【正文】 10/2023PAGE1 云南大朝山水電有限責任公司 企業(yè)文化設計與實施報告 北大縱橫管理咨詢公司 二零零二年十月 機密 10/2023PAGE2 目錄 ?概述 ?設計 ?模式借鑒 ?系統(tǒng)思考 ?小結(jié) ?條文簡介 ?實施 ?理解 ?規(guī)劃 ?實施 10/2023PAGE3 企業(yè)文化是企業(yè)共同價值觀的體現(xiàn) 具有 “集體無意識 ”特征 共同意識 ?公司的經(jīng)營理念是什么？ ?例如：公司使命，發(fā)展目標和企業(yè)精神 思維方式 ?員工習慣性的思考總問題的方式是什么？ ?例如：保守或是開放？積極或是消極？ 價值觀念 ?員工的價值取向是什么？ ?例如：市場觀念、質(zhì)量觀念、成本觀念 行為規(guī)范 ?員工采取行動的自我指導的原則是什么？ ?例如：勇于負責或是相互推諉？開拓進取或是但求無過 ？ ?共同的價值觀是企業(yè)文化的核心， ?為企業(yè)全體員工提供了共同的思想意識、 精神信仰和日常行為準則 10/2023PAGE4 企業(yè)文化是 “空氣指數(shù) ”，體現(xiàn)并作用于組織氣氛在企業(yè)經(jīng)營中起著不可替代的作用 導向作用 潛移默化的使公司的員工接受共同價值觀， 把思想、行為引導到實現(xiàn)企業(yè)目標上來。 凝聚作用 產(chǎn)生對工作的責任感、自豪感和使命感， 增強對集體的認同感和歸屬感。 激勵作用 企業(yè)宗旨和經(jīng)營理念是良好的激勵標尺 約束作用 公司的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、 非強制性的方式，對思想和行為進行約束。 美化作用 優(yōu)秀的企業(yè)文化， 不僅能美化工作場所， 還美化工作本身，使 員工的求知、求美、 求樂、求新的愿望得到滿足 協(xié)調(diào)作用 協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間、 部門之間的關(guān)系， 完成工作目標； 協(xié)調(diào)企業(yè)和社會 的關(guān)系，實現(xiàn)“雙贏”。 10/2023PAGE5 企業(yè)文化是實施管理的一種有效保障 決策制定 企業(yè)文化是制定戰(zhàn) 略決策的一種重要 前提條件；同時， 決策方法和程序也 要適應企業(yè)文化 決策實施 優(yōu)良的企業(yè)文化可 以提高管理的藝術(shù)性， 達到事半功倍的效果 組織管理 企業(yè)文化是決定組 織結(jié)構(gòu)是否合理、 能否有效運行的一 個重要因素；組織 變革首先應考慮企 業(yè)自身文化的變革 人力資源管理 對于員工管理的一 個重要方面是使員 工接受、認同企業(yè) 中共同遵守的價值觀 管理人的最有效方式就是通過文化的象征和暗示作用，用企業(yè)價值觀引導人的行為朝著有利于實現(xiàn)企業(yè)目標的方向發(fā)展 10/2023PAGE6 精神層 物質(zhì)層 制度層 ?企業(yè)中所有員工共同信守的基本信念、價值標準、職業(yè)道德及精神風貌 ?對企業(yè)員工的行為產(chǎn)生約束性、規(guī)范性影響的規(guī)章制度等 ?企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成精神層和制度層的條件，包括廠容、企業(yè)標識、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡 企業(yè)文化分為三個層次：精神、制度和物質(zhì)層，三個層面緊密聯(lián)系，相互作用 為制度層和精神層提供物質(zhì)基礎，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體 為物質(zhì)層和制度層提供思想基礎，是企業(yè)文化的核心 約束和規(guī)范物質(zhì)層和精神層的建設 10/2023PAGE7 公司名稱 企業(yè)文化分 (1=雄厚 5=脆弱 ) 經(jīng)營業(yè)績指數(shù) 資本年均回報率 股票價格年均增長率 沃爾 瑪特公司 1 .12 139 布希公司 紐約時報 道 .瓊斯 惠普公司 企業(yè)文化在下一個 10年有可能成為決定企業(yè)興衰的重要因素 企業(yè)文化對于企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大作用 企業(yè)文化盡管不容易改變，但是它們完全可以轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)經(jīng)營業(yè)績增長的企業(yè)文化 19771988年期間，企業(yè)文化力量雄厚，企業(yè)經(jīng)營業(yè)績卓著公司一覽表 資料來源：《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》 企業(yè)文化建設的直接結(jié)果是對未來經(jīng)營業(yè)績的影響， 企業(yè)文化是“明天的經(jīng)濟”，可以創(chuàng)造利潤 10/2023PAGE8 目錄 ?概述 ?設計 ?模式借鑒 ?系統(tǒng)思考 ?小結(jié) ?條文簡介 ?實施 ?理解 ?規(guī)劃 ?實施 10/2023PAGE9 目錄 ?概述 ?設計 ?模式借鑒 ?系統(tǒng)思考 ?小結(jié) ?條文簡介 ?實施 ?理解 ?規(guī)劃 ?實施 10/2023PAGE10 世界著名的長壽公司文化有三大特征，結(jié)合診斷分析報告可以看出大朝山文化與優(yōu)秀企業(yè)文化相比還有差距 世界著名 長壽公司文化 三大共同特征 員工高度忠誠 的企業(yè)文化 有意識地灌輸 核心價值觀 持續(xù)動態(tài)改進價值觀 10/2023PAGE11 HP之道 信任和尊重個人 惠普之道“這是由一種信念衍生出來的政策和行動，這種信念是：相信任何人都愿努力地工作，并能創(chuàng)造性地工作，只要賦予他們適宜的環(huán)境，他們一定能成功?！? 惠普創(chuàng)始人之一比爾 .休利特 依靠團隊精神來達到我們的目標 追求卓越的成就與貢獻 在經(jīng)營活動中堅持誠實與正直 鼓勵靈活性和創(chuàng)造性 大朝山借鑒之處： 依靠團隊精神來達到我們的目標 10/2023PAGE12 GE公司價值觀演變 1983年 ?精簡、效率 ?追求卓越 ?品質(zhì) ?企業(yè)家精神 ?務實、坦城 ?溝通 1985年 ?唯有用戶的滿意才能保證工作 ?改革是持久的，沒有不能改革的事 ?沒有不能公開的事 ?建設性的沖突促進發(fā)展 ?矛盾是工作中不可避免的 1987年 ?尊重他人 ?開放改革是持久的 ?鼓勵建設性的沖突 ?資源配置是動態(tài)的 ?面對矛盾需有平常心 ?每個人的貢獻都很重要 ?做善事能感染他人 ?“共同所有權(quán)” 1992年 ?建立明確、簡單、務實、用戶至上的思想，將此思想傳遞給企業(yè)中每個人。 （用戶至上） ?目標明確，果斷行事。（目標） ?積極追求卓越，摒棄官僚作風。（組織） ?具有足夠的自信，充分授權(quán)他人，坦城接納各方意見。（授權(quán)） ?培養(yǎng)全球觀，對全球市場保持高度敏感，善于發(fā)展多樣化的國際合作關(guān)系。（國際化） ?勇于變革，視變革為一種機會，而不是威脅。（變革） ?速度有助于獲取競爭優(yōu)勢。（效率） 大朝山借鑒之處： 價值觀須動態(tài)發(fā)展，不斷演變，與時俱進。 10/2023PAGE13 ? 海爾價值觀 ： “敬業(yè)報國，追求卓越” “海爾真誠到永遠” ? 質(zhì)量理念 ： “有缺陷的產(chǎn)品是廢品” ? 兼并理念 ： “吃休克魚、用文化激活休克魚” ? 市場擴張理念 ：“東方亮了、再亮西方” ? 營銷理念 ： “首先賣信譽、其次賣產(chǎn)品” ? 人才理念 ： “人人是人才，賽馬不相馬” ? 企業(yè)口號 ： “個人生涯計劃與海而事業(yè)規(guī)劃的統(tǒng)一” ? 售后服務理念 ： “用戶永遠是對的” “把用戶的煩惱降到零” ? 國際市場戰(zhàn)略 ： “先難后易，先創(chuàng)名牌，后創(chuàng)匯” ? 科研開發(fā)理念 ： “用戶的難題就是我們開發(fā)的課題” “要干就干最好的” 海爾企業(yè)文化：精神層面 大朝山借鑒之處： 持續(xù)地總結(jié)提煉優(yōu)秀的理念、實踐做法， 無論多么細小和微不足道。 10/2023PAGE14 ? “ 6S”， 其內(nèi)容是：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。 ? “管理革命”，模式是：市場鏈，即 SST（ 即索酬、索賠和跳閘） ? 海爾物流對外實施日付款制度，對供應商付款及時率 100％ ? 海爾建立了公開、公平、公正的“三公”競爭機制 ? 海爾集團提出了著名的“斜坡球理論”。 海爾企業(yè)文化： 制度層面 大朝山借鑒之處 ：全面規(guī)范的制度建設是保障企業(yè)文化 有效實施的關(guān)鍵支撐體系。 10/2023PAGE15 ? 員工們胸牌上寫意地畫著一張微笑的臉?！拔沂呛枺椅⑿Α边@樣的標語隨處可見 ? “海爾員工參與企業(yè)文化建設功臣”稱號。員工因為自己創(chuàng)作的解釋海爾理念的精彩漫畫而獲獎 ? “有了每個人具體的ＳＢＵ，不論外部環(huán)境發(fā)生怎樣的變化，我們都能取勝?！? ? 每天早晨海爾人都要集體唱海爾歌，升海爾旗 ? 海爾內(nèi)部實現(xiàn)了以訂單為中心，各部門信息同步的模式 海爾企業(yè)文化： 物質(zhì)層面 大朝山借鑒之處： 將文化理念落實到實踐的物質(zhì)層面， 并進行系統(tǒng)規(guī)劃，盡量“可視化”、“可感知”。 10/2023PAGE16 國外電力企業(yè)文化之一 ? 美國 柏克德公司： 始建于 1898年，全球跨國電力公司。追求“零事故”的安全價值目標，公司高層認為 安全高于一切，安全是整個工作的核心 。 ? 號召全體員工“ 為最棒的安全作貢獻 ”，宣傳：只有安全工作真正放到第一位， 把安全當著一項文化來建設，那么一切事故都可以預防，“零事故”就能夠?qū)崿F(xiàn)。 ? 編寫全面的、詳細的內(nèi)部管理細則，標準均嚴格于國家安全法規(guī)， 包括《安全放火須知》、《職工安全與健康通則》等。 ? 1995年前，事故頻率大大低于美國所有大型企業(yè)； 1989以來，連續(xù)多年杜絕人身事故。 ? 安全文化被視為降低成本、競爭優(yōu)勢、預防事故的保障。 ? 日本松浦 火力 發(fā)電廠 ：安全文化活動持久經(jīng)常，效果絕佳。 ? 每年 開展一次安全健康日活動，在職工及家屬中征集安全繪畫，印制精美的畫冊發(fā)給每個員工，激發(fā)安全意識。 ? 每月 召開一次安全會議，提出整改意見，并認真整治落實。 ? 每日 實施站班會，都要學習一條規(guī)程或背誦一條安全警語。 ? 地板能照人，窗明幾凈，樓梯扶手無塵，無泄漏，整個電廠如同優(yōu)美的花園。 大朝山借鑒之處： 將安全文化作為降低成本的競爭手段來管理， 重視安全文化的制度層和物質(zhì)層落實。 美國 柏克德公司 日本松浦發(fā)電廠 10/2023PAGE17 國外電力企業(yè)文化之二 ? 日本九洲電力： 始建于 1951年，集投資、發(fā)、供為一體的電力企業(yè)，提倡“教育為本”的安全教育； ? 分三階段抓好 安全教育 ：第一階段，學習包括安全文化在內(nèi)的文化課，進行系統(tǒng)的補習提高；第二階段，必備的安全知識和能力的訓練，要求員工熟知本企業(yè)的精神、經(jīng)營方略、安全規(guī)章、身體保健等；第三階段，現(xiàn)場實際體驗階段。 ? 強烈的 安全文化氛圍 ，鮮明的口號，“向零災害挑戰(zhàn)” 。 ? 安全文化 素質(zhì)很高的人 在實施安全監(jiān)督檢查工作，而且具有規(guī)范的、專業(yè)的、特殊的安全崗位知識培訓。 ? 日本東京電力： 安全文化建設倡導具有 人情味 的“尊重人的管理”。 ? 很早就推行 5S運動 （整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)）。 ? 電力安全監(jiān)督人員通過艱苦努力使得企業(yè)員工 轉(zhuǎn)變觀念 ，變“要我安全”為“我要安全”。 ? 隨處設置 醒目的安全標志 。 日本九洲電力 日本東京電力 大朝山借鑒之處： 將安全文化理念作為非常重要的工作來抓， 培養(yǎng)十分濃厚的安全道德文化氛圍。 10/2023PAGE18 國內(nèi)電力企業(yè)文化 ? 堅持“安全第一、質(zhì)量第一”的原則，在安全性和經(jīng)濟性之間， 安全總是放在第一位。 任何為了經(jīng)濟利益而忽略長期安全的思想和做法都是與安全要求相悖的。追求“零故障”、“一次成功”的安全文化。 ? 質(zhì)量保證工作采取獨立評估和自我評估相結(jié)合的原則 ，獨立評估包括： QC檢查、 QA檢查和監(jiān)督、安全工程師（ STA） 的檢查；自我評估包括員工STAR活動（ STOP， THINK， ACT，REVIEW）、 管理者巡視、過程自我評估、管理計劃實施的自我評估。 ? 質(zhì)量改進 工作采用 PDCA循環(huán)。 ? 維修隊伍的 維修精神 （團結(jié)實干、嚴謹文明、安全優(yōu)質(zhì)、一流維修）和 三大意識 （服務、團結(jié)、奉獻）。 ? 系統(tǒng)成套的管理制度規(guī)范。 ? 李電職工的 業(yè)余文化生活豐富多彩 。在活動中心樓體育館內(nèi)內(nèi)，有乒乓球、羽毛球、藍球、排球、橋牌、象棋、跳棋、圍棋。圖書館、閱覽室天天滿座。舉辦書法、繪畫學習班及作品匯展。征集攝影藝術(shù)作品并制作臺歷、畫冊。 ? 丹霞文學社開辦以來共征稿 54篇。有業(yè)余作者 44人，會員 43人。還先后與黃化供電局、海東供電局、河湟文學社及省歌舞劇團、昆侖藝術(shù)團、西寧