【正文】 如何運用項目管理技能 強化流程改善績效 ？ 講師簡介 ： 【學(xué) 歷】 ?美國查浦曼大學(xué)工商管理博士 ?同濟大學(xué)高級企業(yè)管理研究班 ?中國生產(chǎn)力中心經(jīng)營管理顧問師 ?臺灣師范大學(xué)工業(yè)教育學(xué)系 【經(jīng) 歷】 ?1988國際技能競賽一般板金組 第一名（ 金牌獎） ?臺灣普敬精密科技股份有限公司 總經(jīng)理 ?大陸普進科技股份有限公司 總經(jīng)理 ?天和工程企業(yè)有限公司 管理咨詢顧問 ?專職顧問與講師（五年） ?中國市場總監(jiān)業(yè)務(wù)資格認證培訓(xùn) 上海中心課程總監(jiān) ?上海德人都高級人才顧問公司 高級 顧問 ?上海市高復(fù)管理咨詢有限公司 培訓(xùn)師 【專精科目 】 ◎連鎖店店長經(jīng)營與管理 ◎領(lǐng)導(dǎo)力與激勵技巧 ◎團隊動力與管理實務(wù) ◎ 5S管理實務(wù) ◎團隊共識建立與經(jīng)營 ◎項目管理與執(zhí)行實務(wù) ◎工廠建廠環(huán)境評估與建廠規(guī)劃執(zhí)行 ◎時間管理與工作安排 ◎有效的會議技巧 ◎工廠績效管理與生產(chǎn)流程改善 ◎生產(chǎn)流程管理 ◎敏感度訓(xùn)練 開拓開闊的視野 ： 一、 企業(yè)面臨環(huán)境的競爭壓力 ? 信息飛速改變的壓力 ? 科研技術(shù)進步日新月異 ? 市場由區(qū)域競爭發(fā)展到全球化競爭 ? 全球性知識、技術(shù)、勞務(wù)流通頻繁與迅速 ? 產(chǎn)品生命周期越來越短 ? 人才知識資本型市場的崛起 開拓開闊的視野 ： 環(huán)境的競爭 二、 企業(yè)營運目標 ： ? 貫徹企業(yè)愿景與公司經(jīng)營理念 ? 達成（超越）企業(yè)銷售 /利潤目標 ? 培育、組建具市場深度經(jīng)驗團隊 ? 提升企業(yè)服務(wù)價值、客戶滿意與忠誠度 ? 積極培訓(xùn)基礎(chǔ)人才養(yǎng)成 ? 提高新產(chǎn)品效率、爭取向外市場拓展市場 開拓開闊的視野 ： 企業(yè)愿景 開拓開闊的視野 ： 企業(yè)經(jīng)營的目的 追求發(fā)展 企業(yè)經(jīng)營的目的 維持生存 持續(xù)改善 創(chuàng)新求勝 強化優(yōu)勢 滿足需求 創(chuàng)造性的思考 ： 九個圈圈 創(chuàng)造性的思考，突破傳統(tǒng)的框架 開發(fā)創(chuàng)意的作為，改變還有什么不同？ 1. 數(shù)量改變（多一點、少一點） 創(chuàng)造性的思考 ： 創(chuàng)意與反思 ?面對問題時你作了哪些思考動作？ ?提出多少策略可供選擇？ 領(lǐng)導(dǎo)者不要僅在乎屬下、別人身上的小木屑，而忘卻了自我心中的大梁！ 平面思考 空間思考 掌握大未來環(huán)境 ： 未來競爭力 掌握大未來環(huán)境 滿足內(nèi)外部需求 組建執(zhí)行力團隊 深具創(chuàng)新的 企業(yè)文化、價值觀 競爭大未來 ： 突破傳統(tǒng)的框架 績效導(dǎo)向的 營銷團隊培訓(xùn) 滿足自我實 現(xiàn)的可能性 ? 不要以為你掌握了今天的資源，就可以確 保明天的成功，因為別人可能會以完全不 同的想法來顛覆市場，改寫游戲規(guī)則。 ? 不要以為未來是現(xiàn)在的延伸，它事實上可 能是一個完全不一樣的狀況。 ? 當你在為未來作準備時，不是為產(chǎn)品或服 務(wù)作準備，而是要為企業(yè)的能力作準備。 競爭大未來 ： 為未來作準備 未來競爭力 PRICE COST VALUE VC 競爭大未來 ： 企業(yè)競爭模式 VP PC 范疇經(jīng)濟 規(guī)模經(jīng)濟 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟 影響企業(yè)的 ： 三股力量 企 業(yè) 市場 顧客 競 爭 變 化 ? 企業(yè)營運現(xiàn)實 生存壓力 ? 競爭越來越劇烈 競 爭 力 ? 核心優(yōu)勢差距越來越小 差 異 化 ? 調(diào)整速度越來越一致 反應(yīng)速度 ? 運營規(guī)模越來越一致 經(jīng)濟規(guī)模 ? 客戶要求越來越高 需求周期 ? 超額利潤越來越不存在 微利時代 企業(yè)經(jīng)營所面臨的 ： 競爭環(huán)境 企業(yè)經(jīng)營管理活動 ： 戰(zhàn)略與組織 流程管理 處部組 處部組 處部組 活動 活動 活動 部 門 日 常 管 理 企業(yè)愿景與文化 品質(zhì)管理 BPR(Business Process Reengineering) ? 業(yè)務(wù)流程重組、企業(yè)流程改造、企業(yè)流程再造、 企業(yè)流程改善 、 ……等。 ? 名稱雖不一，但其中心觀念相近，均是以流程為改善企業(yè)營運績效之對象，以流程導(dǎo)向式組織取代金字塔型之階層組織。 BPR(Business Process Reengineering) ? BPR的主要原則有三： ? ： 全體員工建立以顧客服務(wù)中心的原則。 ? 「流程」為中心， 而不以一個專業(yè)職能部門為中心進行。 一個流程是一系列相關(guān)職能部門配合完成的， 體現(xiàn)于為顧客創(chuàng)造有益的服務(wù)。 ? 3.「流程」改進需具有顯效性。 改進后的流程提高效率、消除浪費， 提高顧客滿意度和公司競爭力，降低流程成本 企業(yè)流程改造 BPR ： 觀 念 ? 分工非分家的作為 ； 強調(diào)全流程的績效觀點， 取代以個別部門或活動的績效評核。 ? 以顧客為先的服務(wù)思維 ， 強調(diào)顧客附加功能， 藉此提高對顧客服務(wù)的滿意度。 ? 強調(diào)重新思考流程的目的 ，使各流程的方向和 經(jīng)營策略方向能更緊密配合，不流于依法 行事或官僚體制作為。 ? 強調(diào) IT工具的重要性 ，以取代人工操作。 ? 重視逆向思考 ，以外部顧客的觀點取代內(nèi)部作 業(yè)面方便的觀點來設(shè)計任務(wù)。 企業(yè)流程改善 BPR ： 觀 念 ? 臺積電「虛擬晶圓廠」 從 1997年，臺積電董事長張忠謀就開始思索，如何帶領(lǐng)臺積電由制造業(yè)轉(zhuǎn)型到高附加價值的服務(wù)業(yè)，于是提出「虛擬晶圓廠（ Virtual Fab）」概念，透過網(wǎng)絡(luò)，把晶圓廠搬到 IC設(shè)計客戶的后院。 「虛擬晶圓廠」成為臺積電獨霸晶圓代工龍頭的重大策略。 企業(yè)流程改造 BPR ： 特 征 可衡量的投入 增加價值 可衡量的產(chǎn)出 可重復(fù)的過程 具體負責(zé)擔(dān)當者 具時證性且可延續(xù) 流程控制 的 ： 四大準則 ? 所有權(quán)與責(zé)任 ? 供給與需求 ? 成果與衡量 ? 改善行動與維持成果 流程控制的準則 ： 所有權(quán)與責(zé)任 ?所有權(quán)與責(zé)任 ? 供給與需求 ? 成果與衡量 ? 改善行動與維持成果 所有權(quán) /責(zé)任 ： 權(quán)責(zé)相符 為何需要流程所有人 ? ? 所有權(quán) =責(zé)任 =權(quán)力 ? 分工與協(xié)調(diào) ? 確保流程運作 ? 持續(xù)不斷的改善 ? 建立能延續(xù)成果的機制 所有權(quán) /責(zé)任 ： 所有人的甄選原則 ? 流程中的關(guān)鍵部門 ? 適當?shù)膶蛹? ? 能為成敗負責(zé) ? 唯一的 ? 協(xié)調(diào)能力強 所有權(quán) /責(zé)任 ： 所有人的責(zé)任 ? 了解整個流程 ? 建立流程小組 –成員 –例行 /問題 /目標 ? 確保流程管理 –滿足客戶需求 –控制與維持 –改善與變革 所有權(quán) /責(zé)任 ： 所有人的權(quán)力 ? 流程資源的分配 ? 流程小組成員的績效考核 所有權(quán) /責(zé)任 ： 須獲高層的支持 必須獲得高層對流程所有人應(yīng)有的支持 ? 管理資源的優(yōu)先分配 ? 財務(wù)上的支援 ? 流程所有人的地位認可 ? 排除干預(yù) ? 事件擴大時的后援 流程控制的準則 ： 供給與需求 ? 所有權(quán)與責(zé)任 ?供給與需求 ? 成果與衡量 ? 改善行動與維持成果 供給與需求 ： 需求的要素 ? 雙方同意 ? 書面化 供給與需求 ： 訂定需求的步驟