汽車維修企業(yè)管理[8](已修改)
2025-02-26 01:10 本頁面
【正文】 汽車維修企業(yè)管理 單元八 汽車維修企業(yè)開業(yè)和行業(yè)管理 汽車維修企業(yè)的分類 一、按行業(yè)管理分類 新國標(biāo) GB/T16739— 2023《 汽車維修業(yè)開業(yè)條件 》 從 2023年 1月 1日開始實施，新國標(biāo)將汽車維修企業(yè)分為兩類：汽車整車維修企業(yè)和汽車專項維修業(yè)戶。 汽車整車維修企業(yè) 汽車整車維修企業(yè) ,是有能力對所維修車型的整車、各個總成及主要零部件進行各級維護、修理及更換，使汽車的技術(shù)狀況和運行性能完全（或接近完全）恢復(fù)到原車的技術(shù)要求，并符合相應(yīng)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定的汽車維修企業(yè)。按規(guī)模大小分為一類汽車整車維修企業(yè)和二類汽車整車維修企業(yè)。 一、按行業(yè)管理分類 汽車專項維修業(yè)戶 汽車專項維修業(yè)戶 ,是從事汽車發(fā)動機、車身、電氣系統(tǒng)、自動變速器、車身清潔維護、涂漆、輪胎動平衡及修補、四輪定位檢測調(diào)整、 供油系統(tǒng)維護及油品更換、噴油泵和噴油器維修、曲軸修磨、氣缸鏜磨、散熱器（水箱）空調(diào)維修、汽車裝潢（蓬布、座墊及內(nèi)裝飾）、門窗玻璃安裝等專項維修作業(yè)的業(yè)戶（即三類汽車維修企業(yè)）。 一、按行業(yè)管理分類 （一） 4S特約維修站（中心） 特約服務(wù)站（中心）的定義 特約服務(wù)站（中心）是嚴(yán)格依據(jù)汽車生產(chǎn)廠家的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一視覺形象規(guī)范、統(tǒng)一訂購原廠備件、統(tǒng)一接受培訓(xùn)、統(tǒng)一使用專用工具，進行維修服務(wù)，并經(jīng)過汽車生產(chǎn)廠家授權(quán)的維修服務(wù)商。 二、按經(jīng)營形式分類 （一） 4S特約維修站（中心） 特約服務(wù)站應(yīng)具備的基本條件 （ 1）基本管理標(biāo)準(zhǔn) 1）獨立的組織機構(gòu)，如總經(jīng)理為獨立法人代表，維修場地和設(shè)備獨立，財務(wù)獨立核算等。 2）必須配備有專職人員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待、配件管理、索賠管理和信息傳遞協(xié)調(diào)。 3）按照廠家的要求，對店內(nèi)員工進行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 4）服務(wù)中心內(nèi)外部形象設(shè)施的建設(shè)要符合廠家建站要求。 （ 2）接待管理標(biāo)準(zhǔn) 1）員工要著裝統(tǒng)一并掛牌上崗，接待用語要同一規(guī)范和禮貌，任何行為不得有損廠家的形象。 2）收費合理，公布保養(yǎng)價格表、常規(guī)修理價格表和備件的價格目錄，隨時讓顧客知道故障情況和清單明細(xì)。 3）耐心解釋，說服有力；維修質(zhì)量保證并交付準(zhǔn)時；隨時指導(dǎo)用戶如何正確保養(yǎng)和使用產(chǎn)品，并向用戶宣傳廠家的售后服務(wù)政策。 4）實行 24小時值班制度，隨時處理突發(fā)事件。 5）服務(wù)后建立客戶維修檔案，要有專人進行跟蹤電話回訪，隨時掌握車輛使用情況和客戶的新需求，提高故障一次性排除率。 （ 3）維修管理標(biāo)準(zhǔn) 1）車間內(nèi)設(shè)有專門的工具室，統(tǒng)一管理維修工具，并且做到定人、定位、定工具，不得相錯，有齊全的領(lǐng)用和交還手續(xù)。 2）場地保持清潔，不存在與修理無關(guān)的工具和零件，不允許客戶進入修理車間。 3）舊件要擺放整齊，不受水和油的腐蝕。維修結(jié)束后，要清潔修理部位的油污和水漬。 4）必須具有舉升機的專用工位。 5）維修場地必須整潔干凈，能容納一定的維修車輛。 （ 4）設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn) 1）對于一些維修用的檢測工具（千分尺、游標(biāo)卡尺、扭力扳手等），要有設(shè)備管理員定期到計量局進行校驗，保證維修質(zhì)量。 2）升降機、四輪定位儀等維修設(shè)備，要按照使用說明書的要求進行保養(yǎng)和操作，如有異常，由設(shè)備管理負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)維修，嚴(yán)禁自行處理。 （ 5）信息管理標(biāo)準(zhǔn) 信息管理現(xiàn)在已經(jīng)作為汽車生產(chǎn)廠家的一項重要內(nèi)容來抓，反饋信息的質(zhì)量直接影響到售后服務(wù)質(zhì)量，也影響到銷售公司整車銷售。因此要求： 1）要求信息反饋必須及時、準(zhǔn)確。 2）要求特約服務(wù)站設(shè)專人負(fù)責(zé)信息管理。 3）臨時出現(xiàn)的緊急質(zhì)量信息，要求隨時進行反饋。 （二） 連鎖（加盟）經(jīng)營店 連鎖 （ 加盟 ） 經(jīng)營是連鎖 （ 加盟 ） 經(jīng)營店與總部之間的一種經(jīng)濟協(xié)作關(guān)系 ， 總部有義務(wù)對連鎖 （ 加盟 ） 經(jīng)營店在設(shè)備投資 、 經(jīng)營管理 、 人員培訓(xùn) 、 技術(shù)服務(wù)方面提供全方位的支援 。 連鎖 （ 加盟 ） 經(jīng)營店在一個共同的經(jīng)營模式下進行運作 ， 有義
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1