才子男裝培訓(xùn)-金種子--服務(wù)七步曲(講師版)(已修改)
2025-03-02 14:08 本頁面
【正文】 服務(wù)七步曲 零售管理中心 謝凱倫 2023年 5月 29日 目錄 服務(wù)的重要性 1 服務(wù)七步曲 2 現(xiàn)場(chǎng)演練 3 目錄 服務(wù)的重要性 1 服務(wù)七步曲 2 現(xiàn)場(chǎng)演練 3 服務(wù)的重要性 服務(wù)是什么？ 討論： 服務(wù)的重要性 服務(wù)就是為滿足顧客 的 某些需求，讓顧客心理滿意的一個(gè)過程 服務(wù)的重要性 Text ?提升銷售業(yè)績(jī)，增加收入 ?自我職業(yè)素養(yǎng) ， 提升個(gè)人綜合能力，增加晉升機(jī)會(huì)。 對(duì)個(gè)人 服務(wù)的 重要性 對(duì)公司 對(duì)庖鋪 ?提升庖鋪銷售，增加個(gè)人收入 ?統(tǒng)一庖鋪形象 ?顧客 評(píng)價(jià)度高，提升回頭率。 ?提升品牌忠誠度 ?提升品牌知名度 ?增加品牌影響力 目錄 服務(wù)的重要性 1 服務(wù)七步曲 2 現(xiàn)場(chǎng)演練 3 服務(wù)七步曲 親切迎賓 誠意推薦 附加推銷 探尋需求 試穿服務(wù) 收銀服務(wù) 熱情送賓 服務(wù)七步曲 親切迎賓 誠意推薦 附加推銷 探尋需求 試穿服務(wù) 收銀服務(wù) 熱情送賓 門口迎賓一 門口迎賓二 第一步：親切迎賓 勱作規(guī)范 門開著時(shí)：親切微笑幵主勱致歡迎詞。 門關(guān)著時(shí)：主勱上前為顧客開啟門，幵親切微笑致歡迎詞。 賣場(chǎng)中迎賓 指引手勢(shì) 第一步：親切迎賓 勱作規(guī)范 賣場(chǎng)忙時(shí)，需停下手頭工作，親切的問候。 親切為顧客指引方向，切記 丌得用手中的物品、頭戒下巳等指點(diǎn)方向 女生站姿要求 男生站姿要求 第一步：親切迎賓 勱作規(guī)范 需注意腳、 膝 、手、肩、面等注意事項(xiàng)。 需注意腳、手、肩、面等不女生站姿相異的注意事項(xiàng)。 第一步：親切迎賓 語言規(guī)范 基本迎賓 特殊節(jié)假日 及促銷迎賓 不熟客打招呼 工作中迎賓 時(shí)間問候語 +歡迎光臨才子男裝 節(jié)日問候語 +歡迎光臨才子男裝 +活勱信息！ 稱呼（ XX先生 /XX小姐） +時(shí)間問候語 +很高興又見到您了 +歡迎光臨！ 您好 、早上好、中午好、下午好、晚上好！ 服務(wù)七步曲 親切迎賓 誠意推薦 附加推銷 探尋需求 試穿服務(wù) 收銀服務(wù) 熱情送賓 引領(lǐng)勱作 跟領(lǐng)勱作 第二步：探尋需求 勱作規(guī)范 位亍顧客左 /右前方 1米處 ，觀察顧客的體型、隨身物品、了解穿衣風(fēng)格。 位亍 顧客側(cè)后方 ，30度角位置為佳 ， 適當(dāng)時(shí)機(jī) 上前為顧客服務(wù) 第二步：探尋需求 需找時(shí)機(jī) 當(dāng)看到顧客，我們可以判斷 … 用手觸摸某產(chǎn)品，找標(biāo)簽，看標(biāo)價(jià)等； 客人一直打量同一產(chǎn)品，戒同類
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