優(yōu)秀的質(zhì)量管理員理論培訓(xùn)(已修改)
2025-03-02 13:34 本頁面
【正文】 做優(yōu)秀的質(zhì)量管理員 降落傘的真實(shí)故事 這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了 %，應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到 100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。故事 1：提高質(zhì)量，總是有方法！許多人做事時常有 “ 差不多 ” 的心態(tài)，對于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求，即 使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認(rèn)為差不多就行 ,但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問題?；蛟S我們應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度想一想：買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味??？我們也許會說： 10萬（或 10億）袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對我們來說是十萬分之一，對于吃到頭發(fā)的消費(fèi)者來說，是 100%。看了這些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到 100%。因?yàn)槲覀兪巧a(chǎn)者，同時我們也是消費(fèi)者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。品質(zhì)沒有折扣。 割草的男孩 一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說： “您需不需要割草？ ” 陳太太回答說： “不需要了，我已有了割草工。 ” 男孩又說： “我會幫您拔掉花叢中的雜草。 ” 陳太太回答： “我的割草工也做了。 ” 男孩又說： “我會幫您把草與走道的四周割齊。 ” 陳太太說： “我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。 ” 男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說： “你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？ ” 男孩說： “我只是想知道我做得有多好！故事 2：我認(rèn)為這個故事反映的 ISO的第一個思想 ,即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足 ,然后揚(yáng)長避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。這也是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則第 6條： “ 持續(xù)改進(jìn) ” 思想的實(shí)際運(yùn)用的一個例子。我們每個員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進(jìn)呢？引言：對質(zhì)量的要求戰(zhàn)場人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你 —— 不是你沒準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！你終于嘗試了一次跳傘，
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1