【正文】 以績效為導(dǎo)向的員工考核制度 主講人：夏青雲(yún) ? 課程內(nèi)容 ? 績效考核的意義與目的 ? 績效考核的基本原則與內(nèi)容體系 ? 績效考核制度的設(shè)立原則 ? 績效考核的方法與評估指標(biāo) ? 績效考核懇談與績效輔導(dǎo) ? 績效考核用表之設(shè)計(jì)與用途 ? 績效考核產(chǎn)生偏差的因素 ? 人力資源管理整合圖 管理發(fā)展 企業(yè)目標(biāo) 人力現(xiàn)況 訓(xùn) 練 績效評估 策 略 工作設(shè)計(jì) 工作分析 工作說明書 工作評鑑 薪資福利 工作表現(xiàn) 招募任用 組織發(fā)展 工作環(huán)境 發(fā)展全貌 考績 評鑑標(biāo)準(zhǔn) 級職 技能、態(tài)度、知識 工作敘述 任務(wù) 徵選條件 任用條件 安置 薪資 工作績效 組織結(jié)構(gòu) 事業(yè)計(jì)劃 企業(yè)文化 發(fā)展訓(xùn)練 功能 ? 績效考核的雙重涵意 績效考核 對現(xiàn)行工作績效的考核 對未來潛能與負(fù)擔(dān)職責(zé)的考核 ? 績效考核制度與業(yè)務(wù)目標(biāo)相連結(jié) ? 根據(jù)組織的使命與價(jià)值建立績效評估的構(gòu)面 ? 業(yè)務(wù)的策略與個(gè)人績效相結(jié)合 ? 全面品質(zhì)的經(jīng)營是每個(gè)人的責(zé)任 ? 根據(jù)績效考核的結(jié)果，改造業(yè)務(wù)的流程 ? 績效考核制度與人力資源管理的關(guān)係 ? 依據(jù)績效考核的結(jié)果決定薪資 ? 依據(jù)績效考核的結(jié)果擬定員工的訓(xùn)練發(fā)展計(jì)劃 ? 依據(jù)績效考核的結(jié)果升遷員工 ? 依據(jù)績效考核的結(jié)果發(fā)放績效獎(jiǎng)金 ? 績效考核的 PDCA 計(jì)劃 實(shí)施 事實(shí) 檢查 部下 上司 日常的努力 日常的指導(dǎo) 指出努力的目標(biāo) 制訂努力的計(jì)劃 關(guān)於努力結(jié)果進(jìn)行總結(jié) 自我 評價(jià) 工作 考核 上進(jìn)心＋努力＋培養(yǎng)意識 更高目標(biāo) ? 績效考核的作業(yè)程序 完整之工作分析 擬定工作計(jì)劃、設(shè)定目標(biāo)及績效標(biāo)準(zhǔn) 觀察工作表現(xiàn)並蒐集資料 列出已完成的工作成果 與部屬共同討論績效考核結(jié)果 規(guī)劃下一次績效考核的項(xiàng)目 評估成效 ? 傳統(tǒng)的績效考核 員工的績效 報(bào) 酬 處 罰 GOOD POOR ? 現(xiàn)代的績效考核 職 責(zé) 期望的結(jié)果 績效考核 報(bào)酬系統(tǒng) 正確的行動(dòng) 潛能評鑑 循環(huán) ? 績效考核的比較 ? 傳統(tǒng) 黑箱作業(yè) 主管的主觀意識 強(qiáng)迫常態(tài)分配 考核標(biāo)準(zhǔn)模糊、缺乏 重視員工的努力忠誠 ? 現(xiàn)代 明確的角色與責(zé)任 明確的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn) 重視溝通 平時(shí)即作考核 強(qiáng)調(diào)事實(shí)與能力 ? 績效考核之挑戰(zhàn)〈 360度〉 目 的 目 的 目 的 ?? ?? ?? ?? ?? 評鑑 績效 （ MULTILEVEL） （ MULTIDIRECTION） 上司 顧客 本人 跨部 部屬 ? 績效考核的基本原則 ? 公平確實(shí)原則 ? 公開原則 ? 完整原則 ? 持續(xù)性原則 ? 信賞必罰原則 ? 績效考核的內(nèi)容體系 (一 ) 日常職務(wù)工作 能力發(fā)展 適應(yīng)性 成績考核 學(xué)歷、資歷、考試 健康評價(jià) 態(tài)度考核 測驗(yàn)、培訓(xùn)、研修 性格評價(jià) 能力考核 面談、回饋 自我評價(jià) 努力目標(biāo) 解決的問題 工作狀況 未來工作潛力 可以做什麼樣 工作是否能做的更好 的工作 ? 績效考核的內(nèi)容體系 (二 ) ? 設(shè)定目標(biāo)以結(jié)果為導(dǎo)向 ? 依據(jù)績效考核的結(jié)果擬定員工發(fā)展計(jì)劃 ? 多元的評估制度，部屬、同事或客戶參與評估 ? 以職位需要的能力與行為作為評估的構(gòu)面 ? 團(tuán)隊(duì)績效與個(gè)人績效並重 ? 部門工作特質(zhì)的考核 ? 研發(fā)設(shè)計(jì)部門： 研發(fā)創(chuàng)新績效、可靠試驗(yàn)、設(shè)計(jì)改善與時(shí)效 ? 業(yè)務(wù)部門： 目標(biāo)與達(dá)成率的評估、應(yīng)收帳款、產(chǎn)品不良的彙集分析、顧客滿意度 ? 庶務(wù)部門： 固定資產(chǎn)、稅務(wù)管理、文書管理、事物用品管理、電話禮節(jié)與應(yīng)對、福利娛樂規(guī)劃 ? 人力資源部門： 工資、獎(jiǎng)金的合理化、新進(jìn)在職人員教育管理績效、離職原因分析與建議 ? 採購?fù)獍块T： 道德操守稽查、加工流程跟催、交貨期與工作進(jìn)度契合度 ? 各職類人員之績效考核 類別 行政類／工程類 業(yè)務(wù)類 主管類 考 核 項(xiàng) 目 技術(shù)能力與專業(yè)知識 品質(zhì)意識 生產(chǎn)力 可靠度 群體合作精神 判斷力 客戶滿意度 主動(dòng)性 工作環(huán)境及安全 彈性 計(jì)畫與組織 產(chǎn)品知識 市場知識 作業(yè)知識 計(jì)劃及組織能力 客戶支援及滿意度 可靠度 判斷力 群體合作精神 創(chuàng)造力 帶頭及革新能力 計(jì)劃及組織能力 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御能力 員工發(fā)展及訓(xùn)練 客戶滿意 公平機(jī)會 生產(chǎn)力 品質(zhì)意識 群體合作精神 判斷能力 工作環(huán)境及安全 ? 直、間接人員之績效考核 工 作 品 質(zhì) 工 作 負(fù) 荷 工 作 態(tài) 度 溝通協(xié)調(diào)能力 分 析 判 斷 專 業(yè) 知 識 命令貫徹程度 出 勤 工 作 品 質(zhì) 工 作 效 率 團(tuán) 隊(duì) 合 作 自 我 紀(jì) 律 自 我 發(fā) 展 出 勤 70% 20% 20% 20% 10% 60% 閒接人員 直接人員 ? 績效考核比重表 層次 高層管理職能 中