企業(yè)流程再造的方法(已修改)
2025-02-24 17:22 本頁面
【正文】 企業(yè)流程再造 方法論 Business Process Reengineering ,BPR 曾啟強 企業(yè)流程再造 (BPR)之定義為 「 根本 重新思考， 徹底 翻新作業(yè) 流程 ，以便在現(xiàn)今衡量表現(xiàn)的關(guān)鍵上，如成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等，獲得 戲劇化 的改善。」 BPR定義共有四個關(guān)鍵字 (一 ) 根本 (Fundamental) 企業(yè)負責人必頇持續(xù)自問一些最根本的問題，藉由反問最基本的問題，重新審視經(jīng)營企業(yè)的策略與手法。 BPR定義共有四個關(guān)鍵字 (二 )徹底 (Radical) 徹底翻新 。 在改造過程中 ， 根除現(xiàn)有不合時宜的架構(gòu)與流程 ， 另闢新徑來完成工作 。 BPR定義共有四個關(guān)鍵字 (三 )戲劇性 (Dramatic) 改造並非是緩和、漸進式的改善，而是一日千里的「大躍進」，可說是為企業(yè)下的一劑猛藥。 BPR定義共有四個關(guān)鍵字 (四 )流程 (Processes) 基本定義是－「企業(yè)集合各種『原料』，製造顧客所需產(chǎn)品的一連串活動」，Michael Hammer強調(diào)，企業(yè)流程再造的重點在於『流程』。 企業(yè)流程再造方法論的特色 (一 )以 全流程 的觀點，來取代個別部門或個別活動的觀點。 (二 ) 強調(diào) 附加功能 ，讓功能別成員專注於增加附加價值的活動。 企業(yè)流程再造方法論的特色 (三 )強調(diào) 重新思考流程 的目的。 (四 ) 強調(diào) 運用資訊工具 的重要性。 (五 )重視 逆向思考 ，以外部顧客的觀點取代內(nèi)部作業(yè)面方便的觀點來設(shè)計任務(wù)。 電子化 vs. 企業(yè)流程再造 在電子商務(wù)盛行的時代，主要是缺乏系統(tǒng)導(dǎo)入前的 流程再造 ，徹底思考流程的目的，使得策略性需求和系統(tǒng)的效益無法有效連結(jié)，大量資訊設(shè)備投資，卻產(chǎn)生低度的效益，形成浪費。 企業(yè)流程再造方法論介紹 本方法論提供一個企業(yè)流程再造方法入門的參考，方法論是死的，實際進行專案時需要 因地制宜 的修正，應(yīng)多加思考每一步驟所提出的基本問題，作為最高的行動綱領(lǐng)。 企業(yè)流程再造五項核心工作 一、 辨識顧客，衡量顧客關(guān)鍵需求 誰是我們的顧客 ﹖ 企業(yè)所服務(wù)的客戶應(yīng)該是目前的大客戶或是未來潛在的客戶 ﹖ 是經(jīng)銷商還是消費者 ﹖ 應(yīng)該是MarketshareOriented或是 Profitoriented? 企業(yè)流程再造五項核心工作 二、決定改造的關(guān)鍵流程 『作對的事比把事情作對重要』，因此選取正確的流程進行改造，遠比在錯誤或較不相關(guān)的流程正確的改革還重要。 企業(yè)流程再造五項核心工作 三、 標竿 學(xué)習(xí) ，訂定流程績效目標 流程的績效目標，除了需要超過競爭對手之外，還要能滿足關(guān)鍵顧客的期望，另外也能達成公司經(jīng)營者
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