業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的理論(已修改)
2025-02-25 08:04 本頁(yè)面
【正文】 業(yè)務(wù)流程改進(jìn) 202315 何謂流程？ ? 流程：一組或一項(xiàng)作業(yè)，該作業(yè)需要投入，需要增加投入的價(jià)值、需要向內(nèi)部和外部顧客提供產(chǎn)出項(xiàng)活動(dòng)作業(yè) ? 生產(chǎn)流程：從將要交付給企業(yè)外部顧客的文件和軟件的物理接口到產(chǎn)品包裝的整個(gè)過程，如提煉石油 ? 業(yè)務(wù)流程：所有服務(wù)流程和支持生產(chǎn)服務(wù)的流程，如訂貨、工程改進(jìn)、發(fā)放工資等。 ? 一個(gè)流程包括一組邏輯上相關(guān)的任務(wù)，這些任務(wù)利用組織資源完成既定的目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 提高質(zhì)量的關(guān)鍵是流程，而不是個(gè)人。 提高企業(yè)利潤(rùn)的最大機(jī)會(huì)源于業(yè)務(wù)流程改造。 管理者的任務(wù)是設(shè)計(jì)和制造流程，實(shí)際操作者將在管理者設(shè)定的范圍工作 何謂流程？ 流程的層級(jí)結(jié)構(gòu) 流程理念根源于西方文化與科學(xué)傳統(tǒng)中的分析和解析 作業(yè)鏈的觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)作業(yè)的連貫性，無縫隙連接 供應(yīng)鏈的觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)企業(yè)與外部的聯(lián)系，供應(yīng)商的供應(yīng)商，顧客的顧客 價(jià)值鏈的觀點(diǎn)：增值 INSOURCING, 不增值 OUTSOURCING 步 驟 任 務(wù) 作 業(yè) 流 程 Harriton改革流程圖 P1 P2 A B P4 P3 Reform Time P1: 目前狀態(tài) P2: 期望狀態(tài) P3: 痛苦 P4: 歡樂 A: 傳統(tǒng)教育下的平均績(jī)效曲線 B: 當(dāng)痛苦與高興水平隨學(xué)習(xí) 經(jīng)歷而變化時(shí)的績(jī)效曲線 統(tǒng)計(jì)顯示：如果一個(gè)星期內(nèi)沒有運(yùn)用所學(xué)習(xí)的知識(shí)，則以后使用的概率等于 20％ 流程改進(jìn)的方法 ? 流程控制統(tǒng)計(jì)法 ? 員工參與 ? 適時(shí)制 ? 質(zhì)量功能矩陣 ? 質(zhì)量決策矩陣 ? 拓古奇方法 ? 低質(zhì)量成本計(jì)算法 流程的外圍環(huán)境 流程 輸入 輸出 機(jī)制： 人員 制度 … 控制： 公司政策 法律規(guī)定 流程的 IDEFO標(biāo)準(zhǔn) 如今，企業(yè)的業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生了 很大的變化，日趨復(fù)雜，但是 企業(yè)的業(yè)務(wù)流程卻很少變化。 流程改進(jìn)的動(dòng)力來源 顧客 顧問 供應(yīng)商 員工 標(biāo)桿瞄準(zhǔn) Learning star(學(xué)習(xí)之星 ) Source:哈林頓《業(yè)務(wù)流程改進(jìn)》 顧客：調(diào)查病人，直接面對(duì)顧客 員工：了解你的員工的直接感受 和潛在感受 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)：國(guó)內(nèi)一流水平的醫(yī)院 制造業(yè)的一個(gè)觀點(diǎn)令人深思 豐田公司估計(jì)：制造業(yè)中任何時(shí)刻都有可能 有 85％工人沒有在做工作： 5％看不出來在工作
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