消費(fèi)者的知識(shí)概念(已修改)
2025-02-28 10:54 本頁(yè)面
【正文】 消費(fèi)者的知識(shí)與參與 ? 消費(fèi)者記憶中儲(chǔ)存的知識(shí) ? 消費(fèi)者的產(chǎn)品知識(shí) ? 消費(fèi)者的參與 ? 消費(fèi)者記憶中儲(chǔ)存的知識(shí) ? 知識(shí)的概念 ? 知識(shí)的分類(lèi) ? 知識(shí)結(jié)構(gòu) ? 知識(shí)的概念 ? 數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧四個(gè)概念是有區(qū)分的：數(shù)據(jù)是分析的要素，信息是有內(nèi)容的數(shù)據(jù)，知識(shí)是有意義的信息，智慧是知識(shí)與洞察力的結(jié)合（戴布拉 艾米頓）。 ? 區(qū)分的意義：知識(shí)（當(dāng)然也包智慧）能更好地幫助消費(fèi)者從購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)中獲得需求的滿(mǎn)足；消費(fèi)者的知識(shí)也是企業(yè)核心能力的一個(gè)重要來(lái)源。 ? 知識(shí)的定義：知識(shí)是指組織化和結(jié)構(gòu)化的信息。其中，組織化是對(duì)相關(guān)信息所做的系統(tǒng)處理；結(jié)構(gòu)化是指對(duì)相關(guān)信息所做的解釋?zhuān)促x予這些信息一定的意義。因此，知識(shí)并不是信息的簡(jiǎn)單記憶，而是對(duì)信息這種“輸入”，經(jīng)過(guò)人類(lèi)認(rèn)知系統(tǒng)的加工處理，包括組織、解釋和整合以后所產(chǎn)生的一種“輸出”。 ? 知識(shí)的分類(lèi)（ Ⅰ ） ? 敘述知識(shí)（ declarative knowledge）與程序知識(shí)（ procedural Knowledge） ? 敘述知識(shí)：人們對(duì)環(huán)境和行為的解釋。 ? 情節(jié)知識(shí)：有關(guān)特定事件和引起該事件的條件的知識(shí) ? 語(yǔ)義知識(shí)：屬抽象的知識(shí)，包括有關(guān)特定事件的可知覺(jué)的性質(zhì)或事件的認(rèn)知參照物（ cognitive referents） 。 ? 程序知識(shí)：有關(guān)“如何做”的知識(shí)，它作為認(rèn)知活動(dòng)的產(chǎn)物，是聯(lián)結(jié)一個(gè)概念或事物與一個(gè)特定行為的，以“如果 ……那么 ……”的形式存在的命題。 ? 營(yíng)銷(xiāo)含義：這些知識(shí)被激活，是發(fā)生或完成購(gòu)成購(gòu)買(mǎi)行為的必要條件 ? 知識(shí)的分類(lèi)（ Ⅱ ） ? 產(chǎn)品知識(shí)、購(gòu)買(mǎi)知識(shí)和使用知識(shí) ? 產(chǎn)品知識(shí)：有關(guān)產(chǎn)品的屬性、利益和價(jià)值的知識(shí) ? 購(gòu)買(mǎi)知識(shí)：哪里買(mǎi)、何時(shí)買(mǎi)和如何買(mǎi)的知識(shí) ? 使用知識(shí)：有關(guān)產(chǎn)品如何使用、在什么場(chǎng)合使用、使用時(shí)有哪些要求等方面的知識(shí) ? 知識(shí)結(jié)構(gòu) ? 知識(shí)結(jié)構(gòu)概念：依據(jù)人類(lèi)聯(lián)想記憶（ Human Associative Memory，簡(jiǎn)稱(chēng) HAM）模型 ，它是由節(jié)點(diǎn)（ nodes）和連桿（ linkages）所構(gòu)成的聯(lián)想網(wǎng)絡(luò)。 ? 知識(shí)結(jié)構(gòu)分類(lèi) ? 概要：由敘述知識(shí)構(gòu)成，如在某個(gè)快餐店吃過(guò)快餐之后，消費(fèi)者就對(duì)這個(gè)快餐店及其快餐品種、服務(wù)質(zhì)量等有了一定了解（構(gòu)成一個(gè)概要）。 ? 腳本：在某個(gè)快餐店吃過(guò)快餐之后，也就學(xué)會(huì)了在那種情景下如何采取適當(dāng)?shù)男袨椋?gòu)成一個(gè)腳本）。 ? 一個(gè)腳本的例子 ? 進(jìn)入快餐店 走到一個(gè)柜臺(tái)前 向服務(wù)員發(fā)出指令 付款并等待食物 找到桌子 坐下來(lái)吃 吃完后離開(kāi)快餐店。 ? 知識(shí)結(jié)構(gòu)（以耐克運(yùn)動(dòng)鞋為例） 耐克運(yùn)動(dòng)鞋 鞋底耐磨 穿彈性好的短襪 在專(zhuān)賣(mài)柜 重量輕 氣墊 怎樣跑得更輕快 自豪感 放松 系緊鞋帶 顏色 去年春天 800元 營(yíng)業(yè)員態(tài)度很好 跪步時(shí)感覺(jué)輕松 品牌形象 大運(yùn)動(dòng)量的長(zhǎng)跑后感覺(jué) 疲勞 避免膝痛 物超所值 ? 消費(fèi)者的產(chǎn)品知識(shí) ? 產(chǎn)品知識(shí)的層次 ? 方法 ——目的鏈 ? 消費(fèi)者的參與 ? 產(chǎn)品知識(shí)的層次 更抽象 更具體 產(chǎn)品種類(lèi) 產(chǎn)品形式 品牌 型號(hào)／產(chǎn)品屬性 咖啡 粗制咖啡 麥?zhǔn)? 3磅一罐 速溶咖啡 雀巢 8盎司一瓶 汽車(chē) 轎車(chē) 沃爾沃 VolvoXC90型 跑車(chē) 奔馳 300ZX型 卡車(chē) 寶馬 325E型 鋼筆 園珠筆 派克 50元 ， 普通筆尖 銥金筆 英雄 150元 ， 優(yōu)質(zhì)筆尖 啤酒 進(jìn)口啤酒 米勒 黑啤酒 淡啤酒 青島 純生啤酒 低度啤酒 燕京 650毫升瓶裝 ? 品牌與型號(hào) ? 品牌層次的知識(shí) ? 如尼康
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1