【正文】 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ” 項保華博士 復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師 電話： 02155052023（ H）， 057187980414（ H） 2023年 1月 項保華 1 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù)”講座 主要內(nèi)容 Part 1 戰(zhàn)略管理緒論 Part 2 戰(zhàn)略理論核心 Part 3 持續(xù)競爭優(yōu)勢 Part 4 業(yè)務(wù)演化發(fā)展 Part 5 市場競合互動 Part 6 戰(zhàn)略配套管理 項保華 2 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 Part 1 戰(zhàn)略管理緒論 —— 戰(zhàn)略管理發(fā)展簡介 ● 課程歷史 ● 管理發(fā)展 ● 管理目標(biāo) 項保華 3 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 戰(zhàn)略管理研究現(xiàn)狀 —— 理論導(dǎo)向、應(yīng)用困難 ● 理論重點(diǎn)：十大流派 ● 歷史演變：戰(zhàn)略九論 ● 存在問題：理論導(dǎo)向 項保華 4 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 戰(zhàn)略管理發(fā)展對策 —— 問題導(dǎo)向、便懂易用 ● 現(xiàn)狀 ● 措施 ● 重點(diǎn)：“充分條件”而非“必要條件”。 項保華 5 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 管理與戰(zhàn)略管理 管理就是讓人做事并取得成果 ● 科學(xué)性 高效做事 ● 藝術(shù)性 愉快做事 ● 戰(zhàn)略性 做正確的事 ● 管理核心 —— 如何讓人愉快高效地做正確的事 ● 戰(zhàn)略管理 =方向正確 +運(yùn)作高效 +心情舒暢 項保華 6 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 四個隱含假設(shè) ● 長期穩(wěn)健經(jīng)營 ● 人類潛能開發(fā) ● 和合發(fā)展觀念 ● 多個角度觀察 項保華 7 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 倫理選擇標(biāo)準(zhǔn) ● 道義倫理 ● 功利倫理 ● 直覺倫理 ● 環(huán)境倫理 ● 兩難困境：“臟手”問題 ● 個人：人格自律 —— 即使目標(biāo)高尚也不能不擇手段 ，應(yīng)明確“道德高尚為成功與幸福之本”。 ● 企業(yè)：社會組織 —— 盡量 以制度來保障道德行為 ，而不是僅僅依賴于人們的覺悟。 項保華 8 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 自我超越 16字 ● 改變假設(shè)：變通 ● 觀察傾聽：接受 ● 感悟運(yùn)用：力行 ● 交流提高：互動 項保華 9 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 Part 2 戰(zhàn)略理論核心 —— 戰(zhàn)略基本問題：三問題 企業(yè)存在根本理由 —— 為什么能夠得到回報？ ● 企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么？（現(xiàn)狀） ● 應(yīng)該是什么？（目標(biāo)） ● 為什么？ （顧客、員工、股東、社會“四滿意”） 項保華 10 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 起點(diǎn)不同的兩種循環(huán) 企業(yè)存在根本理由 —— 核心是始動力量在哪？能否導(dǎo)致不斷加強(qiáng)的封閉循環(huán)？ ● 盡情追求私利（個人或企業(yè)目標(biāo)） → 不擇手段？ → 增加收入 → 可能（？）提供顧客與社會最好的產(chǎn)品或服務(wù)。 ● 對顧客與社會提供最好的產(chǎn)品或服務(wù) → 合法手段？ → 增加收入 → 自然（？）滿足個人及企業(yè)贏利目標(biāo)。 竭力追求企業(yè) 最大私利： 自我目標(biāo) 盡力提供社會 最好服務(wù)： 顧客目標(biāo) （多分一塊餅） （做大市場） 零和、負(fù)和 正和（雙贏） 項保華 11 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 戰(zhàn)略理論本質(zhì)：三假設(shè) ● 環(huán)境：認(rèn)清現(xiàn)狀、符合實(shí)際 ● 使命：達(dá)成共識、積極投入 ● 實(shí)力：動態(tài)發(fā)展、靈活適應(yīng) 項保華 12 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 戰(zhàn)略實(shí)踐誤區(qū)：缺特色 ● 關(guān)注如何做甚于關(guān)注做什么 ● 僅關(guān)注學(xué)可能產(chǎn)生經(jīng)營惡果 項保華 13 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 戰(zhàn)略根本對策：三出路 ● 特色：以獨(dú)特性贏得顧客 ● 取舍：權(quán)衡抉擇利弊得失 ● 組合：多個環(huán)節(jié)配合默契 項保華 14 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 當(dāng)前經(jīng)營十誤區(qū) ?品牌塑造炒作化 ?入世恐懼?jǐn)U大化 ?市場建設(shè)表面化 ?電子商務(wù)技術(shù)化 ?企業(yè)影響個人化 ?管理學(xué)習(xí)教條化 ?新老交替封建化 ?產(chǎn)權(quán)界定絕對化 ?民營企業(yè)政府化 ?內(nèi)部管理形式化 項保華 15 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 戰(zhàn)略管理任務(wù) —— 確定擬做什么 ● 什么是可、該、能、想、敢做？ ● 什么是不可、不該、不能、不想、不敢做？ ● 什么屬別無選擇？什么可相機(jī)抉擇？ ● 如何改變與拓展可選范圍？ 項保華 16 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 Part 3 持續(xù)競爭優(yōu)勢 —— 常見顧客理念 ● 顧客是上帝（觀念）、永遠(yuǎn)正確（態(tài)度）、完全滿意（目標(biāo)） ● 顧客是傻瓜、刁民、奴隸、老師 ● 幫顧客解難，讓顧客滿意 以上提法共同特點(diǎn)： 單向假設(shè)，忽視互動，知易行難 項保華 17 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 顧客理念核心 ● 平等、雙向 “己所（不）欲，（勿）施于人” ? “人所欲，己所為” + “己所欲，施于人” ? “根本沒有所謂的成長行業(yè)，只有顧客需要，而顧客的需要隨時都可能改變”。（ Ted Levitt） 只有回頭客才是真顧客； 只有能夠向他人引薦本企業(yè)產(chǎn)品的顧客才是真顧客。 顧客忠誠度是企業(yè)生存之本。 項保華 18 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 戰(zhàn)略定位原理 ● 外部環(huán)境影響 ● 內(nèi)部條件決定 ● 內(nèi)外環(huán)境匹配 ● 整合認(rèn)知互動 項保華 19 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 競爭優(yōu)勢來源 自我超越：“不可勝在己 ,可勝在人” “勝人者有力，自勝者強(qiáng)”。 ● 競爭優(yōu)勢指的是企業(yè)所處的這樣一種狀態(tài)，即：以自身的資源或組織能力（活動）為基礎(chǔ)，能夠提供被顧客認(rèn)為是物有所值的產(chǎn)品或服務(wù)，比競爭對手更好地創(chuàng)造顧客所需的價值。 ● 從競爭優(yōu)勢賴以建立的基礎(chǔ)來看，從 20世紀(jì)早期的土地等資源，到中期的工廠、設(shè)備、資本，再到當(dāng)今的信息、腦力與理念，越來越趨向于知識化的創(chuàng)造力。 ● 從顧客所關(guān)注的價值重點(diǎn)來看， 20世紀(jì) 5090年代先后經(jīng)歷了從生產(chǎn)、成本、營銷、質(zhì)量、再到時間的變化，并在 21世紀(jì)初漸漸出現(xiàn)聚焦于服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)資源的傾向。 項保華 20 “戰(zhàn)略管理：藝術(shù)與實(shí)務(wù) ”講座 競爭優(yōu)勢創(chuàng)造