中國移動全業(yè)務(wù)運營策略研討(已修改)
2025-03-03 15:26 本頁面
【正文】 全業(yè)務(wù)運營策略研討 中研博峰咨詢有限公司 二零零八年六月 目錄 ● 全業(yè)務(wù)運營帶來的挑戰(zhàn) ● 中國移動全業(yè)務(wù)運營策略 ● 中研博峰簡介 對于全業(yè)務(wù)運營時代的基本判斷 ● 全業(yè)務(wù)運營不僅僅是從固定與移動業(yè)務(wù)、話音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的簡單疊加，更是業(yè)務(wù)提供層次、內(nèi)涵的變化，需要電信運營商對自身的價值鏈定位及商業(yè)模式進行重新選擇 ● 全業(yè)務(wù)運營不僅僅是業(yè)務(wù)范圍的延伸擴展，其內(nèi)在的商業(yè)含義是對客戶多元需求的綜合滿足，是對電信運營商可獲得商業(yè)機會的重新界定 ● 全業(yè)務(wù)運營不僅僅是發(fā)生在業(yè)務(wù)層面，其更深刻的變革注定發(fā)生在運營管理各個層面，要求電信運營商的整體能力發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化 ● 全業(yè)務(wù)運營時代一個商業(yè)模式誕生、融合、顛覆、創(chuàng)新的時代 進入全業(yè)務(wù)運營時代，中國移動保持市場領(lǐng)先的優(yōu)勢將面臨多種挑戰(zhàn) 競爭挑戰(zhàn) 全業(yè)務(wù) 運營 競爭挑戰(zhàn) 中國移動能否找到市場狙擊的有效手段？ 融合挑戰(zhàn) 中國移動能否順應(yīng)產(chǎn)業(yè)融合的趨勢？ 運營挑戰(zhàn) 中國移動能否建立面向未來的運營模式？ 固網(wǎng)運營商會充分利用個人客戶的集團屬性、家庭屬性，通過產(chǎn)品的組合捆綁與交叉銷售，進入中國移動的核心市場 手段： 終端補貼，號碼攜帶，親情號碼，一號通，虛擬網(wǎng)價差，統(tǒng)一支付等 家庭 個人 固定 移動 客戶類型 業(yè)務(wù)類型 集團 移動話音 移動數(shù)據(jù) 電話業(yè)務(wù) 電路業(yè)務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù) 電話業(yè)務(wù) 寬帶業(yè)務(wù) 進攻路線一 進攻路線二 進攻路線三 :電信 C網(wǎng) 存量小靈通用戶的業(yè)務(wù)升級 存量小靈通用戶的業(yè)務(wù)升級 公共電話業(yè)務(wù) 飯店與公共設(shè)施電信業(yè)務(wù) 模型 來源：中研博峰開發(fā) 事實上，固網(wǎng)運營商已經(jīng)通過集團客戶市場開展對移動個人市場的的爭奪 同時 ,大規(guī)模推行“公務(wù)虛擬網(wǎng)”，為用戶提供專用小靈通號段與客戶現(xiàn)有的辦公固定電話組合成類似移動 V網(wǎng)的“混合虛擬網(wǎng)” 加大了對集團客戶市場的公關(guān)力度，開展了以企事業(yè)單位、寫字樓為主攻目標(biāo)的“搜樓行動”， 主要賣點 策略意圖 單位用戶由單位固定電話擔(dān)保，個人用戶由家庭電話擔(dān)保，單位職工和親朋好友均可辦理 通過存量市場在位優(yōu)勢 ,降低客戶進入門檻 ,吸收個人移動通信話務(wù)量 針對報銷話費的用戶與單位固定電話合帳交費，針對單位內(nèi)部個人交費的用戶與單位固定電話合帳交費 簡化客戶繳費 ,降低服務(wù)門檻 ,同時規(guī)避了欠費風(fēng)險 提供發(fā)短信、郵件通知、會議通知、一號通以及為單位或家屬院進行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等增值服務(wù) 為基礎(chǔ)話音業(yè)務(wù)提供增值，增強客戶粘性，確保話音業(yè)務(wù)收益 案例來源：中研博峰知識管理系統(tǒng) 在家庭市場，開展業(yè)務(wù)之間的組合捆綁是固網(wǎng)運營商開展全業(yè)務(wù)運營的典型招法 Telstra將固定電話、移動電話及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)打包，降低客戶總體支出 FT將初期推廣的國際長話業(yè)務(wù)與移動話音業(yè)務(wù)打包，推動其成熟 案例來源：中研博峰知識管理系統(tǒng) 在個人市場，進入者都采取了類似的進攻策略 移動話音 移動數(shù)據(jù) 大眾 市場 細(xì)分 市場 策略一： 利用非對稱管制政策，采取 話音資費，降低話音價格。 如 H3G在英國市場 策略二： 挖掘細(xì)分市場需求，如 Orange針對商務(wù)人群 的數(shù)據(jù)卡業(yè)務(wù)，馬來西亞面向快閃族的游戲業(yè)務(wù) KDDI面向年輕客戶的流媒體業(yè)務(wù) 策略三： 利用全業(yè)優(yōu)勢，開展業(yè)務(wù)組合 如 FT開發(fā)的移動電話與 固定電話互通業(yè)務(wù) 案例來源：中研博峰知識管理系統(tǒng) 總結(jié)一下，在開展全業(yè)務(wù)運營后，中國移動將面臨的競爭挑戰(zhàn) ?固網(wǎng)運營商將按照成為綜合信息提供商的方向不斷演進，這些運營商的價值創(chuàng)造能力及客戶控制能力將進一步增強 ?在集團客戶市場，固網(wǎng)運營商將通過提供綜合信息服務(wù)增強對客戶企業(yè)化需求的滿足力度，同時通過價格補貼和組合營銷進入中國移動的核心市場 ?在家庭客戶市場，固網(wǎng)運營商將利用既有的固定電話及寬帶互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)在位優(yōu)勢，加強對用戶界面、內(nèi)容等價值鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制力度。此外，如微軟等 IT軟件廠商、設(shè)備廠商也是該市場的有力爭奪者 ?在個人客戶市場，固網(wǎng)運營商的普遍競爭策略是降低話音業(yè)務(wù)資費，以迅速擴大用戶規(guī)模，此外針對細(xì)分客戶群開展移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，而進入高端客戶群 進入全業(yè)務(wù)運營時代，中國移動保持市場領(lǐng)先的優(yōu)勢將面臨多種挑戰(zhàn) 融合挑戰(zhàn) 全業(yè)務(wù) 運營 競爭挑戰(zhàn) 中國移動能否找到市場狙擊的有效手段？ 融合挑戰(zhàn) 中國移動能否順應(yīng)產(chǎn)業(yè)融合的趨勢？ 運營挑戰(zhàn) 中國移動能否建立面向未來的運營模式？ 在全業(yè)務(wù)時代，整個泛信息化生態(tài)體系變得更加龐大、復(fù)雜與多元 電信 聯(lián)通 SKYPE 微軟 GOOGLE APPLE 新媒體 政府信息化機構(gòu) 移動 電信 聯(lián)通 網(wǎng)通 SKYPE 鐵通 廣電 移動 單一競爭時代 融合時代 NOKIA 阿里巴巴 模型來源：中研博峰知識管理系統(tǒng) 多種商業(yè)力量展開價值鏈爭奪 內(nèi)容及應(yīng)用 門戶及 用戶界面 外部網(wǎng)絡(luò) 業(yè)
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