如何培養(yǎng)合格的管理團隊(已修改)
2025-02-26 00:04 本頁面
【正文】 深圳弈天創(chuàng)新如何成為一名合格的管理者李 建 東 議程n 合格管理者的幾點要求n 溝通技巧n 時間管理n 部門管理合格管理者的幾點要求n 專業(yè)知識、技能n 邏輯思維能力n 溝通能力n 團隊合作能力n 職業(yè)道德20%20%20%20%20%溝通技巧溝通技巧什么叫溝通什么叫溝通 信息 反饋 一個簡單的溝通模式發(fā)送方 接收方溝通技巧溝通的目的溝通的目的n 將信息傳遞出去n 被理解n 被接受n 得到答復性的行動溝通技巧溝通技巧溝通的漏斗溝通的漏斗 我所知道的 100%我所想說的 90%我所說的 70% 他所想聽的 他所聽到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所記住的 10%—30%溝通技巧n說n會說n聽n聽到n被聽到溝通的遞進層次溝通的遞進層次溝通技巧表述障礙傾聽障礙理解障礙認同障礙四個層次的溝通障礙四個層次的溝通障礙溝通技巧n 簡 單n 清 楚n 直 接n 準 確表述的原則表述的原則溝通技巧什么是傾聽？什么是傾聽？n 傾聽就是接收其他人所講的一切n 傾聽就是理解其他人的想法n 理解并不意味著接受溝通技巧傾聽的障礙傾聽的障礙 客觀因素客觀因素n 噪音和嘈雜的環(huán)境n 人太多n 使用電話n 方言n 夾雜著外語的表述n 身體狀態(tài)不佳n 對談話者所談話缺乏基本的了解溝通技巧傾聽的障礙傾聽的障礙 主觀因素主觀因素n沒有參與感n話不投機n沒有 “聽 ”的欲望溝通技巧傾聽的要點傾聽的要點n 首先忘掉自己立場和見解n 讓對方把話說完（保持沉默）n 允許別人有不同的觀點（求同存異）n 聽的過程：點頭、微笑、贊許n 不走神n 注意對方的非語言因素n 收集并記住對方的觀點，不要演繹溝通技巧應用中的訣竅（一）同你的同事或者下屬進行溝通時：n 不要扮演成 “救援者 ”去關(guān)注問題的解決方案， “你干嗎不 ……” ， “你為什么不……”n 而應該是 “啟發(fā)者 ”和 “引導者 ”，要這樣問： “你怎么看待目前碰到的問題？ ”，“你準備用什么辦法解決這些問題？ ” 或是 “你已經(jīng)做了那些工作？ ”溝通技巧應用中的訣竅（二） 與你的同事或者下屬進行溝通時，要關(guān)注細節(jié)，其次時關(guān)注細節(jié)，最后還是關(guān)注細節(jié)。能否在細節(jié)中探討工作，并從中發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)，是檢驗你實力的時刻。溝通技巧應用中的訣竅（三） 當你的下屬能力欠缺、業(yè)務不精，沒法勝任一項工作時，不要急于進行工作溝通或給予培訓。應先發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)是什么。你若對培訓寄予的希望太大，會喪失對現(xiàn)實情況敏銳的判斷力。培訓對每一名員工的成長是有幫助，卻是一項長期投資，不可能立竿見影。溝通技巧應用中的訣竅（四）員工業(yè)績不佳時，你的反映應該是： 工作流程安排是否合理 工作的技能經(jīng)驗是否足夠 是否工作動力不足或自我管理不夠 而不應該把考慮順序顛倒。溝通技巧應用中的訣竅（五） 表揚開誠布公地告訴員工，讓他們知道你對他們工作的認可要具體指出好在什么地方告訴他們，他們的工作對企業(yè)和其他人會有多大助益鼓勵他們再接再厲跟他們握手或拍拍肩膀，以此表明你對他們成功的支持溝通技巧批評要及時具體要指出毛病出在那里毫不含糊的語言告訴他，你對他的錯誤而感到難受令人難看的短暫沉默，讓他感受你的心情握手或友善的拍拍他們，使他明白你和他同舟共濟提醒他，你是
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