【正文】 如何有效引導(dǎo)與管理 80/90后員工實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 主講 : 何老師 何靜波老師簡(jiǎn)介 學(xué) 歷： 清華大學(xué)工商管理碩士 高級(jí)管理咨詢顧問師 國(guó)際管理顧問公司認(rèn)證高級(jí)講師 注冊(cè)國(guó)際 PTT培訓(xùn)師 質(zhì)量與環(huán)境管理體系國(guó)家注冊(cè)評(píng)審員 國(guó)家人力資源管理師授權(quán)講師 經(jīng) 歷： 清華大學(xué)經(jīng)理人培訓(xùn)特聘講師 美國(guó)管理學(xué)會(huì)授權(quán)專業(yè)（ AMA）專業(yè)講師 哈爾濱工業(yè)大學(xué)、湖南大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)、 東莞理工學(xué)院、等多座高校特聘講師 珠三角民營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)特邀顧問 多家商學(xué)院簽約講師 媒體報(bào)到 80后干部如何管理 90后員工 一、 90后員工 特質(zhì) 二、企業(yè)如何應(yīng)對(duì) 90后員工 三、如何成為 90后認(rèn)同的上司 四、 如何做好 90后工作 ﹠ 生活管理 五、 90后員工協(xié)調(diào)藝術(shù) 六、 如何激勵(lì) 90后員工 七、如何做好 90后壓力管理 特質(zhì)篇 1— “ 90后”的成長(zhǎng)背景 ? 1990年代出生，隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛成長(zhǎng)， 從未感受經(jīng)濟(jì)低迷 ? “ 6+1”獨(dú)生子女，家庭環(huán)境多元復(fù)雜，倍受長(zhǎng)輩情感影響 ? 身處手機(jī)、電腦、相機(jī)、 PSP、 MP3/4等科技創(chuàng)新產(chǎn)品漩渦 ? 享受 NBA、明星、動(dòng)漫、品牌、洋快餐等前所未有物質(zhì)條件 ? 置身于互聯(lián)網(wǎng)、寬帶、報(bào)刊、電視、大片等無限資訊中 ? 依賴網(wǎng)聊、網(wǎng)游、博客、搜索引擎、火星文等虛擬世界 ? …… 特質(zhì)篇 2— “ 90后”的素質(zhì) ? 個(gè)性獨(dú)立 ? 在獨(dú)立的思考與選擇方面有很高的自主性。大多數(shù)會(huì)自己拿主意的，思想獨(dú)立，當(dāng)然他們也很尊重父母的意見，極力表現(xiàn)與眾不同，崇拜明星，不崇拜英雄， 往往具有成年人很難理解的古怪愛好； ? 思想早熟 ? 在信息爆炸網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的時(shí)代，接受的海量信息使他們的思想更為早熟，對(duì)每樣事物他們有自己的見解。他們?cè)谟懻搯栴}時(shí)的觀點(diǎn)深刻、邏輯嚴(yán)密，善于表達(dá)，甚至有強(qiáng)迫自己用成年人的思維思考問題的傾向。多數(shù)對(duì)待互聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度是：網(wǎng)絡(luò)更多的是一種獲取知識(shí)的平臺(tái)。比較了解中國(guó)社會(huì)的主流思想和價(jià)值觀，且價(jià)值觀更加現(xiàn)實(shí)； ? 他們對(duì)朋友的選擇上，志趣相投，志同道合，已經(jīng)是他們選擇朋友的最優(yōu)先標(biāo)準(zhǔn)。 ? 責(zé)任意識(shí) ? 90后這一代很少有什么口號(hào)，他們更為注重實(shí)際、實(shí)用。他們蔑視形式，不屑口號(hào)，但他們有自己的一套行事風(fēng)格。其實(shí)現(xiàn)在的“ 90后”一代在知識(shí)結(jié)構(gòu)上的復(fù)雜和多樣性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了以前。 ? 相對(duì)比較缺乏團(tuán)隊(duì)忠誠感 特質(zhì)篇 3— “ 90后”的能力 ? 自信張揚(yáng) ? 自信而充滿激情。這種自信不是舉起拳頭的宣誓，而是從談笑、舉止中就能感受到的一種對(duì)自己的能力、對(duì)未來的成功毫不懷疑的氣質(zhì)。他們極少有對(duì)未來的失望和迷茫。理論上不畏失敗。樂于嘗試，不放過展現(xiàn)才華的機(jī)會(huì)。 ? 規(guī)劃未來 ? 對(duì)個(gè)人發(fā)展有計(jì)劃性是 90后又一大特點(diǎn)。自己主動(dòng)設(shè)定人生目標(biāo)，甚至有長(zhǎng)期目標(biāo)和中短期目標(biāo)。這些人都一直在為目標(biāo)努力。絕大多數(shù)同學(xué)已經(jīng)有了模糊的職業(yè)規(guī)劃，并對(duì)于創(chuàng)業(yè)投資非常有想法，具有一定的理財(cái)觀念，樂于參加假期的外出實(shí)踐活動(dòng)。 ? 依賴網(wǎng)絡(luò) ? 喜歡用火星文，以滿足私秘交流需要 ? 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的廣闊事業(yè)，信息和知識(shí)豐富，但內(nèi)心有時(shí)較為空虛 ? 最顯著的特點(diǎn)就是信息量的極大豐富和創(chuàng)造力的提高。互聯(lián)網(wǎng)的普及和信息化教學(xué)的發(fā)展改變了傳統(tǒng)的教育模式和學(xué)習(xí)模式，也改變了學(xué)生的面貌。學(xué)生懂得可能比老師多得多。 ? 智商較高 ? 平均智商超過了以前的同齡人，好奇心強(qiáng)、接受新生事物能力強(qiáng) ? 很多人都有一技之長(zhǎng) ? 擬成人化 ? 孩子樣的神情與語言風(fēng)格，如成人一樣算計(jì)、講究社會(huì)交易規(guī)則與實(shí)際利益，實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)、把光鮮與富裕的生活形態(tài)當(dāng)成目標(biāo)、在三六九等人中盤算自己的地位與機(jī)會(huì)。 “有一種幼稚叫成熟”）；內(nèi)心世界：從童年就開始變“老”，更加懂得成人世界的規(guī)則；市場(chǎng)消費(fèi)觀念強(qiáng)烈，但名利作用被過分強(qiáng)化； ? 松圈主義 ? 他們喜歡構(gòu)建自己的多種類型的伙伴群，但是歸屬感不緊密，他們希望贏得圈子里面的發(fā)言權(quán)又不代表他們樂于聽從組織的要求，他們需要多元的可以聯(lián)絡(luò)的社會(huì)網(wǎng)但是他們又希望保持自己在圈子里面的差異化選擇自由，他們希望自己成為一群人中的亮點(diǎn)但是又不希望是做大家中的異類； ? 極情體驗(yàn) ? 在極端化的體驗(yàn)中尋找自我的界線，他們見多識(shí)廣不能輕易被打動(dòng)，喜歡自我定義生活的各種元素，他們欣賞提供給他們體驗(yàn)機(jī)會(huì)與尊重他們意見的做法，他們?cè)敢夥钐诫U(xiǎn)者與先驅(qū)者為領(lǐng)袖，不輕易相信概念與說法，他們?cè)敢庠诒容^極端、新鮮、風(fēng)險(xiǎn)的體驗(yàn)中自己來確定適當(dāng)行為點(diǎn)； ? 一心多用 ? 90后生而關(guān)注來自各個(gè)方面的信息的刺激，他們也生而習(xí)慣了對(duì)于各類刺激與要求給予回應(yīng)，他們能在很多事物之間快速轉(zhuǎn)移注意力，就像有多動(dòng)癥的孩子，但是又確能兼顧這些事情，讓你看到的結(jié)果還不是那種顯然就是應(yīng)付交差敷衍之作。 特質(zhì)篇 4— “ 90后”的思維 特質(zhì)篇 5— “ 90后”的心理 ? 認(rèn)知特征 ? 聰明，反應(yīng)敏捷，學(xué)習(xí)能力強(qiáng) ? 一技之長(zhǎng) ? 強(qiáng)烈的反叛意識(shí)：敢于反抗、敢于質(zhì)疑 ? 情感特征 ? 自我中心，忽視他人感受（“非常 6＋ 1”、單親重組家庭、獨(dú)生子女、隔代異性撫養(yǎng)對(duì)孩子的影響） ? 嫉妒心理 ? 物質(zhì)富足，快樂匱乏。 ? 意志特征 ? 忍耐力差，吃不了苦，承受挫折的能力相對(duì)較弱。（剖腹產(chǎn)可能造成感知覺失調(diào)、注意力集中不長(zhǎng)、意志薄弱、脾氣容易暴躁） ? 我行我素，“我就這樣了，你看著辦吧” 企業(yè)看法 1： 80、 90后員工流失率高 案 例 ： 同事沒認(rèn)清就走人 廣州珀麗酒店招聘主任李戟霖提出，不少畢業(yè)生只不過將用人單位作為落腳點(diǎn)或跳板，企業(yè)留意到出生在 90年代后的就業(yè)流失率相對(duì)比較高。該酒店 2023年向大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生招聘了 5名前臺(tái)接待，但兩個(gè)月的試用期沒到，畢業(yè)生走得一個(gè)不剩。而跳槽率也與專業(yè)性質(zhì)有關(guān)，如設(shè)計(jì)專業(yè)，畢業(yè)生一年內(nèi)跳了七八個(gè)單位， 連同事的面孔都沒認(rèn)清就“拜拜”了。 企業(yè)： “ /80/90后” 心態(tài)更浮躁 實(shí)事數(shù)據(jù)： 80、 90就業(yè)流失率達(dá) 70% 企業(yè)認(rèn)為 吃不了苦 企業(yè)看法 2： 說 90后非主流？是腦殘?bào)w？那你們 80后又是什么??！ 請(qǐng)關(guān)注下面對(duì)話： 建議 1: 不要先入為主貼 不良標(biāo)簽 。 個(gè)性強(qiáng)、任性、自我、自私自利、缺乏理想、回避壓力、獨(dú)立性差、不善合作 …… ，于是，這些員工成了管理者心中的“頑固分子”和“問題員工”。 90后的一些典型特點(diǎn)： 1. 平均智商超過了以前的同齡人，好奇心強(qiáng)、接受新生事 2. 物能力強(qiáng) 。 2. 很多人都有一技之長(zhǎng) 。 3. 自信又脆弱，敏感而自私 。 4. 往往具有成年人很難理解的古怪愛好 。 5. 內(nèi)心世界：從童年就開始變“老”，更加懂得成人世界的規(guī)則 。 6. 比較了解中國(guó)社會(huì)的主流思想和價(jià)值觀，且價(jià)值觀更加現(xiàn)實(shí) 。 7. 市場(chǎng)消費(fèi)觀念強(qiáng)烈，但名利作用被過分強(qiáng)化 。 8. 張揚(yáng)自我個(gè)性，相對(duì)比較缺乏團(tuán)隊(duì)忠誠感 。 9. 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的廣闊事業(yè)，信息和知識(shí)豐富，但內(nèi)心有時(shí)較為空虛 。 90優(yōu)點(diǎn)： 思想新穎活躍，容易接受新事物； 接受的教育相對(duì)多，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng) 心態(tài)往往比較樂觀 愛好相對(duì)廣泛 容易接受感性溝通 建議 2： 揚(yáng)長(zhǎng)避短，用其優(yōu)點(diǎn) 感受性適應(yīng)性心理障礙主要表現(xiàn) 焦慮是一種緊張、害怕、擔(dān)憂、無所適從交織在一起。沒有充分的認(rèn)識(shí)到自我應(yīng)建 立的擇業(yè)層面是動(dòng)手能力較強(qiáng)的操作層 在認(rèn)知能力上表現(xiàn)的較弱，缺乏自主選擇的決斷能力，不能積極主動(dòng)的去競(jìng)爭(zhēng)、推銷自己．擇業(yè)的信心不足。 自卑心理表現(xiàn)為對(duì)自己的能力評(píng)價(jià)過低或看不起自己。沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣，學(xué)習(xí)已無興趣可言，行為舉止是散漫的。對(duì)自己缺乏信心，認(rèn)為將來即使是選擇了某種職業(yè)，也缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，僅僅是混飯吃，滿足生存需要而已，生活缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。 從眾心理是指?jìng)€(gè)人的觀念與行為由于群體的引導(dǎo)或壓力。很少保持清醒的頭腦、獨(dú)立思考問題，人云亦云，隨波逐流，使得自己錯(cuò)過了許多其他的就業(yè)機(jī)會(huì)。 90后的偏差： 1. 很多人工作焦慮 2. 自私且承受挫折能力弱： 90后大多數(shù)是獨(dú)生子女，流露出自私的一面，做事往往只考慮 自己不考慮別人 。承受挫折的能力相對(duì)較弱，甚至遇到不大的事情也會(huì)有很大的情緒反應(yīng)，采取過激的行為。 3. 嫉妒心比較強(qiáng)： 嫉妒心比較強(qiáng)，看不慣別人比他 (她 )強(qiáng)，我沒有的別人不能有，不允許別人“拽”，否則他們就會(huì)搞些小動(dòng)作，甚至?xí)敕皆O(shè)法讓你“拽不起來”。 4. 有強(qiáng)烈的反叛意識(shí)： 許多“ 90后” 有自己的觀點(diǎn)，敢于反抗，對(duì)一些不甚合理的說法和規(guī)定敢于質(zhì)疑，語言的創(chuàng)新性更強(qiáng)。但是有些時(shí)候他們的反叛意識(shí)也會(huì)出現(xiàn)偏差。 5. 極力表現(xiàn)與眾不同 6. 對(duì)網(wǎng)絡(luò)十分依賴 迷戀網(wǎng)絡(luò)的往往都知道迷戀網(wǎng)絡(luò)的害處，又無法控制自己，老想往外面跑。 90后缺點(diǎn)： 個(gè)性張揚(yáng)，自我心理強(qiáng)，表現(xiàn)為強(qiáng)烈的反叛心理。 主動(dòng)性不強(qiáng)，難以管理； 價(jià)值觀多元化，感性思想占的比例大； 獨(dú)立性差，依賴性強(qiáng)，承受挫折能力差； 比較任性，而且很愛面子； 情緒很容易波動(dòng)，表現(xiàn)為前一分鐘崇拜，后一分鐘變?yōu)槊暌暬蛘呦喾础? 建議 3： 山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)， 順勢(shì)引導(dǎo) 80/90后員工生態(tài) 類別 特質(zhì) 富二代 蟻?zhàn)? 留守族 單親族 其他 人格 特點(diǎn) 管理 對(duì)策 小組 PK 馬云：未來創(chuàng)新要靠 80、 90后 視頻 : 馬云演講 一個(gè)多月以前我去臺(tái)灣 ,在一個(gè)餐桌上 ,有一批年紀(jì)很大的企業(yè)家 ,頭發(fā)都很白了 ,每個(gè)人都大談創(chuàng)新 ,怎么創(chuàng)新 ?邊上有個(gè)人跟我講 ,臺(tái)灣有希望 ,我想這么大年紀(jì)的人還在創(chuàng)新。后來我說臺(tái)灣沒希望了。假如七、八十歲的人還在創(chuàng)新 ,我們問題就大了 ,他們不相信年輕人比他們更會(huì)創(chuàng)新 ,其實(shí)他們應(yīng)該是盡全力去努力幫助年輕人去創(chuàng)新 ,建個(gè)平臺(tái)扶持他們創(chuàng)新、幫助他們創(chuàng)新。所以我們認(rèn)為比年輕人更聰明 ,那災(zāi)難就出現(xiàn)了。 我經(jīng)?？匆姼改噶R孩子 ,我有一個(gè)親戚把孩子逼得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn) ,每天要讀書 ,我說兒子都不愿意回家 ,為什么還讓他讀書。他說我就是讀書沒讀好 ,我沒讀好 ,他就吃了大苦 ,他就必須讀好。 我說你沒讀好 ,他初中都還沒畢業(yè)都不想讀書了 ,他比你還糟糕。 我們很多人都說 80后不行了、 90后不行了。 直到最近我聽說 80后說 70后不行了。 這個(gè)世界上孩子們出了什么問題 ? 我覺得還是沒有出問題 ,是我們出問題了。 1957年 11月 17日，毛澤東主席在接見留蘇學(xué)子時(shí)說的這番話，今日回首，五十年，三代人，這七句話仍具有生命力。 “世界是你們的，也是我們的，但是歸根結(jié)底是你們的，你們是青年人朝氣蓬勃，正在興旺時(shí)期，好像早晨八九點(diǎn)鐘的太陽，希望寄托在你們身上 。” 二、企業(yè)如何應(yīng)對(duì) 90后員工 從富士跳樓門談傳統(tǒng)管理的是與非 ? 14日晚 10時(shí) 50分許，在深圳 富士康 龍華廠區(qū)北大門附近的福華宿舍，一名 21歲安徽籍男工從宿舍樓 7樓樓頂墜地身亡，死者身上有四處刀傷。這是今年以來富士康發(fā)生的第九起墜樓事件，造成七死二傷。警方勘查現(xiàn)場(chǎng)后排除他殺嫌疑，確認(rèn)死者屬自殺身亡。 記者：有網(wǎng)友猜測(cè)員工死亡事件頻發(fā)與富士康工作強(qiáng)度和壓力太大有關(guān)，事實(shí)如何？ 劉坤：在工人發(fā)生意外時(shí)，公眾習(xí)慣性會(huì)猜測(cè)是否與工作強(qiáng)度或壓力有關(guān)，是不是被壓力“壓”死的，這不只是針對(duì)富士康，這樣的猜測(cè)有一定的道理。就最近的幾次事件來說，我們都翻閱過出事員工的上班紀(jì)錄，并未發(fā)現(xiàn)超時(shí)加班的現(xiàn)象。 記者：富士康是否存在超時(shí)加班的情況？ 劉坤：富士康的加班總體上來說不能超過兩個(gè)小時(shí)，只有極少數(shù)情況會(huì)超過兩個(gè)小時(shí)。 記者：近期出事的員工多為新進(jìn)廠的員工，你對(duì)此有何看法？ 劉坤：我們還是承認(rèn)，公司對(duì)于新進(jìn)員工的教育及心理輔導(dǎo)方面確實(shí)存在不足。我們發(fā)現(xiàn)出事的基本上都是“ 80后”和“ 90后”，特別是以“ 90后”為主，“ 90后”不只是一個(gè)年代的標(biāo)簽，他們能反映中國(guó)人口結(jié)構(gòu)變化的特