與客戶建立溝通的步驟(已修改)
2025-03-03 20:39 本頁(yè)面
【正文】 客戶心理分析及有效溝通一三二客戶心理距離產(chǎn)生的原因 有效溝通的基本原則 — 換位思考 有效溝通可以縮短同客戶的心理距離 四 與客戶建立溝通的步驟 目前與客 戶 溝通最大的 難題 是什么？與客戶間的心理距離！與客戶間的心理距離！一、心理距離 產(chǎn) 生的原因分二種? （一）內(nèi)因? （二）外因內(nèi) 因? 主要是客戶自身和周圍環(huán)境所產(chǎn)生的原因? 如自我保護(hù)意識(shí)和個(gè)人性格特點(diǎn)? 家人不支持外 因 社會(huì)因素 自然因素 分紅達(dá)不到預(yù)期值 對(duì)理賠不滿意 業(yè)務(wù)員誤導(dǎo) 同業(yè)詆毀二、有效溝通的基本原 則 — 換 位思考 建立同理心? 要真正建立同理心，就要把自己當(dāng)成對(duì)方事件中的主角，自己要感同身受，然后盡可能收集相關(guān)的信息，再做出相應(yīng)的反映！而不是習(xí)慣性地做出反映。分析客 戶 的心 態(tài)? 通過(guò)觀察，溝通了解客戶的基本心態(tài)，判斷客戶的出發(fā)點(diǎn)確定客 戶 的 類 型? 根據(jù)客戶言談舉止，初步確定客戶的類型? 憤怒型、沉默型、豪爽型、偏激型? 無(wú)理型、專業(yè)型三、有效溝通可以 縮 短客 戶 的 心理距離根據(jù)不同客戶類型分別對(duì)待處理 感性客戶用情打動(dòng) 包括憤怒型，沉默型，豪爽型，偏激型理性客戶用專業(yè)打動(dòng) 包括無(wú)理型和專業(yè)型（ 一） 憤 怒型? 特 點(diǎn)：情緒激動(dòng)，易怒，
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