用心服務ppt60頁)(已修改)
2025-02-28 16:20 本頁面
【正文】 用嘴不如用心 ? 沒有經過服務培訓的員工是企業(yè)最大的浪費、破壞和穩(wěn)形的成本 ? 買賣的完成不是賺錢的結束，而是賺大錢的開始；買賣的完成不是服務的結束，而是服務的開始 ? 不要因為銷售而服務，因為服務的好而自然銷售；真正的銷售在于售后，用心服務勝過所有的銷售方法 ? 21世紀不是一個純銷售的世紀，當你具有良好服務的時候，往往會贏得顧客的重復購買、擴大購買、轉介紹等多方面的支持 ? 未來是銷售、服務并存的世紀，是靠服務來推動銷售的時代。企業(yè)中上司對下屬的管理不是管理而是服務 ? 微笑、聆聽、主動、積極、熱情、真誠、親切、誠實、語言表達流利、心態(tài)積極、眼神溫和 ? 微笑 ? 持續(xù)不斷的問候 ? 要有肢體語言 ? 眼神的交流 ? 要不斷地致謝 ? 微笑是人際交往的通行證，微笑是最好的見面禮，微笑是世界上最動聽的語言 ? 微笑是贏得客戶支持率的關鍵之一 ? 要經常問候你的客戶，打個電話，發(fā)條信息或發(fā)個微信或發(fā)個郵件 ? 人與人持續(xù)的關系源于經常做友好的互動 ? 在溝通過程中，信息是通過兩方面來互動交流的，第一個是有聲語言，第二個就是肢體語言 ? 兩個人坐的距離不要太遠，不要雙方交叉抱在胸前，不要向后靠而要往前傾，同時伴隨著你的微笑、你的點頭 ?? 任何一個細小的動作或面部表情 ,都有可能激發(fā)客戶的情緒 ? 透過眼神 ,客戶能感覺到你的真誠 ,感覺到你對他的關注 (眼神要友善 \專注 ) ? 不管看男人還是女人都 應該看他 (她 )的脖子以上部份就可以了 ? 眼神交流不專注不認真 ,對方也會反感的 ? 我們向客戶致謝要發(fā)自內心 !是帶著內心深處最真摯的情感發(fā)出來的 ? 不斷的發(fā)短信 \微信 \郵件 \電話向客戶表達感謝 ,甚至寫封信給客戶 ? 寫個五位對你最重要 \曾經對你最大持的客戶的名字 ,是他們成就了今天的你 ,在他們的名字后面寫下你此時最想對他們說的話 ,然后寫上你將在什么時間、用什么方式去向他們表達你此刻的心情 ? 當你失去一個客戶的時候，流失的不僅僅是一位客戶，流失的更是現(xiàn)金、資源和員工的信心 ? 良好的客戶服務是降低客戶流失率的一劑良藥 ? 客戶是靠理性做分析，卻靠感性做決定的 ? 當服務人員提供熱情服務的時候，讓客戶感受到了極大的被尊重感和滿足感，情緒受到極大的感染。在這個時候，客戶往往會很快地做出購買的決定 ? 客戶購買的不僅是產品，更是高品質的服務 ? 如果服務不好，即使非常優(yōu)質的產品，也很難得到客戶青睞 ? 良好的服務是促使客戶不斷得重復購買的決定因素 ? 給客戶提供熱情的服務并做好售后服務，讓客戶感 到滿意，從而讓他們產生重復購買 ? 當客戶買了產品后感覺很好時，你可以說“您感覺我們的產品很好，那么如果您的朋友有類似的需要，可不可以幫我介紹一下”“方便的話把他們的聯(lián)系方式給我” ? 當你用虔誠的心向客戶表示感謝、持續(xù)地用心問候、提供產品以外的附加值、以獨特的服務感動客戶時，不僅鞏固了本次產品的銷售，更鋪墊了客戶為你轉介紹 ? 世界上最偉大的推銷員喬。吉拉德講過的“ 250法則”：每個客戶的后面，大約都站著 250個人。
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