電信it服務(wù)(已修改)
2025-03-03 13:53 本頁面
【正文】 169。Analysys International 2023 中國電信業(yè) ITSM市場機會 專題報告 2023 本產(chǎn)品保密并受到版權(quán)法保護 Confidential and Protected by Copyright Laws 169。Analysys International 2023 （包括但不限于文本、數(shù)據(jù)、圖片、圖標、研究模型、 LOGO、創(chuàng)意等）的所有權(quán)歸屬易觀國際公司（ Analysys International，以下稱 “本公司 ”），受中國及國際版權(quán)法的保護。對本報告上所有內(nèi)容的復(fù)制（意指收集、組合和重新組合），本公司享有排他權(quán)并受中國及國際版權(quán)法的保護。對本報告上述內(nèi)容的任何其他使用，包括修改、發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)、再版、交易、演示等行為將被嚴格禁止。 、復(fù)制、抄襲、交易，或為任何未經(jīng)本公司允許的商業(yè)目的所使用。如果正版報告用戶將易觀公司提供的報告內(nèi)容用于商業(yè)、盈利、廣告等目的時，需征得易觀公司書面特別授權(quán)，并注明出處 “易觀公司 ”，并按照中國及國際版權(quán)法的有關(guān)規(guī)定向易觀公司支付版稅。如果正版報告用戶將易觀公司提交的報告用于非商業(yè)、非盈利、非廣告目的時，僅限客戶公司內(nèi)部使用，不得以任何方式傳遞至任何第三方機構(gòu)、法人或自然人。如果本公司確定客戶行為違法或有損企業(yè)的利益，本公司將保留，包括但不限于拒絕提供服務(wù)、凍結(jié)會員專有帳戶、追究刑事責任的權(quán)利。 。如果你確認你的作品以某種方式被抄襲，該行為觸犯了中國及國際版權(quán)法，請向本公司做版權(quán)投訴。 ，包括但不僅限于印刷版或電子版的報告，其他權(quán)益和增值服務(wù)的約定以易觀國際和客戶的相關(guān)合同為準。 5. 本報告有關(guān)版權(quán)問題適用中華人民共和國法律。我們保留隨時解釋和更改上述免責事由及條款的權(quán)利。 易觀國際版權(quán)申明 2023 2 《 2023年電信業(yè) ITSM市場專題報告 》 169。Analysys International 2023 相關(guān)定義、分類和本報告涉及的公司 ? 定義 ? IT服務(wù)管理 (ITSM， IT Service Management)是一種以服務(wù)為中心、以流程為基礎(chǔ)、以客戶滿意和服務(wù)品質(zhì)為核心的管理體系，它是以 IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫 (ITIL， IT Infrastructure Library)為基礎(chǔ)，具有通用性、客觀性和實用性的 IT管理方法，能讓 IT資源發(fā)揮最大效能，并協(xié)助企業(yè) IT部門由傳統(tǒng)的操作導(dǎo)向升級為服務(wù)導(dǎo)向。 ? 電信業(yè)中為保護網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)正常、安全有效的運行而進行的生產(chǎn)組織管理活動，稱為 IT運維管理，其采用了類似 ITIL的方法來做運營支持，包括人員設(shè)置和流程運作，問題管理、事件管理、變更管理、服務(wù)級別管理等，屬于 ITSM在電信業(yè)中的一種具體表現(xiàn)形式和功能子集，其又具體包含運營支撐系統(tǒng)（ OSS）、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（ BSS）以及客戶關(guān)系管理（ CRM）等模塊。 ? 分類 ? IT服 務(wù)管理軟件 ? 軟硬件綜合解決方案 ? 公司 ? 國外公司 ? IBM、 HP、 BMC、 CA、 MO等 ? 國內(nèi)公司 ? 神州泰岳、亞信科技、直真節(jié)點、聯(lián)盈數(shù)碼、神州數(shù)碼、創(chuàng)智、天匯軟件等 3 《 2023年電信業(yè) ITSM市場專題報告 》 169。Analysys International 2023 內(nèi)容概要 ? 電信業(yè) ITSM市場發(fā)展的動力來源于何處 ? 電信業(yè) ITSM市場現(xiàn)狀和趨勢如何 ? 電信業(yè)需要什么樣的 ITSM ? ITSM廠商的市場機會在哪里 ? 易觀建議 4 《 2023年電信業(yè) ITSM市場專題報告 》 169。Analysys International 2023 圖目錄 圖：電信業(yè) ITSM宏觀環(huán)境分析 圖：電信業(yè) ITSM需求因素 圖：電信業(yè) ITSM市場規(guī)模預(yù)測 圖： ITSM廠商競爭力分析 圖：電信
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