【正文】 鑄劍行動(dòng) —— 平安團(tuán)險(xiǎn)精兵建設(shè)培訓(xùn)課程之人力資源管理 1 人力資源管理與團(tuán)體保險(xiǎn) 團(tuán)險(xiǎn)培訓(xùn)部 王勇 鑄劍行動(dòng) —— 平安團(tuán)險(xiǎn)精兵建設(shè)培訓(xùn)課程之人力資源管理 2 我們?cè)诤涂蛻艚佑|的過程中，彼此之間沒有共同語言，說不到一起，致使溝通無法進(jìn)行。 我們猜不透客戶的心思，不清楚客戶的真實(shí)想法，所表達(dá)的內(nèi)容不能引起客戶的足夠興趣。 前言 在展業(yè)的過程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問題： 鑄劍行動(dòng) —— 平安團(tuán)險(xiǎn)精兵建設(shè)培訓(xùn)課程之人力資源管理 3 分析： ？ （她）在想什么？做什么？ （她）的工作帶來什么幫助？ （她）帶來利益？ 鑄劍行動(dòng) —— 平安團(tuán)險(xiǎn)精兵建設(shè)培訓(xùn)課程之人力資源管理 4 課程目標(biāo)： 使我們?cè)谂c客戶溝通的過程中能夠多一些共同語言和談資。 使我們能夠轉(zhuǎn)換思維方式，站在客戶的立場(chǎng)上思考問題，把握住客戶的真實(shí)想法。 改善我們的展業(yè)方式。 鑄劍行動(dòng) —— 平安團(tuán)險(xiǎn)精兵建設(shè)培訓(xùn)課程之人力資源管理 5 目錄 理念篇 一、什么是人力資源管理 二、怎樣看待人力資源管理 價(jià)值篇 三、人力資源激勵(lì)的主要內(nèi)容 四、人力資源管理和團(tuán)體保險(xiǎn)的結(jié)合 五、結(jié)論 鑄劍行動(dòng) —— 平安團(tuán)險(xiǎn)精兵建設(shè)培訓(xùn)課程之人力資源管理 6 理念篇 一、什么是人力資源管理 它是指企業(yè)為了獲取、開發(fā)、保持和有效利用在生產(chǎn)和經(jīng)營過程中必不可少的人力資源，通過運(yùn)用科學(xué)、系統(tǒng)的技術(shù)和方法所進(jìn)行的各種相關(guān)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)以及控制活動(dòng)。 鑄劍行動(dòng) —— 平安團(tuán)險(xiǎn)精兵建設(shè)培訓(xùn)課程之人力資源管理 7 吸引 錄用 保持 調(diào)整 評(píng)價(jià) 人力資源管理系統(tǒng) 發(fā)展 鑄劍行動(dòng) —— 平安團(tuán)險(xiǎn)精兵建設(shè)培訓(xùn)課程之人力資源管理 8 目錄 理念篇 一、什么是人力資源管理 二、怎樣看待人力資源管理 價(jià)值篇 三、人力資源激勵(lì)的主要內(nèi)容 四、人力資源管理和團(tuán)體保險(xiǎn)的結(jié)合 五、結(jié)論 鑄劍行動(dòng) —— 平安團(tuán)險(xiǎn)精兵建設(shè)培訓(xùn)課程之人力資源管理 9 人力資源部？ 人事部？ 理念篇 二、怎樣看待人力資源管理，及其在企業(yè)中的地位。 鑄劍行動(dòng) —— 平安團(tuán)險(xiǎn)精兵建設(shè)培訓(xùn)課程之人力資源管理 10 人力資源管理的發(fā)展 ? 80年代以前， 人事管理（ personnel management ） :行政事務(wù)性的管理 ? 80年代， 人力資源管理（ Human resource management） :內(nèi)容更加廣泛與豐富 ? 90年代， 戰(zhàn)略性人力資源管理（ Strategic human resource management）：追求企業(yè)人與組織管理的最佳化，有效展現(xiàn)與發(fā)展組織整體能力（ anizational capability） 鑄劍行動(dòng) —— 平安團(tuán)險(xiǎn)精兵建設(shè)培訓(xùn)課程之人力資源管理 11 您印象中的人事部是干什么的？ 人事經(jīng)理 錢多事少離家近 位高權(quán)重責(zé)任輕 哈！哈！哈！ 鑄劍行動(dòng) —— 平安團(tuán)險(xiǎn)精兵建設(shè)培訓(xùn)課程之人力資源管理 12 人力資源管理有什么特別之處？ 鑄劍行動(dòng) —— 平安團(tuán)險(xiǎn)精兵建設(shè)培訓(xùn)課程之人力資源管理 13 傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別 管理視角 管理活動(dòng) 比較項(xiàng)目 管理內(nèi)容 管理地位 部門性質(zhì) 視員工為成本負(fù)擔(dān)、負(fù)債 重使用、輕開發(fā) 傳統(tǒng)人事管理（ PM） 簡(jiǎn)單 /行政事務(wù)、管理檔案、工資發(fā)放 執(zhí)行層 /技術(shù)含量低、無須特殊專長(zhǎng) 非生產(chǎn)效益部門 視員工為第一資源、資產(chǎn) 非常重視開發(fā) /（建立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)） 現(xiàn)代人力資源管理（ HR） 極其豐富 戰(zhàn)略決策層 /參與企業(yè)戰(zhàn)略制定 生產(chǎn)效益部門 對(duì)待員工 命令式、獨(dú)裁式；控制 強(qiáng)調(diào)尊重、民主；參與、透明 鑄劍行動(dòng) —— 平安團(tuán)險(xiǎn)精兵建設(shè)培訓(xùn)課程之人力資源管理 14 21世紀(jì)人力資源管理的趨勢(shì) ? 人力資源管理在組織中的戰(zhàn)略地位上升，管理重心下移 ? 人力資源專業(yè)人員扮演全新的人力資源角色 ? 企業(yè)化管理人力資源：將人力資源部門視為一個(gè)獨(dú)立的公司 —— 員工是客戶 ? 人力資源管理的重心 —— 核心員工 ? 完成基礎(chǔ)建設(shè) —— 構(gòu)建人力資源管理制度體系 ? 人力資源管理的核心 —— 培育人力資本優(yōu)勢(shì) ? 人力資源管理的全球化、信息化 ? 人才競(jìng)爭(zhēng)的更加激烈 鑄劍行動(dòng) —— 平安團(tuán)險(xiǎn)精兵建設(shè)培訓(xùn)課程之人力資源管理 15 吸引功能 激勵(lì)功能 發(fā)展功能 維持功能 人力資源管理的四大功能 鑄劍行動(dòng) —— 平安團(tuán)險(xiǎn)精兵建設(shè)培訓(xùn)課程之人力資源管理 16 吸引功能 包括： ? 對(duì)企業(yè)的人力資源需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃 ? 進(jìn)行工作分析，把握各個(gè)工作崗位的任務(wù)特點(diǎn)和對(duì)人員資格的要求 ? 選擇有效的渠道開展招聘工作 ? 開發(fā)有效的工具從求職者中選拔錄用符合企業(yè)需要的新員工 如何讓 優(yōu)秀的人才加入到本企業(yè)？ 鑄劍行動(dòng) —— 平安團(tuán)險(xiǎn)精兵建設(shè)培訓(xùn)課程之人力資源管理 17 企業(yè)采用哪一種組織管理結(jié)構(gòu)？ 金字塔式 扁平式 矩陣式 鑄劍行動(dòng) —— 平安團(tuán)險(xiǎn)精兵建設(shè)培訓(xùn)課程之人力資源管理 18 職務(wù)三軌制示意圖 技術(shù)系列 管理系列 業(yè)務(wù)系列 鑄劍行動(dòng) —— 平安團(tuán)險(xiǎn)精兵建設(shè)培訓(xùn)課程之人力資源管理 19 討論： 什么樣的人稱得上是人才？標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 渠道有哪些？ 何為有效的工具？ 鑄劍行動(dòng) —— 平安團(tuán)險(xiǎn)精兵建設(shè)培訓(xùn)課程之人力資源管理 20 維持功能 包括： ? 提供健康、安全的工作環(huán)境 ? 建立公平、合理的薪酬體系 ? 建立符合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化 ? 提高員工的工作滿意度和組織承諾 ? 處理好勞資關(guān)系 如何讓已經(jīng)進(jìn)入本企業(yè)的優(yōu)秀人才繼續(xù)留在企業(yè)？ 鑄劍行動(dòng) —— 平安團(tuán)險(xiǎn)精兵建設(shè)培訓(xùn)課程之人力資源管理 21 薪酬體系 薪酬（物質(zhì)類） 薪酬（精神類） 現(xiàn)金 服務(wù) 基本工資 績(jī)效工資 獎(jiǎng)金 津貼 保障 員工服務(wù) 社會(huì)保障 醫(yī)療保險(xiǎn) 免費(fèi)用餐 職工班車 非工作報(bào)酬 人壽保險(xiǎn) 會(huì)員卡 休閑設(shè)施 休假 病假 節(jié)日 職業(yè)穩(wěn)定感 培訓(xùn) 發(fā)展空間 公司文化 工作環(huán)境 工作保護(hù)裝置 補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn) 股票期權(quán) 薪酬福利體系構(gòu)成 鑄劍行動(dòng) —— 平安團(tuán)險(xiǎn)精兵建設(shè)培訓(xùn)課程之人力資源管理 22 窄帶薪酬體系 寬帶薪酬體系 與 鑄劍行動(dòng) —— 平安團(tuán)險(xiǎn)精兵建設(shè)培訓(xùn)課程之人力資源管理 23 員工薪酬設(shè)計(jì)的三種模式 高彈性模式 高穩(wěn)定模式 折衷模式 ? 薪酬主要是根據(jù)員工近期的績(jī)效來決定。在不同的時(shí)期，薪酬起伏大。 ? 一般情況下，獎(jiǎng)金在薪酬中所占的比重大，而福利一般比較小。在基本薪資部分，實(shí)行計(jì)件工資等形式 ? 激勵(lì)性較強(qiáng)，但員工缺乏安全感。 ? 薪酬主要取決于年資和公司的經(jīng)營狀況，與員工個(gè)人的績(jī)效關(guān)系不大。個(gè)人收入相對(duì)穩(wěn)定。 ? 基本工資占主要成分，福利水平比較高。獎(jiǎng)金主要根據(jù)公司經(jīng)營狀況按比例或者平均發(fā)放。 ? 有比較強(qiáng)的安全感，但是缺乏激勵(lì)功能。 ? 即具彈性，有激勵(lì)員工提高績(jī)效的功能；又具穩(wěn)定性，給員工一種安全感，使其注意向長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)努力。 ? 這是一種理想的模式，需要根據(jù)公司的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)和企業(yè)的工作特點(diǎn)以及收益狀況，合理搭配。 鑄劍行動(dòng) —— 平安團(tuán)險(xiǎn)精兵建設(shè)培訓(xùn)課程之人力資源管理 24 建立符合本企