【正文】 上海大眾 4S 店管理制度 一、 員工管理制度 ? 員工行為規(guī)范 ? 員工著裝規(guī)定 ? 考勤制度 ? 獎(jiǎng)懲制度 二、 公司各部門流程 ? 公司各部門流程圖 ? 組織機(jī)構(gòu)圖 ? 總經(jīng)理部門職責(zé) ? 廠長、副廠長（廠長助理） 崗位職能 三、 人力資源管理制度 ? 人事管理制度 ? 員工招聘培訓(xùn)制度 ? 員工晉升（調(diào)動(dòng)）離職制度 ? 人員 綜合評(píng)估及評(píng)優(yōu)辦法 ? 人事管理崗位責(zé)任制及任職要求 ? 勞動(dòng)人事制度、用工制度及工資標(biāo)準(zhǔn) 五、行政管理制度 ? 辦公室崗位圖 ? 行政（辦公室）部門職能 ? 行政辦公人員崗位責(zé)任制及任職要求 七、財(cái)務(wù)部管理制度 ? 財(cái)務(wù)崗位圖 ? 財(cái)務(wù)管理制度 ? 財(cái)務(wù)部崗位責(zé)任制及任職要求 八、技術(shù)開發(fā)部管理制度 ? 技術(shù)部管理制度 ? 技術(shù)開發(fā)部設(shè)計(jì)、工藝文件管理制度 ? 技術(shù)開發(fā)部崗位責(zé)任制及任職要求 九、物資采購、供應(yīng)、倉儲(chǔ)管理制度 ? 采購部崗位圖 ? 材料采購、保管崗位責(zé)任制 ? 采購合同的簽訂和管理制度 ? 退還貨物管理制度 ? 庫房管理制度 十、生產(chǎn)部管理制度 ? 生產(chǎn)部 崗位圖 ? 生產(chǎn)部崗位責(zé)任制及任職要求 ? 產(chǎn)品開發(fā)程序 ? 產(chǎn)品生產(chǎn)工藝過程 ? 生產(chǎn)部組裝質(zhì)量檢查制度 ? 生產(chǎn)部產(chǎn)品試驗(yàn)規(guī)則 十一、整車銷售管理制度 ? 銷售網(wǎng)絡(luò)圖 ? 銷售流程圖 ? 客戶投訴處理流程圖 ? 銷售合同管理制度 ? 銷售部成品庫管理制度 ? 銷售部退換貨物管理制度 ? 銷售部崗位圖 ? 銷售管理制度 ? 展廳 服務(wù) 工作規(guī)范 十二、維修服務(wù)部 ? 汽車維修服務(wù)公約 ? 汽車組織機(jī)構(gòu)圖 ? 汽車維修流程圖 ? 汽車維修管理流程圖 ? 汽車維修進(jìn)廠檢驗(yàn)制度 ? 維修業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn) ? 汽車維修管理制度 ? 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ? 汽車維修竣工檢查制度 十三、零配件管理制度 ? 零配件管理職責(zé) ? 零配件編碼 、 計(jì)劃 、采購、到庫及驗(yàn)收、發(fā)貨及倉儲(chǔ) ? 零配件 合同管理 十四、信息中心管理制度 ? 信息中心的組織框架 ? 信息中心的崗位設(shè)置 ? 信息管理的基本準(zhǔn)則 ? 信息處理程序 十五、后勤事務(wù)管理制度 ? 工具、設(shè)備管理制度 ? 環(huán)境保護(hù)管理制度 ? 安全管理制度 ? 門衛(wèi)管理制度 ? 保潔管理制度 陜西省長安福特汽車 4S 店 《員工手冊》引言 您好！歡迎您閱讀《員工手冊》。 公司的每一位員工都有均等的機(jī)會(huì)立足本職、誠實(shí)勞動(dòng)、施展才華，在服務(wù)于公司的過程中實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值，公司期望您成為員工團(tuán)隊(duì)中杰出的一員，竭盡所 能助您成功。 本員工手冊介紹了公司的基本情況及員工的權(quán)利、義務(wù)、行為規(guī)范、獎(jiǎng)懲制度，請切記遵守。 公 司 簡 介 公司人員結(jié)構(gòu)屬總經(jīng)理負(fù)責(zé)制、下屬副經(jīng)理及廠長各科室負(fù)責(zé)制，招聘人員均有大專以上文憑，同時(shí)具有專業(yè)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，工作在生產(chǎn)第一線。 公司生產(chǎn)過程中沒有任何貸款，資金雄厚，現(xiàn)流動(dòng)資金有 700 萬元人民幣。 員工行為規(guī)范 ■員工的行為規(guī)范 ●公司嚴(yán)禁以下行為： ●盜竊； ●辱罵他人、打架斗毆； ●出賣或泄漏公司秘密。 ■儀表及日常行為規(guī)范： ●工作時(shí)間按規(guī)定著裝，保持儀容整潔； ●女 性不濃妝，男性不蓄長須長發(fā)； ●不亂扔廢物或雜物，不隨地吐痰； ●不喧鬧或嬉戲； ●使用文明語言，不說臟話； ●不酒后作業(yè)（特情須經(jīng)允許）； ●謙和待人，對客戶或來賓熱情、大方、講禮貌； ●舉止和坐姿雅觀穩(wěn)重。 ■其它必須遵守的行為規(guī)范： ●安全生產(chǎn)規(guī)程 ●生產(chǎn)工藝規(guī)程 ●考勤制度規(guī)定 ●衛(wèi)生制度規(guī)定 ●獎(jiǎng)懲制度規(guī)定 上述規(guī)程或規(guī)定請?jiān)旈喯嚓P(guān)文件。 員工著裝規(guī)定 (一 )著裝、儀容和舉止 著裝 統(tǒng)一、整潔、得體 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全 ,不漏扣、錯(cuò)扣。 在左胸前 佩戴好統(tǒng)一編號(hào)的員工證。 上班時(shí)必須穿工作服。 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi) ,袖口扣好 ,內(nèi)衣不外露。 著西裝時(shí) ,打好領(lǐng)帶 ,扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西 ,褲袋不裝東西 ,并做到不挽袖口和褲腳。 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生 ,鞋面潔凈 ,在工作場所不打赤腳 ,不穿拖鞋，不穿短褲。 2 儀容 自然、大方、端莊 頭發(fā)梳理整齊 ,不染彩色頭發(fā) ,不戴夸張的飾物。 男職工修飾得當(dāng) ,頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng) ,嘴上不留胡須。 女職工淡妝上崗 ,修飾文雅 ,且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。 顏面和手臂保持清潔 ,不留長指甲 ,不染彩色指甲。 保持口腔清潔 ,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。 3 舉止 文雅、禮貌、精神 精神飽滿 ,注意力集中 ,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。 保持微笑 ,目光平和 ,不左顧右盼、心不在焉。 坐姿良好。上身自然挺直 ,兩肩平衡放松 ,后背與椅背保持一定間隙 ,不用手托腮。 不翹二郎腿 ,不抖動(dòng)腿 ,椅子過低時(shí) ,女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、 打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí) ,應(yīng)側(cè)面回避。 不能在他人面前雙手抱胸 ,盡量減少不必要的手勢動(dòng)作。 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂 。雙腳并攏 ,腳跟相靠 ,腳尖微開。 走路步伐有力 ,步幅適當(dāng) ,節(jié)奏適宜。 考 勤 制 度 一、公司員工 必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作制度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不做與本職工作無關(guān)的事，更不得無故曠 工。有事請假，獲批準(zhǔn)后才能離開工作崗位。任何人不得擅自換崗或請人替崗。 員工上下班時(shí)間為： 夏季： 上午： 08： 30— 12： 00 下午： 14： 00— 18： 15 冬季：上午： 08： 30— 12： 00 下午： 13： 30— 18： 00 此上班時(shí)間從 4 月 6日起執(zhí)行 嚴(yán)禁 打連卡，發(fā)現(xiàn)一次，對打連卡人上（下）班時(shí)間無效 （打卡間隔不能小于 1 個(gè)小時(shí)） 。 晚于規(guī)定上班時(shí)間 10 分鐘以內(nèi)上班（打卡）的為遲到；早于規(guī)定時(shí)間 10 分鐘以內(nèi)下班（打卡）的為早退。有以下情形之一的為曠工： A、遲到或早退超過 10 分鐘的；B、無故不上班或未打卡的； C、請假或請假到期續(xù)假未獲批準(zhǔn)且未 上班的。 上班遲到、早退每分鐘扣款 1 元，但每月允許一次在 3 分鐘（含）以內(nèi)的遲到或早退。曠工不計(jì)發(fā)工資，并扣除曠工時(shí)間段正常工資的三倍。連續(xù)曠工 3 天，或年累計(jì)曠工 15 天的，給予解除勞動(dòng)合同處理。 員工忘打卡的，可于當(dāng)日提供本部門經(jīng)理（主管）證明，由 DCRC 部門 計(jì)算出勤，但每月不得超過兩次。第三次起，按未出勤處理。 弄虛作假、偽造考勤的，記大過一次，情節(jié)嚴(yán)重的，給予解除勞動(dòng)合同處理。 部門人員日報(bào)表作為員工出勤及作業(yè)工時(shí)的依據(jù)，主管錯(cuò)報(bào)員工出勤情況的，依情節(jié)輕重給予警告、嚴(yán)重警告、記小過、記大過處分，虛報(bào)工時(shí)的 給予相應(yīng)工時(shí)工資的 10倍處罰。 《請假單》應(yīng)當(dāng)于事前提交，病假可以在上班 30分鐘內(nèi)電話通知部門經(jīng)理，但事后應(yīng)提供相應(yīng)證明，補(bǔ)辦請假手續(xù)。病假時(shí)間段不計(jì)發(fā)工資。 未經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤和返回后未完畢補(bǔ)辦手續(xù)，或假期已滿未銷假，又來續(xù)假而缺勤的均以曠工論處。 除國家規(guī)定的假期 外，員工全年請事假不得超過 20天，病假不得超過 60 天，超過的不享受年休假及評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。國家法定假日，包薪員工可帶薪休假。 規(guī)定工作時(shí)間外的上班時(shí)間為加班時(shí)間，公司鼓勵(lì)員工通過工作技能改進(jìn)提升工作效率，欣賞但不鼓勵(lì)員工自愿加班的行為。員工自愿加班、包 薪人員加班的不計(jì)算加班費(fèi)用。 獎(jiǎng) 懲 制 度 一、處罰辦法 違反勞動(dòng)紀(jì)律： （ 1）遲到或早退一次扣 10 元，每月累計(jì)扣； （ 2）曠工一天扣一天本人的日工資； （ 3）事假扣 當(dāng)天工資 ； （ 4）消極怠工，沒有完成生產(chǎn)或工作任務(wù)的視其情況或本人工資的 10— 50%； 無正當(dāng)理由不服從分配： （ 1）無正當(dāng)理由不服從分配、調(diào)度、指揮的，影響一天扣一天，直到服從為止； （ 2）對無理取鬧，聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)工作和社會(huì)秩序的罰款 50—— 500 元，直至開除或送公安部處理； 玩忽職守， 違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程造成事故，使廠里財(cái)產(chǎn)遭受損失； （ 1）損失在 500 元以下的扣主要責(zé)任人 30—— 50%； （ 2）損失在 500 元以上的扣主要責(zé)任人 40—— 60%； 工 作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常發(fā)生返工或產(chǎn)生廢品，損壞設(shè)備或工具，浪費(fèi)原材料 ，造成經(jīng)濟(jì)損失： （ 1）損失在 500 元以下的扣主要責(zé)任人 30—— 50%； （ 2）損失在 500 元以下的扣主要責(zé)任人 40—— 60%； （ 3）損失在 1000 元以上的扣主要責(zé)任人 50—— 80%，情節(jié)嚴(yán)重的開除，直至送交政法部門依法處理。 違反政策法令和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，使廠里經(jīng)濟(jì)遭受損 失： （ 1）損失在 5000 元以下的扣主要責(zé)任人 50—— 80%； （ 2）損失在 5000 元以上的扣主要責(zé)任人 80—— 100%； 貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀(jì)行為的： （ 1） 100%的退賠，直至開除； （ 2） 100%的退賠，有關(guān)政法部門依法處理。 違反廠紀(jì)廠規(guī)，工作時(shí)間內(nèi)不堅(jiān)守崗位： （ 1）串崗影響他人工作發(fā)現(xiàn)一次扣 5 元； （ 2）上班時(shí)間干私活，