【正文】 品管員培訓(xùn)課程品管員培訓(xùn)課程 朝陽電子 (深圳 )有限公司Let’s do right first time!!!一 .基本概念Let’s do right first time and every time !!!品質(zhì) 企業(yè)未來的決戰(zhàn)場品質(zhì)管理 /檢驗工作的要決 “零 ”缺點 ,堅持持續(xù)不斷改善，才能確保工作質(zhì)量。品質(zhì)工作的重要性與重點二 .計數(shù)抽樣抽樣計劃及其用法C=0SAMPLINGPLANSINDEXVALUES(ASSOCIATEDAQLS). .010 015 .025 .040 .065 .10 .15 .25 .40 .65 LOTSIZE SAMPLESIZE2 to 8 * * * * * * * * * * * * 5 3 2 29 to 15 * * * * * * * * * * 13 8 5 3 2 216 to 25 * * * * * * * * * 20 13 8 5 3 3 226 to 50 * * * * * * * * 32 20 13 8 5 5 5 351 to 90 * * * * * * 80 50 32 20 13 8 7 6 5 491 to 150 * * * * * 125 80 50 32 20 13 12 11 7 6 5151 to 280 * * * * 200 125 80 50 32 20 20 19 13 10 7 6281 to 500 * * * 315 200 125 80 50 48 47 29 21 16 11 9 7501 to 1200 * 800 500 315 200 125 80 75 73 47 34 27 19 12 11 81201 to 3200 1250 800 500 315 200 125 120 116 73 53 42 35 23 18 13 93201 to 10,000 1250 800 500 315 200 192 189 116 86 68 50 38 29 22 15 910,001 to 35,000 1250 800 500 315 300 294 189 135 108 77 60 46 35 29 15 935,001 to 150,000 1250 800 500 490 476 294 218 170 123 96 74 56 40 29 15 9150,001 to 500,000 1250 800 750 715 476 345 270 200 156 119 90 64 40 29 15 9500,001 Andover 1250 1200 1112 715 556 435 303 244 189 143 102 64 40 29 15 9 *IndicatesentirelotmustbeinspectedNOTE:TheAcceptanceNumberinallcasesisZERO.TABLENO.la抽樣方法 /流程確定檢驗標(biāo)準(zhǔn)抽取檢驗數(shù)量標(biāo)示 判定核對檢驗標(biāo)準(zhǔn)計算抽驗數(shù)量產(chǎn)品待驗 客 主管審核 (例 :抽樣箱以開平方的方式 )YesNo退貨 /特採開始檢驗 /標(biāo)示三 .基本 QC手法QC手法簡易七手法 舊七手法 新七手法甘特圖流程圖5W1H愚巧法雷達(dá)圖統(tǒng)計圖推移圖查檢表層別法柏拉圖特性要因圖管制圖直方圖散佈圖關(guān)連圖法系統(tǒng)圖法矩陣圖法KJ法 (親和法 )箭頭圖法PDPC法矩陣數(shù)據(jù)解析法QC 七七七手法運用區(qū)別手 法 實 用 性 區(qū) 分簡易七手法舊七手法新七手法1. 日常工作使用2. 不分層次3. 各部門各階層均可使用1. 數(shù)據(jù)型2. 現(xiàn)場資料收集3. 執(zhí)行過程了解改善情形1. 語言資訊2. 用於計程劃 ,間接管理部門3. 計劃過程1. 表達(dá)功能2. 簡化3. 圖表化4. 普及化1. 執(zhí)行改善2. 過程3. 比較差異1. 計劃方針2. 政策管理3. 擬定方案用查檢表 :　表現(xiàn)象 層別法 : 濾問題柏拉圖 : 示重點 要因圖 : 析因果散佈圖 : 看相關(guān) 直方圖 : 呈分佈折線圖 : 看趨勢 柱形圖 : 看高低管制圖 武林秘笈 (三字口訣 )(一 )查檢表 (Chic List)一、查檢表的定義174。 將不良個數(shù)、缺點數(shù)等計數(shù)資料，作成容易觀查分類項目的圖或表 ﹔ 查檢表也可以作為每日工作的記錄，對于數(shù)據(jù)資料的分布可一目瞭然，而容易采取對策。二、查檢表的用途216。掌握不良項目216。數(shù)據(jù)分析三、查檢表的種類記錄用查檢表216。把數(shù)據(jù)分類為數(shù)個項目別，以符號數(shù)字記錄于表或圖。216。點檢用查檢表把非做不可，非檢查不可的工作或項目按點檢順序列出逐一點檢，并作記錄之表。四、查檢表設(shè)計之要點。，避免文字出現(xiàn)。，以 4~6項為原則，其他項要列入。，必要時可檢討修正。五、查檢表制作要點。不論是針對什么制作的查檢表都必須確立其目的 ﹔ 使用查檢表曠日持久主要有以下五種：(1)正確的把握現(xiàn)狀：把握了現(xiàn)狀，就可以明白現(xiàn)場的問題點，還有更重要的是QCC必須先決定主題，設(shè)定正確的目標(biāo)。(2)整理原始數(shù)據(jù)： 配合目的來整理經(jīng)測定所收集到的未歸納分析的數(shù)據(jù) (即所謂原始數(shù)據(jù) )，以供使用。(3)正確的管理工作： 用來確定工作是否按照標(biāo)準(zhǔn)進行(4)詳細(xì)調(diào)查工作內(nèi)容： 詳細(xì)調(diào)查工作內(nèi)容或調(diào)查各種物之間的關(guān)系時亦可使用。(5)查檢： 將查檢結(jié)果整理成查檢表，可決定制品的合格或不合格，以便掌握品質(zhì)。? 數(shù)據(jù)要分類時，應(yīng)該記入至那一項目，為使不會發(fā)生迷惑，就應(yīng)該把所有數(shù)據(jù)分類內(nèi)容，全部具體包括進去，項目可依分類順序或工程順序排列，比較容易記錄。即記錄方式或點檢方視式? 記號要盡量簡單，例如：正， ， X， *等都不錯，如果將許多數(shù)據(jù)全部記入一張查檢表時，可分別使用 V， □， X， △ 等記號或分色等。 記入標(biāo)題，同時要將收集日期 (期間 )、收集人、資料來源等易遺漏的必要事項一并記入。六、查檢表使用步驟確定使用目的選定 (或設(shè)計查檢表格式 )準(zhǔn)備表格收集數(shù)據(jù)(劃記號 )找出原因擬定對策分析資料查檢表范例查檢表 幫助每個人在最短時間內(nèi)完成必要之?dāng)?shù)據(jù)收集(二 )層別法一、層別法 按照共同的特征加以分類，統(tǒng)計之分析手法時間別 上午 /下午，白天 /晚上，作業(yè)開始 /作業(yè)終了，日，周，月，季，時刻別等。作業(yè)者別 個人，年齡，經(jīng)驗，性別，新手，老手，身體條件，性格，教育程度等。 機械，設(shè)備別 機種，機型，性能，新舊，工廠，線別，治具，模型模別等。作業(yè)方法 /條件別 生產(chǎn)速度，作業(yè)方法 /場所，單位數(shù)量，樣本抽樣，溫度，壓力，速度，回轉(zhuǎn)數(shù)，方式別等。原料別 制造商，購買地，產(chǎn)地，品牌，購買時間，接收批號，制造批號，儲存時間 /場地，零件，成份，尺寸別等量測別 量測儀器，測定方法，測定者等檢查別 檢查員，檢查場所，檢查方法別等區(qū)域別 海岸與內(nèi)陸，國內(nèi)與國外，南區(qū)與北區(qū)，東區(qū)與西區(qū)環(huán)境，氣候別 氣溫，濕度，晴，云，雨，風(fēng)，雪，雨季，干季，照明別。其他 新制品，既有品，初試品，良品，不良品，包裝，運輸方法別等。二、作法層別的對象及特性值 (Data)依每一層別項目收集 (查檢表 )，究明原因216。 利用收集數(shù)據(jù)來解析各層別項目差異216。從中可得到正確而有效的情報216?？烧莆赵?16。數(shù)據(jù)經(jīng)層別后，可明確看出各層數(shù)據(jù)的特徵三、注意事項 (5W2H)： 5W2H，即誰 (Who)，什么 (What)，何時 (When)，何處 (Where)，為何 (Why)， 如何做 (How)，省多少錢 (How Much). ，應(yīng)先予以區(qū)別 . (為能取得層別后數(shù)據(jù)需先設(shè)計數(shù)據(jù)記錄用紙等 ) ，先準(zhǔn)備容器存放：**CSM活動中最重要就是早期發(fā)現(xiàn)問題，運用 QC手法找出真正的要因，訂立確實的對策，為達(dá)成此目的，層別是不可缺的重要工具 .層別法范例層別法 ,找出數(shù)據(jù)的差異的因素 而對癥下藥 4M每 1M層別之 借用其他圖形，本身無固定圖形一、柏拉圖的由來216。1897年一位意大利經(jīng)濟學(xué)者 ，發(fā)現(xiàn)其金額被少數(shù)人所控制，從圖中就可以很明顯看出 .216。美國品管大師 .216。由品管圈之創(chuàng)始人石川馨博士介紹用在品管圈活動中，亦屬七大手法之一 .216。柏拉圖又稱 .二、柏拉圖的定義216。柏拉圖就是 分類不良及缺點等內(nèi)容，然后按照大小順序，利用累積數(shù)據(jù)來表示的圖 .只要看圖就很容易了解那個項目是不良或缺點集中的所在 .因此，柏拉圖是將不良或缺點等重要項目，亦即將問題點表現(xiàn)出來的 QC手法 .三、柏拉圖的用途216。決定改善目標(biāo)，找出問題點216。調(diào)查不良或缺點的原因216。用于報告及記錄216。明確改善項目對象216。改善前與改善中及改善后之效果確認(rèn)(三 )柏拉圖四、柏拉圖的作法，收集數(shù)據(jù)216。 決定收集之方法及期間，收集期間可依問題之特性設(shè)定為一個月一個星期等 .216。 利用查檢表收集數(shù)據(jù)及分析原因 .，計算出各項目之累計次數(shù)216。 依原因別分類：如材料、機械、作業(yè)者、作業(yè)方法等216。 依現(xiàn)象別分類：如不良現(xiàn)象、位置、程度、時間區(qū)間等 列，同時計算出累積 (計 )缺點數(shù)或累積 (計 )不良數(shù)216。 將各項目依發(fā)生次數(shù)之大小順序排列， “其他 ”一項置于最后216。 由大至小計算累積 (計 )缺點數(shù)或不良數(shù)216。 計算各項缺點或不良百分比216。 計算公式為： 各項缺點數(shù) *100%216。 缺點合計數(shù)216。 由排列好之各項缺點 或不良百分比累計起來216。將分類項目之名稱依發(fā)生數(shù)之多寡，由左至右列于橫軸之下， “其他項 ”列于最右之位置，各項目在橫軸上所占之寬度相同216。于縱軸左邊標(biāo)出度量單位名稱，設(shè)定縱軸之長度，使之橫軸長度 4： 3倍間 (繪好之圖將近于長方行 )，將總?cè)秉c數(shù)設(shè)定于縱軸最高點附近，然后在縱軸內(nèi)側(cè)標(biāo)上刻度，刻度最高應(yīng)包含總數(shù)，且表示的間隔要一致。，依縱軸之刻度設(shè)定柱之高度，各柱寬度相同，彼此間不留間隙216。由各項累積缺點數(shù)據(jù)，設(shè)定于各直方柱之右界之延長線上，將各點連成一折線，此折線稱累積曲線或柏拉圖曲線，且標(biāo)出累積百分比 (累積影響度 )刻度216。將折線之起點定為 0，終點定為 100%216。由折線之終點至橫軸繪一垂直，將該垂直線分為 5(或 10)等份，分別由下往上定為 0， 20， 40， 60， 80， 100之累積百分比 (累積影響度 )刻度將各項目之發(fā)生數(shù)據(jù)填于各柱上方，并將累積百分比之?dāng)?shù)據(jù)填于對應(yīng)折點附近在圖表上方標(biāo)示主題，另外于旁邊或下方標(biāo)出資料收集期間、收集人、資料來源、資料整理等種類 抱怨數(shù) 抱怨之百分比脫線 14 28%縫邊不合身 8 44%編織瑕疵 6 56%裝飾錯誤 6 68%圖案錯誤 4 76%鈕扣問題 3 82%材料瑕疵 2 86%顏色配錯 2 90%其他 5 100%柏拉圖范例 柏拉圖 能以前面幾項為改善之要點(四 )***特性要因圖 ***Cause and Effect Diagram(魚骨圖，石川圖 )一、由來*特性要因圖是由權(quán)威石川馨先生所創(chuàng)的手法，所以國外亦有稱為石川圖 .*因其形狀很像魚骨，又稱魚骨圖 .二、定義*特性要因圖是藉著多數(shù)人共同討論，再有系統(tǒng)地表示 (特性 )以及其原因 (要因 )之影響情形或兩者之間的關(guān)系之圖形 .*換句話說，它是一種針對特性來分析其要因所帶來的影響，以便追究原因的 QC手法 .三、功用*改善解析 改善品質(zhì)，提高效率，降低成本為目標(biāo)，進行現(xiàn)狀解析，改善時用 .*管理用 發(fā)生很多抱怨，不良品，或異常時，為找尋原因，采取除去措施時用 .*制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用 為制定或修改作業(yè)方法，管理點，管理方法等的作業(yè) .*品質(zhì)管制導(dǎo)入及教育用 導(dǎo)入品質(zhì)管制，全員參加討論時用整理問題用 . 作為新人工作說明教育時用四、用法步驟原因追求型(原因與結(jié)果 )對策追求型(效果與對策 )1 列出問題點 (特性 ) 列出期待的效果 (特性 )2 將大骨的原因框起來 將大骨的對策框起來3 將各組原因進一步添寫更細(xì)的原因 將各組對策進一步添寫更細(xì)的對策4 決定影響問題點的原因之順序 決定影響期待的對策之順序216。 決定品質(zhì)特性 制程 216。 重大要因216。 各大要因，分別記入中，小