【正文】 三月人管工作報告 總公司壽險保費部 目 錄 上篇 :二 OO三年三月保全外勤人力分析報告 一、保全外勤人力結(jié)構(gòu)分析 二、歷史數(shù)據(jù)對比趨勢分析 三、一季度人力費用使用分析 下篇 :人 管 問 題 答 疑 一、薪資篇 二、考核篇 (暫無 ) 上篇 :三月保全外勤人力分析報告 保全外勤人力結(jié)構(gòu)分析 (一 )保全外勤職務(wù)組成分析 (二 )保全外勤職級組成分析 (三 )保全外勤學(xué)歷組成分析 (四 )保全外勤性別組成分析 (五 )保全員職級學(xué)歷區(qū)域分析 (六 )保全員主管職級學(xué)歷分析 (七 )二級機構(gòu)人力分析 (八 )二級機構(gòu)人力分析 (九 )代理收費員人力分析 (十 )保費部內(nèi)勤人力分析 3% 0%0%7%90%保全員 收費組負(fù)責(zé)人收費組主任 收費部經(jīng)理收費區(qū)經(jīng)理 數(shù)據(jù)顯示保全員與主管比例約為 9: ,主管 :保全員比例比較合適 ,既能保證管理質(zhì)量 ,也不至于管理層臃腫 .但由于負(fù)責(zé)人有 178人 ,約占主管人力的 70%,而這部分主管 ,多數(shù)為正式保全外勤 ,從事保費時間不長 ,下轄人力 35人不等 ,而且多存在于三四級機構(gòu) ,對他們的培養(yǎng)和管理監(jiān)督尤為重要 . (一 )保全外勤職務(wù)組成分析 從保全外勤的職務(wù)結(jié)構(gòu)看 : 保全員有 2436人 , 占比 %。 主管有 257人 ,占比 %, 其中 : 收費組負(fù)責(zé)人 178人 ,占比 %。 收費組主任有 75人 ,占比 %, 收費部經(jīng)理 4人 , 無區(qū)經(jīng)理 。 全系統(tǒng)保全外勤總?cè)?2693人 . 數(shù)據(jù)顯示試用保全員比例約為總?cè)肆?1/5, 2/3為正式保全員 ,可見目前的保全外勤隊伍還非常年輕 ,同時 ,也存在經(jīng)驗不足等問題 .資深保全員目前只有1/8,但收費與管理經(jīng)驗豐富 ,有 134人擔(dān)任保全員主管 .保費主任 10人 ,7人擔(dān)任主管 ,主任一級有 1人 . (二 )保全外勤職級組成分析 19%67%0%14%試用保全外勤 正式保全外勤資深保全外勤 保費主任及以上從保全外勤的職級分布看 : 試用保全外勤 524人 ,占比 %。 正式保全外勤 1787人 ,占比 %。 資深保全外勤 371人 ,占比 %。 保費主任二級 10 人 ,主任一級 1人 。 暫無高級和資深保費主任 。 全系統(tǒng)保全外勤總?cè)肆?2693人 . 16%22%56%本科及以上 大專 中專 高中及以下 數(shù)據(jù)顯示 ,目前整體人力的學(xué)歷水平較高 。本科有 170人 ,占比 %,而大專人力比例達(dá) %,符合我們的學(xué)歷要求 .至于中專與高中及以下的學(xué)歷人力有1030人 .占比 %,還未達(dá)到我們的要求 .說明目前的保全外勤學(xué)歷水平并不高 ,主要是大專 。但中專和高中有 1300人 ,隨著隊伍的發(fā)展和保全外勤職責(zé)逐漸轉(zhuǎn)向督導(dǎo)和管理 ,這對隊伍素質(zhì)提出了更高要求 !學(xué)歷水平也亟待提升 . (三 )保全外勤學(xué)歷組成分析 從保全外勤的學(xué)歷組成看 : 本科 170人 ( 24+ 146),占比 %。 大專 1493人 (158+1335),占比 %。 中專 438人 ( 44+ 394),占比 %。 高中以下 592人 (31+561),占比 %。 全系統(tǒng)保全外勤總?cè)肆?2693人 . 括號內(nèi)紅色部分為主管對應(yīng)學(xué)歷人數(shù) . 以上數(shù)據(jù)顯示 ,目前的保全外勤隊伍中 ,性別比例比較平衡 ,女性人力 1162人 ,占比 %, 而男性人力 1531人 ,占比 %。主要是因為保全外勤工作對性別要求不是很嚴(yán)格 .但主管當(dāng)中 ,明顯男性比例高 ,女主管不到男主管的一半 .原因有待挖掘、分析 . (四 )保全外勤性別組成分析 7%40%50%3%男保全員 女保全員男保全主管 女保全主管從保全外勤的性別分布看 : 男保全員 1353人 ,占比 %。 女保全員 1083人 ,占比 %。 男主管有 178人 ,占比 %。 女主管有 79人 ,占比 %。 保全外勤男女比例 =1531:1162 全系統(tǒng)保全外勤總?cè)肆?2693人 . (五 )保全員職級學(xué)歷區(qū)域分析 16%23%55%本科及以上 大專 中專 高中及以下21%69%0%10%試用保全外勤 正式保全外勤資深保全外勤 保費主任及以上從保全員的學(xué)歷組成看 : 本科 146,大專 1335,中專 394,高中及以下 561, 全系統(tǒng)主管人力為 2436人 . 數(shù)據(jù)顯示 ,目前主管學(xué)歷一半是大專 ,但還有 39%是中專和高中及以下 ,學(xué)歷水平低 ,無法適應(yīng)以后保全外勤工作的開展及需要 ,要引起重視 . 從保全員的職級分布看 : 試用保全外勤 523人 ,正式保全外勤1673人 ,資深 237人 , 保費主任二級 3人 ,暫無高級和資深保費主任 。 數(shù)據(jù)顯示 ,保全員隊伍非常年輕 ,21%為試用 ,69%是正式 ,從事保費工作也才 1年左右 ,但提升的空間很大 . (五 )保全員職級學(xué)歷區(qū)域分析 (續(xù) ) 19%26%25%30%一類區(qū)域 二類區(qū)域三類區(qū)域 四類區(qū)域從保全員的區(qū)域分布看 : 一類區(qū)域 463人 ,二類區(qū)域 634人 , 三類區(qū)域 733人 ,四類區(qū)域 606人 , 保全員總?cè)肆?: 數(shù)據(jù)顯示 ,保全員區(qū)域分布比例約為1:1:1: ,說明整體的工作區(qū)域相對偏遠(yuǎn) ,有一定工作難度 .但由于區(qū)域的設(shè)置目前由機構(gòu)操作 ,各機構(gòu)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)也不相同 . 總體而言 ,區(qū)域劃分比較平衡 . (六 )保全員主管職級學(xué)歷分析 17%12%62%本科及以上 大專 中專 高中及以下從保全員主管的學(xué)歷組成看 : 本科 24,大專 158, 中專 44, 高中及以下 31, 全系統(tǒng)主管人力為 257人 . 數(shù)據(jù)說明 ,目前主管學(xué)歷一半是大專 ,但還有 29%是中專和高中及以下 ,學(xué)歷水平低 ,影響主管的知識技能的提升 ,也影響到隊伍整體素質(zhì)的提升 . 45%52%3%正式保全外勤 資深保全外勤保費主任及以上從保全員主管的職級分布看 : 正式保全外勤 115人 ,資深保全外勤 134人 ,保費主任二級 7人 ,一級 1人 ,暫無高級和資深保費主任 。 數(shù)據(jù)顯示 ,主管有較長的續(xù)收工作經(jīng)驗 ,一半以上是資深 ,經(jīng)驗豐富 ,有較強管理技能 ,同時 ,保費主任及以上還是太少 ! (七 )二級機構(gòu)人力分析 9%91%保全員 保全員主管從二級機構(gòu)保全外勤職務(wù)分布看 : 主管人力 85人 , 保全員 815人 , 主管 :保全員 約為 1: 數(shù)據(jù)顯示 ,二級機構(gòu)的收費單位主管人力配置合適 ,每 10人配置一名主管 ,既有利于團(tuán)隊的高效運作 ,也不至增加過多成本 . 9%91%保全員 保全員主管從三級機構(gòu)保全外勤職務(wù)分布看 : 主管人力 172人 , 保全員 1793人 , 主管 :保全員 同樣約為 1: 數(shù)據(jù)顯示 ,三級機構(gòu)的收費單位主管人力配置合適 ,每 10人配置一名主管 ,既有利于團(tuán)隊的高效運作 ,也不至增加過多成本 .二三級機構(gòu)在主管配置方面突顯了一致性 . (八 )三級機構(gòu)人力分析 (九 )代理收費員人力分析 目前 ,16個機構(gòu)聘用了代理收費員共 204人 ,其中二級機構(gòu) 25人 ,主要在三四級機構(gòu) ,共 179人 。而且 ,主要由保全外勤轉(zhuǎn)任 .一方面是為了縮編人力考核早成的 ,另一方面 ,很多機構(gòu)受人力限制 ,招聘代理收費員干部份保全員或者內(nèi)勤的工作 .目前的薪資程序中 ,代理收費員問題較多 ,程序無法滿足需求 .另外一特點 ,女性多于男性 ,占比 51%. 二級 三級 小計 一類 二類 三類 四類 小計本科及以上大專 中專高中及以下小計 男 女 小計南京 1 1 1 1 1 1 1 1青島 4 4 2 2 4 3 1 4 3 1 4福州 16 16 16 16 4 6 6 16 4 12 16合肥 1 24 25 1 24 25 0 16 9 25寧波 2 2 2 2 2 2 1 1 2沈陽 2 45 47 0 6 19 22 47 3 32 7 5 47 29 18 47哈市 1 10 11 11 11 5 6 11 4 7 11長春 2 5 7 7 7 1 5 1 7 6 1 7鄭州 4 4 2 2 4 1 3 4 4 4成都 2 4 6 0 2 0 4 6 0 1 2 3 6 3 3 6重慶 0