提升基層溝通力,塑造團隊凝聚力(下)(已修改)
2025-03-03 15:40 本頁面
【正文】 提升基層溝通力 塑造團隊凝聚力 你聽到員工平時抱怨 最頻繁的 10句話 你聽到上級批評下屬 最頻繁的 10句話 你聽到同事之間推諉 最頻繁的 10句話 互動討論：最頻繁的 10句話 基層綜合管理能力提升： 3+1模型 角色 認知 目標管理 能力 溝通能力 團隊建設 能力 第一章：角色認知 ? 角色轉(zhuǎn)變 ? 職業(yè)生涯 ? 正確立場 ? 關鍵職責 ? 核心技能 思考： 成為班組長后，我們發(fā)生了哪些變化？ 做員工時 ? 獨立地完成任務 ? 要清楚自己的工作標準 ? 解決自己的工作困難 ? 努力使自己成長 ? 和員工在一起時間多 ? 活動范圍常在小組內(nèi) 做班組長時 ? ； ? ； ? ； ? ； ? ； ? ； 思考： 成為班組長后，我們發(fā)生了哪些變化？（參考答案） 做班組長時 ? ，帶領本班組人員按質(zhì)按量的完成車間下達的任務。 ? ，嚴格執(zhí)行工藝規(guī)程和設備安全操作規(guī)程。監(jiān)督本班組人員的操作，負責本崗位生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制。 ? 。 ? ，負責本班組不斷學習鞏固各項安全知識和崗位操作規(guī)程。 ? ，另外接受上級主管的工作指令，做好上傳下達，負責本班組各項工作的安排與落實。 ? ，與車間溝通較多。 班組長： 職位不高 ， 決策不少 權力不大 ， 責任不小 一、班組長要樹立正確立場 面對上司時，代表下屬 面對下屬時，代表上司 面對同事時，代表部門 面對外界時，代表公司 為上司 ，為下屬 ！ 為部門 ，為公司 ！ 輔助 承擔責任 表率 做好橋梁二、班組長要明確關鍵職責 1. 穩(wěn)定員工隊伍 2. 保證產(chǎn)品質(zhì)量 3. 提高工作效率 4. 降低制造成本 5. 有效貫徹 （ 執(zhí)行 ） 公司的決策 四、班組長要掌握核心技能 1. 能 教 能 評 2. 善 查 善 管 3. 反 思 反 悟 4. 可 戰(zhàn) 可 謀 ?第二章：溝通技巧 溝通的 認識 與理解 溝通 定義 、 方式 溝通渠道與關鍵 溝通 6大干擾與 3大障礙 溝通法則和技巧 我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ? ?溝通是為了 高效完成工作！ ? 溝通的定義： ?為了設定的 目標 ， 把 信息 、 情感 和 思想 在個人或群體間傳遞 ， 并達成 共同協(xié)議 的過程 。 常見的溝通渠道 ?書面 ?圖表 ?手勢 ?郵件 ?表情 常見的溝通渠道 ?口 頭 ?語音設備 ?電 話 有聲溝通的三個基本行為 ? 說 ? 聽 ? 問 說 —— 發(fā)送信息 發(fā)送信息應該注意： ? 用哪種方法：電話 ？ 面對面 ？ 開會 ？ ? 確定信息內(nèi)容：要達成什么目的 ? 何處發(fā)送信息：正確的地點 ? 何時發(fā)送： 正確的時間 ? 誰該接受信息：正確的人 聽 —— 接收信息 聽的原則： ? 適應講話人的風格 ? 眼耳并用 ? 首先理解他人 ， 再被他人理解 ? 鼓勵他人表達自己 問 —— 確認信息 ? 接收人確認 ? 發(fā)送人確認 是不是做到以上幾點，就可以保證溝通的效果呢？ 溝通過程中還容易遇到： 干擾 與 障礙 我們在溝通中存在的干擾 ? 表達能力的差異 ? 溝通環(huán)節(jié)的多少 ? 溝通時間的長短 ? 溝通環(huán)境的不同 ? 溝通方式的區(qū)別 三個層次的溝通障礙 ? 接收障礙 ? 理解障礙 ? 認同障礙 根本沒有聽 聽其他的去了 被干擾 字面的、語音的 ? 專業(yè)知識層面 ? 性格愛好差異 ? 工作生活經(jīng)歷 ? 思考問題方式 ? 參考標準尺度 ? 人生價值觀 ? 職業(yè)道德觀念 ? 宗教信仰的差異 ? 親和力不夠 ? 缺乏領導魅力 ?雙方利益沖突 ?溝通內(nèi)容的公正性 ?集體關心程度
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