xx韓國旅行團(tuán)酒店接待服務(wù)方案(已修改)
2024-12-03 10:52 本頁面
【正文】 韓團(tuán)接待服務(wù)方案 一、目的和目標(biāo) 近年來， 隨著我市對韓國入境游市場宣傳力度的不斷加大，南太行旅游品牌 被越來越多的韓國旅行社和游客認(rèn)可，成了韓國游客心目中的登山勝地，蒞新旅行登山的韓國客人有增無減， 為了更進(jìn)一步做好韓國旅行團(tuán)針對性服務(wù)和爭取更多的旅游團(tuán)隊(duì)客源， 我們 持續(xù)進(jìn)行 各類針對性 服務(wù)措施的同時(shí)， 更要 挖潛更深度 的 品質(zhì)服務(wù)，以期能吸引更多的韓國旅游團(tuán) 入住 ，穩(wěn)固和拓展這一客源群體。 為此， 經(jīng)過有關(guān)部門討論研究， 現(xiàn) 出臺本方案。 二 、 目標(biāo)客源群： 韓國旅游團(tuán) 。 從以往接待服務(wù)經(jīng)驗(yàn)來看，普遍為普通家庭中 老 年人士居多，服務(wù)需 求講求實(shí)惠、方便、貼心。 三 、居停特點(diǎn) ：晚到早離。晚上到達(dá)賓館，偶見晚餐需求，早晨 8 點(diǎn)之前離館。 四 、服務(wù)要求： 【功能性服務(wù)】 （一） 簡單 韓語培訓(xùn) ，能聽懂日常韓語，能掌握服務(wù)性關(guān)鍵詞語。 （質(zhì)檢培訓(xùn)部協(xié)同有關(guān)部室落實(shí)） 鑒于目前除個(gè)別員工會極簡單的韓語 詞語 外，大多數(shù)溝通交
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