【正文】 六西格瑪管理質(zhì)量功能展開 版權(quán)所有，違者必究版權(quán)所有，違者必究 Email:六西格瑪管理質(zhì)量功能展開的起源與發(fā)展 質(zhì)量功能展開 (Quality Function Deployment, QFD)是一種立足于在產(chǎn)品開發(fā)過程中最大限度地滿足顧客需求的系統(tǒng)化、用戶驅(qū)動式質(zhì)量保證方法。 版權(quán)所有，違者必究版權(quán)所有，違者必究 Email:六西格瑪管理 質(zhì)量功能展開是日本質(zhì)量管理專家赤尾洋二與 20世紀 60年代提出的一種以顧客為導(dǎo)向的源流管理理論。進入八十年代以后逐步得到歐美各發(fā)達國家的重視并得到廣泛應(yīng)用。版權(quán)所有，違者必究版權(quán)所有，違者必究 Email:六西格瑪管理? 目前， QFD已成為先進生產(chǎn)模式及并行工程(Concurrent Engineering, CE)環(huán)境下質(zhì)量保證最熱門的研究領(lǐng)域。它強調(diào)從產(chǎn)品設(shè)計開始就同時考慮質(zhì)量保證的要求及實施質(zhì)量保證的措施，是 CE環(huán)境下面向質(zhì)量設(shè)計 (Design For Quality, DFQ)的最有力工具，對企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、縮短開發(fā)周期、降低生產(chǎn)成本和增加顧客的滿意程度有極大的幫助。 版權(quán)所有，違者必究版權(quán)所有，違者必究 Email:六西格瑪管理? 豐田公司于 70年代采用了 QFD以后，取得了巨大的經(jīng)濟效益，其新產(chǎn)品 : ? 開發(fā)成本下降了 61%，? 開發(fā)周期縮短了 1/3，? 產(chǎn)品質(zhì)量也得到了相應(yīng)的改進。 ?版權(quán)所有，違者必究版權(quán)所有，違者必究 Email:六西格瑪管理世界上著名的公司如 :? 福特公司、? 通用汽車公司、? 克萊思勒公司、? 惠普公司、? 麥道公司、? 施樂公司、? 電報電話公司、? 都相繼采用了 QFD。版權(quán)所有，違者必究版權(quán)所有，違者必究 Email:六西格瑪管理? 從 QFD的產(chǎn)生到現(xiàn)在四十年來，其應(yīng)用已涉及汽車、家用電器、服裝、集成電路、合成橡膠、建筑設(shè)備、農(nóng)業(yè)機械、船舶、自動購貨系統(tǒng)、軟件開發(fā)、教育、醫(yī)療等各個領(lǐng)域。? 開發(fā)周期 30—60%? 成本 20—40%? 設(shè)計更改變動次數(shù) 40—60%版權(quán)所有，違者必究版權(quán)所有，違者必究 Email:六西格瑪管理技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計工藝設(shè)計返修故障質(zhì)量提高成本下降生產(chǎn)過程1:1001:11:10001:10質(zhì)量版權(quán)所有，違者必究版權(quán)所有，違者必究 Email:六西格瑪管理質(zhì)量功能展開原理? 質(zhì)量功能展開遵循并行工程的原理。在做出關(guān)鍵質(zhì)量特性設(shè)定（即：輸出質(zhì)量特性設(shè)定）后，可再展開到關(guān)鍵過程。? 如圖： 版權(quán)所有，違者必究版權(quán)所有，違者必究 Email:六西格瑪管理質(zhì)量表 關(guān)鍵顧客需求確定關(guān)鍵質(zhì)量特性確定（ CTQ）技術(shù)要求展開質(zhì)量表關(guān)鍵過程輸出變量確定（ KPOV）關(guān)鍵過程輸入變量確定（ KPIV）關(guān)鍵過程顧客需求展開過程輸出變量質(zhì)量功能展開并行原理：確定關(guān)鍵過程輸入及輸出變量版權(quán)所有，違者必究版權(quán)所有，違者必究 Email:六西格瑪管理一、 QFD的定義?1. QFD的最顯著的特點是要求企業(yè)不斷地傾聽顧客的意見和需求，并通過合適的方法、采取適當(dāng)?shù)拇胧┰诋a(chǎn)品形成的全過程中予以體現(xiàn)這些需求。 版權(quán)所有，違者必究版權(quán)所有，違者必究 Email:六西格瑪管理2. QFD是在實現(xiàn)顧客需求的過程中，幫助在產(chǎn)品形成過程中所涉及到的企業(yè)各職能部門制訂出各自相應(yīng)的技術(shù)要求的實施措施，并使各職能部門協(xié)同地工作，共同采取措施保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。 ? 版權(quán)所有，違者必究版權(quán)所有，違者必究 Email:六西格瑪管理3. QFD的應(yīng)用涉及了產(chǎn)品形成全過程的各個階段，尤其是產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)規(guī)劃階段。被認為是一種在產(chǎn)品開發(fā)階段進行質(zhì)量保證的方法。 版權(quán)所有，違者必究版權(quán)所有，違者必究 Email:六西格瑪管理二、 QFD瀑布式分解模型 ? 實施 QFD的關(guān)鍵是將顧客需求分解到產(chǎn)品形成的各個過程，將顧客需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品開發(fā)過程具體的技術(shù)要求和質(zhì)量控制要求。通過對這些技術(shù)和質(zhì)量控制要求的實現(xiàn)來滿足顧客的需求。版權(quán)所有，違者必究版權(quán)所有，違者必究 Email:六西格瑪管理產(chǎn)品計劃零件配置工藝計劃工藝 /質(zhì)量計劃技術(shù)要求零件特性工藝步驟工藝 /質(zhì)量控制參數(shù)用戶需求轉(zhuǎn)換版權(quán)所有，違者必究版權(quán)所有，違者必究 Email:六西格瑪管理? 嚴格地說， QFD只是一種思想，一種產(chǎn)品開發(fā)管理和質(zhì)量保證的方法論。對于如何將顧客需求一步一步地分解和配置到產(chǎn)品開發(fā)的各個過程中，還沒有固定的模式和分解模型，可以根據(jù)不同目的按照不同路線、模式和分解模型進行分解和配置。 版權(quán)所有，違者必究版權(quán)所有，違者必究 Email:六西格瑪管理產(chǎn)品規(guī)劃矩陣顧客需求產(chǎn)品技術(shù)需求零件規(guī)劃矩陣產(chǎn)品技術(shù)需求關(guān)鍵零件特性工藝 /質(zhì)量控制矩陣關(guān)鍵工藝步驟工藝規(guī)劃矩陣關(guān)鍵零件特性關(guān)鍵工序 典型的 QFD瀑布式分解模型示意圖 關(guān)鍵工藝 /質(zhì)量控制參數(shù)版權(quán)所有，違者必究版權(quán)所有，違者必究 Email:六西格瑪管理幾種典型的 QFD瀑布式分解模型? 1. 分解為 5個質(zhì)量屋矩陣； 子系統(tǒng)詳細技術(shù)要求供應(yīng)商詳細技術(shù)要求系統(tǒng)詳細技術(shù)要求制造過 程詳細技術(shù)要求零件詳細技術(shù)要求顧客需求版權(quán)所有，違者必究版權(quán)所有，違者必究 Email:六西格瑪管理QFD瀑布式分解模型2. 按顧客需求 （ 分解為 5個質(zhì)量屋矩陣 ） → 技術(shù)需求 (重要、困難和新的性能技術(shù)要求） → 子系統(tǒng) /零部件特性 (重要、困難和新的子系統(tǒng) /零部件技術(shù)要求 ) → 制造過程需求 (重要、困難和新的制造過程技術(shù)要求 ) → 統(tǒng)計過程控制 (重要、困難和新的過程控制參數(shù) )。 版權(quán)所有，違者必究版權(quán)所有，違者必究 Email:六西格瑪管理QFD瀑布式分解模型3. 按顧客需求 （分解為 4個質(zhì)量屋矩陣） → 產(chǎn)品需求 → 零件特性 → 工藝步驟 → 工