消費者心理與行為講義課件(已修改)
2025-02-26 05:20 本頁面
【正文】 參考資料1. 德爾 Ｉ 霍金斯，羅格 Ｊ 貝斯特，肯尼思 Ａ 科尼 :2. 《消費者行為學》3. 機械工業(yè)出版社， 4. 杰格迪什 Ｎ 謝斯， 本瓦利 米托：5. 《消費者行為學 ——管理視角》6. 機械工業(yè)出版社， 7. 盧泰宏：8. 《中國消費者行為報告》9. 中國社會科學出版社， 10. 帕科 昂德希爾：11. 《顧客為什么購買 》12. 中信出版社， 20230501 13. 中華人民共和國消費者權(quán)益保護法14. 中國消費者協(xié)會：2023/1/21 1消費者行為2023/1/21 2第一章 緒論1. 研究什么？2. 消費者在消費活動中的心理和行為規(guī)律3. 為什么研究？4. 幫助發(fā)現(xiàn)消費者所尋求的價值5. 制造能夠賣得出去的產(chǎn)品6. 從消費者滿意中獲得競爭優(yōu)勢7. 怎么研究？8. 消費者行為模型2023/1/21 3消費者行為模型決策過程識別問題收集信息分析選擇進行購買購后評價自我概念生活方式內(nèi)部因素心理過程?認知?情感?意志個性心理?特征?傾向外部因素文化人口環(huán)境社會階層參照群體家庭營銷活動消費需要消費動機情境2023/1/21 4復習與拓展1. 什么是消費、消費者、消費者心理與行為？2. 研究消費者心理有何實際意義？3. 讀教科書 ，了解消費心理學的學科發(fā)展史。4. 掌握 “消費者行為模型 ”。5. 總結(jié)你目前的生活方式并分析原因。你的生活方式與你父母的有何不同？你的生活方式是通過哪些典型的消費活動來反映的？2023/1/21 5第二章消費者心理過程2023/1/21 6第一節(jié)感知覺一、感知覺：感覺：對簡單刺激的直接反映知覺：對感覺印象的綜合解釋二、感知過程：刺激物展露注意理解?刺激因素?個體因素?情境因素?消費者因素?情境因素?刺激組合規(guī)律2023/1/21 7第二節(jié)記憶一、記憶：過去經(jīng)歷過的事在人腦中的反映。識記保持再認回憶二、記憶類型短時記憶和長時記憶形象記憶和邏輯記憶顯性記憶和隱性記憶?情節(jié)?語義2023/1/21 8記憶圖索尼 T900 日貨仇恨 本田松下靖國神社南京大屠殺 慰安婦歷史教科書事件數(shù)碼相機數(shù)碼產(chǎn)品電腦軟件相機 光學相機互聯(lián)網(wǎng)時尚 優(yōu)質(zhì)有趣與眾不同聚會海灘年輕MP4DV三星柯達2023/1/21 9第二節(jié)記憶三、記憶效果消費者的目的和興趣信息量信息的重復次數(shù)信息的形象化程度再認和回憶時的線索情緒因素記憶圖干擾2023/1/21 10第三節(jié)學習一、學習：因知識或經(jīng)驗而發(fā)生的行為及能力相對持久的改變高介入狀態(tài)學習低介入狀態(tài)學習二、學習理論經(jīng)典條件反射操作條件反射社會學習認知學習2023/1/21 11經(jīng) 典 條 件 反 射2023/1/21 12操 作 條 件 反 射2023/1/21 13社 會 學 習學習可以通過觀察和模仿而發(fā)生。注意保持動力復制強化AlbertBandura2023/1/21 14認 知 學 習 學習是思考。只要洞察了事物間的關(guān)系，就可以找到解決問題的辦法，從而改變行為。洞察目標 實現(xiàn)手段采取行動 達到目標2023/1/21 15第四節(jié)聯(lián)想一、聯(lián)想：從一種事物想到另一種事物的心理過程。二、感官聯(lián)想視覺、氣味、聲音 ……三、品牌聯(lián)想和品牌形象產(chǎn)品屬性使用情境生活方式、品牌個性四、聯(lián)想擴散和品牌延伸2023/1/21 16第五節(jié)情緒一、情緒：人們對客觀事物是否符合自己的需要所產(chǎn)生的主觀體驗。二、類型：基本情緒與復合情緒肯定與否定心境、激情與應激情緒與情感刺激 生理反應 認知評價 情緒體驗2023/1/21 17第五節(jié)情緒三、感性營銷以情緒激發(fā)作為產(chǎn)品利益以情緒降低作為產(chǎn)品利益情緒廣告設計2023/1/21 18第六節(jié)意志一、意志：個體自覺確定目的，根據(jù)目的調(diào)節(jié)支配行動，努力克服困難，實現(xiàn)預定目標的心理過程。二、意志特征自覺性，果斷性，自制性，堅韌性三、意志行為過程購買準備購買執(zhí)行體驗維權(quán)內(nèi)在意識外部刺激 外部行為認識過程意志過程情感過程評價2023/1/21 19 復習與拓展1. 感覺、知覺、注意、絕對感覺閾限、差別感覺閾限、韋伯定理、感覺適應、記憶、學習、聯(lián)想、品牌聯(lián)想、情緒、感性營銷（體驗經(jīng)濟）、意志2. 簡述消費
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