禮儀常識(已修改)
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【正文】 馮鳳舉 2023/3/6 禮多人不怪 — 你身邊的禮儀常識 培訓(xùn)內(nèi)容 ? 禮儀的概念 ? 禮儀的核心 ? 學(xué)習(xí)禮儀的意義 ? 商務(wù)禮儀－儀容儀表、言談舉止 ? 電話禮儀 ? 辦公室禮儀 ? 電梯禮儀 ? 求職禮儀 什么是禮儀？ ? 禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。 禮儀的核心是什么？ ? 禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 ? 尊重分自尊與尊他。 自尊 ? 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。 ? 其次要尊重自己的職業(yè)。 “聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻” ? 第三要尊重自己的公司。 尊重他人 用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)： ? 尊重上級是一種天職 ? 尊重下級是一種美德 ? 尊重客戶是一種常識 ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) 尊重他人的三 個 原則 ? 接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。 談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。 ? 重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當(dāng)眾指正缺點。 ? 贊美對方。 懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。 學(xué)習(xí)禮儀的意義 簡言之：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象 ? 有利于展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)。 個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)道德 ? 豐富的學(xué)識是知禮、守禮的基礎(chǔ)； ? 做人就應(yīng)正直、公平、堅持既定的政策和原則，誠實、實事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。 ? 職業(yè)道德要有開放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團隊精神，堅持原則，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛崗，主動承擔(dān)工作及工作責(zé)任，適應(yīng)公司的文化，追求效率和效益，追求完美。 學(xué)習(xí)禮儀的意義 ? 個人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。 ? 教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。 學(xué)習(xí)禮儀的意義 ? 有利于建立良好的人際溝通。 ? 有利于維護、提升企業(yè)形象。 企業(yè)管理是否規(guī)范可看三個要點： 辦公室內(nèi)有所噪音。 著裝是否規(guī)范。 同事之間距離是否有度。 ? 人際交往中的常規(guī)距離有四： 私人距離：小于半米； 常規(guī)距離（交際距離）：半米到一米； 禮儀距離（尊重距離）與長輩或領(lǐng)導(dǎo) ：一米到三米之間； 公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。 人際交往的白金法則 ? 兩個要點： 行為合法 以對方為中心 例：同學(xué)請客 人際交往的白金法則 ? 人際交往要取得成功就一定要做到： 交往對象需要什么 ， 我們就要在合法條件下滿足對方什么 。 有效的溝通和交往藝術(shù) ? 一 、 互動 — 換位思考： 怎么找話題 ？ 以對方為中心 尊重人：尊重婦女就是尊重人類的母親 ，投入產(chǎn)出成正比 。 有效的溝通和交往藝術(shù) ? 有效溝通 — 看對象講規(guī)矩： 十里不同風(fēng) ， 百里不同俗 。 例： “ 吃了嗎 ” 譯成 “ 您好 ” “ 您真性感 ” 譯成 “ 您吃了嗎 ” 有效的溝通和交往藝術(shù) ? 有效溝通 — 了解是尊重的前提： 十里不同風(fēng) ， 百里不同俗 。 例：請人吃飯應(yīng)注意的問題：您不吃什么 ？ 穆斯林不吃動
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