參照對象比較劃分，尺度可分為比較式尺度和非比較式尺度。 ? 按尺度的賦值是否涉及受試者的偏好劃分，尺度可分為偏好度量尺度和非偏好度量尺度。 尺度的類別 ? 尺度如果用數(shù)字表示，按數(shù)字的數(shù)學(xué)特性來劃分，尺度大致可分為四類： –分類尺度 –次序尺度 –差距尺度 –比率尺度 分類尺度 ? 指用數(shù)字來反映現(xiàn)象的性質(zhì)和類別的尺度。 ? 例如對性別進(jìn)行分類，可用“ 1”和“ 2”分別代表男和女。 ? 這類尺度的數(shù)字之間不能進(jìn)行任何數(shù)學(xué)運算。 次序尺度 ? 指用數(shù)字來反映現(xiàn)象之間的等級和順序的尺度。 ? 如文化程度，可分別用 6來表示文盲、小學(xué)、初中、高中、大學(xué)、大學(xué)以上； ? 這類尺度不僅能反映現(xiàn)象性質(zhì)或類別上的差異，而且還能反映現(xiàn)象在高低、大小、強弱、先后等順序上的差別。 ? 這類尺度的數(shù)字可用來比較大小，但還不能反映不同等級間的差異程度，不能進(jìn)行加、減、乘、除等數(shù)學(xué)運算。 差距尺度 ? 指用數(shù)字定量反映現(xiàn)象之間差異程度的尺度。 ? 如用溫度計的刻度來反映環(huán)境溫度的高低。 ? 這類尺度的數(shù)字不僅能反映現(xiàn)象性質(zhì)或類別上的等級和順序差異，而且還能反映差異的數(shù)量化程度。 ? 這類尺度的數(shù)字之間可以進(jìn)行加、減運算但不能進(jìn)行乘、除運算。 比率尺度 ? 指用數(shù)字反映現(xiàn)象之間存在的比例或比率關(guān)系。 ? 如出生率、工資增長率等概念就使用這類尺度。這類尺度一般用百分比來表示。 ? 尺度的數(shù)字之間不僅可以進(jìn)行加、減運算而且可以進(jìn)行乘、除運算。 ? 用比率尺度度量的現(xiàn)象特性中必須有絕對的或真實的“ 0”值存在，例如，人口增長率為“ 0”，就是真實的“ 0”值。 ? 在使用比率尺度時，必須加以分析和識別。如數(shù)學(xué)考試中成績?yōu)椤?0”并不表示受試者數(shù)學(xué)能力一點沒有，不存在真實的“ 0”值。 使用不同度量尺度的變量 ? 依不同的度量尺度，變量可分為定名變量、定序變量、定距變量和定比變量。 ? 定名變量： 指用分類尺度度量的變量，變量的取值只包括有限的和互不包容的屬性，如性別。 ? 定序變量： 指用次序尺度度量的變量，取值可以按某種邏輯進(jìn)行順序排列，但不能區(qū)分不同取值間的差距。 使用不同度量尺度的變量 ? 定距變量： 指用差距尺度度量的變量，取值間的距離具有的實際意義。 ? 定比變量： 指用比率尺度度量的變量，定比變量除具有上述三種變量的全部性質(zhì)之外，還有一個具有實際意義的“ 0”點。 三、尺度設(shè)置 ? 尺度設(shè)置的目的是為研究者提供一個進(jìn)行變量測度的參照標(biāo)準(zhǔn)或形式。比如，為測試家庭經(jīng)濟(jì)水平，可以設(shè)計這樣一個尺度： 1. 貧窮； 2. 一般； 3. 富裕。 ? 尺度設(shè)置直接關(guān)系到測試結(jié)果的可靠性及有效性。如果尺度設(shè)置不合理，測試結(jié)果就會失去意義。 ? 不存在完美無缺的度量方法，各種度量方法都只能近似代表研究對象。在尺度設(shè)置過程中經(jīng)常要通過反復(fù)試用和對結(jié)果進(jìn)行分析，對度量方案加以修改。 直接判定式尺度設(shè)置 ? 比較簡單的尺度設(shè)置方法是直接判定式尺度設(shè)置，即測試時直接從所設(shè)尺度中選擇一個值（答案）作為測試結(jié)果。上面所舉的測試家庭經(jīng)濟(jì)水平的例子就是直接判定式尺度設(shè)置。 ? 尺度設(shè)置常用的具體方法有： 圖示尺度、條目化尺度、比較尺度 圖示尺度 ? 將尺度用圖示的辦法表示出來，稱圖示尺度。例如，考察管理者的人際關(guān)系情況，可設(shè)計如下的圖示尺度測試企業(yè)員工對管理者喜歡的程度。 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 10 0 很不喜歡 很喜歡 一般 圖示尺度 ? 圖中有尺度含義的提示，圖上刻度的功能是作為對尺度等級位置的判斷標(biāo)準(zhǔn)，而不是給出離散的類別。 ? 受試者根據(jù)自己的判斷選擇一個最能代表自己意見的尺度值。 ? 圖示尺度是最廣泛使用的方法之一。這種方法的優(yōu)點是使用起來比較方便，但測試結(jié)果的有效性較差，這是由于各人對“喜歡”的理解不同，或者說各人在判斷時使用的“參照系”不同而造成的。使用圖示尺度要避免過于極端的結(jié)論。 條目化尺度 ? 條目化尺度是選擇一定數(shù)量的反映屬性類別和屬性強度的條目作為尺度的值。條目的設(shè)置數(shù)量以 5～ 11個為適宜。每一尺度值都被賦以或簡略或詳細(xì)的文字說明，受試者根據(jù)自己的理解選出合乎意愿的尺度值。 ? 尺度形式要根據(jù)擬研究問題和所需判斷的類型決定。比如要測試員工對領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的看法，可以設(shè)置如下的尺度：（ 1）非常民主；（ 2）民主；（ 3）中庸；（ 4）獨斷；（ 5）非常獨斷。 ? 條目化尺度使用方便，但受到受試者所用“參照系”的影響，有效性較差。 比較尺度 ? 比較尺度明確地要求通過與參照對象的的已知特征進(jìn)行比較來做出判斷。 ? 比如，要測試某人的領(lǐng)導(dǎo)才能?？梢栽O(shè)置這樣一個尺度：（ 1）與 A（領(lǐng)導(dǎo)才能）最相近；（ 2）與 B最相近；（ 3）與 C最相近。在這種情況下，要求測試者對 A、 B、 C三人的情況了解得比較清楚。 ? 又如，要測試某項技術(shù)的先進(jìn)程度。尺度值可以設(shè)置為（ 1）國際先進(jìn)水平；（ 2）國內(nèi)先進(jìn)水平；（ 3）國內(nèi)一般水平。 比較尺度 ? 在層次分析法中，測度人們對兩項評價指標(biāo)相對重要性判斷的尺度為：（ 1）極端重要；（ 2）非常重要；（ 3）相當(dāng)重要；（ 4）稍微重要；（ 5）同樣重要。 ? 比較尺度的一種特殊情況是排序尺度（ rankorder scale） ，即對測試內(nèi)容按一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較排隊，如對重要程度、緊迫程度、喜愛程度等的排序。排序能很簡單地表明特定對象按一定標(biāo)準(zhǔn)的順序，使用這種尺度要求測試對象是有限的。 比較尺度舉例 ? 你選擇目前工作的理由是： 工作有意義； 待遇較高； 有機會做創(chuàng)造性工作； 有利于個人成長。 對上述理由從 1到 4排序， 1代表最有解釋力。 ? 請對以下品牌的汽車從 1到 4排序， 1代表你最想購買， 4代表最不想購買。 ? 請將給以下電視機品牌打分，分?jǐn)?shù)越高表示質(zhì)量越好，滿分為 100分。 多項目（ multiitem）度量 ? 由于概念通常具有多維性，而抽象概念的真實值無法直接測度，在概念已明確定義，概念域已確定的情況下，研究者要生成符合概念域的用來度量概念每個維度的項目集合。 ? 與概念域?qū)?yīng)的項目集合稱為項目域。理論上，如果項目域中的項目與擬度量的概念維度和元素相對應(yīng)，并且用項目域中的所有項目來度量概念，那么項目的度量值即為概念的真實值。這是不可能做到的。實際上，要從項目域中抽取項目樣本，用樣本項目的度量值估計概念的真實值。 多項目（ multiitem）度量 ? 使用某種方式進(jìn)行多次度量（比如要求回答多個相關(guān)的問題），再把這些度量或回答組合成變量的單一值的方法稱為多項目度量。多項目度量可以對多維性概念進(jìn)行測度和分析。 ? 在管理研究中，對復(fù)雜概念的度量，應(yīng)盡量避免依靠單一的測度指標(biāo)和測度方法，盡量使用多維的操作性描述，設(shè)計組合的指標(biāo)和度量尺度，采取多種不同方法和度量項目來度量概念。 多項目度量的必要性 ? 實際研究工作中，很難用單一的標(biāo)準(zhǔn)來度量復(fù)雜的變量，特別是觀點和傾向這類復(fù)雜的變量。單一的標(biāo)準(zhǔn)只能提供某變量的大概情況，幾種數(shù)據(jù)的組合則可以提供更全面更準(zhǔn)確的情況。 ? 使用問卷調(diào)查時，沒有任何一個問題可以單獨描述一個變量。應(yīng)當(dāng)設(shè)計若干問題，每個問題代表變量的一部分。 ? 如果用定序尺度處理變量，單一的標(biāo)準(zhǔn)很難提供足夠的類別，而由幾項內(nèi)容組成的指標(biāo)和尺度卻可以做到這一點。 多項目度量的必要性 ? 不同的度量方法可以相互驗證，由于通常不同方法的偏差來源不相同，多項目度量有利于減少測量偏差 ，提高量度的可靠性和有效性。 ? 通過對采用不同指標(biāo)和方法的度量結(jié)果進(jìn)行對比分析，可以發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致偏差的因素，進(jìn)而有目的、有重點地選擇和改進(jìn)測試方法。 多項目尺度設(shè)置 ? 內(nèi)容的選擇 組合指標(biāo)是用來度量變量的。選擇指標(biāo)內(nèi)容的首要標(biāo)準(zhǔn)是邏輯上的正確性。例如要度量企業(yè)競爭力，選擇的每項內(nèi)容都應(yīng)與企業(yè)競爭力有關(guān)。在選擇內(nèi)容時還要注意差異程度。如果就某項內(nèi)容而言，企業(yè)之間沒有明顯差異，這項內(nèi)容在組合指標(biāo)時就不宜采用。 多項目尺度設(shè)置 ? 內(nèi)容之間的關(guān)系 要檢驗