【正文】 職業(yè)經(jīng)理人的 12大技能（二）ISO9000系列的構(gòu)成? ISO9000由 5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成：? ——ISO9001 、 900 900 900 8402；? ISO90000標(biāo)準(zhǔn)是采用和選擇 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的總指南，也就是該標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)性文件。? ISO90000指導(dǎo)兩種條件或環(huán)境下的質(zhì)量體系運(yùn)行，即外部質(zhì)量保證和內(nèi)部質(zhì)量保證。? 在外部質(zhì)量保證條件下，該系列提供了三種質(zhì)量保證模式，即 900 900 9003，它代表三種不同技術(shù)和管理能力的要求；? 在內(nèi)部質(zhì)量管理?xiàng)l件下， ISO9004指導(dǎo)企業(yè)建立健全有效的質(zhì)量體系ISO9000系列的構(gòu)成圖標(biāo)準(zhǔn)的選擇和使用方法設(shè)計(jì) ——售后服務(wù)外部質(zhì)量保證生產(chǎn)、安裝最終檢驗(yàn)、試驗(yàn)管理和體系要素的指南內(nèi)部質(zhì)量管理9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的選擇和指南9001設(shè)計(jì) /開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式9002生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式9003最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)8402質(zhì)量術(shù)語(yǔ)9004質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素的指南外部質(zhì)量保證條件下三種模式的關(guān)系 ——ISO9001 、 900 9003ISO9001ISO9002ISO9003ISO9000系列的內(nèi)容? 該內(nèi)容的基本要求是以 ISO9004的 17個(gè)要素為基礎(chǔ)的。如：? —— 管理職責(zé)、質(zhì)量體系原則、質(zhì)量體系審核（內(nèi)部質(zhì)量審核）、經(jīng)濟(jì)性（質(zhì)量成本的考慮）、營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量、采購(gòu)質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、售后服務(wù)、質(zhì)量文件和記錄（文件控制）、人員培訓(xùn)等等。ISO900 的關(guān)系? 9001包括 20項(xiàng)要素事項(xiàng)；? 9002包括 18項(xiàng)要素事項(xiàng)；? 9003包括 12項(xiàng)要素事項(xiàng)；? 其中，經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任、質(zhì)量體系、文件管理、質(zhì)量記錄、教育訓(xùn)練、統(tǒng)計(jì)技術(shù)等 12項(xiàng)是相同的；? 如：教育訓(xùn)練 —— 培訓(xùn)是否重要（ ISO9001第 4章第 18節(jié)要求）? —— 職工需要接受適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，以使他們能隨質(zhì)量體系的要求去發(fā)展業(yè)務(wù)。? —— 企業(yè)應(yīng)確定哪種工序需要特殊技術(shù)，并提供培訓(xùn)。在適當(dāng)時(shí)，以受訓(xùn)的員工應(yīng)該給予考試以決定其是否勝任。此考試由企業(yè)內(nèi)部或認(rèn)可的外部機(jī)構(gòu)提供。訓(xùn)練的檔案及成績(jī)要予以保存。ISO9000系列的實(shí)施組織策劃總體設(shè)計(jì)體系建立編制文件實(shí)施運(yùn)行實(shí)施步驟編制公司質(zhì)量文件 （舉某公司例）? 其中編制標(biāo)準(zhǔn)工作程序：? 文件管理程序；? 投標(biāo)報(bào)價(jià)程序；? 合約管理程序；? 物質(zhì)采購(gòu)工作程序；? 施工管理、檢驗(yàn)和測(cè)試工作程序；? 設(shè)計(jì)管理工作程序；? 維修保養(yǎng)工作程序；? 檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備使用和管理工作程序；? 內(nèi)部審核工作程序；? 培訓(xùn)工作程序；制定標(biāo)準(zhǔn)的程序選定項(xiàng)目工作分析設(shè)定目標(biāo)制定標(biāo)準(zhǔn)通知培訓(xùn)工作分析? 工作分析 —— 即確定工作的任務(wù)和任職資格；? —— 了解工作的特點(diǎn)；? —— 了解勝任工作的人的特點(diǎn)；? —— 工作分析結(jié)果是編制工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范的基礎(chǔ)；? —— 工作說(shuō)明書(shū)即工作內(nèi)容；? —— 工作規(guī)范即任職者特點(diǎn)；工作分析需要收集的一般信息? 工作活動(dòng)；? 工作中人的行為；? 工作中使用的工具；? 工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（工作的質(zhì)量和數(shù)量等）；? 工作背景（物理環(huán)境、工作時(shí)間）；? 工作對(duì)人的要求（ KAS，含教育水平、培訓(xùn)經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、才能、性格、興趣等）。 工作分析的作用工作分析工作說(shuō)明書(shū)與工作規(guī)范招聘甄選績(jī)效考核 薪資報(bào)酬 員工培訓(xùn)落實(shí)職責(zé)工作分析的步驟確定工作分析信息的用途收集工作分析的信息選擇有代表性的工作進(jìn)行分析收集與工作有關(guān)的背景信息同任職者共同審查所收集的工作信息編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范收集工作分析信息的方法訪(fǎng)談法問(wèn)卷法觀(guān)察法日志法關(guān)鍵事件法訪(fǎng)談提綱? 你所做的是一種什么樣的工作？? 你所在職位的主要職責(zé)是什么？你又是如何做的？? 你的工作環(huán)境與別人的有什么不同？? 做這項(xiàng)工作所需具備的教育程度、工作經(jīng)歷、技能是怎樣的？它要求你必須具有什么樣的文憑或工作許可證？? 你都參與些什么活動(dòng)？? 這種工作的職責(zé)和任務(wù)是什么？? 你所從事的工作的基本職責(zé)是什么？說(shuō)明你工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？訪(fǎng)談提綱 （續(xù)）? 你真正參與的活動(dòng)都包括哪些？? 你的責(zé)任是什么？你的工作環(huán)境和工作條件是怎樣的？? 工作對(duì)身體的要求是怎樣的？工作對(duì)情緒和腦力的要求又是怎樣的？? 工作對(duì)安全和健康的影響如何？? 在工作中你有可能會(huì)受到身體傷害嗎？你在工作時(shí)會(huì)暴露于非正常的工作條件之下嗎？? —— 訪(fǎng)談的基本原則是： 問(wèn)題要和分析目的有關(guān)。問(wèn)卷法問(wèn)卷法 （續(xù)）? 監(jiān)督：你的職位負(fù)有監(jiān)督職責(zé)嗎？（ ）有 （）沒(méi)有。如果有，請(qǐng)另外填寫(xiě)一張附加的監(jiān)督職位問(wèn)卷，并把它附在本表格上。如果你的職位對(duì)其他人的工作還負(fù)有責(zé)任但不是監(jiān)督職責(zé)的話(huà)，請(qǐng)加以解釋。 ? 決策：請(qǐng)解釋你在完成常規(guī)工作的過(guò)程中所要做出的決策有哪些（ A）如果你所做出的判斷或決定的質(zhì)量不高；（ B）所采取的行動(dòng)不恰當(dāng)，那么可能帶來(lái)的后果是什么？ ? 文件記錄責(zé)任：請(qǐng)列出需要由你準(zhǔn)備的報(bào)告或保存的文件資料有哪些。并請(qǐng)概括說(shuō)明每份報(bào)告都是遞交給誰(shuí)的。（ A）報(bào)告 遞交給 （ B）保存的資料 ? 監(jiān)督的頻率：為進(jìn)行決策或決定采取某種正確的行動(dòng)程序，你必須以一種怎樣的頻率同你的主管或其他人協(xié)商？ （ ）經(jīng)常 （ ）偶爾 （ ）很少 （ ）從來(lái)不 ? 工作條件：請(qǐng)描述你是在一種什么樣的條件下進(jìn)行工作的，包括內(nèi)部條件、外部條件、空調(diào)辦公區(qū)域等。請(qǐng)一定將所有令人不滿(mǎn)意或非常規(guī)范的工作條件記錄下來(lái)。 問(wèn)卷法資歷要求：請(qǐng)指出為令人滿(mǎn)意地完成本職工作，工作承擔(dān)者需要達(dá)到的最低要求是什么？ （ A） 教育： 最低學(xué)歷 受教育年限 專(zhuān)業(yè)或?qū)ｉL(zhǎng) （ B） 工作經(jīng)驗(yàn)： 工作經(jīng)驗(yàn)的類(lèi)型 工作經(jīng)驗(yàn)的年限 （ C） 特殊培訓(xùn)： 類(lèi)型 年限 （ D） 特殊技能： 打字： 字 /分鐘 速記 ： 字 /分鐘 其他：其他信息：請(qǐng)?zhí)峁┣懊娓黜?xiàng)目中所未能包括，但你認(rèn)為對(duì)你的職位來(lái)說(shuō)是十分重要的其他信息 員工簽名 日期 問(wèn)卷法如何編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范職位名稱(chēng)： 部門(mén)： 直接上級(jí)職位：職位目標(biāo)：職責(zé)： 該職位在組織中的位置：內(nèi)部聯(lián)系：外部聯(lián)系：素質(zhì)要求： 技能和能力：學(xué)歷要求：培訓(xùn)要求：工作經(jīng)驗(yàn)要求：年齡要求：? 規(guī)章同誰(shuí)有關(guān)打鉤；? 標(biāo)準(zhǔn)適用的部門(mén)畫(huà)圈；? 通知有關(guān)部門(mén)開(kāi)會(huì)，參加培訓(xùn)；制定標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)? 考慮要周詳? 不一定完美? 相關(guān)人員參與? 考慮合理性? 簡(jiǎn)單易懂推行標(biāo)準(zhǔn)的要領(lǐng)? 主管重視? 建立共識(shí)? 充分理解? 獎(jiǎng)懲配合? 貫徹到底第八項(xiàng)修煉 —— 成果管制? 管制的含義? 管制的原因? 管制的兩難? 管制的方法? 管制的時(shí)機(jī)管制（檢查）的含義? 提早發(fā)現(xiàn)差異? 確保目標(biāo)的達(dá)成? 偵察錯(cuò)誤? 防止舞弊管制（檢查）的原因? 執(zhí)行的人員不同? 環(huán)境變動(dòng)? 資源變動(dòng)成果管制（檢查）