消費(fèi)者心理與行為講義課件(已修改)
2025-02-26 05:20 本頁面
【正文】 參考資料1. 德爾 Ｉ 霍金斯，羅格 Ｊ 貝斯特，肯尼思 Ａ 科尼 :2. 《消費(fèi)者行為學(xué)》3. 機(jī)械工業(yè)出版社， 4. 杰格迪什 Ｎ 謝斯， 本瓦利 米托：5. 《消費(fèi)者行為學(xué) ——管理視角》6. 機(jī)械工業(yè)出版社， 7. 盧泰宏：8. 《中國消費(fèi)者行為報(bào)告》9. 中國社會(huì)科學(xué)出版社， 10. 帕科 昂德希爾：11. 《顧客為什么購買 》12. 中信出版社， 20230501 13. 中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法14. 中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)：2023/1/21 1消費(fèi)者行為2023/1/21 2第一章 緒論1. 研究什么？2. 消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中的心理和行為規(guī)律3. 為什么研究？4. 幫助發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者所尋求的價(jià)值5. 制造能夠賣得出去的產(chǎn)品6. 從消費(fèi)者滿意中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)7. 怎么研究？8. 消費(fèi)者行為模型2023/1/21 3消費(fèi)者行為模型決策過程識(shí)別問題收集信息分析選擇進(jìn)行購買購后評(píng)價(jià)自我概念生活方式內(nèi)部因素心理過程?認(rèn)知?情感?意志個(gè)性心理?特征?傾向外部因素文化人口環(huán)境社會(huì)階層參照群體家庭營銷活動(dòng)消費(fèi)需要消費(fèi)動(dòng)機(jī)情境2023/1/21 4復(fù)習(xí)與拓展1. 什么是消費(fèi)、消費(fèi)者、消費(fèi)者心理與行為？2. 研究消費(fèi)者心理有何實(shí)際意義？3. 讀教科書 ，了解消費(fèi)心理學(xué)的學(xué)科發(fā)展史。4. 掌握 “消費(fèi)者行為模型 ”。5. 總結(jié)你目前的生活方式并分析原因。你的生活方式與你父母的有何不同？你的生活方式是通過哪些典型的消費(fèi)活動(dòng)來反映的？2023/1/21 5第二章消費(fèi)者心理過程2023/1/21 6第一節(jié)感知覺一、感知覺：感覺：對(duì)簡(jiǎn)單刺激的直接反映知覺：對(duì)感覺印象的綜合解釋二、感知過程：刺激物展露注意理解?刺激因素?個(gè)體因素?情境因素?消費(fèi)者因素?情境因素?刺激組合規(guī)律2023/1/21 7第二節(jié)記憶一、記憶：過去經(jīng)歷過的事在人腦中的反映。識(shí)記保持再認(rèn)回憶二、記憶類型短時(shí)記憶和長時(shí)記憶形象記憶和邏輯記憶顯性記憶和隱性記憶?情節(jié)?語義2023/1/21 8記憶圖索尼 T900 日貨仇恨 本田松下靖國神社南京大屠殺 慰安婦歷史教科書事件數(shù)碼相機(jī)數(shù)碼產(chǎn)品電腦軟件相機(jī) 光學(xué)相機(jī)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)尚 優(yōu)質(zhì)有趣與眾不同聚會(huì)海灘年輕MP4DV三星柯達(dá)2023/1/21 9第二節(jié)記憶三、記憶效果消費(fèi)者的目的和興趣信息量信息的重復(fù)次數(shù)信息的形象化程度再認(rèn)和回憶時(shí)的線索情緒因素記憶圖干擾2023/1/21 10第三節(jié)學(xué)習(xí)一、學(xué)習(xí)：因知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)而發(fā)生的行為及能力相對(duì)持久的改變高介入狀態(tài)學(xué)習(xí)低介入狀態(tài)學(xué)習(xí)二、學(xué)習(xí)理論經(jīng)典條件反射操作條件反射社會(huì)學(xué)習(xí)認(rèn)知學(xué)習(xí)2023/1/21 11經(jīng) 典 條 件 反 射2023/1/21 12操 作 條 件 反 射2023/1/21 13社 會(huì) 學(xué) 習(xí)學(xué)習(xí)可以通過觀察和模仿而發(fā)生。注意保持動(dòng)力復(fù)制強(qiáng)化AlbertBandura2023/1/21 14認(rèn) 知 學(xué) 習(xí) 學(xué)習(xí)是思考。只要洞察了事物間的關(guān)系，就可以找到解決問題的辦法，從而改變行為。洞察目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)手段采取行動(dòng) 達(dá)到目標(biāo)2023/1/21 15第四節(jié)聯(lián)想一、聯(lián)想：從一種事物想到另一種事物的心理過程。二、感官聯(lián)想視覺、氣味、聲音 ……三、品牌聯(lián)想和品牌形象產(chǎn)品屬性使用情境生活方式、品牌個(gè)性四、聯(lián)想擴(kuò)散和品牌延伸2023/1/21 16第五節(jié)情緒一、情緒：人們對(duì)客觀事物是否符合自己的需要所產(chǎn)生的主觀體驗(yàn)。二、類型：基本情緒與復(fù)合情緒肯定與否定心境、激情與應(yīng)激情緒與情感刺激 生理反應(yīng) 認(rèn)知評(píng)價(jià) 情緒體驗(yàn)2023/1/21 17第五節(jié)情緒三、感性營銷以情緒激發(fā)作為產(chǎn)品利益以情緒降低作為產(chǎn)品利益情緒廣告設(shè)計(jì)2023/1/21 18第六節(jié)意志一、意志：個(gè)體自覺確定目的，根據(jù)目的調(diào)節(jié)支配行動(dòng)，努力克服困難，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過程。二、意志特征自覺性，果斷性，自制性，堅(jiān)韌性三、意志行為過程購買準(zhǔn)備購買執(zhí)行體驗(yàn)維權(quán)內(nèi)在意識(shí)外部刺激 外部行為認(rèn)識(shí)過程意志過程情感過程評(píng)價(jià)2023/1/21 19 復(fù)習(xí)與拓展1. 感覺、知覺、注意、絕對(duì)感覺閾限、差別感覺閾限、韋伯定理、感覺適應(yīng)、記憶、學(xué)習(xí)、聯(lián)想、品牌聯(lián)想、情緒、感性營銷（體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)）、意志2. 簡(jiǎn)述消費(fèi)
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