4質(zhì)量管理(已修改)
2025-03-03 19:47 本頁面
【正文】 現(xiàn)代企業(yè)管理課件 第五節(jié) 質(zhì)量管理概述 質(zhì)量，企業(yè)的生命 ? 隨著全球貿(mào)易競爭的加劇 ， 企業(yè)的管理者已清醒地認(rèn)識到 ， 高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)才是取信顧客 、 立足市場的根本保證 。 企業(yè)為了占領(lǐng)和擴大市場 ， 并獲得更大利潤 ，必須建立健全質(zhì)量管理體系 ， 不斷改進產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 ， 將 “ 以質(zhì)量求生存 ， 以質(zhì)量求發(fā)展 ” 作為企業(yè)健康發(fā)展的經(jīng)營之道 。 然而 ， 十分奇怪的現(xiàn)象是 ， 十多年來 ，有的企業(yè)雖然抓了質(zhì)量管理 ， 但是產(chǎn)品質(zhì)量不僅沒提高 ，反而更差 。 這里面有方法不對頭的原因 ， 也有措施不到位 、 組織不落實的原因 。 綜觀起來 ， 因素是多方面的 。但最突出的還是對質(zhì)量管理的重要性認(rèn)識不足 ， 以及企業(yè)管理者素質(zhì)與能力低下所致 。 質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念 ? 1. 質(zhì)量的含義 是指“產(chǎn)品的固有特性滿足規(guī)定要求的程度”。 硬件產(chǎn)品的質(zhì)量特性：包括實物產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量的特性，如產(chǎn)品的性能、精度、純度、成份等；以及外部質(zhì)量特性，如產(chǎn)品的外觀、形狀、色澤、手感、氣味、光潔度。 還包括產(chǎn)品的可用性、安全性、適應(yīng)性、經(jīng)濟性等。 ? 服務(wù)類產(chǎn)品質(zhì)量的特性有哪些？ ? 經(jīng)濟性、安全性、時間性、舒適性、文明性等。 ? 軟件類產(chǎn)品的質(zhì)量特性有哪些？ ? 安全性、可靠性、保密性、專用性、經(jīng)濟性等。 現(xiàn)代企業(yè)管理課件 一、 質(zhì)量的概念 質(zhì)量特性一般也稱為質(zhì)量數(shù)據(jù)，可以分為最終產(chǎn)品的實測數(shù)據(jù)和生產(chǎn)過程中的實測數(shù)據(jù)，質(zhì)量數(shù)據(jù)可分為計數(shù)值和計量值兩種。 計數(shù)值是指用查數(shù)的辦法收集，且取值只能為自然數(shù)。 計量值是指可以測量出來，可以取任意值，如長度、重量、硬度、強度等等。 現(xiàn)代企業(yè)管理課件 影響工作質(zhì)量的因素
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