怎樣提高傾聽的效果(已修改)
2025-02-28 15:37 本頁面
【正文】 3 40%傾聽 9%書寫 16%閱讀 35%交談 松下幸之助：首先細心傾聽他人的意見。 艾科卡：我只盼望能找到一所能夠教導人們怎樣聽別人說話的學院。 …… 假如你要發(fā)動人們?yōu)槟愎ぷ?，你就一定要好好聽別人講話。作為一名管理者，使我最感滿足的莫過于看到某個企業(yè)內被公認為一般或平庸的人，因為管理者傾聽了他遇到的問題而使他發(fā)揮了應有的作用。 瑪麗 凱：一位優(yōu)秀的管理人員應該多聽少講，也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧。 “聽君一席話，勝讀十年書” 內容結構： ? 傾聽概述 ? 傾聽中的障礙 ? 傾聽中的反饋 ? 如何提高傾聽的效果 第一節(jié) 傾聽概述 一、傾聽的重要性 傾聽可獲取重要的信息 傾聽可掩蓋自身弱點 善聽才能善言 傾聽能激發(fā)對方談話欲 傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關鍵 傾聽可使你獲得友誼和信任 二、管理者傾聽的特點和類型 ? ? ? A a , B . B , A . B A. B , A . B A. A B . . A B . B A. 內部傾聽對象 圖 銷售經理的內部傾聽對象 外部傾聽對象 圖 組織外部傾聽對象 ▲傾聽顧客的需要和意見 例，一家倉儲服務公司的經理陪同一位有意向的客戶參觀公司的倉儲庫房。這位客戶即將有一大批設備要暫存，她對該公司的存儲設施感到滿意。就在經理覺得大功即將告成之時，女客戶突然說：“我們要求將貨物按不同生產日期分別堆放?！苯浝碛行@愕，因為無論按技術要求，還是取貨便利，都是按貨物型號種類儲存更好。 但他隨即回答：“好的，我們會努力提供給客戶一切便利。”女客戶滿意地點點頭說：“那就這么定了。非常感謝你們的理解，我已經聯(lián)系過五個別的倉儲公司，可他們無一例外地想勸說我們按貨物型號分類，說這樣可節(jié)省不少空間和時間?！? ▲ 傾聽員工的意見 對話一： 下屬：嗨老板，我剛聽說又要更換顏色，那么我們剛持續(xù)生產了 30分鐘，又要把設備拆洗一遍，我和伙計們都不情愿。 老板：，你和你的伙計們最好別忘了誰在這兒說了算。該做什么就做什么，別再抱怨了 ! 下屬：我們不會忘掉這事兒的 ! 對話二： 下屬：嗨老板，我剛聽說又要更換顏色，那么我們剛持續(xù)生產了 30分鐘，又要把設備拆洗一遍，我和伙計們都不情愿。 老板：你們真的為此感到不安嗎， ? 下屬：是的，這樣我們得多做許多不必要的工作。 老板：你們是覺得這類事情實在沒必要經常做是嗎 ? 下屬：喂，也許像我們這種一線部門沒法兒避免臨時性變動，有時我們不得不為某個特別顧客加班趕訂單。 老板：對了。在現(xiàn)在的競爭形
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