禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練教材(已修改)
2025-02-24 12:37 本頁(yè)面
【正文】 1 誠(chéng)信 專業(yè) 創(chuàng)新 品質(zhì) 服務(wù) 知識(shí)改變命運(yùn) 學(xué)習(xí)成就未來(lái) 禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 2 誠(chéng)信 專業(yè) 創(chuàng)新 品質(zhì) 服務(wù) 知識(shí)改變命運(yùn) 學(xué)習(xí)成就未來(lái) 禮儀的重要性 ? 大到展現(xiàn)國(guó)家的尊嚴(yán)，民族的文化 ? 小到體現(xiàn)個(gè)人的素質(zhì)，企業(yè)的形象 ? 溝通的潤(rùn)滑劑 ? 一個(gè)溫馨的微笑 ? 一句熱情的問(wèn)候 ? 一個(gè)友善的舉動(dòng) ? 一副真誠(chéng)的態(tài)度 3 誠(chéng)信 專業(yè) 創(chuàng)新 品質(zhì) 服務(wù) 知識(shí)改變命運(yùn) 學(xué)習(xí)成就未來(lái) 禮儀的本質(zhì) ? 不僅僅是禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn) ? 首要的是發(fā)自內(nèi)心 ? 重在與人互動(dòng)交流 ? 先入為主，第一印象，一見(jiàn)鐘情 ? 舉止表情比有聲語(yǔ)言更能打動(dòng)人心 – 三秒鐘印象： 60%舉止儀容表情 40%聲音語(yǔ)氣內(nèi)容 4 誠(chéng)信 專業(yè) 創(chuàng)新 品質(zhì) 服務(wù) 知識(shí)改變命運(yùn) 學(xué)習(xí)成就未來(lái) 微笑 ——專業(yè)形象先入為主 ? 微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)您微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。 ? 陽(yáng)光燦爛的微笑標(biāo)準(zhǔn) 5 誠(chéng)信 專業(yè) 創(chuàng)新 品質(zhì) 服務(wù) 知識(shí)改變命運(yùn) 學(xué)習(xí)成就未來(lái) 微笑練習(xí) ① 把手舉到臉前： ② 雙手按箭頭方向做“ 拉 ” 的動(dòng)作 ， 一邊想象笑的形象 ， 一邊使嘴笑起來(lái) 。 ① 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提： ② 一邊上提 ，一邊使嘴充滿笑意 。 6 誠(chéng)信 專業(yè) 創(chuàng)新 品質(zhì) 服務(wù) 知識(shí)改變命運(yùn) 學(xué)習(xí)成就未來(lái) 微笑練習(xí) ① 手張開(kāi)舉在眼前 ， 手掌向上提 ， 并且兩手展開(kāi)： ② 隨著手掌上提 ， 打開(kāi) ， 眼睛一下子睜大 。 經(jīng)常說(shuō)“七、茄子、威士忌”等詞言 7 誠(chéng)信 專業(yè) 創(chuàng)新 品質(zhì) 服務(wù) 知識(shí)改變命運(yùn) 學(xué)習(xí)成就未來(lái) 儀表 ——展示整體形象 8 誠(chéng)信 專業(yè) 創(chuàng)新 品質(zhì) 服務(wù) 知識(shí)改變命運(yùn) 學(xué)習(xí)成就未來(lái) 儀表 ——展示整體形象 9 誠(chéng)信 專業(yè) 創(chuàng)新 品質(zhì) 服務(wù) 知識(shí)改變命運(yùn) 學(xué)習(xí)成就未來(lái) 儀態(tài) ——體現(xiàn)自尊與尊重 ? 站姿 – 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā) 。 – 頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。雙肩放松，保持水平，腰部直立。身體的重心放在兩腳之間。 – 女性雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。女性兩腿呈“ V”字形立正時(shí)，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個(gè)拳頭的寬度。兩腿呈“ T”字形立正時(shí)，右腳后跟靠在左足弓處。 – 男性雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳叉開(kāi)，與肩平行。 10 誠(chéng)信 專業(yè) 創(chuàng)新 品質(zhì) 服務(wù) 知識(shí)改變命運(yùn) 學(xué)習(xí)成就未來(lái) 站 姿 11 誠(chéng)信 專業(yè) 創(chuàng)新 品質(zhì) 服務(wù) 知識(shí)改變命運(yùn) 學(xué)習(xí)成就未來(lái) 視 線 ? 目光凝視區(qū)域： ? A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。 ? B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。 ? C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。 ? 目光的運(yùn)用： ? 要做到“散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。 ? 當(dāng)雙方沉默不語(yǔ)時(shí)，應(yīng)將目光移開(kāi)。 ? 目光運(yùn)用中的忌諱： ? 盯視、瞇視。 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 12 誠(chéng)信 專業(yè) 創(chuàng)新 品質(zhì) 服務(wù) 知識(shí)改變命運(yùn) 學(xué)習(xí)成就未來(lái) 坐 姿 ? [動(dòng)作要領(lǐng) ]在他人之后從座位左側(cè)走近座椅，背對(duì)其站立，右腿后退一點(diǎn)，以小腿確認(rèn)一下座椅，然后隨勢(shì)坐下。必要時(shí)，可以一手手扶座椅的把手。入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，坐好后占椅面 3/4左右。后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下，不宜將裙子下擺東撩西扇，也不許當(dāng)人整理服飾。 ? [男職員 ] 可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下 ? [女職員 ] 入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 13 誠(chéng)信 專業(yè) 創(chuàng)新 品質(zhì) 服務(wù) 知識(shí)改變命運(yùn) 學(xué)習(xí)成就未來(lái) 坐 姿 不美的坐姿 正確的坐姿 14 誠(chéng)信 專業(yè) 創(chuàng)新 品質(zhì) 服務(wù) 知識(shí)改變命運(yùn) 學(xué)習(xí)成就未來(lái) 離 坐 ? 先有表示； 離開(kāi)座位時(shí)，身旁如有人在座，須以語(yǔ)言或動(dòng)作向其示意，方可站起。 ? 注意先后； 地位低于對(duì)方時(shí)
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