【正文】 眾大軟件眾大軟件SKODA經(jīng)銷(xiāo)商 IT培訓(xùn)教材（適用崗位：服務(wù)經(jīng)理）? 上海眾大新技術(shù)發(fā)展有限公司? 眾大軟件眾大軟件培訓(xùn)目錄? 售后系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖? SVW2系統(tǒng)基本操作? 系統(tǒng)控制點(diǎn)關(guān)注2眾大軟件眾大軟件售后系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖3眾大軟件眾大軟件上海大眾汽車(chē)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖4眾大軟件眾大軟件SVW2系統(tǒng)基本操作5眾大軟件眾大軟件系統(tǒng)管理 — 職工信息管理6眾大軟件眾大軟件為防止業(yè)務(wù)單據(jù)被多人同時(shí)修改，一旦有人操作 “ 開(kāi)委托書(shū) ” 、 “ 預(yù)約登記 ” 、 “ 結(jié)算 ” 、 “ 維修發(fā)料 ” 等業(yè)務(wù)的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)將這些單據(jù)鎖定。萬(wàn)一正在操作業(yè)務(wù)單據(jù)的工作站異常退出，需要使用此功能將單據(jù)進(jìn)行解鎖。系統(tǒng)管理 — 單據(jù)共享故障解除7眾大軟件眾大軟件在工具條中主要是系統(tǒng)的快捷圖標(biāo)，當(dāng)鼠標(biāo)指向?qū)?yīng)的圖標(biāo)時(shí)會(huì) 顯示具體名稱(chēng)? 重新登陸按鈕（大鉛筆圖標(biāo)）：操作員之間進(jìn)行切換時(shí)的登陸按鈕。? 更改口令（鑰匙圖標(biāo)）：點(diǎn)此圖標(biāo)即可對(duì)當(dāng)前用戶(hù)的口令進(jìn)行修改。? 消息提示（信封圖標(biāo)）：消息提醒圖標(biāo)，如果該圖標(biāo)閃爍，那么表示有上海大眾的下發(fā)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)到達(dá)?？牲c(diǎn)擊簽收。? 車(chē)輛交車(chē)到期提示（鐘表圖標(biāo)）：顯示在修車(chē)輛預(yù)計(jì)的交車(chē)時(shí)間。? DISS瀏覽窗口：通過(guò)該按鈕可以快速打開(kāi) DISS系統(tǒng)的瀏覽窗口，以查看 DISS支持信息。? 車(chē)輛修理信息提示：可以顯示當(dāng)前系統(tǒng)中的進(jìn)站待修車(chē)輛，當(dāng)日預(yù)約車(chē)輛以及30分鐘內(nèi)到期交車(chē)的信息。系統(tǒng)管理 — 系統(tǒng)工具欄8眾大軟件眾大軟件 車(chē)輛進(jìn)站時(shí)，保安掃描車(chē)輛 VIN,若在設(shè)定的等待時(shí)間內(nèi)有空閑的 服務(wù)顧問(wèn)選擇該車(chē)準(zhǔn)備進(jìn)行接待，則預(yù)檢工位號(hào)就會(huì)顯示該服務(wù)顧問(wèn)所在的預(yù)檢工號(hào)，保安可提示客戶(hù)將車(chē)輛開(kāi)往指定的預(yù)檢區(qū)進(jìn)行開(kāi)單檢修。業(yè)務(wù)接待 — 車(chē)輛進(jìn)站掃描9眾大軟件眾大軟件 車(chē)輛進(jìn)站時(shí)，保安掃描車(chē)輛 VIN后 ,若在設(shè)定的等待時(shí)間內(nèi)沒(méi)有 服務(wù)顧問(wèn)接待該車(chē)，則由保安發(fā)給該車(chē)排隊(duì)號(hào)，車(chē)輛開(kāi)入待修區(qū)等待。業(yè)務(wù)接待 — 車(chē)輛進(jìn)站掃描10眾大軟件眾大軟件 車(chē)輛結(jié)算時(shí)結(jié)算單上會(huì)打印出結(jié)算單條列碼，出站時(shí)，保安掃描該 結(jié)算單條碼 , 則維修站出入口處的 LED電子屏幕上將會(huì)對(duì)該客戶(hù)顯示一條歡送信息。業(yè)務(wù)接待 — 車(chē)輛出站掃描11眾大軟件眾大軟件業(yè)務(wù)接待 — 車(chē)輛出站掃描 車(chē)輛結(jié)算時(shí)結(jié)算單上會(huì)打印出結(jié)算單條列碼，出站時(shí)，保安掃描該 結(jié)算單條碼 , 則維修站出入口處的 LED電子屏幕上將會(huì)對(duì)該客戶(hù)顯示一條歡送信息。12眾大軟件眾大軟件業(yè)務(wù)接待 — 待修車(chē)輛列表? 點(diǎn)擊工具欄上的 標(biāo)簽，則顯示當(dāng)前待修車(chē)輛列表。如果是 SKODA車(chē)友匯會(huì)員，這里會(huì)顯示會(huì)員卡類(lèi)型以及會(huì)員卡號(hào)13眾大軟件眾大軟件? 門(mén)衛(wèi)室待修車(chē)輛：門(mén)衛(wèi)掃描車(chē)輛后，在設(shè)定的等待時(shí)內(nèi)且無(wú) 服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行接待時(shí)，車(chē)輛信息則顯示在該處。? 休息室待修車(chē)輛：門(mén)衛(wèi)掃描車(chē)輛后，過(guò)了設(shè)定時(shí)間且無(wú)服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行接待，車(chē)輛開(kāi)入待修區(qū)，車(chē)輛信息顯示在該處，等待服務(wù)顧問(wèn)接待。? 當(dāng)前服務(wù)車(chē)輛：當(dāng)前操作員在待修車(chē)輛中選擇的即將進(jìn)行接待的車(chē)輛，該表中顯示的車(chē)輛，當(dāng)前操作員方可進(jìn)行開(kāi)具預(yù)檢單或委托書(shū)，若因某種原因當(dāng)前操作員無(wú)法對(duì)其進(jìn)行接待，亦可將該車(chē)轉(zhuǎn)給別的服務(wù)顧問(wèn)。也可對(duì)其進(jìn)行作廢，不進(jìn)行修理接待。? 優(yōu)先說(shuō)明定義：服務(wù)顧問(wèn)選擇待修車(chē)車(chē)時(shí)，應(yīng)以先到先修的原則進(jìn)行，否則須輸入優(yōu)先修理說(shuō)明。若是預(yù)約車(chē)輛則不受該原則限制。業(yè)務(wù)接待 — 待修車(chē)輛列表14眾大軟件眾大軟件? 作廢說(shuō)明定義：服務(wù)顧問(wèn)一旦對(duì)所選擇的待修車(chē)進(jìn)行作廢，則其他 的服務(wù)顧問(wèn)也無(wú)法對(duì)該車(chē)進(jìn)行接待，所以作廢時(shí)必須填寫(xiě)作廢原因。? 作廢：由于某種原因，操作員對(duì)當(dāng)前服務(wù)車(chē)輛無(wú)法進(jìn)行維修接待，則可對(duì)其進(jìn)行作廢處理。但必須錄入作廢說(shuō)明方可完成。一旦作廢，別的服務(wù)顧問(wèn)也無(wú)法對(duì)該車(chē)進(jìn)行接待。? 轉(zhuǎn)服務(wù)顧問(wèn)：操作員對(duì)于當(dāng)前服務(wù)車(chē)輛無(wú)暇進(jìn)行接待時(shí)，可通過(guò)此工功能將當(dāng)前服務(wù)車(chē)輛轉(zhuǎn)給當(dāng)前空閑的服務(wù)顧問(wèn)來(lái)進(jìn)行接待。? 開(kāi)預(yù)檢單，開(kāi)委托書(shū)：選中當(dāng)前服務(wù)車(chē)輛，由該快捷方式直接即可對(duì)當(dāng)前服務(wù)車(chē)輛開(kāi)具預(yù)檢單或委托書(shū)。業(yè)務(wù)接待 — 待修車(chē)輛列表15眾大軟件眾大軟件業(yè)務(wù)接待 — 待修車(chē)輛列表按鈕 ：選擇當(dāng)前服務(wù)車(chē)輛，通過(guò)該按鈕即可從上海大眾中央數(shù)據(jù)庫(kù)中取得當(dāng)前服務(wù)車(chē)的客戶(hù)和銷(xiāo)售商的相關(guān)信息。16眾大軟件眾大軟件業(yè)務(wù)接待 — 預(yù)約登記預(yù)約登記：對(duì)于預(yù)約客戶(hù)需要填寫(xiě)預(yù)約單據(jù)，保存后的預(yù)約單據(jù)在 預(yù)約當(dāng)天在工具欄上閃動(dòng)提示。17眾大軟件眾大軟件業(yè)務(wù)接待 — 預(yù)約單據(jù)查詢(xún)查詢(xún)登記的維修預(yù)約單據(jù)。18眾大軟件眾大軟件預(yù)檢登記時(shí)如果該車(chē)輛曾經(jīng)預(yù)約過(guò)且未履約，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示并可直 接察看其最新預(yù)約信息。 預(yù)檢單保存后再打開(kāi)，仍然可以通過(guò)點(diǎn)擊按鈕 [預(yù)約單明細(xì) ]察看預(yù)約詳細(xì)信息。 如果該客戶(hù)是車(chē)友匯會(huì)員，則會(huì)顯示其會(huì)員卡號(hào) ：業(yè)務(wù)接待 — 車(chē)輛預(yù)檢（一）19眾大軟件眾大軟件業(yè)務(wù)接待 — 車(chē)輛預(yù)檢（二）車(chē)輛預(yù)檢登記? 對(duì)于修理工位和修理配件，要確認(rèn)是否索賠（ Y）以及主損標(biāo)志（ V）。? 修理配件要注意其 [處理方式 ]，分為 [維修 ]和 [更換 ]。? [損傷信息 ]以配件分類(lèi)號(hào)為準(zhǔn)，并要求填寫(xiě)其對(duì)應(yīng)損傷件代號(hào)和故障模式以及處理方式。20眾大軟件眾大軟件車(chē)輛預(yù)檢登記 其中：?預(yù)警項(xiàng)目列指法規(guī)規(guī)定的退換車(chē)條件的分類(lèi)；?預(yù)警項(xiàng)目明細(xì)列是指符合每一種分類(lèi)的修理項(xiàng)目；?黃色行表示已經(jīng)發(fā)生的維修累計(jì)達(dá)到了預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)；?紅色行表示本次修理方案內(nèi)容加上已經(jīng)發(fā)生的維 修累計(jì)達(dá)到了預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)接待 — 車(chē)輛預(yù)檢（三）21眾大軟件眾大軟件車(chē)輛預(yù)檢登記在三包法規(guī)頒布實(shí)施后，