【正文】 辦公商務(wù)禮儀 主講：張午陽(yáng) ? 禮儀 ，指的是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流 等因素的影響 而形成， 即為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守 ，以建立和諧關(guān)系為目的的各種 符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。 ? 它的表現(xiàn)形式有禮節(jié)、禮貌、儀表、儀式、器物、服飾、標(biāo)志、象征等。 禮儀的原則 ? 尊重 ? 遵守 ? 適度 ? 自律 目錄： 上篇 辦公禮儀 第一章 職業(yè)形象 第二章 職業(yè)素養(yǎng) 第三章 辦公環(huán)境 下篇 溝通方式 第四章 溝通與合作 第五章 溝通障礙及克服技巧 儀表 ? 指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等。 ? 儀容。容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分，它由發(fā)式、面容以及人體未被服飾遮蓋的部分（如手部、頸部） 男士：不留長(zhǎng)發(fā) 前、側(cè)、后、面 一、美麗 “ 從頭開(kāi)始 ” ——美發(fā)禮儀 護(hù)發(fā)： 健康、干凈、秀美、衛(wèi)生、整齊 做發(fā)： 莊重、簡(jiǎn)約、典雅、大方 女士：不染怪異顏色的頭發(fā) 根據(jù)臉型、場(chǎng)合、身材選擇發(fā)型 二、面部是思想的熒屏 —— 面部禮儀 女士：不夸張、不耀眼，淡妝為宜。 男士：每天刮面、干凈清爽，不要不修邊幅。 ? 著裝原則（ TPO） T（ time）： 表示時(shí)間，著裝應(yīng)因時(shí)而異、緊隨時(shí)代潮流； P（ place）： 表示場(chǎng)合，著裝應(yīng)根據(jù)不同的場(chǎng)合而定； O（ object）： 表示目的，著裝應(yīng)根據(jù)活動(dòng)的性質(zhì)及目的而定。 男士著裝 西服：男士參加正式、隆重、嚴(yán)肅的儀式 原則： 三色原則（深黑、深灰、深咖啡） 問(wèn)：男士穿西裝有哪“八忌”？ 褲邊？ 口袋？ 領(lǐng)子？ 皮鞋？ 口氣？ 領(lǐng)帶？ 頭發(fā)？ 扣子？ 臉？ 男士遵守發(fā)型”三不” :前不底眉 ,側(cè)不掩耳 ,后不觸領(lǐng)” 頭發(fā)保持干凈，梳理整齊，不要用刺激氣味的發(fā)膠。 剔須修面，保持清潔。清潔衛(wèi)生無(wú)分泌物 ,避免眼睛布滿血絲 參加重要活動(dòng)以前，盡量避免吃洋蔥、大蒜和韭菜等。要保持口氣清新，牙縫不要有食物殘?jiān)? 袖口？ 袖口商標(biāo)應(yīng)剪下；襯衣袖口應(yīng)露出 襯衫衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝衣領(lǐng) 一般穿西裝只扣第一個(gè)扣子，如果是三個(gè)扣的西裝，可以扣前兩個(gè)扣子，坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后隨手將扣系上； 領(lǐng)帶的色調(diào)應(yīng)與西裝、襯衣顏色和諧一致；領(lǐng)帶的長(zhǎng)度為：領(lǐng)帶的尖端恰好觸及皮帶扣 西裝上衣口袋里面放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西；內(nèi)側(cè)口袋除可以放鋼筆、名片外，其他的也不要放；西裝褲子兩只側(cè)面的口袋只能放紙巾、鑰匙包，后側(cè)的口袋不放東西 褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高 。 ? 一忌西褲過(guò)短（標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度應(yīng)為褲長(zhǎng)蓋住皮鞋）；（量制服時(shí)要注意） ? 二忌襯衫放在西褲外； ? 三忌不扣襯衫扣； ? 四忌西服袖子長(zhǎng)于襯衫扣； ? 五忌西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊； ? 六忌領(lǐng)帶太短（一般長(zhǎng)度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）； ? 七忌西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服則應(yīng)都扣上）； ? 八忌西服配便鞋（休閑鞋、球鞋、旅游鞋、涼鞋等）。 西服本身： 顏色 長(zhǎng)度 扣子 口袋 領(lǐng)帶： 顏色 長(zhǎng)度 襯衣： 顏色 長(zhǎng)度 扣子 男士精致的小配飾：手表、鋼筆、皮帶、皮夾、戒指 問(wèn)：正式場(chǎng)合中男士穿戴鞋襪應(yīng)注意哪些問(wèn)題？ 答： 在一切正式場(chǎng)合，只宜穿黑色或深棕色皮鞋。至于白色或淺色皮鞋，則適于娛樂(lè)時(shí)穿。 穿襪要注意襪子的長(zhǎng)度、色調(diào)及其質(zhì)地。襪長(zhǎng)要高及小腿中、上部，顏色以單一色調(diào)為佳，穿禮服時(shí)最好配一雙與褲色相近的襪子，無(wú)論如何不要在正式的場(chǎng)合穿一雙白色的運(yùn)動(dòng)襪，這與環(huán)境氣氛是極不和諧的。 領(lǐng)帶的打法 領(lǐng)帶的打法 女士著裝 耳環(huán)？ 發(fā)型？ 妝容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 絲襪？ 上衣？ 頭發(fā)保持干凈，梳理有型，劉海盡量不要遮住眼睛，不披頭散發(fā)，長(zhǎng)發(fā)要用絲帶或夾子夾住 盡量避免佩戴花哨的飾物，佩戴的飾品以不妨礙工作為原則 不宜在辦公場(chǎng)所或公共場(chǎng)合化妝；在色彩組合上，辦公妝不要過(guò)分耀眼刺激，應(yīng)在視覺(jué)和心理上給人一種舒適和諧、賞心悅目的美感；以暖色調(diào)為主，為使膚色更加明快，可以選擇粉紅或橙紅 不留過(guò)長(zhǎng)的指甲，指甲保持干凈，避免用鮮艷顏色的指甲油，盡量選擇透明的指甲油 著職業(yè)套裝（裙裝）， 干凈得體，襯衣避免鮮艷的顏色， 不要穿著無(wú)袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過(guò)低、過(guò)于怪異或露臍。 上衣口袋里面放的東西越少越好，外側(cè)口袋不放東西； 不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過(guò)瘦的裙子（褲子）； 必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長(zhǎng)筒襪不能有破損。 鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；不要穿涼鞋去商務(wù)場(chǎng)合；顏色不要過(guò)于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜多；無(wú)跟鞋會(huì)使女士缺少女人味。 女士精致的小佩飾 首飾：不宜過(guò)分華麗 三件原則 主要的小佩飾：耳飾、頸飾、手飾 問(wèn)： 佩戴戒指有哪些講究？ 答： 戒指通常應(yīng)戴左手。 左手食指上的戒指代表無(wú)偶求愛(ài)，戴在中指上，表示正處在戀愛(ài)之中，戴在無(wú)名指上，表示名花有主，佩戴者已訂婚或結(jié)婚，而把戒指戴在小指上，則暗示自己是獨(dú)身主義者，將終身不嫁 (娶 )。 在不少西方國(guó)家，未婚婦女的戒指是戴在右手的中指上，這意味著將愛(ài)獻(xiàn)給上帝。 一般情況下，一只手上只戴一枚戒指，戴兩枚或兩枚以上均不適宜。 “休閑風(fēng)”對(duì)上班族的影響 ? 追求隨意、舒適，不受束縛； ? 但不是隨隨便便，有些裝束不適宜上班穿。 鏡子里的自己 ? 現(xiàn)今是崇尚個(gè)性的時(shí)代； ? 但穿衣也不能背離優(yōu)雅、得體的美好形象； ? 每天在鏡子里審視一遍自己； ? 只有“慧中”，才能“秀外”。 ? 言談 是人們?yōu)榱四撤N目的在一定的語(yǔ)境中以 口頭 形式運(yùn)用的一種活動(dòng)。 言談能反映一個(gè)人的內(nèi)心世界，一個(gè)人的品德修養(yǎng)、文化水平及其個(gè)人志趣等 作 用 傳遞信息 交流思想 增進(jìn)了解 加深認(rèn)識(shí) 直接言談（對(duì)話） 要點(diǎn)：準(zhǔn)確、明了、簡(jiǎn)潔 （ 1）談吐的儀態(tài)：精神飽滿、自然大方、目光溫和 （ 2）話題選擇：好的話題、回避忌諱 （ 3）言者的表現(xiàn)：語(yǔ)言輕柔、語(yǔ)調(diào)親切、語(yǔ)速適中 （ 4）聽(tīng)者的反應(yīng)：全神貫注、認(rèn)真聆聽(tīng) 直接言談的三要素： 內(nèi)容： 簡(jiǎn)潔、明了、重點(diǎn)突出 聲音： 包括語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)音、語(yǔ)氣 肢體語(yǔ)言： 包括表情、目光、手勢(shì)、步伐 初次見(jiàn)面如何做自我介紹： 初次見(jiàn)面的三分鐘接觸十分關(guān)鍵，往往會(huì)影響到能否給對(duì)方留下好印象。當(dāng)你感到有作自我介紹的必要時(shí)，首先要通過(guò)眼神喚起對(duì)方對(duì)你的注意，這樣就不至于給人十分唐突的感覺(jué)。 交流要以“對(duì)方”為主。初次見(jiàn)面最好提一些可以讓對(duì)方得以肯定回答或?qū)Ψ礁信d趣的問(wèn)題。當(dāng)然，我們也不能只向?qū)Ψ蕉幌驅(qū)Ψ浇榻B自己的情況，一邊倒的對(duì)話往往失去應(yīng)有的平衡，有時(shí)會(huì)讓人感覺(jué)過(guò)分好奇。 成功的初次見(jiàn)面的會(huì)話，常常包括雙方相互提問(wèn)和情況介紹，對(duì)話自然流暢，表現(xiàn)出應(yīng)有的興趣。 介紹他人要注意些什么？ ? 首先要清楚介紹的順序。在商務(wù)場(chǎng)合，適當(dāng)?shù)慕榻B次序可以表示對(duì)他人身份、地位、經(jīng)驗(yàn)等應(yīng)有的尊敬。一般可以參考以下順序進(jìn)行介紹：把年輕的介紹給年長(zhǎng)的；把職位較低的人員介紹給職位較高的人員；把自己的同事介紹給客戶或顧客；把自己的同胞介紹給外國(guó)友人；把與自己較親近的人介紹給關(guān)系較為疏遠(yuǎn)的人等。 ? 另外，在介紹他人的時(shí)候，要清晰而準(zhǔn)確地說(shuō)出他人的名字。同時(shí)