7售后服務(wù)—如何處理好顧客投訴(已修改)
2025-03-03 22:12 本頁(yè)面
【正文】 售 后 服 務(wù) 培 訓(xùn) 六、常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題及其處理（修理）方法 ? 幫面裂 一般無(wú)法修復(fù)。 ? 幫腳裂 一般無(wú)法修復(fù)。 六、常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題及其處理（修理）方法 ? 泛硝 輕微泛硝可修復(fù)； 嚴(yán)重泛硝無(wú)法修復(fù)。 六、常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題及其處理（修理）方法 ? 變色 可修復(fù)。 六、常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題及其處理（修理）方法 ? 脫色 根據(jù)實(shí)際情況判定是否可修復(fù)。 ? 前幫面明顯松面 一般無(wú)法修復(fù)。 六、常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題及其處理（修理）方法 ? 涂層脫落 一般無(wú)法修復(fù)。 六、常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題及其處理（修理）方法 ? 開(kāi)線(xiàn) 口門(mén)處容易修復(fù)； 后跟處難度較大； 布面毛和皮面裂的無(wú)法修復(fù)。 六、常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題及其處理（修理）方法 ? 開(kāi)膠 基本都可以修復(fù)。 六、常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題及其處理（修理）方法 開(kāi)膠與細(xì)縫的區(qū)別： ? 一般情況下，公司制造的鞋都會(huì)有1— 。它的好處是不會(huì)露毛及幫腳干凈，更主要的 是幫腳不容易斷裂； ? 無(wú)論是國(guó)產(chǎn)鞋還是進(jìn)口鞋，都有這樣的共同觀(guān)點(diǎn)； ? 二者之間需要一個(gè)把握的尺度。 六、常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題及其處理（修理）方法 在銷(xiāo)售過(guò)程中可以告知顧客 ?細(xì)縫在正常穿著的情況下不會(huì)容易開(kāi)膠的； ?會(huì)開(kāi)膠的就是沒(méi)有細(xì)縫也會(huì)開(kāi)膠。 ? 主跟 /包頭變形 一般無(wú)法修復(fù)。 六、常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題及其處理（修理）方法 ? 鞋跟變形、裂、斷： 一般無(wú)法修復(fù)。 ? 掉跟、跟面脫落： 可修復(fù)。 六、常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題及其處理（修理）方法 ? 勾心軟： 根據(jù)實(shí)際情況判定是否可修復(fù)。 ? 勾心斷： 一般無(wú)法修復(fù)。 ? 勾心松動(dòng)： 可修復(fù)。 六、常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題及其處理（修理）方法 ? 鞋里明顯脫色污染襪子 脫色也稱(chēng)掉色，真皮有輕微的脫色是正?，F(xiàn)象。初期穿用要求穿深色襪子為好，并最好隔天穿用。 六、常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題及其處理（修理）方法 判定嚴(yán)重脫色的方法： 用白色的濕軟布（以不滴水為標(biāo)準(zhǔn)），在鞋里來(lái)回摩擦 10次后看白布的色度。如果是淺色的為輕微脫色，如果是深色的則為嚴(yán)重脫色。 六、常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題及其處理（修理）方法 ? 外底或內(nèi)底裂、斷 ? 凹凸不平影響穿著 根據(jù)具體情況判定是否可以修復(fù)。 六、常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題及其處理（修理）方法 ? 鞋內(nèi)突出釘尖（頭） ? 鞋內(nèi)不平服影響穿著 可修復(fù)。 六、常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題及其處理（修理）方法 ? 掉飾扣 可修復(fù)。 但是 ... 六、常見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題及其處理（修理）方法 相互理解，相互幫助。 在銷(xiāo)售過(guò)程中盡量告訴顧客 我們的三包規(guī)定及穿著時(shí)的注意事項(xiàng)、護(hù)理方法，特殊皮料要作事先的說(shuō)明，盡量避免發(fā)生不愉快的問(wèn)題。 課 程 二 如何處理好顧客投訴？ 學(xué) 習(xí) 目 標(biāo) ? 處理顧客投訴的原則 ? 處理顧客投訴流程 ? 本公司退倉(cāng) /報(bào)殘規(guī)定及流程 ? 處理顧客投訴技巧 ? 處理顧客投訴五大步驟 一、處理顧客投訴原則 維護(hù)公司及品牌形象， 以顧客滿(mǎn)意為宗旨。 二、處理顧客投訴流程 導(dǎo)購(gòu) 店長(zhǎng) 營(yíng)運(yùn)主管 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理 各司其責(zé)， 逐級(jí)把關(guān)。 三、本公司退倉(cāng) /報(bào)殘流程 ? 遵守公司規(guī)定的程序； ? 按要求填寫(xiě)相關(guān)憑證； ? 認(rèn)真檢查，仔細(xì)核實(shí)； ? 有責(zé)任心，敢于擔(dān)當(dāng)。 ① 先看一下小票 ,確認(rèn)是否屬于三包范圍 . ②若是屬于三包范圍 :將修鞋單夾在鞋盒里拿到維修部進(jìn)行維修 ③若不屬于三包范圍 :填好修鞋清單和修鞋收款單 ,同時(shí)一起夾在鞋盒里送到維修部進(jìn)行維修 . 公司規(guī)定的程序 : 填寫(xiě)相關(guān)憑證 保修期外修鞋收款單 店 名 年 月 日 款號(hào) 碼數(shù) 購(gòu)買(mǎi)日期 送修顧客 聯(lián)系電話(huà) 修理項(xiàng)目： 預(yù)計(jì)修理費(fèi) 實(shí)際修理費(fèi) 備 注 1
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